190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2020 мне позвонили люди, представившиеся сотрудниками Альфа-Банка и сказали, что произошла перепривязка телефона к личному кабинету. Тот, кто перепривязал телефон от моего имени пытается взять кредит.  Со мной связался сотрудник отдела безопасности Сергей. Путем обмана он выманил у меня чтырехзначный код. Зайдя в личный кабинет Альфа-банка я увидел кредит в размере 5 000 000  перечисленный на свой счет. Обращаю особенное внимание, что я зарплатный клиент банка и на моем  телефоне установлено мобильное приложение банка. При этом представитель службы безопасности Банка (мошенник)  назвал все мои личные данные, вплоть до номера карты, номера счета, кодового слова. Сообщил, что в рамках  скрытой внутренней проверки сотрудников из-за утечки данных,  для закрытия неправомерно оформленного кредита мне необходимо срочно  прийти в отделение банка (на Осеннем бульваре), снять перечисленные на счет деньги и внести на другой безопасный счет, не обращаясь к сотрудникам отделения за разъяснениями, либо за какой-то другой информацией, чтобы  не вызвать у них подозрений  и найти мошенника в банке. Все это время он всячески шантажировав санкциями за разглашение тайны и в случае отклонения от алгоритма действий списанием всей суммы. Я был подавлен, шокирован, так как понимал, что сумма кредита огромна и ее не смогу выплатить.Дойдя до отделения Банка я снял часть неправомерно перечисленных средств.Причем (это важно) при открытии кредитной линии в банкомате оказывается можно снимать суммы без ограничений по зарплатной карте. Я снял 800000 рублей и  только после этого банкомат заблокировал все операции. Сотрудник безопасности все это время вел беседу про ответственность и неразглашение,т.е. я находился под давление. Он вынудил меня пойти в ТЦ Западный где уговорил положить 800000 рублей в банкомат Сбербанка, так как у них договоренность Альфа-банком проводить подобные операции в рамках проверки своих сотрудников. После он сказал, что нужно дойти до отделения Альфа-банка и снять оставшиеся деньги. По пути к отделению Альфа-банка, на Осеннем бульваре, я понял, что меня обманывают. Прекратил разговор с мошенниками и обратился к сотрудникам Альфа-банка, которые подтвердили факт мошенничества. В данной ситуации возникает логичный вопрос: по каким документам и в каком отделении был оформлен кредит (при такой сумме требуется как минимум копия и подлинник паспорта, копия и подлинник второго документа, справки подтверждающие доходы, так как доход, который я получаю в Альфа-банке равен ежемесячному платежу по кредиту, запрос в БКИ кто делал?). Лично нужно предоставить как минимум паспорт. Более того 2 октября я сменил прописку на московскую, а в кредитном договоре от 15 октября стоял стоял другой субъект РФ.Ответ однозначен, человек при помощи, которого оформлялся данный кредитный договор работает в банке! ПО ФАКТУ ДАННЫХ МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ ГОДА ВОЗБУЖДЕНО УГОЛОВНОЕ ДЕЛО, ГДЕ Я ПРИЗНАН ПОТЕРПЕВШИМ. В отделении Банка на Осеннем бульваре, мои претензии не принимают. При отправке по электронному адресу911@alfabank.ru в течении суток нет ответа. Когда я сообщил сотрудникам банка на Осеннем бульваре, что хочу вернуть средства в размере 4 200000 рублей плюс страховую премия от которой я отказался, они ЗАЯВИЛИ, ЧТО ЭТО ВОЗМОЖНО 30 НОЯБРЯ вместе с ежемесячными процентами платежом. Выше есть  история про девушку на которую повесили кредит в2500000 миллиона аналогичным способом. В случае отсутствия диалога с Банком буду писать в банковский регулятор и все надзорные органы. А то такими темпами каждому жителю страны кредиты по 10 000 000 повесить на радость банкам!

