177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Недавно на моём телефоне слетели все настройки. При восстановлении приложений, я  столкнулась с проблемой войти в приложение альфа-банка . Писали, что произошла смена сим.карты, чего естественно не было. А мне нужно оплачивать кредит. Ситуация такая, что я сейчас живу в месте, где нет никаких терминалов, банкоматов и т.д.. Я позвонила специалистам банка, но она не пошла мне на встречу и категорично заявила, что исправить ситуацию можно только лично посетить банк. Что невозможно. Пришлось в отзыве поставить 2. И сегодня мне позвонила оператор и она решила эту проблему, получив ответы на вопросы. Спасибо!

Хочу оставить благодарность сотрудникам банка за помощь в решении моего вопроса и возвратом комиссии . Пользуюсь услугами альфа банка очень давно.  18 сентября , при снятии наличных в банкомате с карты былаудержана комиссия в размере 3245 рублей. Я к сожалению, не знал, что лимит на снятие без комиссии в месяц составляет 50000 рублей, а банкомат не показал , что мой лимит в этом месяце превышен и произойдет списаниекомиссии. Я обратился на горячую линию, где сотрудник изначально отказался вникнуть в суть моей проблемы,и объяснил что комиссия правомерна и в условиях моего договора информация предоставлена. Я был расстроен, сумма комиссии немаленькая. На следующий день после звонка, со мной связался другой сотрудник банка, понял мою проблему, вник в суть, был чуток и вежлив. Мы составили обращение, по результатам которого , уже 20 сентября мне вернули деньги за комиссию. Я очень рад , что банк встал на мою сторону и вернул деньги (хотя мог этого и не делать). Спасибо большое за индивидуальный подход?.!  Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Хочу оставить благодарность сотрудникам банка за помощь в решении моего вопроса и возвратом комиссии . Пользуюсь услугами альфа банка очень давно.  18 сентября , при снятии наличных в банкомате с карты былаудержана комиссия в размере 3245 рублей. Я к сожалению, не знал, что лимит на снятие без комиссии в месяц составляет 50000 рублей, а банкомат не показал , что мой лимит в этом месяце превышен и произойдет списаниекомиссии. Я обратился на горячую линию, где сотрудник изначально отказался вникнуть в суть моей проблемы,и объяснил что комиссия правомерна и в условиях моего договора информация предоставлена. Я был расстроен, сумма комиссии немаленькая. На следующий день после звонка, со мной связался другой сотрудник банка, понял мою проблему, вник в суть, был чуток и вежлив. Мы составили обращение, по результатам которого , уже 20 сентября мне вернули деньги за комиссию. Я очень рад , что банк встал на мою сторону и вернул деньги (хотя мог этого и не делать). Спасибо большое за индивидуальный подход?.!  Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня задолженность альфа банка Мне предлагают скидку 25% типо альфа дисконт это все законно можно верить

С удивлением обнаружила в личном кабинете списание на 594,43 рубля за непонятную услугу по страхованию, о которой, понятное дело, мне никто не сообщил при оформлении кредитно карты. На мой звонок в банк ответила девушка, которая приятным голосом сообщила, что да, так у нас бывает, какая неприятность, сейчас услугу отключу и по возврату переключу на другого специалиста. Я даже на минуту подумала, что сейчас мой вопрос решат, извинятся и все вернут. Но нет.  Молодой человек голосом робота сообщил, что денег в банке уже нет, ничего возвращать они не собираются, никаких претензий он писать не будет, гуляйте.Я не могу понять почему приличный с виду банк занимается такой фигней и так портит свою репутацию? Вы понимаете, что я закрою карту и больше никогда к вам не вернусь? Да ещё и буду всем советовать никогда не пользоваться вашими услугами.Поражена насколько крупным компаниям безразлична их репутация.

