251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хочу выразить огромную благодарность оператору чат поддержки Юрию который 28.08 помог мне разобраться с сервисом альфа путишествия и помощь с выбором наилучшех предложений на получение 50% скидки на авиобилеты в Дубай ( пока не приобрел).

так же хочу выразить благодарность оператору контактного центра ( звонок в 07-22) к сожалению не запомнил имя девушки которая помогла авторизоваться в приложении ( причина не понятна но в приложение я не смог зайти самостоятельно)

оба хороших специалиста и быстро решили все вопросы/проблемы.

Здравствуйте. Вчера 23.08.2023 получили детскую карту Альфа-Банка. До этого звонили в кол-центр (см. ранее опубликованный отзыв), потом заполнили форму на сайте Альфа. Хочется похвалить электронные сервисы Альфа. Во-первых, оформление заказа карты заняло минуты 1,5 не более. Во-вторых, был выбор практически любого времени дня и даты для доставки. После оформления в мобильном приложении Альфа отобразилось на центральной панели заказ карты и все подробности доставки. Пришло уведомление о том, что карта скоро будет - очень удобно. И уже днем ближе к вечеру 23.08.2023 позвонил курьер Альфы, представился, кажется Евгений. Затем вежливо и спокойно уточнил детали, все ли в силе, удобно ли на то время, которое указано, где лучше оформлять в машине или в квартире. Получив утвердительный ответ, Евгений сказал, что будет минут через 30, меня это устроило! Приехал в назначенное время без опозданий и поднялся в квартиру. Все подробно рассказал, показал и заполнил все необходимые документы в своем приложении. Ребенка не беспокоил, было достаточно свидетельства о рождении и моего паспорта. Затем рассказал про особенности, акции, приложение и игры для моего ребенка. Что можно и лучше делать мне как родителю, чтобы контролировать карту моего ребенка и его финансовое поведение. На все возникающие вопросы отвечал эффективно, возникающие проблемы в процессе оформления решал сразу, а они были особенно с приложением на телефон ребенка. И другие особенности. Весь цикл общения и оформления карты занял минут 18-20, но это было не в тягость т.к. Евгений рассказывал, делал нужные вещи, отвечал на вопросы и решал проблемы. Спасибо представителю (курьеру) Евгению за оперативность и хорошее качество работы! Спасибо Альфе за такой сервис! Мой сын (8 лет) очень доволен первой его банковской картой и особенно мобильным приложением с играми!

Всем доброго времени суток. 22.08.2023 делал денежный перевод по СБП как обычно, но потом заметил, что Альфа-Банк взял за это комиссию - это уже было необычно! Звоню сразу в колцентр Альфы спорю с роботом, далее на связь выходит Александр. Описываю проблему, Александр просит оставаться на связи для уточнения деталей. Возвращается быстро и уже с ответом на проблему. Да, банк действительно взял комиссию с последнего перевода по СБП. Я начинаю перебивать, но почему, всегда было бесплатно, а тут "здравствуйте". Александр терпеливо выслушал, меня, затем спокойно ответил, что Альфа-Банк, как и остальные банки уже давно берут комиссию в случае превышения лимита по переводам СБП. Для меня это была новость. Александр извинился, что так произошло, но поспешил успокоить тем, что сумма комиссии была небольшая, не нужно из-за этого расстраиваться. Затем предложил составить обращение, но предупредил, что ответ скорее всего будет следующим "комиссия начислена в соответствии с действующими тарифами Альфа-Банка с которыми вы можете ознакомится в открытых источниках тех-то, просим прощение за неудобство". Я сказал, что пока не надо оформлять и попросил пояснить, что за лимиты, какие тарифы? Смотрите все просто, если делать переводы до 100 000 руб. все хорошо, комиссии не будет. Но, на все переводы сверх этой суммы комиссия 0,5%. Это все в течении месяца, в новом месяце с 1-го числа все обнуляется и можно опять переводить. Затем Александр спросил, может ли он еще чем-нибудь помочь мне? Я ответил что нет, все понятно, проблема решена. Александр еще раз извинился за сложившуюся ситуацию и попрощался. Ставлю пятерочку, т.к. сервис кол-центра Альфы классный. Редко когда операторы других банков просят прощение за проблему в которой виноват клиент. Я думаю это вежливость и лояльность к клиентам, молодцы Альфа!