8.10.2020  без  заявки   и последующего  согласия в мобильном приложении Альфа-банка одобрили кредит на 543000 рублей  и перечислили на  расчетный счет Обращаю внимание, что  являюсь зарплатным клиентом  банка, на телефоне установлено мобильное приложение банка которое было взломанно Примерно в  13.30позвонил сотрудник банка  сообщил что с моим счётом совершаются мошенические действия, при этом сам проговорил все мои личные данные, вплоть до СНИЛСа Разумеется  я ответил ,что мне не нужен кредит, заявку  не подавал .После этого сотрудник банка  переключил ее на внутреннюю службу безопасности  банка М-ва Г. А. ( так представился) для уточнения обстоятельств  сложившейся непонятной ситуации Представитель службы безопасности  снова назвал все личные данные, сообщил что  из-за утечки информации о личных данных клиентов у них в банке проводится скрытая(!)  проверка  сотрудников В рамках  этой проверки и для закрытия неправомерно оформленного кредита  необходимо срочно  приехать к банкамату банка, снять перечисленные на мой счет деньги и внести на другой безопасный счет, не обращаясь к сотрудникам банка за разъяснениями, чтобы не вызвать у них подозрений и не спугнуть мошенников в банке (!) Все это время постоянно разговаривал представитель службы безопасности, запугивал ответственностью за разглашение банковской тайны, называл статьи закона(?) и стращал мерой ответственности Когда разговор всётаки прервался из-за севшего телефона и я после подключения рез-го аккумулятора с испугом позвонил на горячую линию мне вежливо было сказано что все операторы заняты ожидайте 10 мин и через 5 мин связь прервалась я перезвонил на телефон с которого звонили +7499**** где мне сказали вас приветствует Альфа-Банк наберите номер сотрудника и связь прервалась но тут же перезвонил этот мошенник в шоке от происходящего ,стремительно развивающихся событий, осознавая огромную сумму кредита, на такси рванул к банкамату, снял эти неправомерно перечисленные средства. Причем при открытии кредитной линии в банкомате оказывается можно снимать без ограничений покарте ( снимал453 т.руб ) Повторюсь-сотрудник безопасности всеэто время вел беседу про ответственность и неразглашение, т.е. телефонноедавление не прекращалось. когда я сказал что давайте привезу деньги в банк они сказали не беспокойтесь и через Ватсап перевели мне на бланках с лаготипами банка выписки по моим счетам об открытие переводе и закрыие кредита и что закрыть нужно как можно скорее. По дальнейшему указанию сотрудника безопасности банка я пошёл в соседнее здание магазина, где опять- таки по его указанию внёс снятую сумму в банкомат «Тинькофф-банка». Со слов звонившего ,именно с Тинькоф у банка договоренность проводить подобные операции в рамках проверки своих сотрудников.  Деньги были внесены Послеокончания вноса он сказал, что в течении получаса проведет нужные операции изакроет кредитную линию. И как и обещали через полчаса он снова перезвонили и сказали что на моём счёте ещё остались средства и их также для предотвращения хищения не обходимо перевести на тот же счёт, но к этому времени мне уже всё таки удалось выждав злосчастные 10 минут связаться с оператором горячей линии банка и выяснить что это мошеники и мне заблокировали мои личный кабинет и карту, а сам я сидел в полиции и писал заявление тем не менее полицейские мило по общались с мошениками записали их на диктофон но никто ничего сделать увы не может.  Теперь за мной числится задолженность по кредиту на сумму 543000 руб.

Благодарим А-ву Наталью из ККО Академпарк. 16.10.2020 утром провела сделку по рефинансированию ипотеки грамотно, быстро и очень дружелюбно. Время, проведенное в отделении прошло незаметно, хотя объем документов большой. Так же распределение клиентов по времени не создает в отделении очереди, что позволило быстро выполнить и иные операции. С уважением, Андрей.