Банк 20.09.2019 разместил на своем сайте информация об изменениях по своим кредитным картам https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tar_po_P2P_orer.pdf о том, что с 30.09.19 будет взиматься комиссия 5.9% за переводы на сторонних сервисах. Я вынужден напомнить Банку пункты его же собственного договора:пункты 7.1 и 7.2 Общих условий не содержат в себе информации о том что банк вправе изменять в одностороннем порядке условия начислений комиссий по операциям по картам . Соответственно изменение порядка исчисления, применения комиссий по карточным операциям  возможно лишь по соглашению сторон. В силу пункта 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В силу пункта 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. В силу статей 809 и 819 ГК РФ банк вправе требовать уплаты процентов в размерах и в порядке, определенных кредитным договором. Более того, пункт 10.6. Общих условий прямо гласит: "Все изменения и дополнения к Соглашению о кредитовании действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, если иной порядок внесения изменений и дополнений не установлен Соглашением". Соответственно, исходя из вышеописанного, действия банка по одностороннему изменению условий договора, а вследствие этого - по необоснованному начислению комиссий и их удержанию за совершение операций  можно считать  неправомерными. Продолжение в комментариях

Банк 20.09.2019 разместил на своем сайте информация об изменениях по своим кредитным картам https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tar_po_P2P_orer.pdf о том, что с 30.09.19 будет взиматься комиссия 5.9% за переводы на сторонних сервисах. Я вынужден напомнить Банку пункты его же собственного договора:пункты 7.1 и 7.2 Общих условий не содержат в себе информации о том что банк вправе изменять в одностороннем порядке условия начислений комиссий по операциям по картам . Соответственно изменение порядка исчисления, применения комиссий по карточным операциям  возможно лишь по соглашению сторон. В силу пункта 1 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В силу пункта 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. В силу статей 809 и 819 ГК РФ банк вправе требовать уплаты процентов в размерах и в порядке, определенных кредитным договором. Более того, пункт 10.6. Общих условий прямо гласит: "Все изменения и дополнения к Соглашению о кредитовании действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, если иной порядок внесения изменений и дополнений не установлен Соглашением". Соответственно, исходя из вышеописанного, действия банка по одностороннему изменению условий договора, а вследствие этого - по необоснованному начислению комиссий и их удержанию за совершение операций  можно считать  неправомерными. Продолжение в комментариях

Являюсь клиентом Альфа банка уже лет 6. Прльзуюсь кредитной картой 100 дней без комиссии. Всё вроде ничего, можно и глаза закрыть на повышения обслуживания с каждым годом. Но последние действия меня просто ошарашили и заставили задуматься, чтобы отказаться от данной карты и работы с данным банком. В один прекрасный день я зашла в личный кабинет и увидела снятие комиссии в размере 500 р (итого 1500, было 3 комиссии) за некие квази кеш операции. Я была в недоумении и позвонила в банк, чтобы узнать о том, что это за комиссия. Мне сказали что такая комиссия берется, к примеру, за лотереи или букмекерские ставки. На мой вопрос, почему данной комиссии не было раньше мне ответили, что банк ввел такую комиссию и оповестил всех по электронной почте! По ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, КАРЛ!!! Я в шоке. Какая электронная почта? Да я ей даже не пользуюсь. Как можно принимать такие важные решения и извещать о них клиентов по почте. Не по смс (хотя бы) а по почте. Сегодня в квази операции входят траты на лотереи, завтра Альфа банк придумает что еще может входить в них, и вы не зная про это попадете на такую комиссию. Понятное дело  почему Альфа банк "типа" уведомляет по эл.почте, потому что высок риск не прочтения данной информации и полцчения с вас денежек. Фуу..мне как постоянному клиенту,.так мерзко от этого, что меня просто разводят. После этого случая решила что в октябре закрываю свой долг по карте и все отношения с данным банком. Слава Богу подобных предложений на рынке сейчас предостаточно и выбрать есть из чего. А репутация Альфа банка в моих глазах упала и вряд ли уже восстановится!

Работаем с Тинькофф и Сбербанк без проблем уже 5 лет. В связи с переходом на новую CRM разработчик предложил воспользоваться эквайрингом от Альфа Банк, т.к. этот модуль уже готов. Но теперь у нас проблема, три франчайзи ИП из нашей команды не могли открыть расчетный счет, начиная с 17.09.2019. Отправляли заявки на сайте, никто не перезванивал никому из нас, пробовали звонить в кол центр, там говорили, что необходимо ожидать звонка оператора. 20.09.2019, спустя три дня наших звонков связался менеджер, и расчетный счет был открыт. Но, мне необходимо было открыть два расчетных счета, а открыли один, хотя заявления я писала два. Дополнительно позвонила в кол центр и попросила оформить претензию .Заявку на эквайринг тоже оформляли, так же до сих пор никто не позвонил по нему. Так же составила заявку через личный кабинет. В моем личном опыте это худший сервис.

