161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня заканчивался вклад, который я решила унести скорее.В понедельник я позвонила на горячую линию:— Нужно ли заказывать деньги, когда заканчивается вклад?— Да, такую большую сумму надо заказывать.— Тогда примите заявку.— Вам надо лично подойти в отделение, мы не умеем принимать заявки.Во вторник в отделении:— Я не могу заказать сегодня, заказывать можно только строго за три дня до окончания вклада, у вас вклад заканчивается в понедельник, приходите в пятницу.В пятницу:— Если я закажу сегодня, деньги придут только в следующий четверг, строго спустя четыре рабочих дня. Вы приходили раньше? А почему у вас не приняли заявку? Тогда давайте мы вам часть в кассе в понедельник выдадим, а часть на экспресс-карту переведем и вы сразу через банкомат снимите. Заказывать ничего не надо вообще.В понедельник:— Вы не сможете сегодня снять с экспресс-карты. У нас лимит на выдачу наличных средств в день. Почему вы не заказали деньги заранее?Во вторник:— А почему вам вчера всю сумму в кассе не выдали?Итого, вклад я получила только во вторник, четыре раза придя в отделение, потратив на это несколько часов в сумме. Такой цирк в банке я с восемнадцати лет вижу впервые.

Здравствуйте.Являюсь зарплатным клиентом банка. Понадобилась дополнительная карта к счёту с возможностью привязки её к счетам в других валютах:Сотрудники отделения на Вельяминовской проконсультировали быстро, оформили и выпустили карту в оговоренный срок, валютные счета открыли (может что другое сделали, но теперь могу выбирать с какого счёта снимать наличные в банкомате) - 5.При получении карты специалист потребовала подписать документ, на котором указано, что я получил карту и конверт с пин-кодом. Этого конверта нет, я закрыл на это глаза, поскольку пин-код установил сам через терминал, расположенный у сотрудника. Я понимаю, что более безопасно устанавливать пин-код сразу без печатания его на бумаге, почему бы не отразить это в расписке о получении карты (формы документов получают 2)?Естественно, проверяю карту в банкомате с запросом баланса и на снятие наличных - норма. Банкомат предлагает отправлять на телефон смс с операциями по карте. Нажимаю на кнопку отказа, поскольку сервис бесплатен на месяц, потом по тарифам банка. Я однозначно отказался от этой услуги.01 марта 2017 года банк уведомляет меня, что услуга сама подключилась... айтишники получают 1.Местному представителю:1. Отключите услугу, которая сама подключилась. Я выразил однозначный отказ сразу после получения дополнительной карты. Разъясните, кто принял решение игнорировать отказ клиента?2. Как называется услуга и сколько стоит, которая уведомляет об операциях со счётом (счетами) через смс, а не картой? Это важно, поскольку я оплатил услуги мобильной связи, используя интернет-банк, а уведомление о списании по смс не пришло.

В Альфа-банке 19.02.2015 г. моим отцом - Шаталовым В.А., был открыт депозит со сложным процентом "Победа" и открыта банковская доверенность на маму для возможности управления счетом. Доверенность действительна до 2020 г. По прошествии года депозит был пролонгирован на год. 19.02.2017 срок действия депозита закончился. 21-го февраля 2017 г. отец поехал в банк, по дороге ему стало плохо и его увезли на скорой. Мама приехала в банк с доверенностью и хотела снять часть денег так как отец был в тяжелом состоянии. И с огромным удивлением узнала, что денег на счетах нет и ее доверенность недействительна. Причем сначала сотрудница банка пыталась убедить ее, что деньги сняты. Как выяснилось из разбирательства и общения с сотрудниками банка, 20-ого отцу позвонили из банка и он якобы дал согласие на перевод денег на какой-то другой депозит. Отец утверждал, что он не давал согласия на перевод денег, а сказал, что приедет и примет решение на месте. Собственно в банк он и ехал, когда ему стало плохо. В договоре, заключенном с банком, нет пункта о переводе денег по телефонному звонку, только автоматическая пролонгация. При звонке у отца не спрашивали ни номер паспорта, ни кодовое слово, то есть ответить на звонок мог кто угодно и согласиться на что угодно. Перевод денег был осуществлен без присутствия и подписи клиента. Итог - деньги находятся неизвестно где, не известно на каких счетах, там нет подписи отца. Вечером того же дня отец скончался, и соответственно подъехать и разобраться с ситуацией уже не может. Это новая практика обслуживания в Альфа-банке - теперь операцию со счетами может провести любой человек просто так, по телефону? Будьте осторожны, ведь и вы можете оказаться в такой ситуации, потеря телефона, вы заняты и трубку берет родственник или знакомый или кто угодно - и совершенно чужой человек переведет ваши деньги куда угодно!

