251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот уже скоро месяц, как стал клиентом Альфа-Банка.

Хочу поделиться первыми впечатлениями от пользования услугами банка.

Стать клиентом банка можно дистанционно, не посещая офис. Это - плюс, для тех у кого нет времени по разъездам. Заказав дебетовую карту, получил ее курьером на следующий день. С легкостью установил мобильное приложение. Карта неименная. К самому счету карты автоматически выпустилась еще и цифровая. так что получилось 2 карты к одному счету. Кстати к выданной карте можно подключить ещё кредитный лимит. Думаю, пригодится, на всякий случай. Также при получении карты, мне подключили страховку к кредитной карте, которой нет).

Решил ее отключить и обратился с этим вопросом в онлайн чат в ЛК ИБ. Страховка, на удивление, отключилась за 2 минуты!!! Никакого подключения оператора я не ожидал, а то как в некоторых банках, не дождешься ответа несколько часов. Бот принял заявку, и она, моментально, можно сказать, была решена. Супер! 

Впечатления на данный момент от пользования услуг банка только положительные. 

Еще понравилось, что можно подключить оплату смартфоном, не устанавливая других приложений. Все делается за минуту в моб. приложении.

Давно пользуюсь дебетовой и кредитной картой банка, стал гораздо активнее пользоваться ими после изменения программы лояльности - в особенности появление категорий(интересных) кэшбэка.

Решив увеличить возможности в использовании продуктов банка, 01.09.23 пошел оформлять премиум-пакет (тем более он бесплатный первые 3 месяца) в отделение банка по адресу г.Нефтекамск, ул Ленина, 19Е. Познакомился с премиум-менеджером Г-ой Лилией, она попросила меня подождать (из негативного - по моим меркам, ждать пришлось достаточно долго) в отдельном и удобном месте месте. После начало оформления всё прошло оперативно, Лилия посвятила в некоторые тонкости, не навязывала сторонних продуктов, а также похвалила за знания в банковской сфере.

21.09.23 столкнулся с проблемой увеличения лимита кэшбэка со стандартных 5000 до 15000 на премиум-пакете, обратился в чат банка, оператор Семён сообщил, что направит запрос коллегам и займет это 3 рабочих дня. В субботу 23.09.23 я увидел в приложении, что лимит был увеличен. Решение вопроса заняло неполных 2 рабочих дня, чем я приятно поражен.

19.09 около 10 часов вечера пополняла дебетовую карту через банкомат Альфа Банка, банкомат долго не закрывал крышку приёмника купюр, через некоторое время все таки принял деньги, но с ошибкой. Деньни на карту не пришли. Оставила обращение на горячей линии, приняли быстро, обещали разобраться в ситуации в течении часа. Но не прошло и получаса как обращение рассмотрели и деньи зачислили на карту. Спасибо сотрудникам Альфа Банка

за оперативное решение ситуации!

Не начислен кешбек в плановую дату за покупку. Никто ничего не знает, почему так произошло, создано обращение, которое рассматривается уже больше 2-недель, переносится без объяснения причин и уточнения сроков. В чате, КЦ банка просто отправляют шаблонные фразы по моей "проблеме", хотя вопрос элементарный. Описал ситуацию на банках.ру представителю Альфы - ноль реакции. 

Подала заявку на закрытие кредитной карты, оказывается она рассматривается 45 дней. За это время у меня списали 990р. плату за следующий год обслуживания. Сначала хотела простить банку эту сумму, но друзья мне посоветовали её вернуть, уже когда прошло 45 дней и карта была закрыта. Банк мне вернул деньги, но я долго не могла понять на какой счёт. Постоянно высказывала претензии операторам. Так вот. Хочу особенно отметить терпеливость и корректность специалистов, которые со мной общались! Объясняя мне по нескольку раз одно и тоже! Благодарю за терпение и решение моего вопроса Татьяну, Анну, Александру и Марину! Профессионализм и грамотность!