Я не могла зарегистрироваться в интернет-банке и мобильном банке, потому что при вводе телефонного номера система отвечала, что данный номер в банке не зарегистрирован. Хотя смс от банка я получаю на этот номер. Я позвонила в колл-центр, оператор долго выяснял причину и сказал, что при регистрации в банке мой номер был введен не корректно, поэтому я должна приехать в отделение банка, чтобы всё исправить. Я приехала, но в банке мне сказали, что так как я пришла в Альфа-банк из Балтийского банка, программа не позволяет привязать мой номер к интернет-банке. Следовательно, я вообще не могу пользоваться интернет-банком и мобильным приложением, и по всем вопросам должна приезжать в банк. Извините, но это - какой-то бред, особенно в XXI веке! Придется, видимо, менять банк.

Оплачивал дебетовой картой "Альфа-банк" авиабилеты, первый раз сайт авиакомпании выдал ошибку "транзакция отклонена", но деньги при этом списались. Написал в поддержку авиакомпании, там подтвердили, что деньги к ним не поступили. Написал в "Альфа-банк" - сказали, что разберутся. Так как билеты нужны были на конкретную дату, через 10 минут попробовал оплатить повторно, платеж успешно прошел. Первое обращение банк успешно рассмотрел и через неделю ответил, что нужно предоставить документы, даты, и т.д. и т.п. После предоставления, было создано новое обращение, которое рассматривается уже два месяца, хотя казалось бы: была транзакция, запросите, получил ли продавец деньги. На мои вопросы в поддержку, был получен ответ, что "расследование" будет идти до 180 дней. ТО ЕСТЬ ЕСЛИ ВЫ ОПЛАТИТЕ АВТОМОБИЛЬ, И С ВАС СЛУЧАЙНО СПИШУТ, НАПРИМЕР 1-2 МЛН РУБЛЕЙ, ТО ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ СИТУАЦИИ ВЫ БУДЕТЕ ПОЛГОДА. При этом никто не гарантирует (по словам поддержки), что через полгода не будет открыто новое обращение сроком еще на полгода. В итоге, по сути, я кого-то бесплатно прокредитовал сроком на полгода, без гарантии возврата, а в поддержке банка открытым текстом на любые вопросы говорят: "мы можем лишь сообщить вам, что срок рассмотрения составляет от 50 до 180 дней". Отличная работа, отличный банк. В похожей ситуации другой банк решил вопрос менее чем за месяц. Вот такая вот клиентоориентированность.

Пользуюсь кредитной карты ‘ 100 дней без процентов ‘ почти год . Летом мне увеличили кредитный лимит , после чего я попросила его уменьшить - уменьшили.  Причём увеличивают без согласия , а уменьшали с большим трудом , в три этапа снижение денежных средств. Сеглдгя я обнаружила очередной увеличение кредитных денег ! Я просила раз , просила два , прошу в третий раз уменьшить мне его , вернуть лимит в 50000 рублкй как я изначально и брала ! Не нужно мне увеличивать . Почему сотрудники банка это делают по умолчанию ! Требую выяснить т решить проблему.

Добрый день,Сложился негативный опыт взаимодействия с Банком при разрешении спорной ситуации.В октябре 2018 открыл кредитную карту в офисе Банка, подписал документы, которые попросил операционист и подключил платную услугу СМС уведомления. Отмечу, что условия кредитования и расчета льготного периода прозрачны и вопросов не вызвали.В последствии оказалось, что среди подписанных документов был навязанный договор страхования. Считаю его навязанным, так как с операционистом вопрос не обговаривали и своего желания я устно не изъявлял. Понадеялся на добросовестность сотрудника, репутацию, а также сыграл фактор большего количества документов.Самое интересное, что узнал я об этом только через 6 месяцев, когда общая уплаченная комиссия за страхования составила более 5 т.р.. Спросите почему раньше не обратил внимание учитывая, что  подключено смс оповещение. Отвечу, что смс оповещение по факту списания комиссии за страхование Банком НЕ ДОСТАВЛЯЕТСЯ. Узнал я о страховых комиссиях по результатам изучения выписки.Далее началось самое интересное. Услугу страхования отключил и подал заявление в Банк (№ A1905204058) на опротестование комиссии за страхование подкрепляя его аргументами, что услуга навязана Банком и СМС уведомлений о факте списания не получал. В ответ от Банка получил отписку, что подпись есть и больше говорить не о чем.В этот момент меня накрыло ощущение вернувшихся лихих 90х...Отбросив условности про клиентоориентированость, сервис и прочую чепуху, в сухом остатке хочу повторно поднять вопрос, который остался без ответа:- СМС услуга является платным сервисом, который призван обеспечить прозрачность платежей совершенных с использованием и по счету карты. За сервис я платил исправно, но оповещений именно о списании за страхования не получал. Вопрос - данный факт является техническим ограничением на стороне Банка или имеет другой смысл?