Прошла неделя после обращения в Службу Безопасности Альфа-Банка. Оставлял запрос по телефону, разговаривал с начальником Службы Безопасности по городу Калининграду! Товарищ обещал разобраться с моим вопросом и перезвонить! До сих пор не перезванивает!Служба Безопасности в данном Банке работает плохо!

В февраля оформил кредитную карту «РЖД». Обещали при открытии 2000 приветственных бонусов. Но начислили только 1000. Спросил у знакомых с такой же картой: говорят, да, начисляют 1000. Несмотря на то, что на сайте висит описание предложения:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/rzdkk/?platformId=rzdmailНемного расстроен таким обманом в начале взаимоотношений, посмотрим как будут начислять бонусы за траты.

Ни разу еще не видел такого обслуживания ни в одном банке. Пенсионеру надо снять со вклада 1000 евро, и по телефону 8-800 отвечают, что необходимо ПРИЕХАТЬ пенсионеру в другой конец города и заказать деньги и ждать ОДНУ ТЫСЯЧУ ЕВРО 3-4 дня.Или может у Альфа-банк проблемы с наличной и он даже 1000 евро не может отдать?

Я уже была клиентом Альфа-банка, когда у них был кобренд с Аэрофлотом и уже тогда долго мучилась с открытием карты. В этот раз решила воспользоваться предложением - оформить карту кобренд с РЖД-бонусом и первым годом бесплатного обслуживания. Ключевое - первым годом бесплатного обслуживания. Я заполнила анкету на сайте, это было примерно 12 февраля, после чего мне довольно быстро пришел отказ, чему я кстати удивилась, ну да ладно. Почти сразу после этого мне позвонили из банка, сказали, что отказ был технический и если я еще не передумала, заявку можно переоформить. Я сказала, ок, мне еще раз заполнить заявку на сайте, в отделении? Сотрудники предложили прийти и заполнить лично со мной. Мне было не очень удобно, но я согласилась. Пришли - девушка и юноша, заявку заполнили, я еще раз уточнила бесплатный ли первый год. Мне сказали - да. Сегодня, 1 марта прихожу в отделении получать карту и мне сообщают, что карта выпущена с комиссией за годовое обслуживание. Потому что бесплатный первый год возможен только при оформлении через интернет (да, возможно, мне самой стоило быть внимательней, но у меня есть свои дела, помимо запоминаний всех условий акций, да еще спустя некоторое время). Но я уточняла несколько раз у пришедших юноши и девушки, бесплатный ли первый год обслуживания (да, я знаю, с кем имею дело) и они мне выдали неверную информацию. Имени юноши не знаю, девушка оставила свою визитку - М-ева Светлана, старший менеджер по работе с корпоративными клиентами. Уважаемый "Альфа-Банк", не могли бы вы как-то тщательней обучать своих сотрудников? Возможно, госпожа М-ева не хотела ввести меня в заблуждение (хотя мне показалось странным, что сотрудник банка предлагает мне при заполнении анкеты указать доход, который идет вразрез с моими официальными документами) и тем не менее я потратила свое время на посещение Доп.Офиса, ожидание в очереди и теперь вынуждена буду опять заполнять анкету, опять идти забирать карту и сидеть в очереди, поверьте, мне есть на что потратить свое время и без этого.Но тем не менее, хочу поблагодарить сотрудников доп.Офиса на Новослободской, которые с пониманием подошли к возникшей проблеме, к сожалению, не разглядела на бейджике ваших имен.

Всего в моей жизни у меня было 2 обращения в Альфа-Банк. Первое. В 2010-2012 году (не помню точно когда). В той заявке были указаны данные моих родных (в частности матери). Статус по той заявке был - отказано. Ок, без претензий.Второе.Оставил заявку на оформление кредитной карты 25 февраля 2017 года. Первый звонок был получен мной 01 марта 2017 года (спустя 3 дня). Мной в заявке были оставлены данные только меня и второго родственника (не матери, как в первом обращении). Каково же было мое удивление, когда от своей матери я узнаю, что ей звонят из банка и интересуются моей персоной. При этом ее данных во второй заявке я не оставлял.В телефонном разговоре (он был 01.03.2017, в 11:30, специалист службы безопасности представился Юрием), который я с предупреждением специалиста записал, мне было сказано, что звонок матери был совершен по данным моей самой первой заявки (та, что была оформлена в 2010-2012г). Таким образом, Альфа-Банк нарушил свои условия работы - см. "Условия направления заявления", п. 12, а так же федеральный закон N152-ФЗ Ст.5, п.7.Прошу дать разъяснение по данной ситуации. Во-первых, вы нарушаете закон, во-вторых, вы без информирования человека собираете и храните все данные полученные от него в заявке.После мне позвонил другой сотрудник и сообщил, что мне одобрена кредитная карта. Но с банком, который ведет обман своих клиентов уже на этапе сбора и хранения информации, я иметь дел не хочу.

