161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оказался клиентом Альфа-банка случайно. У меня была небольшая "проблема", которую не смогли решить в другом крупном федеральном банке (где я так же являюсь ВИП-клиентом).В Альфа-Банке эту "проблему" решили! И решили таким образом, что я оказался в гораздо большей выгоде, чем мне даже думалось!Огромное спасибо моему персональному менеджеру Нелли Карапетян! С человеком приятно общаться. Чаем-кофеем тебя напоят в любом месте, а вот выслушать, реально погрузиться в твои проблемы, желания и ожидания - это дорогого стоит!Любое место красят люди. И Нелли красит ваш банк!Спасибо за Вашу работу!

22 марта 2016 года оформил кредитную карточку в отделении Альфа-Банка на ул. Кирова. 18 февраля 2017 года решил закрыть её, погасил задолженность, сотрудник того же отделения оформила заявление о расторжении. Срок рассмотрения заявления 45 дней! За эти 45 дней много чего может случиться: может вдруг всплыть какая-нибудь комиссия ежегодная, какие-нибудь неучтенные проценты и проч. Прошу сотрудника банка подтвердить закрытие счета и кредитной карты на мое имя.

Наше сотрудничество с Альфа-банком началось не очень: в кредитную карту вкорячили комиссию за страховку. Но быстро все вернули, когда я написала сюда отзыв. Ожидала и дальше таких "сюрпризов", но нет, все остальное нормально. И интернет банк, в который всегда можно войти без багов с разрывом соединения, и адекватные сотрудники колл-центра, и очереди в отделениях тоже не на полтора часа, как сами-знаете-где. Пользовалась вначале только кредиткой, теперь есть дебетовая карта, если будет сумма на вклад, то, скорее всего, снова выберу Альфу.

Наше сотрудничество с Альфа-банком началось не очень: в кредитную карту вкорячили комиссию за страховку. Но быстро все вернули, когда я написала сюда отзыв. Ожидала и дальше таких "сюрпризов", но нет, все остальное нормально. И интернет банк, в который всегда можно войти без багов с разрывом соединения, и адекватные сотрудники колл-центра, и очереди в отделениях тоже не на полтора часа, как сами-знаете-где. Пользовалась вначале только кредиткой, теперь есть дебетовая карта, если будет сумма на вклад, то, скорее всего, снова выберу Альфу.

Терминал принял деньги, но не зачислил. Обратились к сотрудникам банка они сказали звоните на горячую линию и составляйте претензию. Претензию составили и через день пришло sms ваша претензия отклонена. Позвонили на горячую линию составили вторую. Ее так же отклонили. Говорят система денег не зафиксировала. Сейчас через каждые 5 минут звонит альфа-банк и требует внести деньги и уже за 2 месяца вместе с пенни и штрафами а это 21000. Когда мы спросили в отделении альфа-банка про видео камеры, на которых по словам сотрудника все прекрасно видно кто, когда и сколько вносил, но они не могут запись показать клиентам. Деньги найти не могут, запись камер показать не могут, зато могут звонить почти без перерыва с 8:00 до 23:00, а еще и угрожать статьями, судами и выездами на место прописки. Понятно, что банк не заинтересован в поиске денег в собственно терминале и лучше содрать с клиента как можно больше. Мне не хотелось бы доводить дело до суда из-за 11000 и тратить свое время и нервы. Попросила у банка отсрочку платежа или уменьшения суммы минимального взноса, написала заявление на рефинансирование кредита. Но по прежнему звонят альфа коллекторы и в грубой форме требуют оплатить 21000 ответа на заявление о рефинансировании за 5 дней нет. Видимо банк вынуждает подать на него в суд.

