161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До сегодняшнего дня проблем с этим банком не было. Он меня очень устраивал. Но это пока не начал подходить конец сроку действия зарплатной карты... У многих в коллективе карта сроком до 02/17, и собственно периодически звонили чтобы узнать когда и где можно ее получить. Позвонили 15.02 первый раз, нам ответили "звоните 20.02". Позвонили 20.02, сказали звонить 24.02, позвонили 24.02-звоните 27.02. Звоним 27.02, сказали звонить 06.03. Ну сколько можно то? Скажу, как обстояло дело с другим банком. Срок действия был 03/17. В начале января мне позвонили и напомнили об этом. Через 4 дня мне привезли ее на работу! В Альфе же вообще никакого уважения, сами звоните и  узнавайте! Ужасно.

Решила воспользоваться первый раз переводом с карты Альфабанка на карту другово банка, думала через несколько минут перечислются так как понадобилось срочно, но не тут то было денег нет и нет пришлось перезвонить операторам обьяснила ситуацию они мол ждите 3 рабочих дня, я спросила а если я ошиблась и указала неправильный номер карты другово банка что делать а они мне мол тогда денег вообще не видать мол потвирждали вы же пороль для перевода.Как быть это нормально?

До сегодняшнего дня думал - такого не бывает. При запросе снятия денежных средств, долго думая (минуты две), банкомат вернул карту и сообщил о невозможности снятия 6000 руб, хотя на счете должно быть около 9500 руб. Поняв, что данный банкомат технически неисправен, обратился к другому банкомату данного банка. Тот с успехом мне сообщил, что на моем счете недостаточно средств для выдачи ранее запрашиваемой суммы. Посмотрев операции по счету, выяснилось, что деньги с моего счета все-таки сняли... Пользуюсь банковскими картами 12 лет (Сбербанк, Райффайзенбанк и т. д.). Было такое, что банкоматы глючили, но НИКОГДА НЕ ПРОХОДИЛО СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!После обращения в колцентр "Альфа-Банк" приняли заявку (номер А1702260601) и сказали, что в течение трех дней ее рассмотрят, а решение вышлют смс-сообщением. Вот интересно... если человеку, который попал в данную ситуацию, нужны деньги здесь и сейчас, а может это его последние средства к существованию, или нужно срочно купить лекарства, заплатить за кредит и т. д., а тут тебе заявляют: "мы в течение трех дней рассмотрим ваше обращение и примем решение"... Что? Вы серьезно?! При том, что это не ошибка данного человека, а непосредственно банка.Короче говоря, являюсь зарплатным клиентом "Альфа-Банк" сравнительно недолго, в настоящее время остаюсь крайне недоволен. Тем не менее, надеюсь на то, что справедливость восторжествует и мне вернут мои честно заработанные деньги. В дальнейшем отпишусь, как данная проблема решилась...

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН!Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает!Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка!26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку.Прошу оперативно решить сложившуюся проблему!По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН!Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает!Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка!26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку.Прошу оперативно решить сложившуюся проблему!По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Добрый день! 19.02.17 (13:40-14:03) вносил деньги на кредитную карту БинБанка (50 тысяч рублей, купюрами по 5000р.) в банкомате Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, дом 2 (вход в магазин ВИКТОРИЯ). Банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал «зачисление на счет», банкомат выдал надпись «Извините, банкомат временно не обслуживает», ЧЕК НЕ ВЫДАН!Через несколько минут сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» исчезло, банкомат вновь начал работать. Чтобы проверить, что в купюроприёмнике не остались мои 50 000р. я внёс ещё 500р. Данная операция прошла успешно. 50 000р. так и не поступили на счёт! С 3-й попытки я зарегистрировал обращение в кол-центре Альфабанка — № 1702190006. (В СМС был указан срок рассмотрения 2 дня.) Колл-центр работает неудовлетворительно — звонки срываются, никто не перезванивает, система регистрации обращений периодами не работает!Прошла неделя — никакой информации от Альфабанка нет, средства так и не зачислились на счёт. Готов ли Альфабанк компенсировать проценты, начисленные БинБанком за период пользования деньгами? До 24 февраля деньги должны были поступить на кредитную карту БинБанка!26 февраля от администрации ТЦ Виктория мною получена видеозапись камер наблюдения на входе, где установлен банкомат, готов их предоставить банку.Прошу оперативно решить сложившуюся проблему!По роду своей деятельности, в течение года выставляю счета заказчикам на реквизиты нашей организации в Альфабанке — более 100 млн. руб. в год. Могу же выставлять счета на 2а других банка... К чему теперь склоняюсь..

