223 232 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже не один год являюсь клиентом Альфа-Банка. До вчерашнего дня пока у меня не возникла проблема с не зачислением денежных средств я думала что банк как банк ничего особенного, но когда у меня произошло не зачисление денежных средств, которые я вносила через банкомат, сотрудник банка помог мне составить обращение в банк об данном факте и уже в течении дня мне пришло обращение что вносимая мною сумма зачислена. Выражаю благодарность банку за работу и такое отношение к своим клиентам

Весной мне нужно было оформить кредитную карту.

Увидела предложение Альфа-банка об оформлении кредитной карты с лимитом до 150 тысяч руб. только по паспорту.

Подала заявку на оформление карты с лимитом 150 тысяч руб.

Мне пришло письмо на почту и смс-сообщение, что предварительно одобрена карта с лимитом 150 тысяч руб.

На следующий день позвонила девушка, рассказала общую информацию по карте, повторила опять же, что одобрена карта с лимитом 150 тысяч, и что для оформления нужен паспорт, назначила дату встречи с курьером.

Курьер приехал, я получила карту.

И только позже, когда курьер уже уехал, я зашла в приложение и увидела, что лимит по карте составляет 29 тысяч руб.

Задала вопрос банку, ответили, что политика банка — не говорить лимит до получения карты, так как он не известен на 100%, и лимит становится доступным только после предоставления всех документов, и что при разговоре о карте с одобренным лимитом в 150 тысяч, скорее всего, возникло недопонимание.

Через несколько дней после получения карты получила письмо на электронную почту.

«Ваш кредитный лимит 29000 ₽

Год без % действует на покупки, совершённые в первые 30 дней с даты оформления карты. С 31-го дня действует беспроцентный период 100 дней.

А ещё у вас есть бесплатное обслуживание в первый год, чтобы оценить все преимущества нашей лучшей кредитной карты.

Как увеличить доступную сумму?

1. Совершайте покупки по карте.

2. Вовремя вносите минимальные платежи.

3. Банк предложит увеличить лимит.

Когда сумма вырастет?

Трёх месяцев активного использования карты и своевременного внесения минимальных платежей будет достаточно для увеличения лимита по кредитной карте. Просто вносите платежи вовремя — о дате и сумме мы заранее напомним в смс и пуш-уведомлении.»

Прошло три месяца пользования картой, три внесения минимальных платежей.

Задала вопрос банку о возможности увеличения лимита по карте. 

Получила ответ, что увеличить лимит можно по заявлению в офисе, но не менее, чем через 6 месяцев после получения карты. И прочитала, что для заявления потребуется паспорт, второй документ, удостоверяющий личность, и справка с места работы/справка о доходах.

Информация в пришедшем на почту письме о «Трёх месяцев активного использования карты и своевременного внесения минимальных платежей будет достаточно для увеличения лимита по кредитной карте.» не соответствует действительности, непонятно, для чего рассылают такие письма после получения карты клиентом.

И условия получения определенного лимита по карте не соответствуют заявленным в изначальном предложении банка.

То есть, изначально в предложении говорится, что лимит по карте до 150 тысяч руб., когда для оформления требуется только паспорт.

По факту лимит может быть в 5 раз меньше, картой нужно пользоваться полгода, а через 6 месяцев всё равно нужен второй документ + справка с места работы для подачи заявления на увеличение лимита до тех же 150 тысяч, которые изначально предлагались банком на условиях, что для оформления необходим только паспорт.

В целом, работа банка меня устраивает, удобное приложение, но непонятны описанные выше моменты, много противоречащих друг другу данных.

7 июля оформила заявку на дебетовую карту, при оформлении заявки моментально выпустилась виртуальная карта, которую сразу можно было пополнить и осуществлять покупки. 

8 июля курьер привёз по указанному в заявке адресу карту и стикер. 

10 июля увидела по выписке списание двух комиссий по 99 рублей за услугу Альфа-чек (информирование об операциях) . 

Через чат с банком в мобильном приложении оформила обращение на возврат, т. к услуги не потключала. 

Составление обращение не составляет труда, чат-бот настолько умный, что следует лишь выбирать варианты ответов на уточняющие вопросы. 

В этот же день обращение было рассмотрено и комиссия в сумме 198 рублей возвращена на счёт.