Добрый вечер! Ранее я писала, что потеряла карту потребительскую "Альфа-банка", и с карты сняли якобы одобренную мне сумму кредита на 80000 тысяч рублей, которые я не просила у банка! Мои просьбы и заявления просмотреть видео с банкомата, о том, что я их не снимала, банк проигнорировал. За разъяснением пункта Договора, где указана это загадочная сумма, обратилась в банк на пр.Мира. Попросила выдать мне дубликат Договора. И что я вижу?! В нем не моя подпись и это видно невооруженным глазом, даже экспертизу не стоит проводить, сверив подпись в паспорте и в договоре. О, ужас! Вот уже больше 2 месяцев я не могу добиться от банка объяснений! Почему у них хранится в банке якобы мной подписанный Договор? Как это возможно и почему - ответа нет, на все мои заявления и обращения, которые у них зарегистрированы, они говорят, что расследуют! Что можно расследовать столько, находясь в одном городе? Или банку нечего сказать? Беспредел, некомпетентность сотрудников банка и в целом всей компании, если такое происходит у них!

Сегодня столкнулся с уникальной ситуацией или уникальными условиями в Альфа банке - при переходе с тарифного плана СтартАп на Электронный (или любыми другими тарифным планами) обнаружилось, что предоплата за год не возвращается. То есть не возвращается совсем, в других банках пересчитывают по стандартной ставке без учета скидки и возвращают разницу, здесь же просто ничего.На сайте очень ярко красуется реклама, при оплате тарифного плана на год вы получаете 3 месяца в подарок, при этом найти информацию о том, что перейти на другой тарифный план можно, только потеряв все деньги, не удалось. При открытии счета менеджеру задавался вопрос, как можно перейти на другой тарифный план, ответ - по заявлению, бесплатно. Переход действительно бесплатный, но о том что, деньги не возвращаются, менеджер вежливо умолчал.Появилось желание уточнить в службе поддержки где именно на сайте указаны эти уникальные условия, ответ - по письменному обращению к менеджеру вам будет выслана вся информация.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка около пяти лет, получаю зарплату. Ни разу не отдавала должное обслуживанию в банке, так как считала это обыденностью. Всегда казалось, что многие сотрудники Альфы относятся к клиентам чисто потребительски.Не находила времени оставить отзыв, но недавно побывала в отделении по ул. Лескова, 3г. Вопрос был совсем несложный - не понимала, за что списывают определённую сумму денег. Хотела ругаться и закрывать кредитку, но мне попался сотрудник по имени Владислав.Хочу передать персональное спасибо руководству банка - благодарю за то, что вы стали ценить каждого клиента. Владислав не только помог мне разобраться в задолженности, но предложил кредитную карту с более выгодными условиями. Ушла довольная, с новой кредиткой. Люди, если вы отслуживаетесь в Альфа банке - обязательно посетите отделение в Алтуфьево, там работает настоящий профессионал, который не только подскажет, как лучше, а ещё и станет на некоторое время вашим другом!спасибо!

21.01.2017 супруга оформила кредит на товар в магазине Re:Store. По графику платежей нужно внести сумму до 22.02.2017, но данной возможности не имею, так как не авторизовали договор. 18.02.2017 я обращалась в банк, где мне сказали, что данный момент решат и 19.02.2017 я смогу оплатить кредит, но эта возможность до сих пор отсутствует. Столько лет сотрудничаем с банком, но никогда таких проблем не было. К кому еще обратиться, чтоб всё-таки вернуть деньги банку и продолжать сотрудничество?

В очередной раз Альфа Банк подводит своих клиентов.Делала переводы между своими счетами через Альфа Мобайл. Произошел сбой, и вместо нужного счёта денежные средства были зачислены на счёт кредитной карты.Я позвонила СРАЗУ на горячую линию и попросила отменить операцию. На что мне ответили, что я подтвердила перевод и отменить его нельзя. Что значит "нельзя"?! Можно отозвать любой платёж, ошибочно отправленный. Тем более я сделала перевод между своими счетами, а не клиенту другого банка! Сотрудники Альфа Банка сообщили, что эти ОШИБОЧНО перечисленные денежные средства в размере 4000 будут списаны в счёт погашения кредита. Это незаконно. Я не подтверждаю эту операцию. У меня нет текущих просрочек и банк не имеет права списывать эти деньги.Я попросила отменить операцию, тем более денежные средства на данный момент значатся как "собственные средства" на кредитном счёте. Банк намеренно тянет время, чтобы в 00:00 они ушли в счёт погашения кредита. Я заявляю, что перевод был и ошибочным и прошу вернуть денежные средства на текущий расчётный счёт! Что это за банк, в котором клиент не может отменить перевод ПО СВОИМ ЖЕ СЧЕТАМ? Полный беспредел...

