251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила заказать кредитную карту Альфа - банк, но не простую, а от Билайна. С кэшбеком за трату в магазинах партнёрах от 2000 рублей возвращают 1000 рублей. Решила полностью узнать об этой карте в чате банка. Где мне сразу же начали предлагать другую кредитную карту. Но... мне не нужна другая, нужна именно такая. Я уточнила какая карта мне нужна и мне оператор прислал ссылку на карту Билайна. Заказала я эту карту с доставкой на дом на следующий день. Затем я уточнила, как мне быть в случае замены паспорта по достижении 45 лет. Но срок действия старого паспорта ещё не истёк. Оператор мне сказал, что я должна новые паспортные данные донести до офиса банка. Вот в других банках этого делать не нужно, все делается через приложение и скриншоты нового паспорта. Но!!! Уточнила, пролет ли в таком случае курьер. Мне ответили, что придет. На следующий день пришел курьер и я сразу же уточнила у нее насчёт нового паспорта, она не знала, но уточнилв в поддержке. Карту мне не дали. Но самое главное, мне пришла не та кредитная карта, которую я заказала, а впридачу дебетовая карта. Но дебетовую карту я не заказывала, она у меня есть от данного банка. А это уже попытка навязывания услуг!!!!Курьер мне сказал, что я смогу подойти в офис и там же заказать карту Билайна и сразу получить ее. Также курьер мне сказала, что такие ошибки очень часты в банке. Я сразу же после ее ухода заказала карту, но уже через приложение Билайн. В итоге, я написала в чат о данном инциденте, где меня попросили скинуть ссылку, по которой я заказывала карту, якобы у меня стоит в заказе другой вид кредитной карты. Я скинула не просто ссылку, а переписку с оператором. В итоге, мне ответили, что у меня заказана другая карта. А данную карту заказать в приложении нельзя и получить ее в офисе нельзя, только курьером. И другая карта, заказанная позже не видна оператору. Мне порекомендовали заново заказать карту. Но карта у меня уже заказана. И время приезда курьера неизвестно и поменять нельзя его. В итоге, разговор в чате оператор прервал и при моих попытках возобновить его была тишина. Я даже не вижу смысла в продолжение его!!!Получается банк навязывает услуги в виде дебетовой карты и обманывает клиентов с видом кредитной карты. Курьер, как и оператор в чате некомпетенты абсолютно. А к кому тогда ещё обращаться за разъяснениями. А на горячую линию звонить нет времени. Потому, что если не будет обращения, то делать банк абсолютно ничего не будет.

13 сентября я обратилась в контакт-центр по вопросу закрытия кредитной карты и возмещению средств по уплате комиссии за обслуживание карты. Сотрудник банка Андрей быстро помог сформировать обращение N А 2309138709. Вопрос был решен очень быстро и положительно. Выражаю благодарность сотруднику и Альфа-банку.

Давно задумывалась о смене кредитной карты. Сомневалась, выгодна ли будет смена одной карты на другую. У каждой есть и плюсы, и минусы. Но недавний визит в банк решил мою дилемму. Специалист в банке рассказала мне о всех преимуществах новой кредитной карты. Сравнив условия по обеим картам, решила однозначно, что новая выгоднее. Сотрудница банка очень быстро открыла новую карту, помогла мне ее активировать, загрузить в приложения, подписать договоры. А со старой картой я решила расстаться. И опять же, все процедуры по закрытию прошли очень быстро!!! Огромное спасибо сотрудникам банка!

Я долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда обращаюсь к ним за помощью, если у меня возникают какие-либо вопросы или проблемы. Служба поддержки всегда готова помочь и ответить на все мои вопросы, даже самые сложные. Сегодня, 25.09.2023 в 16:22, написал в чат с вопросом по моей кредитной карте. В чат подключилась оператор Ангелина и буквально за 2 минуты решила мою. проблему. Я был очень удивлен скоростью ответа, сотрудники Альфа-Банка всегда готовы помочь и делают это быстро и эффективно. Рекомендую! Скриншоты переписки в чате отправлю на почту.