251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Регулярно обращаюсь в чат по разным вопросам. Всегда получаю подробную консультацию. Обясняют подробно условия всех акций, что лучше и как лучше сделать. Специалисты всегда очень вежливы, быстро решают вопросы, советуют выгодные предложения. Самое главное, что это без звонков и походов в офис. Большое спасибо за оперативную !

Брал дебетовую карту для повседневных карт и накопительный счет для хранения.

Параллельно пользуюсь многими банками, отзыв скорее сравнительный.

1. Оформление, доставка карты - полный порядок, все удобно, видно через приложение, сроки и время доставки выдержаны. 

2. Приложение. Приятно пользоваться, понравилось что выведены цифры по кэшбеку, процентам по вкладу и прочим плюшкам за месяц сразу на главный экран, удобно.

3. Поддержка. Пользовался чатом, обращался в период 05.10.23 - 09.10.23. Мелкие вопросы решались в пределах 10-15 минут, чуть более сложные - 20-25 мин. Радует что не было тупых отписок, как в некоторых других банках, оператор реально читал вопрос и давал ответ. Хотелось бы только чтобы бот поменьше заваливал чат - сложно потом ориентироваться в истории переписки. Также было бы здорово добавить функцию ответа на сообщение в чате, чтобы не копировать сам текст.

Опыт работы с банком положительный, рекомендую.

Пыталась решить вопрос в чате на протяжении 5! часов! Все операторы заняты, говорят разную информацию и отключаются. 30 сентября совершила операцию по детской карте, предварительно в чате уточнила в какой месяц попадёт сумма кешбека. Оператор и по телефону и в чате сказал, что если операция будет совершена в сентябре, вне зависимости от даты авторизации кешбек будет учитываться в сентябре. Сегодня я увидела, что кешбек не был начислен. Оператор по телефону сказала, что его доначислят, а 2 других оператора сказали что кешбек перешёл на другой месяц. Как в прошлый раз, так и в этот раз я сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников. Почему из-за этого должны страдать финансово клиенты? За октябрь на максимальную сумму кешбека уже совершены операции, соответственно на сумму которая совершалась в сентябре кешбек не будет начислен. Прошу доначислить кешбек в соответствии с консультацией сотрудника банка. Все скриншоты предоставила. 

Я принял участие в акции банка, в соответствии с которой за рекомендации продуктов банка начисляется бонусный кэшбек. Я рекомендовал кредитную карту Альфа банка другу, он получил кредитную карту в отделении банка, но ни я, ни он, не получили ничего. 28.08.2023 я обратился в банк с просьбой разъяснить причины неначисления кэшбека. Мое обращение зарегистрировали и указали срок ответа 5 дней. Через 10 дней, не получив ответ, я снова обратился в банк. Зарегистрировали новое обращение о нарушении сроков рассмотрения обращения, по нему мне дали ответ, что проводится внутреннее расследование и ответ будет дан в ближайшее время. 20.09.2023 мне приходит СМС с текстом, что если мое обращерие еще актуально, я могу самостоятельно ознакомиться с условиями акции. Я снова обращаюсь в банк с просьбой обозначить сроки рассмотрения моего обращения, регистрируют мое второе обращение о нарушении сроков рассмотрения основного обращения. Далее полное игнорирование, ни ответа, ни привета. При очередном обращении в банк регистрируют 3 обращение о нарушении сроков и снова тишина. В общем, обман и наплевательское отношение к клиентам.

9 октября в 16:15 обратилась в чат технической поддержки с вопросом о том, как поменять кодовое слово по карте. На мой вопрос ответил менеджер Данил.

Данил рассказал мне, что для смены кодового слова необходимо позвонить на горячию линию и выдал мне номер телефона. Уже не первый раз обращаюсь в поддержку, и всегда ответы оказываются оперативными, информативными и лаконичными. 

Спасибо Альфа-Банку за ответственное выполнение своих обязанностей, рекомендую его всем близким и друзьям!

Благодаря сотрудникам чата в приложении Альфа банка, я теперь чувствую себя уверенно в защите своих финансов от мошенников. Они предоставили мне несколько полезных советов, которые помогли обезопасить мои средства.

лагодаря сотрудникам чата в приложении Альфа банка, я теперь чувствую себя уверенно в защите своих финансов от мошенников. Они предоставили мне несколько полезных советов, которые помогли обезопасить мои средства.

Во-первых, они настоятельно рекомендовали мне использовать сложные пароли для своих банковских аккаунтов и регулярно менять их. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ к моим счетам.

Во-вторых, они посоветовали мне быть осторожным с открытием ссылок и приложений, особенно если они приходят из ненадежных источников. Поддержка Альфа банка предупредила меня о популярной практике фишинга, когда мошенники отправляют фальшивые ссылки, пытаясь получить мои банковские данные.

Консультанты также подчеркнули важность использования двухфакторной аутентификации для входа в мобильное приложение банка. Это дополнительный уровень защиты, который помогает предотвратить несанкционированный доступ к моим финансовым данным.

Я очень благодарен сотрудникам чата в приложении Альфа банка за их ценные советы и помощь в обеспечении безопасности моих финансов. Теперь я чувствую себя увереннее в работе с приложением и ведении финансовых операций.

10 октября 2023 года я позвонила на горячую линию увидела в личном кабинете Альфа-банка что в пункте услуги сервиса появилась строка регистрация самозанятого давно этот вопрос у меня тянулся. Оператор Дарье ответила на все мои вопросы, а именно на вопрос если доход будет нулевой в начале деятельности то будет ли налог какой-то взыматься Дарья сказала что если доход будет нулевой то ничего платить не нужно, а данная услуга нужна для удобства формирования чеков и указания доходов всё можно самостоятельно внести и указать, что очень удобно плюс ко всему ставка налога всего 4% Во сколько по времени был звонок а также номер оператора Дарьи для ее индификации прикрепила ниже в разделе "конфиденциальная информация".