251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 июля, обнаружив странное списание с моей карты, я не стал тратить время на звонки и походы в офис банка. Сразу же направился в чат поддержки, благо у банка есть удобное мобильное приложение, в котром нйати этот чат не составило труда. Про мобильное приложение вообще можно написать ещё один отдельный отзыв - свою награду лучшего банковского приложения оно получило не зря.

Так вот, с моей проблемой в чате мне помог Илья. Оказалось, что у меня была включена услуга "Бесплатные переводы", именно она и привела к непонятному списанию. Илья не только профессионально разъяснил суть ситуации и услуги, но и подробно объяснил, как избежать подобных комиссий в будущем, пользуясь данной услугой. А ещё мне вернули списанные ранне средства (пусть сумма там была и небольшая, но все равно очень приятно).

Весь вопрос решился за несколько, без лишних хлопот. И то, что Илья не только выявил проблему, но и предложил ее эффективное решение, меня приятно удивило. Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

24 сентября в торговой точке у меня не прошла оплата товара, вернее оплата прошла, но через несколько минут была отменена, но деньги на счет не вернулись. В торговой точке сказали ждать 1-3 дня и деньги вернутся. Товар пришлось оплатить картой другого банка. Ждала пару дней и написала в техподдержку торговой точки, они в свою очередь отмахнулись - типо с их стороны пробем не наблюдается, обращайтесь в банк. 27 сентября написала в чат, со мной общался сотрудник Евгений. Он все проверил, сказал, что со стороны банка все в порядке - оплата была отменена торговой точкой, а в банке платеж уже обработан по счету. Евгений создал обращение в торговую точку по возврату денег. Теперь остается ждать. Так же Евгений помог мне разобраться в вопросе с выплатами за рекомендацию карты другу. Все это время он был очень вежлив и корректен, было понятно, что человек владеет полной информацией. Надеюсь моя проблема скоро решится.

29 сентября 2023 года мне понадобилась консультация специалиста по подключённым к карте услугам. В 18.20 я обратилась со своим вопросом в Он-лайн чат Банка. Специалист Ангелина быстро ответила на мой вопрос, объяснила как можно решить проблему и отключила опцию, которая мне больше была не нужна. Таким образом, возникший вопрос был решён в течение 2 минут, не выходя из дома! Специалист был корректен в общении и владел информацией об услугах Банка. 

Оформлена "Карта Билайн" от этого банка, при оформлении карты она предполагала предоставление повышенного кэшбэка на покупки Пятерочка/Перекресток - 5% (с 1 мая 2023г. кэшбэк был отнят, теперь только рандомные категории каждый месяц) и 25% на связь Билайн. Случилась проблема с кэшбэком на связь, это категория обязательная и должна предоставляться на выбор каждый месяц, 29.09.23г. зайдя в категории выбора кэшбэка этой обязательной строчки не обнаружил, учитывая тот факт, что категории нужно выбрать до 1 октября чтоб получить возможность активировать дополнительную категорию с повышенным кэшбэком до 50%, активировал категории 29.09, так как 30.09 буду находиться в зоне неуверенного приёма мобильного интернета, т.е. был вынужден! Банк заявляет,что вернуть категорию 25% на связь Билайн на октябрь не может,т.к. все возможные категории кэшбэка были активированы (опять таки я объяснил почему активировал их), на вопрос почему отсуствовала обязательная категория на связь внятного ответа не получил, полазив по интернету понял, что проблема системна (на этом сайте тоже имеются отзывы), расчёт возможно на невнимательность (т.е. активировал, "типа что попало" и потом с банка взятки гладки). Связывался с поддержкой банка, разговаривал со специалистом девушкой, которая заявила, что у карты условия такие же как не у кобрендинговых (т.е. как у обычных дебетовок категории кэшбэка меняются от месяца к месяцу рандомно), т.к. нет фиксированных условий по категориям (это абсолютное враньё со стороны специалиста, сайт Альфы в помощь)! По итогу предварительно банк сказал, что категории изменить не может (т.е. не вернет категорию 25% на связь Билайн в октябре), объяснений по отсуствию категории внятных не дает, ошибкой тут не пахнет, ибо проблема системна и возникает у многих пользователей этой карты, обидно то, что в недавнем опросе пометил Альфу, как банк, заслуживающий доверия (теперь не очень в этом уверен), были также проблемы в прошлом, когда банк изменил условия по начислению кэшбэка (причём кэшбэк был аннулирован по операциям совершенным до принятия этих изменений), а также за введение комиссии на переводы, не предупредив о ключевых параметрах этих изменений, хотябы в приложении банка, чтоб пользователь нажал на кнопку "Ознакомлен" под ними! Также имеется накопительный счёт, теперь вот думаю, что с ним делать, такой подход банка к решению проблем, не только моих, но и других пользователей, заставляет задуматься как бы чего с накопительным счётом не вышло, ведь если банк не выполняет ключевые условия по своим же продуктам,а потом при возникновении проблемы говорит, что сделать нечего не может (не хочет скорее), заставляет переживать за его надежность. Пока у банка виноват я, в отсуствии категории видимо тоже, еще раз повторяю я её не выбрал потому что у меня не было возможности её выбрать по причине отсуствия, виноват ли в этом я?! Оставлено обращение №А2309298479.

