251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я недавно стала клиентом банка. Девушка-представитель, которая приехала по моей заявке ,забыла уточнить все нюансы по карте, а самой мне было некогда изучить. Спустя пару дней,меня ждал неприятный сюрприз в виде списания средств за альфа-чек и смс уведомления. Я обратилась в онлайн чат банка с просьбой отключить все платные услуги. Вежливые менеджеры чатов не только отключили услуги, но и помогли в кротчайшие сроки вернуть средства за неиспользованные услуги. Большое спасибо! 

14.10.2023 в 18:20 я обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка с вопросом об оформлении и доставке платежного стикера Альфа-Банка. Оператор Валерия любезно проконсультировала меня в этом вопросе. Она понятным языком рассказал мне как заказать стикер и объяснила как работает доставка. Не первый раз обращаюсь в поддержку и всегда получаю быстрые и грамотные ответы от сотрудников. Сервисом довольна, всем рекомендую данный банк! 

Самый ужасный банк . В марте погасила кредит . В июле проверяла кредитную историю - информации по нему не было. Проверила кредитную историю на днях - этот кредит висит как действующий! Указано , что осталось еще выплатить 220 тысяч из 240 ! При этом просрочки нет . Обратилась на горячую линию - создали обращение, на которое банк дал совершенно невнятный ответ, лишь бы отписаться. Осталось подать в суд на этот банк . Другой банк через 1 -2 дня после закрытия кредита уже передает информацию в бюро кредитной истории о том , что кредит закрыт . От этого же банка и через полгода этого не дождешься, что влияет на кредитный рейтинг. Это уже не первый случай на моей практике, когда я явно вижу , что это очень мутное заведение! Ранее я выплачивала рассрочку по кредитной карте весь год и в день когда должна была списаться комиссия за следующий год , она не списалась , а на другой день пришло сообщение , что рассрочка отменена и все деньги , что я год выплачивала по карте , банк присвоил и обнулил лимит карты . Обращения и в устном и в письменном виде ни к чему не привели!!! Отписки невпопад и не по сути ! С таким банком и мошенников не надо. 

Хотелось бы отметить кредитные карты Альфа банка, они очень удобные, выгодные, можно снимать наличные средства без процентов и комиссий, а также совершать покупки с беспроцентным периодом. Особенно хотелось бы отметить кредитную карту с беспроцентным периодом на целый год, при совершении покуп в первый месяц. Я считаю это единственный банк, который предлагает такие выгодные условия. 

9 октября в 13:40 я посетил офис Альфа банка для консультации по мобильному приложению.Очередь в офисе была совсем небольшая,т.к сотрудники банка оперативно принимали клиентов и помогали им с их трудностями,я был удивлен такой работе.Очередь дошла до меня и меня принял специалист Елена.Я обратился к ней с просьбой сменить кодовое слово и пин код по моей дебетовой карте. Она задала мне вопросы и попросила записать мои данные для установления личности,в течении 6 минут моя просьба была выполнена, довольно быстро,но так же было все понятно и все встало на свои места,теперь благодаря советам специалиста Елены я еще и узнал, как можно поменять пин код и кодовое слово через приложение.

Не люблю общаться по телефону , для меня оптимально общение с банком в чате.Очень порадовал Альфа помощник. Ждать не надо,быстро понимает вопрос, дает полный развёрнутый ответ, если надо переведёт на специалиста. 22 июля обратилась в чат чтобы понять когда закончится льготный период по кредитной карте, где посмотреть выписки и минимальный платёж. Альфа помощник прекрасно справился 👍, не только дату, но даже время окончания льготного периода написал)а так же какой платеж когда нужно внести и подробно как заказать выписку. 

Недавно мне понадобилось отправить деньги родственнику в другом городе. Решил я это сделать через Альфа-банк, но у меня возник вопрос: "Будет ли комиссия? Сколько?". Обратился в поддержку 14.10.2023 в 18:51 и очень быстро получил подробный ответ, в котором указана сумма, до которой не будет комиссии, и сколько будет комиссия, если превысить лимит. Альфа-банк, как обычно, радует обслуживанием своих клиентов.

4.10.2023 обратился в чат поддержки с вопросом о беспроцентной периоде на карту с 2 счетами при переводах внутри нее. Ко мне оперативно подключилась оператор Лилия, которая быстро и доходчиво объяснила тарифы при работе с кредитной картой, а также льготные периоды при переводе с одного счета на другой в условиях одной карты.

Я очень благодарен банку за эту информацию и за вежливое отношение к себе от его сотрудников.

7.10.2023 в 19:29 обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с вопросом, почему кредитная карта была открыта на 10000 рублей, если я оставлял заявку на 20000 рублей. 

На выручку ко мне оперативно подключилась Алина, которая объяснила, что это было лишь предварительное одобрение и окончательная сумма выставляется только во время оформления с курьером.

Я считаю, что ответ был дан полным, также были описаны условия для расширения лимита. Грустно, что не открыли сразу на 20000 рублей, но буду стремиться к этому.

Скрины отправил на почту с прикреплением ссылки на данный отзыв

10 октября в 14:56 обратиля в чат технической поддержки с вопросом, какой размер льготного периода у меня на карте, и когда будет график платежей. На мой вопрос ответил менеджер Данил, а затем Анджелика.

Ответы операторов были быстрыми, точными и лаконичными. Мне были описаны полностью сроки беспроцентных периодов, а также объяснено, когда появится график платежей по кредитной карте. Сотрудники были вежливыми и позитивными. 

Скрины подтверждающие данный отзыв отправлю на почту с прикреплением ссылки на отзыв.