248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очередной (я уже привык) фейл Альфа банка, не решенный за 3 часа общения в чате приложения Альфа банк. 

В рамках моего пакета Альфа Премиум , банк компенсирует проходы в бизнес зал.

Заранее до полета в Европу ( Абу Даби - Рим - Барселона - Рим - Абу Даби), уточнил у персонального менеджера, как Альфа банк компенсирует проходы , получил ответ: количество можно посмотреть в приложение ( у меня безлимит),нужно зарегистрироваться в Майлонэйр , там выбрать аэропорт, зал и оплатить карточкой Альфа банка, в течении одной недели будет автоматическая компенсация данных проходов ( у меня аудиосообщение в вотцапе от менеджера)

Хорошо, делаем как сказал персональный менеджер.

Регистрируюсь в приложении Майлонэйр, при перелетах оплачиваю альфа картой, на входе в бизнес зал сотрудники сканируют QR код из приложения , паспорт и посадочные ( мой и гостя), все отлично перелеты, проходы, оплаты , все работает, деньги со счета альфа банка списывается.

Все посещения ( 3 бизнес зала) и списания 3 по 5000 руб отображаются соответственно в приложении Майлонаэйр (проходы) и приложении Альфа Банка (списания 3 раза по 5 000 рублей). По приезду домой, автоматически не компенсирован ни один проход.

Коротко с чатом: 

- Ребята, когда будет компенсация за проходы? (прилагаю скрины из приложений: Майлонэйр (3 прохода) и списания по 5000 руб. за каждый проход в приложении Альфа банка)

- (Ариана) - мы перешли на ручную компенсацию, зайдите в приложении Рестораны, выберите компенсацию и деньги прейдут моментально.

* захожу в приложение Альфы, отображается 2 прохода (помним у меня 3 сделанных прохода по приложению Майлонайр и 3 списания с карты Альфа банк ( 3*5000 руб), нажимаем на компенсацию 2 прохода (которые я вижу в приложении Альфа банка)  

- Почему у меня отображается 2 компенсации, у меня их 3 ? 

- (Ариана). Не отображается та компенсация, которую уже компенсировали. Вижу, что у вас от 25.09 есть компенсация, которую произвели автоматически, выплата поступила на счет. (ЧЕГО??? У вас же все ручное…начинаю понимать, что Ариана не вытягивает вопрос...)

- было 3 прохода, но в приложении 2 компенсации, я согласно вашем инструкциям вручную получил сегодня 25.09 компенсации. Возврата по 3 ему проходу не было. (прикладываю скрины движения по счету Альфа банка из приложения + 5000 + 5000).

- (Ариана) Вас поняла, проверяю информацию.

- (Ариана) Так как у нас информация от 16 сентября не отображается, то можем компенсировать в рамках чата.... жду от вас ваучер и чек об оплате бизнес зала , если документов нет то авиа билет или посадочный талон .

- Я не понимаю какие документы вы от меня требуете, скрины из приложения Майлонайр и движения по счету вы видите, скрины отправлены выше, прошу менеджера.

Дальше общение с Дианной, Риммой и Андреем еще на 2 часа. Вопрос не решен.

Удивительные вопросы от всех сотрудников, дайте вайчер + чек ( никого не смущает что оплата альфа картой в приложении Майронайр), каждый из менеджеров просит какие то скрины из приложения , но название приложения никто не гооврит.

Мною в рамках чата , в первые 10 минут были предотавлены скрины из приложения Майлонайр (проходы), списания по 3 * (- 5000 руб) из приложения Альфа банка, и зачисления компенсации 2* (+ 5000).

Условия мною выполнены согласно инструкциям от персонального менеджера и сайта Альфа банка. 

Почему технические проблемы банка, вешают на клиента ? Зачем Вам посадочные , авиабилет если при проходе в бизнес зал СКАНИРУЮТ паспорт, посадочный , QR из приложения Майлонайр ( в каждом аэропорте), и пройти в бизнес зал можно только из зоны вылета. Треш.

23 сентября обратилась в чат с просьбой расторгнуть Договор в связи с утратившими актуальность условиями моей кредитной карты.Общалась со специалистом Алёной.Я была приятно удивлена тем, что она неформально подошла к моему обращению, а напротив, вникнув в суть вопроса, предложила выгодные для меня условия, на которые, Я согласилась.Приятно было общаться с грамотным и знающим своё дело, специалистом и осознавать, что банк на самом деле слышит и ценит каждого своего клиента.Удачи тебе, Алёна!