В очередной раз Альфа Банк подводит своих клиентов.Делала переводы между своими счетами через Альфа Мобайл. Произошел сбой, и вместо нужного счёта денежные средства были зачислены на счёт кредитной карты.Я позвонила СРАЗУ на горячую линию и попросила отменить операцию. На что мне ответили, что я подтвердила перевод и отменить его нельзя. Что значит "нельзя"?! Можно отозвать любой платёж, ошибочно отправленный. Тем более я сделала перевод между своими счетами, а не клиенту другого банка! Сотрудники Альфа Банка сообщили, что эти ОШИБОЧНО перечисленные денежные средства в размере 4000 будут списаны в счёт погашения кредита. Это незаконно. Я не подтверждаю эту операцию. У меня нет текущих просрочек и банк не имеет права списывать эти деньги.Я попросила отменить операцию, тем более денежные средства на данный момент значатся как "собственные средства" на кредитном счёте. Банк намеренно тянет время, чтобы в 00:00 они ушли в счёт погашения кредита. Я заявляю, что перевод был и ошибочным и прошу вернуть денежные средства на текущий расчётный счёт! Что это за банк, в котором клиент не может отменить перевод ПО СВОИМ ЖЕ СЧЕТАМ? Полный беспредел...

Господа из зарплатного проекта! Что с вами происходит? Почему вы изображаете мамонтов? В плане, что вымерли все. Платёж висит с утра, письмо, мной отправленное, видимо, пешком через экватор идёт. На телефоны не отвечаете. Вы там вообще существуете? Мы волнуемся и глядим в сторону зарплатного проекта другого банка на букву Т.

При трудоустройстве на работу организация завела зарплатную карту Альфа банка, в офисе мне подключили услугу Альфа мобайл и порекомендовали установить мобильное приложение, что собственно я и сделал. По поводу абон.платы, я конечно же знал, да и бог с ним, зато как замечательно, когда зарплата на Альфе начисляется утром (по сравнению со Сбером, который начисляет только после обеда).Так собственно о чем я? Спустя некоторое время, организация, в которой я работаю по сей день, переходит на Сбербанк и делает сотрудникам дебетовые, бесконтактные, да еще и с дизайном компании зарплатные карты. Просто сказка! Только вот на Альфе оставались некоторые средства, о которых я подумал: "Пускай будет". Через полгода пользования Сбербанком я все же решил заблокировать карту Альфа банка и столкнулся с очень неприятной проблемой - баланс на моей карте ушел в глубокий минус и карту не заблокировать. Появляются такие вопросы:1) Почему никто не предупреждает о том, что Альфа мобайл уходит в минус? Разве это так сложно?2) Почему я должен оплачивать непонятные действия банка?3) Почему сотрудники, которые видят, что за последние полгода по карте не было совершено никаких операций, не зададут себе вопрос: "А все ли в порядке с этой картой? Не уточнить ли нам у владельца, не позвонить бы нам ему?"Остался очень неприятный осадок по данному вопросу. Спасибо за понимание, надеюсь отзыв будет полезен.

