251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить оперативную работу сотрудников поддержки в онлайн-чате Альфа-Банка. При каждом возникшем вопросе, поддержка старается помочь как можно быстрее. Сегодня (30.09.2023, 14:28) обращался в чат поддержки с вопросом о кредитной карте Альфа-Банка, меня интересовали подробные условия кредитной карты. Сотрудник Виктория быстро вышел на связь, ответил на интересующие меня вопросы и помог разобраться в моей проблеме. Благодарю Альфа-Банк и сотрудника Викторию за отличную работу!

Была назначена доставка кредитной карты курьером на 30.09 с 17 до 19.

29 сен обратилась в чат приложения с просьбой изменить данные доставки, так как самостоятельно в приложении этого сделать было уже нельзя. Ранее самостоятельно составила обращение, где поменяла дату, но остался вопрос, как изменить адрес доставки. Написала в чат, где сказали, что ответ на обращение придет в течение 2 дней. Это очень не оперативный способ изменения доставки, конечно.

Оператор в чате вчера проигнорировала новый адрес, который я ей указала, и вопрос, можно ли получить карту в отделении банка.

Сегодня увидела, что дата доставки поменялась, но время и адрес остались прежними. Снова обратилась в чат, где мне отвечают в режиме "дали ответ - ждите снова появления оператора". Оператор дал ссылку на страницу составления обращений, но там уже нельзя составить новое, так как вчера оно по данной теме было составлено и якобы оно решено. Таким образом, час уже потрачен, ситуация не продвинулась. 

Наконец оператор сообщил, что получение карты в отделении возможно, но надо отменить доставку курьером. На вопрос, как потом назначить доставку в отделение и не слетит ли вообще заявка на карту, он не ответил. На уточняющие вопросы снова следует ожидать в чате неопределенное время. 

На вопрос, можно ли просто поменять адрес, без способа доставки, чтобы курьер подъехал в отделение, тоже ответа не получено. 

На странице с данными доставки не получается поменять адрес самостоятельно, на все адреса в центре города пишет "сюда не доставляем" Там что, нужно выбрать только в пределах одного района, где работает определенный курьер?! Ответа в чате на этот вопрос я также не получила. 

Простая операция по измненению данных доставки, которая делается обычно за несколько минут, в этом банке занимает более суток и она еще не завершена.

Год назад оформил кредитную карту Альфа банка, лимит не большой 10000 но иногда выручала до зарплаты, а тут смотрю списали комиссию 990 рублей стали разбираться, а это оказывается за обслуживание годовое списали, хотя мне говорили что все бесплатно, позвонил первый раз оставил заявку на возврат и мне отказали, а потом оформил повторную жалобу и мне все вернули, спасибо большое что идете на встречу, теперь вынужден закрыть ее ☺️

11.09.2023, примерно в 17:30, после получения премии, я решил положить её на вклад под высокий процент с целью защиты денежных средств от инфляции. Недолгие поиски среди популярных банков привели меня в Альфа-банк, где я нашёл самые высокие проценты по вкладам (все более 12%). Но видов этих вкладов в Альфа-банке очень много, поэтому я решил подробно их изучить в приложении банка, паралельно позвонив в Альфа-банк с целью получения подробной консультации. В итоге я смог быстро разобраться во всех видах вкладов и накопительных счетах Альфа-банка и выбрал для себя "Альфа-счёт", который Альфа открывает с 12% годовых и возможностью снятия со счёта денег в любой момент.

Мне очень нравится оперативность сотрудников Альфа-банка, а также условия, которые они предлагают своим клиентам, спасибо огромное!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа Банка, а конкретно оператору Елене, за ее высокий профессионализм и оперативность в решении моего вопроса.

С недавних пор мне пришлось столкнуться с необходимостью смены пин-кода моей банковской карты через приложение. В начале я был немного обеспокоен этой процедурой, так как ранее не имел опыта ее выполнения. Однако, обратившись 30.09.2023 в 11:50 в службу поддержки Альфа Банка, мои опасения были развеяны.

Елена, оператор службы поддержки, оказалась настоящим профессионалом. Она приветливо мне ответила и объяснила каждый шаг процедуры смены пин-кода.

Через приложение сменить пин-код оказалось проще, чем я ожидал, и это благодаря ясным и подробным инструкциям, которые предоставила Елена. Скриншоты диалога из чата отправлю на почту.