251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую! Хотелось бы отметить кредитные карты Альфа банка как супер-инструмент на случай серьёзных внезапных трат, не укладывающихся в обычный бюджет месяца. Например оплата КАСКО или крупной бытовой техники для новой кухни. Рассрочка в 100 дней помогает "размазать" большие суммы на 3 месяца, не сильно урезая себя в привычных мелочах. А с учётом без%% снятия наличных, так вообще огонь. При этом в мобильном приложении легко посмотреть всю инфу о задолженности, сроки внесения платежей. В крайнем случае можно даже перевести в некий мини кредит - рассрочка под %, если не получается вовремя погасить долг. Некоторые банки стали выпускать сейчас похожие продукты, но насколько помню Альфа была первой и уверенно держит лидерство со своими кредитками. 👍

Добрый день или вечер всем!!! Мне друзья не так давно порекомендовали Альфа-банк, решил попробовать. Ранее пользовался банком ВТБ и Тинькофф. Мое первое удивление вызвало, когда я выбирал категории кашбэка, где за покупки в продуктовых магазинах каш 5%(а это основная часть трат), и остальное тоже стоит посмотреть больше чем у других. Также вознаграждение за рекомендаци, тоже на высоте.Обратная связь при обращении по чатам тоже радует. А при обращении в банк, в дружественной и приятной атмосфере установили приложение на айфон. Всего не описать, рекомендую!!!!!

Оформила карту 19 сентября, очень оперативно мне перезвонили и согласовали доставку. Спасибо представителю банка Александру, который доставил мне карты Альфа- Банка 20 сентября в 15-00. Александр подробно рассказал об особенностях обеих карт и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Александр помог мне разобраться с мобильным приложением и объяснил, чем я могу там пользоваться. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

18 июля 2023 года я оформила потребительский кредит на сумму 250 тысяч со страховкой. 20 июля в истории платежей высветились списания по кредиту, и как оказалось в сумму страхования включена какая то услуга "Будь здоров" на 12000 рублей. По опыту предыдущих кредитов я поняла, что это услуга теле или онлайн доктора.

Обратилась на горячую линию я только 25 июля (когда посмотрела историю). Оператор очень оперативно оформила возврат суммы за данную услугу. И уже 26 июля 2023 года мне вернулись мои 12 тысяч рублей. Спасибо за оперативность! 

Был вопрос по переводам спб, мне сказали, что в альфа-банке есть комиссия на перводе по спб. я написал в техподдержку, сказали, что переводы только от 100000 рублей 0,5 процента. Огромное спасибо Роману за то, что смог развеять мои сомнения по поводу банка, также помог подключить систему быстрых платежей, быстро и оперативно.

Пошел уже второй год как перешла со Сбербанка на Альфу. И ни разу не пожалела. Нравится абсолютно все. У Сбера копила два года сбер спасибо и там в районе 600 руб. И не везде их потратить можно. А тут реальный кэшбэк возвращается , переводится в деньги. Очень удобно. Я и сыну тоже детскую оформила карту. Банкоматы у них это отдельная песня. Всё быстро, четко, не виснет по несколько минут. Даже если я заказываю товар на ВБ тоже кэшбэк есть. За обслуживание деньги не взымаются. Офисы отличные, удобные. Приложение мобильное понятное. Советую 🔥

Первый раз пишу отзыв на работу банка да и вообще работу кого бы то ни было, но зацепило(( Долго собиралась, потому что хотела решить все через поддержку как привыкла в Тинькове, но не получилось. А теперь стало все равно.

Сначала о плюсах. Кэшбек начисляется, ради этого карту и открывала, чтоб его разнообразить.
Теперь о минусах. 

По блоггерской реферальной ссылке еще в начале августа оформила дебетовую карту с заманчивыми плюсами: бесплатное обслуживание, приветственный бонус 1500 (1000 от банка и 500 на летуаль), кэшбеки всякие, и - "10% кэшбека на супермаркеты гарантированно". Собственно, это меня и соблазнило: скорее всего на время действия акции только, но все равно было бы хорошо. 

Пишу в кавычках про 10% потому что это прямая цитата со скрина по ссылке, я даже присылала скриншот в поддержку. 

Итог: бесплатное обслуживание и 1000 приветственых (после отдельного запроса) - да, 500 на летуаль и 10% на супермаркеты "гарантированно" - НЕТ.

Еще и пытались мне вначале рассказать, что я якобы не попадаю под сроки проведения акции (!) - неправда, по условиям было все ок.

Разбиралась больше месяца - сначала наивно ждала ответа про 10% на супермаркеты, поняла что бесполезно, только один человек услышал, что я имею ввиду. Остальные просто составляли обращения. 500 рублей на летуаль мне обещали два периода подряд, ласково просили потерпеть - тщетно, ничего так и нет.

Отдельно о саппорте. 

Это просто pathetic я бы сказала. Продираться через бота - то еще удовольствие, и не надо пожалуйста людям объяснять, что якобы бот работает для их же удобства, это вранье, бот ваш для удобства банка, чтобы клиентов не пускать к операторам. 

Но даже когда говоришь с человеком, не получаешь никакой конкретной помощи, кроме переадресации вопроса куда-то в черную дыру, откуда ничего не возвращается! 

По начислению кэшбека тоже все не очень - почему так долго операции обрабатываются, непонятно (в Тинькове - мгновенно). По этой причине невозможно посмотреть, какой кэшбек к какому периоду относится.

Попросила прислать на почту детализацию кэшбека - два раза врали что прислали, один раз даже спросили проверяла ли я спам (чего?). Зато прислали предложение взять кредит - оно почему-то не в спаме. 

То, как рассчитывается сам кэшбек, отдельная печаль, ну ладно, смирилась.

При этом даже жалко молодых людей по ту сторону - каждый просит не снижать ему персональную оценку. Да? а чем они помогли?? 

В общем. Мое личное впечатление, что Альфа как-то больше стремится к омеге к сожалению..

Недавно обращалась с проблемой, что не приходит кэшбэк. Проблему удалось решить за 5 минут в чате, который находится в приложении. Объяснения от Альфа-помощника были понятны. Рада, что выбрала именно этот банк, всё просто и удобно. Банк всегда на связи и свою проблему можно решить в 2 клика. Альфа-помощник имеет много функций и 90% проблем можно решить через него 

22.09.2023г. я получила СМС оповещение о списании комиссии за перевод денежных средств на свой счёт в другой банк. Ранее не было информации от банка о данной комиссии и я решила оспорить эту операцию. Такая возможность имеется в мобильном банке. Оформив обращение нажатием кнопки "оспорить операцию", в течении 2-х минут мой вопрос был решён! Списанная сумма была возвращена на мой счёт. Огромная благодарность работникам банка за возможность разрешения возникающих вопросов без посещения офиса и длительной переписки в чате.