Не подозревала, что такое может случиться в этом банке. Я являюсь клиентом уже несколько лет и проблем никогда не было. Но 28.10.2020 мне потребовалось приобрести валюту для оплаты покупок в зарубежном магазине. Я благополучно через мобильный банк обменяла рубли на доллары $, путем перевода с рублевого счета на долларовый (примерно, где-то получилось 800 с чем-то долларов$) и тут же с долларового счета оплатила несколько покупок. (Все транзакции покупок отражены в СМС оповещениях). На следующий день я обнаружила, что на долларовом счете (Дебетовой карты!) у меня висит задолженность в те самые "800 с чем-то долларов$". Это несколько шокировало меня, но я понадеялась, что все же проблема будет решена. Для этого я позвонила в контакт цент банка и пообщалась со "специалистом", который ничего внятного пояснить по данной проблеме не смог и пообещал перезвонить позже. Естественно никто не перезвонил. Сегодня я снова Сама связалась с контакт центром банка где мне сообщили, что "в банке произошел сбой, а для ликвидации минуса на счету купите еще раз доллары."  Не понятно известно ли "специалисту" контакт центра, что за текущие 2 дня курс доллара сильно вырос? Конечно, как добропорядочный клиент я снова обменяла рубли на доллары, но уже с потерей своих денег из-за существенно разницы в курсе. Почему клиент должен платить за сбой в банке?

Не подозревала, что такое может случиться в этом банке. Я являюсь клиентом уже несколько лет и проблем никогда не было. Но 28.10.2020 мне потребовалось приобрести валюту для оплаты покупок в зарубежном магазине. Я благополучно через мобильный банк обменяла рубли на доллары $, путем перевода с рублевого счета на долларовый (примерно, где-то получилось 800 с чем-то долларов$) и тут же с долларового счета оплатила несколько покупок. (Все транзакции покупок отражены в СМС оповещениях). На следующий день я обнаружила, что на долларовом счете (Дебетовой карты!) у меня висит задолженность в те самые "800 с чем-то долларов$". Это несколько шокировало меня, но я понадеялась, что все же проблема будет решена. Для этого я позвонила в контакт цент банка и пообщалась со "специалистом", который ничего внятного пояснить по данной проблеме не смог и пообещал перезвонить позже. Естественно никто не перезвонил. Сегодня я снова Сама связалась с контакт центром банка где мне сообщили, что "в банке произошел сбой, а для ликвидации минуса на счету купите еще раз доллары."  Не понятно известно ли "специалисту" контакт центра, что за текущие 2 дня курс доллара сильно вырос? Конечно, как добропорядочный клиент я снова обменяла рубли на доллары, но уже с потерей своих денег из-за существенно разницы в курсе. Почему клиент должен платить за сбой в банке?

25 октября вносились средства на кредитную карту в сумме 44 тыс. рублей через банкомат Альфа Банка, расположенный в отделении по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 104. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счёт, также банкомат не выдал никаких чеков об операции или её отмене. 25.10.20 позвонила в банк, моё обращение зарегестрировали. Консультант Максим заверил меня, что вопрос будет решен уже 26-го числа. 26-го октября вопрос не был решен. Тогда когда мне средства нужны были для оплаты кредита. Каждый день стоит мне денег, нервов и ухудшения кредитной истории. 27-го числа я звонила в банк и дополняла своё обращение, просила меня связать с тем, кто может решить ситуацию, мне сказали, что никто ни с кем в банке не связан, ничего не могут сделать, только дополнить обращение, которое так и висит. Но заверили, что точно 28-го числа средства поступят на мой счёт(консультант Алексей). 28-го числа ситуация также не была решена, консультант Ольга сбросила меня с линии, сказав, что ничего не может решить и помочь, и что вопрос может решаться вплоть до 28 дней. Я писала и через мобильный банк, приходила в отделении и писала обращение через сайт банка - никаких результатов - вопрос не решается. Крайне разочарована.Считаю, что сотрудники банка намеренно бездействуют. Инкассация происходит каждый день! Уже на следующий день должны были быть перечислены средства, это ошибка банка, почему я как клиент должна за неё платить? И еще сталкиваться с абсолютно безразличным отношением сотрудников банка.Банк таким образом может использовать мои деньги для выдачи кредитов, удерживать их.

