251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июле'23 Альфа-банк увеличил мне кредитный лимит по карте за положительную платежную дисциплину. Я в данном увеличении не нуждалась. Через чат поддержки попросила вернуть первоначальную сумму лимита. Оператор Александр решил вопрос за 5 минут (в прямом смысле) и уведомил, что лимит может быть уменьшен еще при моем желании. Здорово, что банк самостоятельно принимает решение об изменении лимита (ведь кого-то это решение порадует) и оперативно реагирует на запрос об отмене действий.

Хороший банк.                                                                                                             

Общение в отделении через сотрудника. Премиум-клиентам выделяют постоянного сотрудника для решения всех вопросов. Современный офис.

Хороший ремонт в офисе. Очередей никогда нет.

Практически все мои знакомые являются клиентами Альфа-банка. Поэтому увидев рекламу дебетовой карты этого банка в интернете, я перешла по ссылке и тоже же заказала карту через курьера. Выбрала место и время, когда мне удобна доставка карты. Курьер в назначенный день позвонил и доставил карту. Вежливый молодой человек объяснил мне, как активировать карту, про кэшбэк, про обслуживание. 

На следующий день мне пришло предложение оформить кредитную карту. Я тут же пошла в отделение Альфа-банка, так как условия мне показались невероятно выгодными. Это и возможность снятие наличных до 50000 рублей без комиссии, и повышенный кэшбэк, а главное, если совершить покупку в первые 30 дней после получения этой карты, то беспроцентным периодом будет целый год! 

Единственный минус то, что в отделении была очередь. Но сдругой стороны, много клиентов, - значит хороший и надежный банк. Да и в отделение часто ходить ведь не приходится, так как все операции можно сделать онлайн.   

При пользовании кредитной картой по льготному периоду у Альфа банка самые удобные условия из всех банков с которыми я ранее встречался. Кроме того агенты Альфа банка бывают очень внимательны при обращении к ним за помощью, так как умеют выслушать и оказать необходимую помощь. У меня был случай когда я пришел в один из офисов банка с вопросами по оплате за пользованием кредитной картой тогда сотрудник при входе в банк меня приветливо встретил и вежливо с терпеливостью войдя в мое положение мне все разъяснил. Спасибо. 

Ситуация следующая:

Кредитная карта была открыта 31 августа

- 1 сентября - первая покупка

- 24 сентября - снятие наличных 50 тыс руб

- 25 сентября - внесение 50 тыс руб

После внесения я связался с тех поддержкой Альфа-Банка, и мне подтвердили, что сначала обработается списание, а потом внесение. И по выдаче наличных у меня не будет задолженности. Если что-то пойдёт не так, то написать в поддержку.

Что-то пошло не так. Нарушена последовательность операций. По истории видно, что было сначала снятие, потом внесение. И по условиям погашения задолженности по кредитной карте сначала должна была погашаться задолженность по выдаче наличных.

Но система сначала отработала внесение наличных, и отправила их на погашение задолженности по покупкам. А потом отработала выдачу наличных, и по ней висит задолженность, которой быть не должно.

Я обратился в тех поддержку, писал обращение в банк (номер A2309307221) , но не нашёл никакого понимания ситуации. Банковская ошибка привела к моей текущей задолженности.

Так как банк обработал внесение раньше, чем выдачу, то деньги ушли на погашение задолженности по покупкам (где льготный период 1 год), а не на задолженности по выдаче наличных (где льготный период 2 месяца).

Просьба восстановить хронологию и здравый смысл отклика не нашла. 

Желаю вывод либо о недостаточной компетенции сотрудника, который убедил меня, что операции будут обработаны в нужном порядке, либо о нежелании сотрудников банка разбираться с проблемой клиента. 

Очень жаль.