251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить свой отзыв о работе чата. Я впервые оформила кредитную карту в альфа-банке, изучив все условия увидела что автоматически была оформлена страховка на кредитную карту. Взвесив все за и против я решила отключить данную услугу. И решила этот вопрос очень быстро, написав в онлайн чат банка 29.09.2023 г. В 13:28. Оператор оперативно отвечал, мне не приходилось долго ждать ответа. Мне разъяснили для чего оформляется страховка. И все же я решила отключить услугу. От моего имени было сформировано обращение в банк об отключении услуги и очень быстро пришел ответ, что страховка отключена. Я очень довольна предоставленной услугой.

Увидел в истории операцию, списание комиссии за перевод с карты на карту, удивился, ведь я не совершаю подобного рода операции. "Провалился" в операцию, а там кнопка "оспорить", я даже удивился, ни в одном другом приложении, я не встпечал такого. Конечно нажал, с помощью робота составил обращение, интуитивно понятно, и быстро. Итог: извинение от Банка и возврат средств, за ошибочно списанную комиссию. Но я в приеципе и не сосневался в порядочности Альфа Банка, и знал , что если операция была, мнк укажут какая, а если нкюет значит вернут комиссию. Да и вообще у Альфа Банка - лучшее мобильное приложение, самое удобное, уж поверьте мне есть с чем сравнить.

Вопрос может решаться неделями, может отзыв будет полезнее

Здравствуйте! В сентябре были категории кэшбека по картам 10% одежда и обувь, супермаркеты(маркетплейсы), совершал специально покупки на сумму свыше 50тыс по кредитной карте в этих категориях, как и полагалось под каждой покупкой отображался кэшбек за нее, предполагалось, что начислят максимальный 5000

Вчера вечером зашел в приложение проверить кэшбек и увидел такую картину, что кэшбек напротив покупок и общий исчез, заменился на 2 рубля(за покупки по дебетовой).

От первого оператора ничего толком не добился, говорила, что кэшбек только по дебетовой

Второй оператор сказала, что кэшбек по кредитным только оформленным после 4 июля

Почему у меня отображался и пропал кэшбек по всем покупкам никто не знает

Покупки были не единоразовыми, а с промежутком времени, если бы я сразу видел, что кэшбека не будет, то естественно написал бы в поддержку, если б сказали оплачивайте по дебетовой, то отменил бы покупку и оплатил ею, денежные средства на ней имеются

Однако все отображалось так, что будет кэшбек и, естественно, я продолжил покупать по кредитной карте 

Обьяснять мне по какой карте есть сейчас кэшбек или нет мне не нужно, я не глупый

Имеем то, что кэшбек отображался, а потом исчез 

Ошибка приложения это или некомпетентность банка, я не знаю! Но получается, что меня обманули