28.10.20 оплатила покупки на сайте. Деньги благополучно списались, но уже второй день не доходят до получателя и я не могу получить свои товары! Которые уже по факту оплатила!сервисы такси - списания проводятся на ура! Возврат средств по отмененным операциям - НЕТ! в чате рассказывают про логику работу банковской системы и предлагают подождать до 45! Дней система безналичных платежей благодаря таким банкам и рухнет

Благодарим А-ву Наталью из ККО Академпарк. 16.10.2020 утром провела сделку по рефинансированию ипотеки грамотно, быстро и очень дружелюбно. Время, проведенное в отделении прошло незаметно, хотя объем документов большой. Так же распределение клиентов по времени не создает в отделении очереди, что позволило быстро выполнить и иные операции.  С уважением, Андрей.

В Альфа банк пришли порекомендации.В конце сентября отрыли счета:рублевый и валютный.2 октября подали заявку через кабинет на подключение интернет эквайринга. И по состоянию на 29 октября тишина.Все попытки прояснить вопрос сводились к: с вами свяжутся на следующей неделе, завтра, через час и т.п. (звонили, писали, просили- много раз) Судьба заявки неизвестна.Мы несем убытки, не можем начать принимать оплаты на сайте… Ну да, сами виноваты, надо было еще где-нибудь открыть счета. Подвела вера в что такой банк как Альфа не облажается.  Все понимаем, мы наверно для Альфа-банка как новые клиенты не интересны, коронавирус и все такое. Но можно хоть как то было ответить…Завтра свернем отношение с этим банком,достали…Справедливости ради стоит отметить,что сотрудники горячей линий очень старались снять градус напряжения…

В августе прошла обучение по финансовой грамотности и изучила тему рефинансирования. Выбрала Альфу, потому что у работодателя зарплатный проект. Заявка быстро прошла скоринг и получила одобрение. На этапе обработки заявки специалисты банка прислали мне калькулятор, стало понятно, что при рефинансировании, а также грамотной практике досрочных погашений я смогу уменьшить срок ипотеки с 15 до 7 лет, а переплату – с 1 600 000 до 600 000.  В ипотечном отделении в Нижнем Новгороде работала с Натальей С-ной. Быстро, четко, понятно (я всегда задаю много вопросов, Наталье спасибо за терпение). Моя задача была успеть за месяц завершить сделку, чтобы % на период рефинансирования снизился со второго платежа. Наталья ускорила все процессы по максимуму, но застройщик без предупреждения изменил кадастровый номер, в МФЦ попался стажер, спец в Росреестре ушла в отпуск. Все проблемы, возникавшие во время этого процесса, Наталья помогала решать, вовлекалась, созванивалась с руководителями в МФЦ, помогала решить проблему в Росреестре. За что огромное спасибо. Главный мой фидбек по Альфе и Наталье С-ой – то, что я посоветовала процедуру рефинансирования в Альфе своим друзьям.  Самое важное в клиентском сервисе – это довольный клиент. Узнать потребности, понять особенности и довести дело до конца. Это все сделала Наталья, за что ей огромное спасибо.

С августа месяца проблемой стало, взять кредит. По началу думала причина в пандемии и снижении из-за этого скоринга, но нет ... причиной оказалось, то что «Альфа-Банк», не подал обновлённые данные по мне в БКИ. С 2015 года я числюсь должником, причём по одному из продуктов по вине банка! Все договора закрыты, признаю, что были просрочки до 1-2 дней, но не 29 же как показывает отчёт !!! Я была в таком шоке! В отделении отказались принимать письменное обращение, чат не работает так быстро , а точнее отвечает раз через раз, кол-центр из-за большого количества обращений не отвечает в течении 15 минут! Уважаемый «Альфа-Банк», теряете статус! Не советую для обслуживания физ.лиц !!!!

