190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера 09.10.2020 в 20:55 - 21:10  сделал перевод с карты МКБ на счёт в Альфа-банк. В 99%случаев аналогичных переводов в период 8-9 месяцев они проходили в течение нескольких минут, но именно в последний день погашения задолженности по кредитной карте Альфа-Банка "что-то пошло не так" и перевод вдруг занимает до 3 рабочих дней. В итоге придется ещё платить %%  за весь период пользования. В такие случайности не верится. Естественно банк здесь "прав" у него же прописано до 3 рабочих дней, а то что в 99% аналогичных переводов это занимало несколько минут, то это случайности.

Вообщем ситуация такая, моя мама через интернет заказала карту альфа-банк «пятёрочка» по партнерской программе, 11.09.2020 г . Клиентом этого банка никогда не была. После того как пришла смс, пошла в банк получать карту, это было 19.09.2020. Сотрудник банка начал сразу отговаривать мою маму получать эту карту, и навязывать оформить другую карту через неё, сотрудник в наглую врет, что карта с годовым обслуживанием, мол только единственная карта бесплатная та, которую предлагала она. Мама мне звонит, находясь в отделении и говорит, а зачем оформили платную карту, мне такую на надо, я попросила передать трубку сотруднику и спросила каким образом получилось так, что на сайте информация говорит о том, что карта бесплатная, а в отделении совсем противоположная ситуация. На что сотрудник мне сказала, я ничего не знаю, карта платная и точка. Я маме сказала, чтобы она ничего не оформляла, что будем звонить на горячую линию и разбираться. Мама ушла из офиса без карты. Мы вместе с мамой позвонили на горячую линию, даже 2 раза, для полной уверенности, где нам 2 разных сотрудника подтвердили, что все дебетовые карты новым клиентам банка , абсолютно БЕСПЛАТНО, без какого либо годового обслуживания. 28.09.20 мы вместе с мамой идём в банк (отделение у нас в городе одно) попадаем к тому же сотруднику, она начинает долго искать карту и оказывается они нашу карту просто взяли и уничтожили, на каком основании не понятно. Я была просто в шоке от такого отношения, причина уничтожения, якобы «компрометация карты» Что? Простите? Какая компрометация, если карта не получена, не активирована. Такого бреда я ещё не слышала. Вообщем вывод о банке такой: карты оформленные через интернет, видимо сотруднику в премию не идут, и поэтому они обманным путём впаривают свои карты новым клиентам, в партнёрских программах с этим банком больше не работаем, т к сотрудники там непорядочные, получается если приходит пенсионерка, то ее можно наглым образом обмануть. Я очень недовольна обслуживанием в этом офисе, прошу разобраться с данной ситуацией, наказать сотрудника (очень жаль что не спросила фамилию)

Здравствуйте. Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с возникшей проблемой: При попытке пополнить любую из моих карт после ввода CVC другой карты кнопка продолжить не загоралась. Следовательно пополнение карт невозможно. Тогда я прибегнул к системе быстрых платежей, но и там возникла проблема: "пользователь, т.е. я не найден. В чате сказали, что по поводу пополнения скоро все исправят, но не исправили. А по поводу быстрых платежей, сказали что мой номер телефона дублируется и мне нужно предоставить договор с оператором о пренадлежности номера мне. Я обратился к опепатору. Договор высылается в течении 5 дней. А далее, как сказал ваш оператор, ситуация будет рассматриваться 4 дня. То есть 9 дней мне не будут доступны переводы. Я имею дело с кредитами, и для меня эти сроки составляют большую проблему. Что меня очень расстроило. Но плюс ко всему этому мне пришло сообщение, что мой номер изменен, и что мне нужно прийти в офис для корректировки данных. Я не могу понять, что у вас там вообще происходит. Являюсь вашим клиентом около 5ти лет. Номер телефона данный у меня около 4 лет. Паспорт не менял 2 года. Имею 2 кредитные и одну дебетовую карту у вас. Какие еще данные вам нужны у меня. Возможности прийти в офис у меня нет, так как нахожусь в другом городе. Переводы недоступны. И теперь еще мои данные не корректны. Потихоньку начинаю жалеть, что являюсь клиентом вашего банка. В последнее время много неприятных инцидентов накопилось. Так и к просрочкам по кредитным картам приведете и испортите мне кредитную историю. Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Чувствуется некомпетентность ваших сотрудников, которая может кардинально повлиять на имидж вашего банка.