28 сентября обратилась в чат поддержки с просьбой помочь восстановить/создать новый пинкод. Несколько месяцев назад уже была такая проблема, но, честно говоря, смутно помню какие именно действия нужно было осуществить, чтобы, все восстановить. Поэтому через чат приложения обратилась к Альфа помощнику, с просьбой вызвать оператора. Буквально через минуту к разговору подключился сотрудник банка Дмитрий. Я задала ему свой вопрос и он объяснил мне, как это можно сделать через приложение. Я была приятно удивлена, потому как, в прошлый раз мне пришлось идти в офис. Сделать это удаленно, естественно, куда удобней. Пинкод поменяла в тот же момент, трудностей не возникло, Дмитрий максимально доходчиво описал процесс.

Несколько дней назад пришла квитанция на оплату налога на имущество, я оплатила в тот же день Альфа картой. Но спустя пару дней зашла на сайт фнс и увидела, что сумма налога так и отображается в моем личном кабинете. 27 сентября обратилась в чате приложения банка с вопросом – прошел ли мой платеж. Сотрудник Максим подключился к диалогу, я отправила ему скрин платежа и точную дату оплаты. Максим проверил платеж и сообщил, что он прошел. Я поинтересовалась, могу ли я получить какую-нибудь выписку и Максим предложил мне несколько вариантов, как ее можно получит. Я выбрала выписку за день, когда был совершен платеж. Максим объяснил, как я могу ее сделать сама через приложение. Я воспользовалась его советом. 

25 сентября в приложении Альфы появилась возможность выбрать категории кэшбэка на октябрь. Была приятно удивлена, обнаружив категорию «20% ВкусВилл Интернет-магазин». Судя по всему, Альфа-банк действительно анализирует траты и на их основании делает подборку, потому что я очень часто там что-то покупаю. Но все же хотела разобраться, действует ли эта акция на покупки в приложении. В этот же день обратилась в поддержку банка со своим вопросом. Попросила альфа помощника вызвать оператора. Сотрудник банка Иван сообщил, что кэшбэк начисляется только на покупки в интернет-магазине. Также мне было любопытно, есть ли какие-то лимиты по этой категории. Иван сообщил, что в категории нет лимита. Иван оперативно и подробно ответил на мои вопросы, буду совершать покупки и ждать кэшбэк!

Хочу поблагодарить за отличную работу представителя Банка Дмитрия, который доставил мне банковскую карту.

Я пользуюсь сервисом по сканированию чеков и по правилам, для вывода денежных средств, необходимо было оформить дебетовую карту Альфа-банка. 14 сентября оформил заявку на карту, это заняло 2 минуты, выбрал дату 15 сентября и удобное время доставки с 13 до 15 часов. Спустя несколько минут я получил смс с информацией о предстоящей встрече с сотрудником Банка. 

Утром 15 сентября мне пришло смс с напоминанием о встрече, где было указано имя сотрудника, его контактный телефон и предложение скачать мобильное приложение.

В 13:55 мне на телефон позвонил Дмитрий, представился, уточнил нахожусь ли я дома и сообщил, что через 5-7 минут подъедет. Для удобства я предложил встретиться на улице у подъезда, так как было тепло.

В 14:01 Дмитрий позвонил и сообщил, что ожидает меня у подъезда. Это меня приятно удивило, так как редко представители компаний или курьеры приезжают вовремя.

Меня встретил улыбающийся доброжелательный парень, который сразу расположил к себе. Он проверил мой паспорт, сделал необходимые фотографии и затем предложил свою помощь в регистрации в мобильном приложении. С ним вместе зарегистрировались в приложении, установили пин-код к карте. Далее Дмитрий рассказал о всех преимуществах карты, показал в приложении, где какие функции, рассказал про кэшбэк, предложил подключить оповещения по операциям. Также проинформировал о возможности оформления заявки на кредитную карту или потребительский кредит и предложил помочь в этом.

Кроме того, Дмитрий сообщил, что по всем возникающим вопросам я могу обратиться в Контакт-центр по телефону или в чате в приложении или в ближайший офис, адрес которого он сразу мне сообщил. 

По Дмитрию было видно, что он любит свою работу и с удовольствием выполняет её.

От встречи и общения с Дмитрием я остался в восторге. Вот настоящий представитель Банка. Альфа-банк, Спасибо за классное обслуживание и клиентоориентированный сервис!