Хотел оформить рассрочку по акции 0-0-10 в магазине restore, 22-02-2017. Подав заявку, Альфа-банк принял положительное решение, но сумма переплаты была выше примерно на 8000 руб. Спросив, что за переплата, специалист ответил, что магазин предоставляет скидку банку не в полном объеме, потому и переплата. Ок, прошу заново подать заявку, снова приходит положительное решение и снова с переплатой, на этот раз сумма немного снизилась, стала примерно 5000 руб. Как сказал специалист, это снова магазин не хочет давать банку скидку, потому и переплата.  Решил не брать такую нечестную рассрочку.Выходя из магазина, позвонил на горячую линию restore: переключили от первого к более опытному, на что сказали, что всё должно быть так, как указано, рассрочка без переплат, и что скидки они предоставляют в полном объёме, так как в их интересах продать как можно больше продукции. И вот что выходит: ответ вашего банка со слов кредитного специалиста и ответ специалиста поддержки сети магазинов рестор не совпадают... два противоречивых ответа.Прошу прокомментировать мой случай.

Меня пригласили в банк для получения кредитной карты, на которую я подавала заявку. Операционист сказала, что при заполнении анкеты на сайте я допустила ошибку - написала номера дома и квартиры без тире. Нужно подождать, пока документы перепроверят. Я прождала 2(!!!) часа в отделении, после чего мне сказали следующее: вам выпала ручная проверка ( не автоматическая), а это может занять от 3 до 5 дней. Это круто, я в восторге! С этого нужно было начинать,а не заставлять ждать, а потом невнятно мямлить, что,мол, извините, приходите в следующую субботу. Я спросила, как составить претензию, мне предложили подождать еще 10 минут, потом заместитель руководителя отделения разъяснит мне ситуацию. A что разъяснять? Я не дебил - мне все понятно. Непонятно только, почему в Альфабанке год от года качество обслуживания клиентов ухудшается, а персонал стойко остается некомпетентным. После этого нет желания обращаться в эту контору вообще никогда.

Между нами заключен договор банковского обслуживания, в рамках которого для распоряжения денежными средствами мне была выдана банковская карта VISA (4154 8169 **** ****). 23 февраля 2017 года с моей карты VISA были списаны 280 000 рублей 00 копеек (двести восемьдесят тысяч рублей), путем выдачи наличных в г. Казань. На что я не давала согласия. В момент снятия я находилась на рабочем месте в г.Москва, ул. 1905 года, д.7 стр.1, что подтверждается справкой зам.главного врача. Карту третьим лицам не передавала, ПИН код не сообщала, а также соблюдала все правилa, предусмотренные соглашением о банковском обслуживании. При обнаружении списаний сразу же проинформировала сервисную службу банка, а также составила обращение через сервисную службу за номером 1702230574.23-24 февраля является выходным днем, соответственно для возврата денежных средств я не могу лично обратиться в отделение банка для написании претензии в соответствии со статьей 9 Федерального Закона Российской Федерации от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Прошу Вас помочь!  23 февраля составила претензию за номером А-1702230574 