Здравствуйте . Я жена владельца карты, буду писать от своего лица. Напишу коротко. У нас действующая кредитная карта с лимитом 75000. 9 октября закончился льготный период , и карта была погашена на 73634. Сегодня 10.10.2020 долг вырос на 6100. И задолженность стала 7557. В чате объяснили , что это начислили проценты. Но мы то были уверены, что проценты на остаток начисляют. У нас сейчас очень сложная фин ситуация , а тут ещё и такой долг появился. Мы всегда исправно платили. И пользуемся дебетовыми картами, но эта ситуация просто выбила почву из под ног. Я очень прошу банк разобраться в ситуации , если возможно сделать для нас единственное исключение в виде отмены этих процентов. Естественно мы свой долг погасим , но 6100 платить мы не имеем возможности. Тем более долг по карте на 99% погашён. Я очень прошу вас ((( помогите ...12.10.2020 07:09:30Так как банк за 1 день просрочки в 1000 руб из 75000 повесил мне долг в 6100. Решил нафиг закрыть все счёта в этом банке. Думаю , раз комиссию годовую оплатил , год не прошёл , надо вернуть часть денег. На что мне ответили- это не предусмотрено. Как интересно ) как снимать деньги - то все быстро и шустро делается . А как в пользу клиента решить вопрос- сразу заминка. Я БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И всех буду настраивать против него теперь.

у меня на кредитнлй карте лимит 43500рублей мне надо было доложить 11500рублей банкомат деньги принял но не зачислил толи банкомат устарел альфа банк обънищал заменить не могут а дальше ещё веселее стало горячая линия говорит 3 рабочих дня и вернём потом приходит смс ещё 15 дней ну и как это а если у человека завтра лимит по времени проценты то вы сдерёте впервую очередь а там их 40%

Являюсь давнишним клиентом Альфы, причем и как физик, и как ИП, как и моя жена. Сегодня 09.10.2020, внося через банкомат Альфы на Конном переулке в фитнес центре Поинт фитнес, произошла шокирующая ситуация! Я вносил 400 000 рулей (пачкой из 80 банкнот по 5000 р) на свой счет.  Банкомат начал их пересчитывать, и как будто запнулся, и были слышны  странные звуки,  я вижу на экране 285!!! Нажимаю вернуть, и он мне 285 000 возвращает. Я их обратно внес, зачислил, тк мне нужно было срочно перевести 400 000 на свой ИП счет. Я пожаловался в колл центр. сказали 2 дня ждать. сейчас начитался отзывов про альфу - я не один такой и очень много случаев кому ничего не вернули! я в шоке! Буду писать в полицию. Альфа, я с тобой уже много лет, и ты захотел меня кинуть за верность и плотность общения? Очень надеюсь увидеть смс "корректировка счета + 115 000 рублей...

Являюсь давнишним клиентом Альфы, причем и как физик, и как ИП, как и моя жена. Сегодня 09.10.2020, внося через банкомат Альфы на Конном переулке в фитнес центре Поинт фитнес, произошла шокирующая ситуация! Я вносил 400 000 рулей (пачкой из 80 банкнот по 5000 р) на свой счет.  Банкомат начал их пересчитывать, и как будто запнулся, и были слышны  странные звуки,  я вижу на экране 285!!! Нажимаю вернуть, и он мне 285 000 возвращает. Я их обратно внес, зачислил, тк мне нужно было срочно перевести 400 000 на свой ИП счет. Я пожаловался в колл центр. сказали 2 дня ждать. сейчас начитался отзывов про альфу - я не один такой и очень много случаев кому ничего не вернули! я в шоке! Буду писать в полицию. Альфа, я с тобой уже много лет, и ты захотел меня кинуть за верность и плотность общения? Очень надеюсь увидеть смс "корректировка счета + 115 000 рублей...

