251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 сентября обратилась в чат мобильного приложения Альфабанка, чтлбы узнать как можно сделать отказ от услуг страхования по недавно полученной кредитной карте. Выбрала подходящую категорию для своего вопроса, и по сообщению в чате меня перенаправили в раздел "Обращения в банк". В вышеуказанном разделе я также по интерактивному меню легко и быстро по шаблонам направила обращение в Банк для отключения услуги страхования. Заявление было принято и в этот же день я получила уведомление о том, что услугу отключили. Хочу подчеркнуть, что данный формат обращения в Банк мне очень понравился, все предельно просто, быстро и понятно. Балагодарю Банк за заботу о клиентах! 

Я обратилась в контактный центр Альфа-банка через телефон в мобильном приложении с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Оператор контактного центра внимательно выслушала мою просьбу, детально уточнила необходимые данные для совершения операции. Далее меня попросили оставаться на линии в течение определённого времени, которое потребуется для отключения страховки. После прослушивания приятной музыки оператор вернулась на связь, вежливо сообщила, что по моей просьбе страховка по карте отключена. Вся процедура заняла буквально несколько минут, все было понятно и доступно.

Зашел поругаться на другой банк, вспомнил что и к альфе претензии накопились.

Сейчас на сайте, при выборе альфа-банка, вышло - если "хочу решить проблему" - напишите на горячуюю линию. А то, что я туда уже писал, и нифига она не решается - такого варианта нет.

А если хочу похвалить банк - то пишите сюда, в народный рейтинг.

А я вот хочу поругать банк, в очередной раз показать, как не обращает внимания на правила, которые сам же и устанавливает.

1. В июне предложили категорию кешбека "транспорт". В описании прямым тесктом указано, что можно получать кешбек с оплат в общественном транспорте. У меня где-то на переферии всплыла мыслишка - "а вроде кешбек платят при тратах от 100р"? Но я ее отогнал, вроде нет в городах россии пока такой цены проезда. не могут же в бьанке быть такими обманщикаии, предлагая кешбек, который точно не быдут выплачивать. И ничего уточнять не стал.

Как оказалось - могут, именно такими обманщиками и являются.

Нет бы прописать в условиях категории, что "обратите внимание, кешбек начиляется на оплаты от 100р. Данная категория подходит только для покупки проездных и т.п."

Но нет, тогда же копеечку от клиента не получим.

В принципе готов согласится, сам виноват, забыл что банк готов обмануть на каждом шагу и надо проверять. Но осадок остался.

2. А вот тут 100% косяк банка, который они не признают.

Есть услуга "Бесплатные переводы", бесплатная при тратах от 10000р. в мес.

Именно так и написано на странице - потратьте 10000р в мес, и услуга будет бесплатна. Никаих упоминаний, что есть исключения. Что тут имеются ввиду не траты, а какие-то пос-обороты. Никаких ссылок на правила.

В конце июня я зашел на эту страницу, увидел что у меня не хватает трат.

Добил каким-то подвернувшимися под руку (скорее всего это были пошлины, налоги, штрафы)

Но потом увидел, что потраченные деньги не вошли в требуемый оборот.

Связался в чате со специалистом. только оттуда узнал, что есть исключения.

Получил сслку на правила, изучил их.

И мне указали на п. 40 - чтобы не списалась комиссия, пос-оборот должен быть 10000р. (ТОлько оттуда я узнал об этом термине - а очень бы хотелось важную информацию видеть на странице услуги. И за 3 месяца ничего не изменилось, ни ссылки на правила не появились, ни информации об исключениях.)

Но, в том же пункте есть что оборот "учитывается по всем счетам и картам"

А в том месяце у мня были траты тысяч на 20000 по кредитке, которые не входили ни к какие исключения.

И тут же в чате начали уверять, что это тарифы для дебетовых карт, а кредитные не учитываются.

И то, что в правилах написано "учитывается по всем счатм и картам", безо всяких исключений - это не считается, и кредитные являются исключением. Но ссылки на правила, почему кредитные карты это исключение - дать не смогли.