Прошу разобраться в правомерности снятия комиссии за обслуживание Доходной карты 25 февраля 2017 г. и вернуть необоснованно снятую комиссию.25 февраля в 16:25 при обращении на горячую линию по тел. 88002000000 сотрудник банка Анастасия отказалась принять сообщение и зарегистрировать претензию по неправомерности снятия комиссии по обслуживанию Доходной карты. На мои доводы, что мною выполнены все условия для бесплатности обслуживания карты, было сказано, что комиссия снята правильно и согласно договора первый месяц взимание комиссии происходит в обязательном порядке, и что условия бесплатности, согласно тарифу, применяются только со 2 и последующих месяцах использования Доходной карты. Причем, на просьбу указать, где это отражено в тарифах и договоре, с указанием пунктов, ответ был: "читайте договор". На мое обращение почему я не могу все же зарегистрировать претензию, был ответ, что это не претензия, т. к. "все сделано правильно, комиссия снята правильно", поэтому мои доводы о неправомерности действий банка нельзя зарегистрировать как претензию. Считаю, некорректными эти ответы сотрудника банка, в связи с некомпетентностью по данному банковскому продукту, данный сотрудник не имеет право представлять банк на горячей линии.Для информации сообщаю: доходная карта была получена в начале февраля 2017 г. Ранее, в январе 2017 г. был открыт счет Блиц-доход на сумму более 30000 руб., впоследствии закрытый в начале февраля 2017 г. В настоящее время за февраль 2017 г. уже было произведено 16 покупок.Таким образом, условия бесплатного обслуживания Доходной карты, согласно тарифу, мною соблюдены. Надеюсь на компетентное и быстрое решение возникшей проблемы и жду обоснованный ответ банка. Благодарю.

Решил купить айфон в рассрочку за 32000. Подошел к консультанту Альфабанка, говорю: - Посчитайте мне.Она говорит: - Будет стоить кредит 33000. - А как так? Написано же - без переплат.- Ну... банк не может же вообще без выгоды работать. - говорит она. Ладно, 33 так 33.Через 2 недели решил посмотреть, когда у меня первый платеж. Скачиваю приложение Альфабанка и что я вижу? Списание 1000 рублей за mysafety, оказывается, та самая переплата вовсе не за кредит.Лучше бы я подождал тогда, когда освободится консультант другого банка.

Добрый день! В феврале этого года внесла минимальный платеж по кредитной карте, задолженность по карте при этом уменьшилась, а доступный лимит карты почему-то не увеличился. Обращалась по этому поводу в отделение банка, но получить четкий ответ о причинах данной ситуации мне не удалось. Прошу Банк проверить и исправить корректность отображаемых данных о доступном лимите карты.

У меня открыты счета в Альфа-Банке, как у физ. лица так и юр. лица. С периодичностью в месяц мне звонят из Банка и предлагают кредит под 22-27%. Я отвечаю, что процент меня не устраивает, плюс я ИП и у меня счет в вашем банке. На что мне отвечают примерно одно и то же - "извините, но мы не даем кредит ИП", простите за беспокойство. Через месяц опять звонят...

Добрый день, моя любимая Альфа!Я долгое время являюсь вашим клиентом (и розничного кредитования, и категории staff долгое время, и на данный момент зарплатным, поскольку лучшего обслуживания и удобства использования я не встречала) и ни разу не нарушила условий договора.Моя мать также долгое время является вашим добросовестным клиентом (именно благодаря моим положительным отзывам о работе банка она сделала такой выбор).В связи со снижением уровня дохода (моя мать работала официально в двух местах и потеряла один из источников дохода) моя мать утратила возможность в полном объеме погашать ежемесячные платежи без серьезного ущерба своему бюджету. Она обратилась в отделение банка в городе Ульяновске с просьбой рефинансировать/реструктурировать текущий кредит, чтобы погашать его более приемлемыми платежами.Я знаю, что в Альфе есть такая услуга для клиентов, которые по каким-то причинам (подтвержденным) не могут вносить платежи по ранее установленным рамкам. Поэтому я и сказали матери, чтобы она собрала все необходимые бумаги и обратилась в ДО.Сотрудница отделения сообщила моей матери, что "у них нет такой услуги" и "вообще, если бы была утрата основного источника дохода, то еще можно было бы попробовать".Что это было? Я живу в другом городе и не имею возможности сопроводить свою маму в отделение, чтобы добиться возможности подачи документов. Почему мы наблюдаем такое отношение к клиенту, который даже не позволил себе допустить ПЗ, но уже сталкивается с абсолютным равнодушием к своей ситуации.Я прошу принять документы на рефинансирование/реструктуризацию у моей матери и рассмотреть проблему в индивидуальном порядке. В противном случае она не сможет вносить платежи в полном объеме. Если, при условии отрицательного решения со стороны банка, ее будет беспокоить коллекторская служба, мы будем вынуждены обратиться в суд.Альфа всегда славится своим индивидуальным и человечным подходом в отношении клиента, поэтому мы очень надеемся на положительное решение по заявлению.И еще раз, для уточнения: ПЗ по счетам моей матери отсутствует.27.03.2017 15:39Спасибо за внимание к нашей проблеме! После того, как я отправила контактные данные мамы экспертам, с ней связались в этот же день и пригласили в отделение, проинструктировали и приняли заявление о рефинансировании.Буквально через пару дней пришел положительный ответ от банка с предложением альтернативного решения. Мама подписала новый договор на более удобных условиях.Спасибо, Альфа, за индивидуальный подход, неравнодушие и клиентоориентированность.