Увидела на сайте Альфа-банка интересный тарифный план - "доходная карта". В описании тарифного плана нет никаких особых условий, но при визите в отделение, а также при звонке в колл-центр банк отказался перевести меня  на  этот тарифный план, так как являюсь действующим клиентом, а предложение действует только для новых клиентов. Честно говоря, я обескуражена и расстроена. Я клиент банка больше 10 лет, первый раз вижу, чтобы заявленные условия расходились с делом.Что особенно странно, ранее у одного из клиентов возникала такая же проблема и из ответа банка ясно следует, что переход на тарифный план Доходная карта для действующих клиентов возможен. Я надеюсь, что моя проблема будет решена и я смогу пользоваться всеми удобными услугами банка и дальше.

Заполнила он-лайн заявку на кредитную карту. Позвонил специалист банка, уточнил данные все вежливо и тактично. Звонили несколько раз. Настойчиво приглашали приехать получить карту. Сказали, что карта уже выпущена и нужно только ее получить.Приехала в отделение банка, предоставила документы. В выдаче карты было отказано по непонятным причинам. Был потрачен целый день. Отказано было не только мне, но нескольким моим знакомым. Не понятно, зачем сотрудники банка обманывают клиентов. Создают видимость работы?Никогда не буду пользоваться услугами "Альфа-Банка" и буду все советовать обходить его стороной. УЖАСНО!

Ситуация абсолютно симметричная прошлогодней: пытаюсь платить коммунальные услуги в адрес РИВЦ ЖКХ (ИНН 3906322919) код УК 285, ЛЦ 1385. Выбираю поставщика услуг, указываю номер УК, указываю ЛЦ, нажимаю кнопку "Далее" - поля очищаются и выводится сообщение об ошибке "Сначала заполните поля номер УК и ЛЦ". Номера ввожу с квитанции. Эти номера в Сбербанк онлайн обрабатываются нормально. Пришлось платить там. При регистрации обращения я обратила внимание оператора на то, что проблема именно с этим поставщиком, и рассказала, чем закончилась похожая ситуация в прошлый раз с другим поставщиком (со мной связалась менеджер и объяснила, что поставщику услуг не был сопоставлен счет, это я так поняла проблему и она решила  проблему за пару часов). Сегодня пришла смс о решении обращения и дан ответ "....если вы не знаете номеров для заполнения полей, то обратитесь в к поставщику услуг". Это такое изощренное издевательство над клиентами у вашей поддержки? Ответ на все проблемы один: либо "должно работать", либо "почистите куки", и никого не интересуют подробности. Отвратительное качество поддержки.

Ситуация: надо оплатить около 50т.р. по терминалу.Результат: Альфовская дебетовая виза не работает, Яндексовская дебетовая мастеркард отработала!Заранее звоню в Альфу, узнаю — а нет ли каких лимитов на платёж? Отвечают — нет.Проверяю, что карточка привязана к счету, там баланс имеется достаточный и лимитов никаких нет.В самый нужный момент Альфа или виза подводит меня! Мы с курьером пробуем разные суммы: 50т.р., 25т.р. — ничего не проходит. Приходится перекинуть на яндекс-деньги и с мастеркардовской карточки все оплатить. Это что за изврат? Зачем нам вообще банки, если базовые вещи НЕ РАБОТАЮТ?Последний платеж на 2510р. ВНЕЗАПНО прошёл. По ходу были какие-то лимиты.Ладно, Бог с ним. Звоню на саппорт Альфы и мне сначала назойливо предлагают какое-то предложение. Наверное очередной продукт, который не работает в самый нужный момент?Добравшись до специалиста, я узнаю, что проблемы клиента — это сугубо его проблемы и Альфабанку пофигу на это. Сам звони в Сбербанк, чей терминал и узнавай, почему это карточки других банков/систем работают всегда, а альфовская виза не хочет.