Добрый день! Сегодня обнаружил что с меня списали денежные средства и наложили арест на счет!Обратился в отделение банка, в связи с арестом счета, хотел оставить заявление, либо жалобу на каком основании произвели арест счета и с требованием в срочном порядке возместить списанную сумму!На что мне отказали, сказали звонить по телефону!Предварительно связался с контакт центром ,где мне сообщили что был запрос от судебного пристава г.Полевской Свердловской области от 20.09.2019 о том ,что имеется ли открытый счет в данном банке на человека с идентичными данными (ФИО, дата рождения, но место прописки и паспортные данные другие) на что Банк предоставил информацию ,что такого контрагента не числится в их базе. 24.09.2019 Банк противореча своим данным позволил арестовать мой счет и списать денежные средства!!Все поступающие деньги на счет тут же списываются . Чем руководствуется банк принимая такое решение? Прошу отреагировать на мой отзыв и принять меры! Почему мне отказали в принятии заявления, если это отделение банка?

Добрый день! Сегодня обнаружил что с меня списали денежные средства и наложили арест на счет!Обратился в отделение банка, в связи с арестом счета, хотел оставить заявление, либо жалобу на каком основании произвели арест счета и с требованием в срочном порядке возместить списанную сумму!На что мне отказали, сказали звонить по телефону!Предварительно связался с контакт центром ,где мне сообщили что был запрос от судебного пристава г.Полевской Свердловской области от 20.09.2019 о том ,что имеется ли открытый счет в данном банке на человека с идентичными данными (ФИО, дата рождения, но место прописки и паспортные данные другие) на что Банк предоставил информацию ,что такого контрагента не числится в их базе. 24.09.2019 Банк противореча своим данным позволил арестовать мой счет и списать денежные средства!!Все поступающие деньги на счет тут же списываются . Чем руководствуется банк принимая такое решение? Прошу отреагировать на мой отзыв и принять меры! Почему мне отказали в принятии заявления, если это отделение банка?

Добрый день! Сегодня обнаружил что с меня списали денежные средства и наложили арест на счет!Обратился в отделение банка, в связи с арестом счета, хотел оставить заявление, либо жалобу на каком основании произвели арест счета и с требованием в срочном порядке возместить списанную сумму!На что мне отказали, сказали звонить по телефону!Предварительно связался с контакт центром ,где мне сообщили что был запрос от судебного пристава г.Полевской Свердловской области от 20.09.2019 о том ,что имеется ли открытый счет в данном банке на человека с идентичными данными (ФИО, дата рождения, но место прописки и паспортные данные другие) на что Банк предоставил информацию ,что такого контрагента не числится в их базе. 24.09.2019 Банк противореча своим данным позволил арестовать мой счет и списать денежные средства!!Все поступающие деньги на счет тут же списываются . Чем руководствуется банк принимая такое решение? Прошу отреагировать на мой отзыв и принять меры! Почему мне отказали в принятии заявления, если это отделение банка?

Пользуемся счетом и эквайрингом уже пол года, ни разу не было непонятных списаний , платежей и тд. Все честно и просто! Тариф просто 1. Реально просто 1) даже не ожидала , но спустя пол года могу рекомендовать! После другого банка где были постоянные «звёздочки», ждали подвоха ещё и с таким низким процентом, но его нет! Молодцы, для малого бизнеса лучший банк по условиям. Деньги приходят оперативно, если возникают вопросы все решается быстро- в чате или по звонку, ни разу не была в банке. Надеюсь все это не изменится и продолжим долгое сотрудничество

Пользовался дебетовой картой Альфа-Банк, т.к. у работодателя зарплатный проект в этом банке.Решил попробовать кредитку. 26 сентября 2018 года приобрел карту 100 дней без процентов и все было хорошо, пока не обнаружил, что ежемесячно происходят списания за страховку. 25 января я попросил в чате вернуть деньги и прекратить списания.Мало того, что в возврате денег было отказано (хотя они признали, что не предупредили меня об этой услуге), но и списания не прекратились.25 сентября обратился снова, на этот раз услугу отключили. Но деньги, которые списывались с 25 января по 25 сентября вернуть отказались, на основании того, что сотрудник не понял моей просьбы, хотя она была очевидна. Начали выкручиваться, что моей просьбы не достаточно, что нужно было прислать какое-то подтверждение для отключения навязанной услуги. Хотя прямого запроса подтверждения не было! В чате ответили,  что могут отключить услугу и списания прекратятся. Но не сделали этого!Это или обман, или халатность. Требую разобраться и вернуть деньги.