Я часто покупаю продукты питания в магазине ПЕРЕКРЁСТОК, используя при этом карту клуба ПЕРЕКРЁСТОК, на которую начисляются бонусные баллы. Поэтому, когда увидел рекламу о платёжной карте ПЕРЕКРЁСТКА совместно с Альфа-Банком, по которой бонусных баллов будет начисляться в два раза больше, я обрадовался и купил её в кассе магазина. Активировал её и решил начать закупку продуктов в преддверии наступающих праздников.16 февраля 2017 года я через банкомат АЛЬФА-Банка №210532, расположенный в отделении данного банка по адресу г. Москва, 3-ий Крутицкий пер. д11, внёс на карту №530331......8711 сразу 4000 руб. (код авторизации 15н979).Однако деньги на карту не зачислены до сих пор.17 февраля я позвонил в коллцентр АЛЬФА-Банка и по вопросу незачисления оператором было составлено обращение № А1702170403. Через минуту мне поступило СМС о том, что обращение зарегистрировано, а оператор сказал, что оно будет рассмотрено в течение 3-ёх дней, а может и раньше. Я обрадовался - ну думаю, ещё успею сделать покупки к праздничному столу. Но деньги всё не зачисляли и 22 февраля я опять позвонил в АЛЬФА-Банк. Оператор Юнона сказала, что моё обращение ещё не рассмотрено и вообще срок рассмотрения 21 день. Я говорю - как же так, обещали в течение 3-х, а она говорит - читайте внимательно, там написано "ориентировочно" 3-и дня. Тут я понял - плакал мой праздничный стол. А ведь я - пенсионер и надо понять, что закинув на карту 30% своей пенсии, я практически остался без средств существования. Хорошо, что сосед одолжил 500 руб., их должно хватить на хлеб.  P.S.: из 500 рублей отложил 150 на мы.. и ве... .

Здравствуйте! Я много лет являюсь кредитным и зарплатным клиентом АО Альфа банк. За всё время сотрудничества с банком не имел ни одной просроченной или тем более непогашенной задолженности. На днях мне пришло смс уведомление о том, что с моего счёта списана денежная сумма. На основании постановления судебного пристава, о котором я не был уведомлён надлежащим образом. На все счета наложен арест, в том числе и на кредитные. Остаток, лежавший на счёте для погашения очередного платежа, был списан так же на основании этого постановления.Я намерен обжаловать действия сотрудников судебных приставов. В отделении банка мне сказали, что все денежные средства будут списываться так же на основании этого постановления и что кредит я не могу сейчас гасить ежемесячными платежами. Что, в свою очередь, влечёт за собой просрочку по взятым мною кредитным обязательствам по независящим от меня обстоятельствам. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас оказать содействие в урегулировании данного вопроса при помощи юристов банка. Намерен и дальше сотрудничать с вашим банком.С Уважением! Зорин Виталий Валерьевич