С августа месяца проблемой стало, взять кредит. По началу думала причина в пандемии и снижении из-за этого скоринга, но нет ... причиной оказалось, то что «Альфа-Банк», не подал обновлённые данные по мне в БКИ. С 2015 года я числюсь должником, причём по одному из продуктов по вине банка! Все договора закрыты, признаю, что были просрочки до 1-2 дней, но не 29 же как показывает отчёт !!! Я была в таком шоке! В отделении отказались принимать письменное обращение, чат не работает так быстро , а точнее отвечает раз через раз, кол-центр из-за большого количества обращений не отвечает в течении 15 минут! Уважаемый «Альфа-Банк», теряете статус! Не советую для обслуживания физ.лиц !!!!

Это единственный банк, который не докапывается со своими предложениями и который может реально помочь в любом вопросе. Не все сотрудники конечно мастера своего дела, но после 5 сотрудников которые со мной работали,  всё таки нашлась та девушка, которая мне ооочень помогла решить мою проблему. Вы лучшие, спасибос

У меня ситуация такая же как и у тысяч других людей, даже не клиентов этой конторки. А именно: бесконечные звонки-маячки, на 1 гудок и сброс. В любое время дня и ночи, до 10 раз в сутки, номера каждый раз разные. При перезвоне предлагают карту\кредит альфа банка. В черный список добавлять бесполезно, сотни номеров уже добавлены.Представителей этого банка я сразу хочу попросить не унижаться снова своими стандартными корпоративными отмазками, в 2020 году в век прозрачности и интернета ваша ложь утомляет. Не надо писать, что "мы не можем вам звонить, если вы не наш клиент", не надо просить "телефонный номер звонившего для проверки", которая непременно закончится тем, что такой номер (любой из сотен) не будет обнаружен в вашей базе обзвона. Мне всё равно отдаете или нет вы на аутсорс кому-то продавать за процент ваши карты и кредиты и они от вашего лица устраивают тысячам людей спам обзвоны.Виноват в корне всего в этом именно Альфа банк в целом. И если банк используют такую паническую тактику для хоть какого-то привлечения клиентов, даже через спам и ненависть, то значит дела у банка очень и очень плохи. Не советую никому прибегать к его услугам.P.S. Лично мне очень помогает от телефонного спама программа "не *****", на андройде.

Мне очень понравилось оперативное решение моего вопроса. Очень быстро открыли расчетный счет. Грамотная онлайн консультация. Удобно то, что никуда ехать не нужно. Все дистанционно. Курьером доставили документы. Отдельное спасибо девушке специалисту, сразу чувствуются высокий уровень профессионализма.

Из-за трагических событий в нашей организации сменился генеральный директор. После длительного оформления через нотариуса и регистрации изменений в ЕГРЮЛ я, как новый генеральный директор, обратился в Альфа-Банк за доступом к расчетному счету. Документы приняли быстро, но потом началось - пришлите копию договора доверительного управляющего, а теперь отказывают из-за того, что в уставе написано, что решения на собраниях должны приниматься в полном составе участников Общества.Одного из участников, владеющего 1/4 доли на данном собрании не было. Но какое дело Альфа-Банка до этого, если решение принято во-первых, 75% голосов, а во вторых, в присутствии нотариуса, о чем есть юридические документы.  В налоговой всё приняли, квалифицированную ЭЦП с реквизитами организации выдали, на госуслугах зарегистрировался, отчёты сдаю, а оплатить налоги, выплатить зарплату не могу и производить иные расчеты не могу?! В нотариате объяснили, что согласно действующему законодательству РФ процедура по избранию генерального директора была осуществлена по всем требованиям. На счету зависли деньги. Выплачивать их мне, как руководителю, отказываются. Что делать? Что теперь, собирать новое собрание с участием всех, которое изберет гендиректора? Так нотариус на это не пойдет. Он уже проводил такую процедуру.Что за беспредел от юридического отдела "Альфа-Банка"?

