251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

30 сентября в 20:13 позвонила в контакт -центр с вопросом о времени зачисления процентов по Альфа-счету ,т.к. не увидела их в онлайн-банке.

Мне разъяснили,что начисление процентов происходит в последний день месяца с 20:00 до 24:00.

Через несколько минут начисление отобразилось.

Мне захотелось оставить хороший отзыв ответившему оператору(девушка,имени не запомнила),но я не знала,где это сделать.

В чате приложения на этот вопрос мне ответил консультант Анатолий, после чего я смогла оставить отзыв.

И ещё подсказал,как удобнее звонить прямо из приложения.

Спасибо Анатолию за поддержку.

Индивидуальный подход к клиентам: Банк стремится предоставлять персонализированный сервис каждому клиенту, учитывая его потребности и предпочтения. Клиенты могут получить консультацию от опытных специалистов банка и выбрать наиболее подходящие финансовые продукты и услуги.

Привлекательные условия для вкладчиков: Альфа-банк предлагает конкурентные процентные ставки на депозиты, что делает его привлекательным для тех, кто хочет сохранить и приумножить свои сбережения.

Инвестиционные возможности: Банк предлагает широкий выбор инвестиционных продуктов, включая акции, облигации, фонды и другие инструменты. Клиенты могут получить консультацию от опытных инвестиционных специалистов и выбрать наиболее подходящие инвестиционные стратегии.

 Программы лояльности: Альфа-банк предлагает различные программы лояльности и бонусные программы для своих клиентов, позволяющие получить дополнительные преимущества и вознаграждения за использование банковских услуг.

Репутация и надежность: Альфа-банк является одним из крупнейших и наиболее надежных банков в России. Банк имеет хорошую репутацию и долгую историю успешной работы, что создает доверие у клиентов.

Самое главное что 12.08.2023,примерно в 15 часов по местному времени банк помог в решении вопроса о переводах физ лицу, и объяснил как мне быть внимательным и не попаться на уловки мошенников.

10 сентября 2023 года в отделении Альфа-банка открыл накопительный счет. Изначально шел открывать вклад, но после консультации сотрудника банка решил открыть накопительный счет, т.к по нему более высокая ставка и в любой момент есть возможность снять деньги без потери %. В Альфа банке качественная консультация сотрудника помогла мне выбрать наиболее подходящий продукт. Сотрудники очень вежливые и обходительные, очередь практически отсутствует. Отдельно хочу заметить высокую скорость обслуживания клиентов в офисе. 

2 октября я задался вопросом, какого числа начисляется кэшбэк в альфа банке и можно ли посмотреть детализацию кэшбэка, самостоятельно информацию найти не смог, но на помощь пришел специалист Александр. Он все доходчиво обьяснил по кажому моему вопросу, за что ему огромное спасибо!

Также хочу отметить оперативность и вежливость специалиста, обслуживание было на высоком уровне и оставило отличное впечатление!

Написала в поддержку Альфа-банка, отправила скрины о том, что мне вместо 10% кэшбэк за покупку в яндекс.еде начислили 5%. За один день проблема была решена, кэшбэк доначислили! Со мной очень хорошо общались, в Вконтакте чате ещё и очень быстро отвечали. Благодарю, что так быстро и удобно решило проблему!

Я оформила карту дебет. от 02.09.2023 г. с кредит. лимитом. Нужно было подписать доп. соглашение по карте. Мне пришло СМС от банка со ссылкой на подписание документов от 29.09.2023 г. Прохожу по ссылке и у меня ошибка. Делаю скриншот, пишу в чат, но специалисты никак не вникли в мою проблему. 

29.09.2023 г. Лилия в чате мне пишет "подписываете договор по счету .... из смс?". Как по мне это очень глупый вопрос, ведь мне от этой даты пришло только одно СМС и по одной карте. Я ответила, но так как прошло много времени, то после подключается оператор София и рекомендует "Подписать документы завтра". Я не могу ждать, так как понимаю, что срок у меня ограничен, так как прошел почти месяц. 

