251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На сайте авиакомпании наткнулся на баннер с рекламой соместной акции Nordwing Airlines и Альфа-Банка.

 По условиям акции, при оформлении кредитной карты "год без %" и совершение первой покупки до 31.08.2023г. Банк начисляет 100% кешбек Альфа баллами, но не более 5000 до 10го числа следующего месяца.

В указынный период мной была совершена покупка по кредитной карте на сумму 8410р., за которую согласно условий акции мне должен был прийти кешбек в размере 5000баллов.

Настало 10.09.23г. - кешбек не пришёл!!!

Подождав 2 дня Я обратился в чат поддержки, где мне обещали разобраться с моим вопросом втечении 2х дней! После ожидания 2х дней обо мне снова забыли. 

Напомнив ещё раз в чате, что я жду ответ на свой вопрос получил ответ: "Простите за долгое ожидание. Начислим 1000р до конца 30.09." 

 Всё бы ничего, но: в условиях акции написано о 100% кешбеке, но не более 5000, а следовально с суммы первой моей покупки, я по условям должен был получить как раз максимальное число - 5000 баллов до 10.09.23г. а не 30.09.23г..

Далее пытался повторно обратиться в чат банка чтобы сообщить о неправильном расчёте баллов, но увы: к операторам в чате уже было не достучаться, робот постоянно давал стандартные ответы с просьбой выбрать не интерисующий меня шаблонный вопрос. 

Пришлось дозваниваться до оператора, чтобы смогли записать мое повторное обращение.

Как я понимаю его снова по существу никто не рассматривал, т.к. пришёл снова пришёл стандартный ответ о тех же 1000 балах вместо 5000,но уже с переносом ещё на дальнейшую дату 10.10.2023

ИТОГ:

1. Пока ты не напомнишь о том что ты выполнил условия акции - Альфа-Банк не начислит баллы.

2. Даже после напоминания - вам не начислят всех положенных и заработанных по баллов. (в моём случае пришло в 5 раз меньше)

23 сентября в 15.50 (примерно) обратилась в чат банка, по вопросу льготного периода по кредитной карте. Подключилась Екатерина, все подробно мне расписала по моей карте, ещё и успокоила), за что отдельное спасибо! Общение очень вежливое, спросила, есть ли ещё какие-либо вопросы. Врпросов не было). Вообще хочу сказать, что все ваши операторы довольно быстро отвечают и правильную информацию дают, когда бы ни обратилась, а обращаюсь я частенько к вам. Люблю ваш банк!

В данном банке получал дебитовую карту. Использую для оплаты покупок в магазинах, так как неплохой кэшбэк периодически бывает на некоторые категории. Особенно касается авто. Мобильный банк очень удобный шустро работает, не подвисает. Из минусов могу ответить, отметить. Что не всегда получается связаться с поддержкой в чате? Периодически приходит сообщение о том, что все операторы заняты. И достаточно много рекламы приходит в виде пуш уведомлений. На телефон

Дебетовую карту Альфа-банка заказала в июне 2023 г. через «партнеров» банка (нашла объявление в их группе на сайте "в контакте"), обещали помимо кэшбэка от банка в размере 1000 р., отправить сертификат номиналом 500 рублей в магазин "Озон", который в итоге не прислали. Обратилась в службу поддержки Альфа-банка и мне, рассмотрев мою заявку, начислили дополнительно 500 р. кэшбэка, вместо сертификата в магазин "Озон", который "партнеры" банка отправить не захотели. Ставлю оценку 5 службе поддержки Альфа-банка, так как оперативно решают вопросы и всегда уважительно относятся к своим клиентам.