23 октября был оформлен заказ на холодильник через сайт МВИДЕО. Из всех предложенных вариантов решили воспользоваться услугами альфа банка.  Была оформлена и одобрена заявка на кредит.   24  числа позвонил сотрудник банка и проверил паспортные . Сказал что все  верно.  26 позвонинили согласовали курьера с документами на 28 число.  Тут и началось самое интересное.  При проверке документов на кредит я сразу обнаружил что сумма кредита не соответствует заявленной в начале договора, но в графики платежей была указана верная сумма. Плюс была ошибка в паспортных данных, которые были проверены при звонке мне. На месте курьер  пытался дозвониться до банка но у него это не получилось.  После чего сказал что передаст информацию  о не корректности данных в договоре и со мной должны будут связаться чтобы согласовать новую доставку документов . На следующий день мне пришла смс о том что я отказался от кредита. Позвонил по номеру  указанному в сообщение. Там мне сообщили, что я со слов курьера сам отказался от заявки в связи с тем что МЕНЯ НЕ УСТРОИЛИ УСЛОВИЯ.  Далее мне предложили подать новую заявку на кредит, потому что старая закрыта по МОЕЙ ВИНЕ.  Итого прошла неделя и сижу без холодильника.   При повторной попытке купить холодильник , магазин больше не даёт оформить услугу рассрочки. Т.к  выбранная мною модель практически закончилась.   Никому больше не советую пользоваться услугами АЛЬФА БАНКА которые вешает свои косяки на клиентов. Спасибо, тебе, альфа банк ) Номер не состоявшегося договора F0LDMW10S20102315355

Благодарю этого человека за оперативность, профессионализм, приятное общение и понятные объяснения по требованиям к выбранному объекту и моего клиента, как заёмщика. Сегодня отправила ей на согласование полный пакет документов по объекту - и в течение нескольких часов получено одобрение. Побольше бы таких менеджеров. Спасибо!

Меня зовут Кристина, пользуюсь кредитной картой на протяжении двух лет, ранее проблем никогда не было, оплачиваю всегда в беспроцентный 100 дневный период. 2.10 произвела очередную оплату чтобы полностью закрыть долг в размере 12 127руб согласно сумме указанной в приложении. 29.10 захожу абсолютно случайно в приложение и обнаруживаю долг в размере 917,21 из данной суммы 69,17 руб сумма основного долга и 847,18 сумма процентов.  На мой вопрос откуда образовался долг ,сотрудники утверждают что у меня была недоплата и т.к 27.10 беспроцентный период закончился мне выставили %. Посмотрела по выписке, я внесла на 100 руб более ,чем было необходимо. Сотрудники не заинтересованы в решении данного вопроса, о недоплате никто не уведомил. Аннулировать % отказались. Клиентоориентированности нет совершенно.за два дня 847,18 руб % не понятно за что это обдиралово. Надеюсь мое обращение увидит руководство банка и решат данную проблему. Начисление данных процентов считаю неуместным

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-Банка Владиславу Р-ку и его коллегам! За помощь с переводом крупной суммы на расчётный счёт другого банка другого региона, с минимальной комиссией. А так же за помощь в работе с приложением при досрочном погашении рассрочки и закрытии кредитной карты. Всё быстро, чётко и по делу, не смотря на возникшие трудности с предоставлением не верных данных расчётного счёта моим родственником. Отдельная благодарность за консультацию о вложении денежных средств в валюту, что так важно при нынешней экономической ситуации. Успехов в работе!