Я бывший сотрудник Альфа-Банка и до недавних пор своим друзьям и знакомым очень советовал этот банк, как самый передовой на территории РФ и был в этом уверен на 100%. НО моему разочарованию нет предела от корпоративного беспредела, творящегося в этой организации. При оформлении кредита менеджер банка без моего ведома подсовывала документы со страховкой жизни и когда я обнаружил, что ежемесячный платёж больше положенного более 10%, она только тогда призналась, что там присутствует страховка. Дружно мы оформили кредит без страховки. Я на тот момент подумал, что сотрудница выполняла план, поэтому пошла на такие уловки. Дня через два захожу в мобильное приложение Альфа-Банка и вижу, что задолженность по кредиту на 2000 рублей больше, чем у меня в договоре. Я и раньше замечал по предыдущим кредитам в этом банке, что раз в несколько месяцев основной долг увеличивался на 1000-1500 рублей, но я думал, что мне кажется, а тут явный беспредел, я "брал" круглую сумму, а в приложении задолженность оказалась на 2000 больше. Решил позвонить в кол-центр и выяснить в чем причина. Мне с уверенным голосом объяснили, что это начислены проценты за месяц сразу, поэтому такая задолженность. Такое ощущения, что этих девушек набрали из парикмахерских и насильно притащили в кол-центр в рабство. По сути, они зачастую не знают продуктов, структуру взаимоотношения банка со своим клиентом и поэтому при удобном случае, чтобы поднять свою самооценку, пытаются нагрубить клиенту, о стрессоустойчивости и лояльности и речи не идёт. Я дождался дня списания первого платежа и, о боже, чудо не совершилось, эти же 2000 лишних рублей я обнаружил в остатке основного долга. Звоню в парикмахерскую, ой что это я... в CALL-CENTER ALFA-BANK (пишу модно, чтобы быть в тренде) с тем же вопросом - ПОЧЕМУ? "Парикмахерша" мне попыталась что-то объяснить, но после элементарной математической задачки сдалась и попросила оставить обращение, что я и сделал. Через несколько дней приходит сообщение о том, что готов ответ по моему обращению, я опять звоню к моим любимым девчонкам. Мне говорят, что банк подготовил кучу файлов с расчетами и все такое разтакое... Но на вопрос ПОЧЕМУ? она задумалась и через несколько секунд призналась, что это может быть системный сбой. YEEEEESSSS!! Прокричал я про себя, эти богини решения моих разногласий с банком наконец-то что-то прочувствовали, что-то нащупали... но я был резко приземлён, моя принцесса сказала, что мне необходимо оставить очередное обращение, для того, чтобы высший вершитель судеб решил нужно мне простить эти несчастные 2000 рублей или нет. Я уже несколько дней жду решения этого божественного существа, этого вершителя судеб на своей кредитной колеснице, и живущий в арендованном однокомнатном замке неподалёку от метро, который подтвердит или опровергнет мои математические познания уровня второклассника. Я представляю масштабы ежемесячных системных ошибок по кредитам физ лиц, это же дополнительные миллионные доходы для банка. А мы как стадо, даже не проверяем, что происходит с нашими счётами. Друзья, проверьте свои кредиты, это не сложно, возьмите свой график платежей и сверьте остаток основного долга на счёту с таблицей в графике. Это может быть глобализованный вариант увеличения своих доходов со стороны банка. А руководство банка прошу решить мою проблему и доказать, что это всего лишь единичная системная ошибка, для восстановления справедливости и улучшения лояльности клиента к своему родному и любимому банку.