В конце декабря от Альфа-банка поступило предложение оформить кредитную карту с лимитом 51000, так как я являюсь давним его клиентом и ответственным плательщиком. Предложение меня заинтересовало и я согласилась. 14.01.2017 я пришла, чтобы оформить ее. Сотрудник банка К-цова М.Н. при оформлении документов оформила мне Коллективное страхование карты, даже не спросив у меня нужно мне это или нет. Документа о ее оформлении у меня нет, но в банке есть, как мне сказали на горячей линии, подписанный мною документ. О страховке я узнала только через месяц, когда у меня произошло списание с карты суммы в размере 385 руб 41 коп. Позвонив на горячую линию, я узнала о подключении мне данной услуги, оставила претензию, после ее рассмотрения услугу мне отключили, но сказали, что списанную сумму не вернуть. Сотрудник, воспользовавшись тем, что я некомпетентна в данном вопросе, навязала мне данную услугу, даже не уведомив меня об этом! При таком обращении с клиентами банк просто их теряет. Прошу разобраться в данной ситуации!

Недавно довелось столкнуться с этим чудесным банком. Сугубо по телефону, исключительно по вопросам кредита моего супруга. Прошу заметить, я не являюсь клиентом этого заведения. Но, мне регулярно стали поступать звонки от местного отдела взыскания задолженности (по кредиту мужа) и, в разных завуалированных формах меня начали запугивать. Что расскажут всем вокруг, что пожалуются на работе, что рано или поздно мне придется делать все, что мне велят и так далее. То есть, фактически, я стабильно получаю угрозы (слова они, конечно, фильтруют, но не более) из-за кредита, который даже не брала. Теперь звонки стали продолжаться в мои выходные дни на мою работу, с кляузами якобы на моих коллег. Расшифровываю: ябедничают на моих коллег, дабы начальство "вразумило" меня. Напоминаю, я НИЧЕГО не брала у этого банка. На мои первоначальные слова о том, что я не являюсь клиентом  этого Альфа-банка мне последовали слова о том, что я - жена и я "должна". Что по законодательству им ничего не будет и регламент их банка им все разрешает (Вот оно как!Государство в государстве!). Часть разговоров с этими выходцами коллекторовской матери у меня зафиксирована. Равно как и другие сотрудники, которые получали звонки, подтвердят факт угроз и настойчивых звонков.Фраза "все разговоры записываются" в этом банке используется для того чтобы сотрудников, видимо, реже посылали в веселом направлении, так как сами они законодательство не соблюдают. Суммирую: о кредите, который я не брала, узнала в первую очередь я, мои коллеги, мое начальство. На меня постоянно морально давят сотрудники Альфа-банка и планомерно подводят меня к увольнению, так как мое начальство больше этого терпеть не хочет. Я, конечно, оставила жалобы в письменном виде непосредственно у Альфа-банка, отписала в центробанк и планирую идти дальше. Однако теперь, при звонках этих милых сотрудников на работу я буду включать громкую связь, чтобы все слышали, как общается Альфа-банк с людьми, которые даже не являются их клиентами.Ну и напоследок. Сумма кредита, как я узнала у мужа, в районе 30 тысяч. Именно за эту сумму тебя будут морально ломать, вместо того, чтобы действовать в правовом поле.

Хочу выразить благодарность Потураевой Евгении Александровне, что помогла 18 февраля 2017 разрешить мою проблему дистанционно, сэкономив кучу времени и нервов. Так же была девушка (не запомнил имя), которая вникла в мою проблему, и первой сделала шаг для того, чтобы я получил желаемое.Являюсь клиентом банка лет 10 - никогда не подводил.

Хочу выразить благодарность Потураевой Евгении Александровне, что помогла 18 февраля 2017 разрешить мою проблему дистанционно, сэкономив кучу времени и нервов. Так же была девушка (не запомнил имя), которая вникла в мою проблему, и первой сделала шаг для того, чтобы я получил желаемое.Являюсь клиентом банка лет 10 - никогда не подводил.