2 мая 2023 года, я обратился в чат с банком в приложении с проблемой вывода денег со своего счета. Не понимал, прошла ли операция. Обратившись в поддержку, был приятно удивлён, мне помогли очень оперативно и профессионально. Проверили операцию и объяснили, через сколько времени ожидать поступление денег после вывода. Уже через 3 минуты после моего обращения проблема была решена.

Я искренне благодарен банку за такое быстрое реагирование и за помощь в решении моей проблемы. Это подтверждает, что клиентоориентированность и профессионализм важны для этого банка. Благодаря такому опыту обслуживания, я уверен, что могу полагаться на банк в будущем.

 Здравствуйте! Сегодня, 25.09.2023, ориентировочно в 17:45 я посетила офис Альфа-банка по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 6 с целью получения кредитной карты, которая мне уже была предодобрена в приложении Альфа-банка. Я могла заказать данную карту курьером домой, но мне нужно было получить ее скорее, поэтому я пошла в офис. Обслуживала меня сотрудник Елизавета. Я сказала ей, что кредитка уже одобрена, но доставка курьером меня не устраивала, поэтому я пришла лично. Когда Елизавета посмотрела в рабочий ноутбук, она округлила глаза и сказала, что кредитка мне одобрена только на условиях с оформлением страховки. Когда я смотрела предложение банка в приложении, там ни о какой страховке речи не было. Также я не понимаю, как бы курьер мне оформлял страховку при доставке карты на дом. Когда я уточнила у Елизаветы, а если мне оформить новую заявку на меньшую сумму, то будет ли страховка, она сказала, что да, и страховка будет такой же. Кредитная карта мне была одобрена на сумму 19 тыс рублей, а страховка стоила 4 тыс рублей! У меня по ипотеке страховка стоит дешевле! Причем это не первая моя кредитная карта в альфа-банке, уже ранее было 2 штуки, никаких задолженностей по ним у меня не было, были закрыты они в срок. То есть в принципе необходимость страховки мне непонятна, а тем более за такую сумму. 

 Я еще раз уточнила, можно ли отказаться от страховки, но Елизавета сказала, что без страховки карту мне не одобрят! Так как карта мне нужна была срочно, мне пришлось согласиться на все условия.
После получения карты я писала в чат-бот приложения, но он не понимал мой вопрос и отказывался переводить на специалиста (уже не первый раз не могу договориться с этим ботом, полчаса призывов оператора не приносят плодов, а длинные запросы он не обрабатывает).
Я позвонила на горячую линию, там оператор ответил мне быстрее. Спасибо большое оператору Елене, она помогла оперативно решить вопрос, отменила страховку, деньги за нее мне вернулись!

Обращаться напрямую в офис Альфа-банка теперь не хочется, идет навязывание услуг и заведомый обман клиента. 

Курьер банка привез заказанную кредитку и инструктировал где нажимать в смартфоне, чтобы быстрее завершить процесс активации. У меня не было времени. Поставил галку и для запуска коллективного страхования. Через пару дней вчитался в правила и решил выяснить, заказалась ли эта услуга. Оператор на линии подошла весьма ответственно, услугу включенную нашла, выяснила у своих, можно ли отключить и без лишних слов отключила. Выражаю благодарность за человечный подход!

Доброго времени суток! Пишу отзыв о своем посещении офиса банка в городе Саратов по адресу ул.Горького 36. 21го сентября я обратилась в офис Альфа банка для обновления своих паспортных данных. Девушка оператор (имя, к сожалению, не запомнила) была очень тактична и вежлива, быстро провела операцию по обновлению данных и после дала мне небольшую консультацию по возможностям моей карты. Никаких дополнительных услуг мне не навязывалось. Офис чистенький, светлый. Есть банкоматы внутри. Очередей не было. За 5 минут посещения офиса решила все свои вопросы. Очень довольна обслуживанием. Спасибо!

Здравствуйте! Хочу похвалить службу поддержки банка в мобильном приложении. Когда у меня возникают вопросы на них оперативно отвечает бот в чате. Он один из лучших ботов среди банков. Но редко все же приходится звать оператора. Так, к примеру 2 мая я обратилась в чат поддержки и позвала оператора в чат для ответов на мои воросы по поводу категорий кэшбека, какие из них суммируются, а какие нет, так как бот не смог подробно ответить. Мне ответила оператор Диана и очень подробно расписала какие мои категории суммируются, а какие нет и привела в пример именно те, которые выбрала я и те, что уже предложены банком. Спасибо банку за отличную поддержку в виде умного бота в чате и оператору Диане за подробный персональный ответ на вопрос.