251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

Имею карту данного Банка по которой предусмотрена ежегодная комиссия 999 рублей, т.к. комиссия ежегодная, то вероятно, что клиент может о ней забыть. Захожу 15 числа в онлайн банк и вижу минут по карте, пишу в чат и их робот мне отвечает это комиссия за обслуживани, я думаю ок, вношу эту 1000 рублей и забываю. захожу снова 29 числа по карте снова минус но уже 700 ру, пишу что это, мне отвечают это все еще комиссия, я пишу мне внести только эту сумму и минуса не буде, робот говорит что да, я вношу. С утра 30 числа мне приходит смс, что у меня по карте перерасход на 600 с чем то рубле, я начинаю написывать у чат, потому что я внесла уже 2 раза эту комиссию, наконец то робот решает соединить меня с оператором в чате, я ждала ответа 20 минут, а оператор просто исчезл. я звоню на горячую линию, а там просто нереально добраться до оператор, для чего Вам столько роботов, которые не могут помочь клиент, а только больше подогревают злость? ! В итоге через полчаса мне ответил в чате сотрудник, что я должна внести 4151, чтобы минус закрылся. При этом при моих предыдущих запросах робот не озвучивал этой суммы и более того в приложении тоже нигде не отражена эта сумма. Я перевожу на текущий счет сумму 4152 рубля, а зачисляется 3500, куда пропали остальные средства неизвестн, видимо теперь я даже текущий счет должна пополнять с комиссией за неведомое некорректное обслуживание банка. в чате мне сказали ну внесите эту сумму и асе погасится. Если на завтрашний день у меня останется минут по карте, я буду обращаться в роспотреб, цб и правоохранительные органы по факту незаконных списаний, обмана и ввода в забуждения сотрудниками банка.

АльфаБанком я пользуюсь давно, изначально у меня была только зарплатная карта, потом я выпустила для себя еще одну карту и платежный стикер для нее. Мне очень нравится этот банк, их удобное приложение и служба поддержки, которая всегда оперативно отвечает на все мои вопросы.

Было такое, что я не особо разбиралась, как правильно нужно делать переводы себе на другие банки и другим физ.лицам. Я переводила деньги каждый раз абсолютно по разному, то через кнопку "пополнить" с другого банка, то по реквизитам, и не понимала, что СБП должно быть включено у получателя. И вот, зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что у меня на многие переводы прошла комиссия по 30 рублей. Я обратилась в Поддержку 18.11.2022 с вопросом, почему за один платеж у меня взяли комиссию три раза по 30 рублей. Сотрудник Поддержки Станислав объяснил мне, что это комиссия за три разных перевода, и что комиссия за перевод списывается по мере подтверждения операции, поэтому у меня в один день пришли эти комиссии. Я уточнила за какие именно переводы у меня списали комиссию, чтобы разобраться и вспомнить, как я их делала. Станислав подробно расписал мои переводы (число и суммы) и объяснил как высчитывается комиссия банка. Так же он подсказал, как делать переводы без комиссии, а именно по СБП. На последок, я уточнила, можно ли узнать тариф по карте и Станислав мне объяснил как открыть и посмотреть тарифы в мобильном приложении.

Я была довольна помощью Поддержки!
Благодаря тому, что тогда я обратилась к ним с данным вопросом, сейчас я всегда правильно делаю переводы, и больше комиссии я не плачу!

10 июля в 13:52 я воспользовался чатом приложения и остался очень доволен. Моя проблема заключалась в том, что клиенты других банков не могли совершать переводы на мою карту через СБП. С данной проблемой я написать в чат приложения. Изначально отвечал бот, он предназначен для решения банальных проблем, чтобы сотрудники могли направить свою работу на решение уже существенных проблем. Так как бот не знал ответа, мне написал специалист Данил. Он оперативно ответил и объяснил, что причина моей проблемы была в задвоении номера. Для снятия блокировки нужно было отправить справку от сотового оператора, что номер телефона принадлежит именно вам. Отправить эту справку можно было также в чат, то есть без лишней траты времени для похода в офис.