Уважаемый Альфа Банк, на протяжении нескольких месяцев поступают звонки от сотрудников банка, с просьбой передать информацию... Я вас очень прошу удалить пожалуйста мой номер телефона из анкеты должника, к которому я никакого отношения не имею. Устал от звонков. Заранее благодарен. Последний звонок был 1.03.17 в рабочее время!

12.02.2017 я оформлял покупку в кредит. Альфабанк мне никогда не нравился, но, к сожалению, тот магазин, в котором я брал беговую дорожку, работал только с Альфа-банком. Пришлось ехать на ближайшую точку, где есть представитель, чтобы оформить заявку. Сотрудник Алиса Т. сначала озвучила мне суму ежемесячного платежа 1540р, я сказал - нормально, оформляем, потом она сказала, что банк одобрил кредит, но сумма платежа стала чуть больше - 1580р. Я спросил, почему? Девушка развела руками и сказала: - Ну вот так вот... (Колоссальный профессионализм, я вам скажу!) Я начал допытываться, почему же все-таки платеж немного увеличился, за счет чего?.. Она молчала и я сам начал предполагать. Говорю: - Что там, процент немного подняли, что ли? Тут она сразу ответила: - Ну да, да.Я подумал, ладно, 40р в месяц мне роли не сыграют, а дорожка нужна, и подписал договор. Мне всучили пакет Хранителя, рассказали как пользоваться, я ещё сказал: "Здорово, что у вас есть такой бонус для клиентов". Девушка молча кивнула. Позже дома я обратил внимание, что вместо 27.000р у меня в кредите 28000р,перечитал весь договор от корки до корки, опять же ничего в нем не нашел по поводу лишней 1000. Девушке я говорил, что мне не нужны никакие платные услуги. Она нагло сказала мне: "Хорошо", а сама включила мне в кредит это пакет хранителя! Когда я позвонил ей на следующий день, чтобы узнать, что это за тысяча лишняя, она мне ответила: - Это услуги банка. - Какие еще такие услуги банка? - УСЛУГИ БАНКА, я ещё раз вам повторяю. - Я не соглашался ни на какие услуги,на каком основании мне их подключили? Тогда эта мадам выдала мне гениальную фразу: - Вас сумма платежа устраивала? Устраивала! Что вам еще надо?  Я был в шоке от такого общения, сказал, что я ее спрашивал, откуда ещё 40р, а она нагло молчала! На этом она бросила трубку! Я позвонил на горячую линию, отказался от этого Альфа-хранителя и зафиксировал жалобу на сотрудника, вот только не знаю, получит ли она что-то за это, или все это просто для отвода глаз клиентов и сотрудников не наказывают? В любом случае, итог таков: будьте внимательны, когда вам подсовывают этот волшебный пакет хранителя и отказывайтесь от него сразу же на месте, чтобы потом не было диалогов с сотрудниками-хамами и лишней нервотрепки! СЕРВИС ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Не рекомендую связываться с Альфа-Банком! А в Сочи берегитесь Алисы Т. в торговых точках (МВидео, Моремолл).

Хочу выразить большую благодарность менеджеру отдела корпоративного обслуживания Постниковой Яне. За ее прекрасное обслуживание.Мне нужны срочно деньги, и дело в том, что не могла проехать к ним сама в офис, т.к. режим работы у нас совпадают, так Яна сама приехала ко мне в офис, все объяснила, рассказала, на следующий день отзвонила, и уже перед получением карты поинтересовалась, пришло мне сообщение на телефон, в общем проявила девиз: "Забота о людях - наша работа!". Хочу сказать ещё руководителю данного отделения спасибо за такого замечательного сотрудника, как Постникова Яна.

Звонят хамоватые коллекторы, просят, чтобы я передал человеку то, что он должен банку. Ну попросили, я передал, мне несложно. Звонят опять, я сказал, что передал. Звонят еще, повторяют свою песню.  Звонят в выходной, звонят с 8 утра. Тридцать звонков в день. Идиотизм. Человек сказал, что у него была недельная задолженность в размере 5 т.р., которую он уже погасил. А мне все звонят. 1. Альфа - неуважение к людям..2. Абсолютно тупая схема работы. 3. Разглашение чужих персональных данных.4. У коллекторов выкуплен номерной пул предположительно в 10000 номеров, звонят постоянно с новых, девицы пытаются достать человека. Думал счет открыть, но в итоге трачу время на пустую писанину.