26 сентября 2019 года захожу в Альфа банк онлайн , и там вижу , что с моей карты списано  49 479,85 руб!!! Выясняется, что в какой то городе живет человек с таким же именем, фамилией и отчеством у которого имеется кредит. Судебные приставы подали заявление в банк и даже не уточнили с того ли человека взыскивают долг, не говорю уже о халатности оператора в банке, которая не перепроверила и приняла заявление и тут же деньги списала. Оставили меня без денег!!! Каким же образом сотрудники Альфа-банка  допустили исполнение требований судебного пристава из другого региона без проверки паспортных данных и прописки? Я считаю, что было произведена незаконная операция по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств. Сказать, что я крайне недовольна- вообще ничего не сказать!!!

Добрый день!Являюсь клиентом разных Банков более 15 лет, в том числе Альфа Банка более 10 лет, и никогда не попадал в такую идиотскую ситуацию. Итак, по хронологии точно не помню, но одна и та же проблема с разной степенью выраженности преследует меня порядка 5-6 лет только в Альфа-Банке.Счетов я заводил много и закрывал тоже, но неизменным был только номер мобильного телефона и вот с ним как оказалось Банку труднее всего разобраться в веке цифровых технологий.Опишу 3 ситуации:1) Лет 6 назад звоню в службу поддержки, хочу узнать некоторые вопросы по счету, меня начинают спрашивать все паспортные данные, мотивируя тем, что данный номер за мной не закреплен, я называю и прошу закрепить данный номер, на что получаю ответ, что надо подойти в отделение.  Подхожу в отделение - пишу заявление, мне говорят все хорошо и я довольный ухожу.2) Несколько лет назад, ставлю мобильное приложение, но не могу в него зайти, просят обратиться в Банк, опять проблема с номером, опять пишу заявление, опять все разрешается.3) Сегодня пытаюсь отправить себе перевод СБП в Альфу из другого Банка, пишет обратитесь в службу поддержки, пишу в чат, почему платежи не уходят, ответ: "Ваш номер закреплен за несколькими клиентам", на резонный вопрос "На каком основании?", не поверите "Обратитесь в отделение".Иду в отделение, описываю проблему, а дальше начинается цирк, приведу отрывок разговора (в примерном изложении) с сотрудником в отделении, после того как я выяснил, что какого-то другого клиента тоже указан мой номер как основной:Я - "На каком основании вы прикрепляете номера? Вы их не проверяете?"С - "Не всегда проверяем, есть же бумажная анкета"Я - "То есть любой человек, который укажет в анкете мой номер как основной, будет записан в вашу базу и мне придется опять к вам прийти?"С - "Наверное да"Я - "Вы понимаете бредовость ситуации?"С - "В других Банках это тоже не проверяют?"Я - "Во всех проверяют, и уж точно не привязывают как основной к другому клиенту"Я - "Хорошо, отключите номер у того человека, чтобы не проблем"С - "Предоставьте письменное заявление и приложите официальный документ, о том что номер ваш"Я - "Я сижу перед вами с паспортом и телефоном на который вы можете позвонить, отправить СМС и так далее, и вообще он  у меня уже 10 лет и не менялся, почему я должен тратить свое время, чтобы доказать что это номер мой? Мне каждый раз к вам бегать?"Далее сотрудник понимает бредовость ситуации и лезет в того клиента, смотрит, что у того клиента уже другой основной номер, а этот вообще привязан непонятно каким боком, уходит совещаться с двумя сотрудниками, после чего возвращается. С - "Ничем не могу помочь, вам надо писать заявление"Занавес.Собственно бюрократия в деле, "Без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек".Суть отзыва, что в любой момент времени в этом "замечательном" Банке к вашему номеру телефона могу прицепить 10 клиентов, и вы будет бегать по отделениям с бумажками, чтобы ваш номер был только ваш.У меня на это нет больше не времени, ни желания, к сожалению придется закрывать счета.p.s. Спасибо всем, кто дочитал