251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в техподдержку альфа банка по поводу страховки на кредитной карте. Ответили быстро, понятно, все разъяснили, по моей просьбе отключили
А так же отдельно выслали договор на страхование по электронной почте
Общением с сотрудником доволен полностью, надеюсь что впредь мне будут встречаться такие компетентные сотрудники везде

15 мая 2023г. обратился в банк с целью получения консультации по оплате с мобильного приложения счета на оплату по реквизитам организации. Консультант Юлия вежливо и оперативно дал подробный ответ, по моей ситуации, пояснил какой срок обработки таких переводов и почему сроки большие. Как написала мне Юлия, в течение суток мой платеж был обработан и получатель платежа подтвердил исполнение платежа. Хочется отметить оперативность решения проблемы, в течение пары минут, без необходимости посещения офиса, кассы банка и прочее. То что данный платеж обрабатывается 1-2 дня конечно не есть хорошо, но банк ни причем, т.к. такие платежи обрабатываются непосредственно Центральным банком. Юлия, спасибо за отличную работу!

Банк отказывается исправлять свои ошибки и что либо делать. В ноябре 2018 беру кредит на покупку мебели. Закрываю его вовремя без просрочек в 2020. В приложении кредит закрыт, смс пришла. Вновь в 2021 беру кредит на покупку мебели, в 2022 году кредит закрыт вовремя без просрочек. В приложении все ушло в архив, смс о закрытие так же пришло. Так как я все всегда вовремя платила, никаких подозрений. В августе 2023 при попытке взять кредит получаю отказы при хорошей истории. Начинаю разбираться, запрашиваю выписку из БКИ. В ней у меня открыто 2 кредитных продуктов Альфа-Банк. По ним просрочки нет. Долг по ним 0, но для БКИ на мне сумма более 250 тысяч. Иду в банк 12 августа. Выясняется, что это частая ошибка с кредитами на покупку мебели тех лет. Я объясняю, что это надо срочно исправить, так как мне необходимо взять кредит. На тот момент ключевая ставка в районе 8%. Сотрудник офиса сообщает, что в то время этот кредит выдавался как кредитная линия под покупку в магазинах-партнерах и ближе к кредитным картам. Поэтому при отсутствии долга кредитная линия числится как будто открытой и они знают о многочисленных случаях, когда такой кредит автоматически после выплаты не закрывался. При этом как писала выше, банк в смс и в приложении отмечал кредиты закрытыми! В архиве! Обещают решить проблему закрытием. Хорошо, пишу заявление на закрытие всех счетов 12 августа. В течении нескольких дней мне приходит сообщение, что эти продукты действительно закрыты, но информация в бки не обновляется. Мне говорят, что будет позже. Я жду. В начале сентября вновь заказываю выписку из бки, ничего не меняется. Снова иду в банк. Мне говорят, наверное какая то ошибка при закрытии. Я пишу заявление на передачу корректных данных в БКИ 16 сентября. На словах срок ожидания 3 дня, затем 5 дней, затем не знаю, запрос в работе.... И такой ответ каждый раз при моем визите. За это время ключевая ставка уже 14%, а со слов сотрудника банка в их системе мое обращение даже не взято в работу. Сегодня в очередной раз пришла в офис, ничего не делают. Предлагают создать еще одно обращение, вдруг его рассмотрят! Со слов сотрудника банка больше ничего сделать не возможно.  Отвратительно! На пустом месте испортили кредитный рейтинг и не исправляют, по их халатности я не смогла взять кредит по приемлемым ставкам и даже сейчас не могу. Банк соизволит внести сведения в БКИ при ключевой ставке 30%? Можно немного раньше? Кредит я естественно планирую брать в другом банке. Уже ожидание более месяца! Сегодня создано очередное обращение А 2310027015

Возникла необходимость снять крупную сумму денег с вклада. Для этого надо заказывать наличные по телефону в отделении. На помощь пришёл онлайн-чат. Менеджер Анна приняла все данные (необходимую дату снятия, конкретный офис, сумму денежных средств) и оформила заказ наличных. При этом ответила на все интересующие вопросы, так же рассказала, что с собой надо брать в отделение (паспорт и телефон, на который оформлено). Оперативно, без звонков всё было решено. Удобно и современно.

Услугами Альфа-банка я пользуюсь уже не первый год, с самого начала сотрудничества хочу отметить хорошее и уважительно отношение к клиенту, скорость исполнения всех обращений. Заказывала дополнительную карту-привезли на следующий день, что не может не радовать. Очень вежливый сотрудник объяснил условия обслуживания и