Потерял бумажник, из-за чего пришлось восстанавливать и кредитную, и дебетовую карту. Заказал через Альфа Консультант восстановление и приготовился ждать неделю-другую... На самом деле же карты оказались готовы на целых два дня РАНЬШЕ обещанного срока. Весьма благодарен Альфа Банку за оперативность!

Потерял бумажник, из-за чего пришлось восстанавливать и кредитную, и дебетовую карту. Заказал через Альфа Консультант восстановление и приготовился ждать неделю-другую... На самом деле же карты оказались готовы на целых два дня РАНЬШЕ обещанного срока. Весьма благодарен Альфа Банку за оперативность!

Потерял бумажник, из-за чего пришлось восстанавливать и кредитную, и дебетовую карту. Заказал через Альфа Консультант восстановление и приготовился ждать неделю-другую... На самом деле же карты оказались готовы на целых два дня РАНЬШЕ обещанного срока. Весьма благодарен Альфа Банку за оперативность!

Ситуация такова: 18.01.17 сходила в отделение банка в своем городе и получила перевыпущенную ЗАРПЛАТНУЮ карту. Спустя 10 дней с моей КРЕДИТНОЙ карты списали деньги за страхование жизни, которое было подключено именно в день получения зарплатной карты. 28.01.17 оформила претензию через контактной центр (А1701280349). Страхование, конечно, отключили, но деньги не вернули, они же "ушли" в Альфа-страхование. Вот уже практически месяц, продолжаются поиски документов в архиве Банка, где якобы стоит моя подпись - согласие на активацию страхования. Мои робкие заявления, что я человек взрослый, адекватный, являюсь зарплатным клиентом Банка, читаю бумаги, прежде чем подписывать и вообще, когда получала зарплатную карту, о кредитной даже не разговаривала, игнорируются. Жду, что найдутся документы (а подпись моя в них, априори, поддельная) или не найдутся. Любой вариант ставит под сомнение репутацию Банка, для меня теперь точно.