Софья мне пишет "лимит подключили сегодня? Если да, то подпишите документы завтра". Я спорить не стала, хотя лимит по карте работает со дня открытия карты и жду завтра. 

Уже на следующий день вечером ошибка у меня сохранилась и я снова пишу в чат. Мне отвечает оператор Софья "такая ошибка может возникать в первый день пользования картой, подпишите завтра." Сколько можно кормить меня завтраками и какой первый день? Карта открыта от 02.09.2023 г., а я пишу 30.09.2023 г. в чат. Разве это первый день пользования? У сотрудников КЦ не видно информации о дате открытия карты?
Уже 01.10.2023 г. я снова пишу в чат, но робот не захотел меня перевести на сотрудников и я не смогла добиться оператора. 

02.10.2023 г. снова пишу в чат и звоню на горячую линию в надежде решить вопрос, вроде вопрос решается и мне создают 2 обращения, при этом я узнаю, что опаздала подписать документы и мне начисляют уже проценты , так как подписать нужно было до 01.10.2023 г. Как мне сейчас решить данный вопрос? Ответ на обращения ждать 10 рабочих дней, при этом проценты капают. 

Мне операторы в чате и на горячей линии говорят, что доп. соглашение подписать можно до 11.12.2023 г., но это соглашение действует на последующий льготный период, но а проценты на покупки с 02.09.2023 г. уже дейсвуют и льгот. периода в 1 год уже не будет. 

Здесь действительно есть моя ошибка в том, что документы во время я не подписала, при этом по какой причине операторы не могли решить мой вопрос в течение 3 дней, когда я писала в чат. Зачем нужно было давать глупые советы и задавать глупые вопросы? 

Если бы я не обратила внимания на раздел "Что будет, если не подписать документы", то не узнала бы, что через 30 дней проценты начислятся на все покупки по карте. Операторы об этом ничего не сказали и просто говорили/писали, что срок действия подписания до 11.12.2023 г. Почему операторы об этом сразу не предупредили? 

Консультацией от 02.10.2023 г. в целом я довольна, так как хотя бы не было глупых вопросов и ответов. Ответили на все мои вопросы, хоть и пришлось вытягивать эти ответы. 

17 августа осуществляла денежный перевод, выдавался отказ в операции. В чате приложения специалист Юлия дала подробную консультацию по переводам и по действующим для меня лимитам.

Кроме этого Юлия рассказала о том, что на переводы через СБП мои ограничения не распространяются - я тут же попробовала и перевод мгновенно был выполнен.

Не один раз обращался в поддержку Альфа банка за помощью и разъяснением разных вопросов и сотрудники очень быстро отвечали и давали аргументированные и понятные ответы. Очень благодарен команде, что есть такой сервис и тех поддержка. 

Случайно подключил сервис по бесплатным переводом, так сотрудники быстол помогли и отключили и вернули денежку. 

28 сентября 2023г. я получала кредитную карту в офисе по адресу: г. Ижевск, ул. Молодежная, 87. Выдача кредитной карты прошла без сюрпризов, но поскольку это моя вторая кредитная карта, то к ней автоматически подключилась страховка. Чтобы отключить это страхование, сотрудник офиса помогла мне создать обращение в чате (т.к. у самой сотрудницы не было полномочий на отключение страховки). В чате мобильного приложения мне все проверили и без лишних вопросов отключили страховку. Обслуживание в Альфа-Банке всегда на высшем уровне: всегда помогают, отвечают на вопросы и решают проблемы в пользу клиента. 

28.09.2023 срочно нужно было оплатить обучение ребёнка. Создала и отправил в платёж через мобильное приложение, но через несколько синут пришло смс-сообщение, что платёж не прошёл. Иди оплачивать через отделение банка времени не было, а оплатить нужно были срочно. Тогда я обратила в чат банка в мобильном приложении. Меня быстро переключили на нужного специалиста. Оператор Анастасия проверила мой платёж и сказала, что всё в порядке. Оплата прошла во время!!! Спасибо