251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с проблемой, которая заключается в том, что я пригласил друга по реферальной ссылке, он получил карту. Одним из условий было - совершение покупки. Данное условие он выполнил в тот же день, но спустя пять дней статус не изменился. 2 октября в 07:25 Я решил обратиться в тех. Поддержку (чат приложения). В чате было написано, что на данный момент нужно подождать (15 минут).

2 октября в 07:41 мне ответил сотрудник Альфа Банка - Кирилл. 

Кирилл показался мне очень компетентным сотрудником.

Он объяснил, что операции по карте проходят два этапа, рассказал про сроки , в которые обычно приходят деньги, а также посоветовал, чтоб мой друг тоже написал в поддержку.

Большое спасибо сотруднику Кириллу за быстрое и понятное решение моего вопроса!

Недавно поменял симку, поэтому банковское приложение сразу включило свои механизмы защиты. 27 сентября я решил сходить в офис рядом с домом, Самара, ул. Агибалова, 76. Был приятно удивлён новой "домашней" атмосферой в офисе, похожей на уютный коворкинг. Сотрудницы со всем вниманием встретили и быстро помогли с проблемой. Я остался доволен.

Из-за того что история операций по альфа счетам не сохраняется и нет поиска по номеру счета - я обращаюсь в поддержку что бы уточнить сроки, когда акция "приветственная надбавка" снова будет действовать для меня. Далее операторы в чате неправильно информируют и затягивают с ответом по обращению.

История по шагам:
1) 06.09 получаю положительный ответ от оператора. Ожидаю ставку 12% при открытии;
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/e9/ff2a9c583b1ea2242a379d6b9fde48e9.jpg
2) 11.09 открываю альфа счет, ставка 4%;
3) 13.09 оператор сообщает что нарушил условия акции 29.08;
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/85/00ef93e349b4bf1fc5f8b9c63fc99b85.jpg
4) 13.09 оператор (вконтакте) подтверждает слова предыдущего оператора, но говорит о другой проблеме - "пополнение 12.09 альфа-счета №2";
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/0b/4dd1e6d3b855ec752965585d9a09bf0b.jpg
5) 13.09 далее следующий оператор снова говорит о том что должна быть ставка 12% и что условия акции я не нарушал. Открывает обращение;
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/27/cdb8b31f782603c8378dde98a6fdaf27.jpg
6) 14.09 получаю ответ на обращение, но на мой вопрос не ответили;br>7) 14.09 продолжаем общаться с оператором, обсуждаем проблему "операция 12.09 нарушила условия акции, поэтому альфа счет активированный 11.09 будет иметь ставку 4%";
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/1f/6bc0e3ac6191705abb7fdf67bedb551f.jpg
8) 14.09 снова составляем обращение, ориентировочный срок 5 дней;
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/b3/38efbd2a41a3e474486e4758a311e1b3.jpg
9) до 29.09 напоминал несколько раз, что важно решить проблему в срок - но каждый раз ответ "ждите". C момента оформления обращения прошло 14 дней, вместо 5 обещанных.;
10) 29.09 (предпоследний день перед расчетом по счету) получаю ответ т.к. снова сам пишу в поддержку. Узнаем что операции по альфа счетам были и 90 дней не прошло, поэтому ставка 12% что обещали ранее не будет применена.;
https://i122.fastpic.org/big/2023/1002/33/293a4e5ed0c3bfad26afda89cf2f2033.jpg

Итого:
- неправильное информирование буквально от каждого сотрудника, кроме последнего;
- решение проблемы через обращения очень медленное, нужно постоянно напоминать... ответили в последний день т.к. напомнил, еще бы день и мой вопрос стал бы не актуальным.
- если бы сразу правильно проинформировали то открыл бы другой выгодный вклад + снова теперь ждать 90 дней для получения ставки 12% по альфа-счету;