(Я бы оценил Альфу на «-5», но такая оценка не предусмотрена.)ЖУТКИЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ПРЕЗРЕНИЕ К КЛИЕНТУ!Джек Уэлч, который много лет руководил гигантской General Electric, о фирмах типа Альфа: «Иерархия – это организация, которая повернута лицом к шефу и спиной к клиенту».Лет 15 тому назад мои западные партнеры попросили меня открыть долларовый счет ИМЕННО в «Альфа-Банке» (Пресненский вал), чтобы переводить на него мои гонорары. Со счета я мало что снимал. Никто мне не объяснил, что счет текущий, с НУЛЕВЫМИ ПРОЦЕНТАМИ. Иначе говоря, Банк много лет пользовался моими деньгами как беспроцентным кредитом.Потом Банк, наверное, устал крутить мои деньги и сообщил, что мой счет ЗАКРЫТ (на нем тогда было $8.500). Потом его снова открыли. Вот так эти ребята работают. «ПРИХОДИТЕ К НАМ!»Альфа, похоже, не имеет представления о дистанционном/мобильном банкинге. Банк предпочитает общаться с Клиентами в стиле 19-го века, только лично.Пару месяцев тому назад я получил приглашение пообщаться без указания темы общения. Я потратил почти день, чтобы узнать, что мне предлагают неинтересные мне услуги.Подустав от такого «сервиса», я решил перевести счет в Сбербанк. Валютный счет в Сбере мне открыли мгновенно. (Кстати, они порекомендовали сделать его депозитным, с процентами. В Альфе мне никто, никогда и ничего не рекомендовал.) ПЕРЕНОС СЧЕТА В ДРУГОЙ БАНК Я не знаток тонкостей банкинга, но закрывать и переносить счета мне приходилось. Так, лет 20 тому назад я послал факс в Лондон с просьбой закрыть мой счет и перенести остаток в Хьюстон. Там я получил сумму ЗА ВЫЧЕТОМ КОМИССИОННЫХ – absolutely no problem!Я наивно полагал, что с известным Альфа-Банком у меня тоже никаких проблем не будет… Увы.КОСЯК С КОМИССИОННЫМИЧерез несколько дней я получил СМС – мне нужно ПРИЙТИ в Альфу и заплатить $102. Снова ПРИЙТИ! Пришел и обалдел! Оказывается, операционистка перевела в Сбер ВСЕ деньги! Все до цента! НЕ СНЯВ КОМИССИОННЫЕ! Теперь эти гении коммерческого(!?) банкинга требовали, чтобы я заплатил комиссионные с НУЛЕВОГО счета! Т.е. чтобы я разгребал за них их косяк. Никаких извинений, разумеется!Состоялось бурное общение, кстати, привлекшее внимание всех клиентов в небольшом отделении, в процессе которого я «высоко» оценил профессионализм сотрудников Альфа-Банка. Признавать свои ошибки и извиняться за них перед Клиентом в этом банке не принято. Для решения созданной Альфой проблемы я предложил им обратиться в Сбер и получить С НИХ злосчастные комиссионные. Снова являться в этот Банк у меня не было ни малейшего желания!МАРАЗМ КРЕПЧАЛМне стали, в основном по утрам, звонить «альфа-дамы», причем каждый раз новые. Они требовали одного – заплатить «овердрафт». Оказалось, что дамы не шибко понимают значение этого термина. Из Интернета: «БАНК ПРЕДОСТАВЛЯЕТ пользователю овердрафт, так как он УВЕРЕН, что в скором времени НА СЧЕТ КЛИЕНТА ПОСТУПЯТ СРЕДСТВА». Без комментариев.Каждой даме приходится все долго разъяснять от нуля, выслушивая кучу глупостей. И каждый раз мое давление выходило на 200. И это в мои-то 74!КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЭто то, о чем в Альфе даже и не слыхали. Группа сотрудников, с которой мне приходитсяобщаться, неплохо бы вписалась в «Сберкассу» 60-х. Это убийцы репутации банка. АЛЬФА vs. СБЕР. Парадокс: изначально супер-совковый Сбер нынче более клиентоориентирован, чем якобы постперестроечный Альфа. В Сбере у меня несколько счетов и общаться с ним – одно удовольствие. Недавно я узнал, что Греф раздает сотрудникам отличную книгу «Жалоба – это подарок» и иногда работает «тайным покупателем» в отдаленных офисах Сбера. Вот бы Альфе перенять такой уровень клиентоориентированности.          Интересно, а что еще выкинет Альфа? И будут ли хотя бы извинения?

Доброго времени суток. Мною было направлено обращение в АО Альфа-Банк ККО Белгород Проспект Славы от Мишина Д.В., обращение вх.680/250м  (А1702020630) от 02.02.2017. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране и уменьшением заработной платы повысилась кредитная нагрузка, я попросил Банк пересмотреть мою кредитную ситуацию и сделать рефинансирование, на что Банк мне отказал и попросил предоставить дополнительный документ, которым является справка 2 НДФЛ. А так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, не имею такой возможности. На сегодняшний день максимальная сумма, которую я смогу выплачивать Банку - это 5000 рублей в месяц. Прошу обратить внимание, что до сегодняшнего дня являлся добросовестным клиентом и не имел ни одной просрочки по выплатам.

Доброго времени суток. Мною было направлено обращение в АО Альфа-Банк ККО Белгород Проспект Славы от Мишина Д.В., обращение вх.680/250м  (А1702020630) от 02.02.2017. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране и уменьшением заработной платы повысилась кредитная нагрузка, я попросил Банк пересмотреть мою кредитную ситуацию и сделать рефинансирование, на что Банк мне отказал и попросил предоставить дополнительный документ, которым является справка 2 НДФЛ. А так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, не имею такой возможности. На сегодняшний день максимальная сумма, которую я смогу выплачивать Банку - это 5000 рублей в месяц. Прошу обратить внимание, что до сегодняшнего дня являлся добросовестным клиентом и не имел ни одной просрочки по выплатам.

Возникла необходимость распечатать выписки с документами за 2015 год. Выписки не формируются, система выдает ошибку. За последующие годы таких проблем нет. Обратились в службу поддержки по телефону 8 800 100-77-33, которые в свою очередь рекомендовали написать на эл. почту k-b@alfabank.ru. Это было 16 февраля 2017г. Первое время тех поддержка отвечала, предлагая способы, которые мы уже использовали, о чем указали в своем письме. Например, попробовать открыть с другого браузера, за другой период и т.д. Ничего из этого, естественно, не помогало, так как формирование выписок происходит на стороне банка. После поступил гениальный ответ: "У нас все в порядке". Я звонила в банк, с просьбой помочь и разобраться. Каждый день обещали связаться, но никто так и не звонил. Сегодня 1 марта, проблема до сих пор не решена.