В результате деньги за опцию списали. Куда-то жаловаться, выяснть на тот момент времени не было, сейчас, полагаю, что момент упущен.

Просто еще раз для себя делаю вывод, и буду доносить его до всех - Альфа-банку доверять нельзя. везде надо сомневаться, проверять и перепроверять. При любом удобном случае банк постарается тебя надуть. И по возможности лучше использовать другие банки

Спицально для представителя, если вы будете отвечать "по методичке", чьто эти правила не относятся к кредитным картам а только к дебетовым - предоставьте ссылку на правила, где это прописано.

Правила эти да, по дебетовым, но в них упоминается "все счета и карты клиента", которым явным образом включают и кредитные, если явным не указано обратное.

30 сентября через сервис backit.me была оформлена заявка(заказ 3316059) на дебетовую Альфа карту. Сервис перебросил для оформления карты на страницу.

"Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите покупку и получи кэшбэк 1000 ₽." 

Карта была заказана 30.09.2023 с получением 2.10.2023.(сегодня) 

 Позднее мы ознакомились с правилами акции (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf) и обнаружили что акция закончилась(Период проведения Акции – с 13.07.2022 по 25.09.2023 включительно), тем не менее страница рабочая, как и ссылка от партнеров Банка.(также подтверждается возмутительным эпизодом с отказной заявкой на кредитную карту)

Сегодня утром, до получения карты был задан вопрос с подробным описанием ситуации(включая персональные данные) представителю Банка. 

Курьер приехал с картой по данному заказу, но внезапно "не смог"(предполагаю, что повлияло обращение к представителю) ее вручить и выдал "обычную" карту. Такими образом клиента банка лишили сразу 2-х акций(через backit.me и bonus1000) 

Одновременно на почту пришло сообщение 

"Информация по вашей заявке на кредитную карту

Здравствуйте, 

К сожалению, в настоящее время мы не можем предоставить вам кредитную карту."

Отмечу, что за кредитной картой клиент не обращался!(на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ есть согласие на запросом кредитной истории от которого невозможно отказаться. Это недобросовестная практика по мнению ЦБ РФ)

У меня была такая ситуация случайно ребенок нажал на рекламу и что то купил 

и начали списывать деньги каждый день 

обратился в альфа банк в чем дело мне помогла Александра решить этот вопрос 

карту перевыпустили моментально на следующий день Я был счастлив так как списали списывали для меня большое количество денежных средств благодаря оперативным работам тех помощи альфа банка мне сохранили мои денежные средства искренне им за это благодарен

Уважаемые пользователи,

Я хотел бы поделиться с вами своим положительным опытом получения потребительского кредита на сумму 500 000 рублей в Альфа - банке. Условия, предоставленные банком, были очень выгодными и устроили меня на все сто.

Во-первых, процесс оформления кредита был очень простым и удобным. Я заполнил заявку онлайн на официальном сайте Альфа - банка, и мне потребовалось всего несколько минут, чтобы предоставить все необходимые документы. Банк оперативно обработал мою заявку и уже через несколько часов я получил одобрение на кредит.

Во-вторых, условия кредита были очень выгодными. Процентная ставка была низкой, что позволило мне сэкономить значительную сумму на процентах в течение всего срока кредита. Кроме того, мне предоставили возможность выбрать удобный для меня срок погашения кредита, что позволило мне распределить выплаты так, чтобы они не оказывали существенного влияния на мой ежемесячный бюджет.

Также хотелось бы отметить профессионализм и дружелюбие сотрудников Альфа - банка. Они всегда были готовы ответить на все мои вопросы. Благодаря их поддержке и пониманию, процесс получения кредита прошел гладко и без проблем.

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа - банком. Получение потребительского кредита на 500 000 рублей оказалось очень удобным и выгодным процессом благодаря отличным условиям, предоставленным банком. Я рекомендую Альфа - банк всем, кто ищет надежного партнера для финансовых нужд.