251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долго "путешествовал" на сайте в интернет-банке в поиске раздела "для вас", в итоге все-таки решил написать поддержке. 12 октября в 17:01 написал, в 17:22 уже получил ответ, благодаря чему нашел нужный мне раздел в интернет-банке. Вообще, удобно, что сейчас можно написать поддержке банка в cjwctnb, уйти по делам и знать, что тебе все равно ответят. В этом плане мне нравится больше, чем в том же интернет-банке или приложении. Там тоже отвечают, но потом сложнее продолжить диалог с этим же человеком. Короче альфа в ВК рулит!

14 октября в 14:58 обратился в чат поддержку альфа банка. После обращения сначала ответил бот, но мой вопрос требовал участия человека и я позвал оператора. После вызова оператора высветилась надпись, что оператор подключится в течении 4х минут, но он подключился гораздо быстрее и ответил мне в течении минуты. Меня интересовал вопрос можно ли как то посмотреть адреса и зоны куда альфа банк может доставить свои продукты. На этот вопрос мне ответил специалист Дмитрий, он быстро подготовил и прислал мне полный ответ, что при выпуске карты можно выбрать способ доставки "Курьером", после чего ввести адрес, по которому планирую забрать карту. Если адрес доступен для доставки, то можно заказать туда карту, если адрес недоступен, то заказать доставку не получится. Также он прислал информацию, что мне повысили бонус по реферальной программе, сам бы я врядли смог это увидеть, за это тоже большое спасибо.

В общем я доволен опытом общения с оператором альфа банка! Быстро, четко, качественно! Спасибо!

Заказывала карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ 27-го сентября, первую покупку совершила также 27-го сентября, пластиковую карту получила 29-го сентября. Писала несколько раз в поддержку с вопросом, выполнила ли условия, на что мне отвечали, что "В данный момент у нас много обращений, вот вам список стандартных вопросов". Сегодня мне наконец-то ответили, сообщив, что "Вижу, что вы оформили дебетовую карту, на сайте на котором отсутствует данная акция." Но даже по истории браузера есть информация, что карта оформлялась по ссылке. В чате мне ответили "Данная ситуация произошла, из-за того, что вы несколько раз заполняли анкету и после того, как вы первый раз вышли из анкет вас автоматически перебросило на сайт без акции. Печально, что данная ситуация произошла, но в рамках чата я не могу повлиять на изменение выплаты."

Я уверена, что оформила карту по данной ссылке, но, прочитав сейчас правила, увидела, что акция была до 25.09.2023 года. Информации о том, что акция уже неактуальна, нигде не было, ссылка доступна и сейчас. Печальная история.

Рассматриваю вопрос взятие ипотеке, и интересуюсь во многих банках, в том чисе и Альфа-банк. Обратилась за помощью в чат. Меня приветливо встретил Николай, который был готов ответить на все мои вопросы и помочь в любых вопросах. Он пояснил, что процентная ставка зависит не только от того, какое жилье, первичное или вторичное. А так же, какой обьект и где расположен. И что взятие ипотеки, что для самозанятных, что для людей работающих официально, одинаково. Так же для того, чтобы взять ипотеку, самозанятому, нужен стаж 4 месяца. Я получила достаточное количество информации и осталась довольна! Спасибо!

14 октября 18:34 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа-банка с вопросом о премиум карте. Имелось некоторое недопонимание относительно условий, лимитов по кэшбэку. Однако, благодаря оператору поддержки - Валерии, я получил всю нужную информацию в быстрой и доступной форме. Она подробно объяснила о том, что в течение первых 3 месяцев действует бесплатный период, а также рассказала о повышенном кэшбэке, лимитах и страховании для выезжающих за рубеж. Я остался не только доволен, но и восхищен квалификацией и профессионализмом оператора. 

Пришло смс-предложение от банка, что одобрено рефинансирование, мол перезвоните по телефону. Времени особо нет. Решил написать в чат в соцсети , узнать, какие там условия, правила и т.д. Ответили на все мои вопросы. Отвечали немного дольше обычного, но что очень приятно - принесли свои извинения за то, что долго отвечают. Не удивлен на самом деле, таких как я, наверное, тысячи. Ответы были все получены по теме, вопросов про рефинансирование у меня не осталось.

23 сентября в 15:20 решил спросить поддержку альфа-банка в соцсетипо поводу овердрафта. Интересовало, какие условия подключения. Оказалось, что банк сам формирует предложение по этой услуге. Я, если честно, не знал. Также в этом же предложении будут и условия и правила и вся информация. 

Кстати, ответили за 12 минут, потом я был занят, сам ответил через 3 часа почти, и тут же поддержка отвечает в течение 5 минут, был приятно удивлен такой оперативности.