Я бывший сотрудник Альфа-Банка и до недавних пор своим друзьям и знакомым очень советовал этот банк, как самый передовой на территории РФ и был в этом уверен на 100%. НО моему разочарованию нет предела от корпоративного беспредела, творящегося в этой организации. При оформлении кредита менеджер банка без моего ведома подсовывала документы со страховкой жизни и когда я обнаружил, что ежемесячный платёж больше положенного более 10%, она только тогда призналась, что там присутствует страховка. Дружно мы оформили кредит без страховки. Я на тот момент подумал, что сотрудница выполняла план, поэтому пошла на такие уловки. Дня через два захожу в мобильное приложение Альфа-Банка и вижу, что задолженность по кредиту на 2000 рублей больше, чем у меня в договоре. Я и раньше замечал по предыдущим кредитам в этом банке, что раз в несколько месяцев основной долг увеличивался на 1000-1500 рублей, но я думал, что мне кажется, а тут явный беспредел, я "брал" круглую сумму, а в приложении задолженность оказалась на 2000 больше. Решил позвонить в кол-центр и выяснить в чем причина. Мне с уверенным голосом объяснили, что это начислены проценты за месяц сразу, поэтому такая задолженность. Такое ощущения, что этих девушек набрали из парикмахерских и насильно притащили в кол-центр в рабство. По сути, они зачастую не знают продуктов, структуру взаимоотношения банка со своим клиентом и поэтому при удобном случае, чтобы поднять свою самооценку, пытаются нагрубить клиенту, о стрессоустойчивости и лояльности и речи не идёт. Я дождался дня списания первого платежа и, о боже, чудо не совершилось, эти же 2000 лишних рублей я обнаружил в остатке основного долга. Звоню в парикмахерскую, ой что это я... в CALL-CENTER ALFA-BANK (пишу модно, чтобы быть в тренде) с тем же вопросом - ПОЧЕМУ? "Парикмахерша" мне попыталась что-то объяснить, но после элементарной математической задачки сдалась и попросила оставить обращение, что я и сделал. Через несколько дней приходит сообщение о том, что готов ответ по моему обращению, я опять звоню к моим любимым девчонкам. Мне говорят, что банк подготовил кучу файлов с расчетами и все такое разтакое... Но на вопрос ПОЧЕМУ? она задумалась и через несколько секунд призналась, что это может быть системный сбой. YEEEEESSSS!! Прокричал я про себя, эти богини решения моих разногласий с банком наконец-то что-то прочувствовали, что-то нащупали... но я был резко приземлён, моя принцесса сказала, что мне необходимо оставить очередное обращение, для того, чтобы высший вершитель судеб решил нужно мне простить эти несчастные 2000 рублей или нет. Я уже несколько дней жду решения этого божественного существа, этого вершителя судеб на своей кредитной колеснице, и живущий в арендованном однокомнатном замке неподалёку от метро, который подтвердит или опровергнет мои математические познания уровня второклассника. Я представляю масштабы ежемесячных системных ошибок по кредитам физ лиц, это же дополнительные миллионные доходы для банка. А мы как стадо, даже не проверяем, что происходит с нашими счётами. Друзья, проверьте свои кредиты, это не сложно, возьмите свой график платежей и сверьте остаток основного долга на счёту с таблицей в графике. Это может быть глобализованный вариант увеличения своих доходов со стороны банка. А руководство банка прошу решить мою проблему и доказать, что это всего лишь единичная системная ошибка, для восстановления справедливости и улучшения лояльности клиента к своему родному и любимому банку.

Недавно появилась необходимость в оформлении кредитной карты. По рекомендации знакомых выбор пал на Альфа банк.Пользуюсь картой около двух месяцев, недавно решила посмотреть выписку и обнаружила две странные транзакции на суммы 550.75rub и 67.54rub с описанием "Комиссия за организацию страхования".Перечитала свой договор, там про это ничего не сказано. Так же, при оформлении карты никто не озвучил, что мне придется платить за данную услугу.Позвонила в Альфа банк, там сказали, что мне подключили эту услугу при оформлении карты. Но непонятно, на каком основании, ведь я своего согласия не давала. Подала претензию на отключение услуги и возврат средств. Жду решения банка.Так же оказалось, что у моей знакомой, которая оформляла карту в этом же отделении, тоже списывают деньги за данное "страхование", хотя она на это согласия так же не давала. Возможно у сотрудников данного отделения стоит план по продажам, и они просто выполняют его без уведомления подключая данную услугу, с расчетом, что клиент данные списания скорее всего просто не заметит. В любом случае, это странная политика для крупного банка таким образом зарабатывать деньги.В будущем скорее всего не буду использовать другие продукты данного банка.