Сегодня как обычно воспользовалась банкоматом Альфа - Банка для пополнения карты Банка Зенит. Первые две суммы пополнения он принял и выдал чеки, на третьей посчитал деньги, вывел правильную сумму и после нажания поположить на карту завис, после несколько минутного ожидания вывел "превышение времени транзакции " и выдал мне карту. Чек не выдал, денег не зачислил. ПОсле 8 минутного ожидания, ответил оператор что нужно писать письмо в свой банк для запроса. Ни номера банкомата не запросили, даже не пытались как то проверить просто отправили в  свой банк. Классный банк. Сто раз уже пожалела , что воспользовалась их банкоматом. Теперь уже вряд ли приду к ним когда- нибудь. А уж разговора , чтобы стать клиентом вообще нет. Хотя раньше мысли проскакивали, больно красивая картинка была.

Сотрудники альфа банка, без различно относятся к ситуация клиента, не хотят участвовать в решение вопроса.На вопрос, о внутренним номере или идентификаторе отнекиваются только именем. На просьбу передать запрос на решения вопроса, ответ поступает «по вашему вопросу будет отказ». Вопрос был исключительно в годовом обслуживание, а именно в том , что год картой не пользовались, а списание было за год: просьба вернуть списание, так как, обусловленный договором срок не был использован.

02.10 решила внести денежные средства на карту Альфа, банкомат проглотил деньги и не зачислил деньги на счёт, при этом вернув карту. Обращение было оформлено в этот же день, и по сей день (09.10) ответа от данного банка не поступило. Данный банк не посоветую друзьям

Добрый день, дорогой мой Альфа-банк!Первого октября 2020 года мне на почту поступило предложение о том, чтобы оформить вашу кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием за первый год. И в мобильном банке отображалась та же информация. Пятого октября я попросила консультанта в чате вашего мобильного банка оформить мне эту кредитную карту. Она еще раз подтвердила условия, цитирую: "***, для вас одобрена наша лучшая кредитная карта 100 дней беспроцентного периода с лимитом *** рублей  :1. Удобный льготный период 100 дней. 2. Льготный период распространяется на все операции. Снимайте наличные и оплачивайте ЖКХ, интернет, мобильную связь, штрафы и другие услуги. И всё это – без процентов. Процентная ставка на операции по покупкам ***%, по операциям на снятие — ***% - только за рамками льготного периода.3. Опция бесплатного снятия наличных до 50 000 руб. в мес.4. Льготный период от даты покупки или иной операции по карте всё под вашим контролем — 100 дней начнутся только после первой подтвержденной операции по карте.5. Возобновление льготного периода со следующего дня ваши 100 дней без процентов начнутся заново на следующий день после того, как вы вернёте на карту потраченные деньги. И так снова и снова.И все это за 0 рублей обслуживания целый год (при условии совершении любой операции по карте до 18.10. Например, вы можете просто оплатить мобильную связь на 100 рублей.)."Карту пообещали изготовить в течение суток, не считая дня заказа. По факту изготовления обещали прислать смс. Спойлер, смс не пришли. Пришлось спрашивать в чате самостоятельно. Далее я прихожу в офис и в документах обнаруживаю, что карта у меня не с бесплатным годовым обслуживанием. Друзья, ну это верх непрофессионализма.Менеджер в офисе отправил в поддержку. В поддержке сказали "ой, извините, я ошиблась, простите, поймите". И на все про все у меня уходит 2,5 часа, чтобы в итоге не получить то, что мне вы сами предложили. Что это!? Обманчивая реклама?! Типа письмо это не публичная оферта и все дела!? Некомпетентность сотрудников чата?! Ошиблись на ровном месте?! Или некомпетентность сотрудника в офисе, что такой вопрос не смогли решить лично при посещении? Хочу получить вашу карту по вашему предложению с бесплатным годовым обслуживанием. После этого буду считать вопрос исчерпанным. В противном случае совсем откажусь от использования вашего банка, так как сейчас расцениваю ваши действия как обман. Удивлена, что вам не нужны платежеспособные клиенты в период пандемии с отличной кредитной историей.

Доброго времени всем! Непосредственно перед тем, как обратиться в Альфабанк, познакомился лично (с посещением офиса) с несколькими другими кредитными учреждениями, в числе которых Сбербанк, Россельхозбанк и Почтабанк. По телефону общался ещё с несколькими, где инициатором бесед выступали именно банки. Со всей ответственностью могу заключить, что все они, и даже такая огромная корпорация, как Сбербанк, на сегодня очень отстают и "проседают" в области клиентоориентированности, сервиса и доступности (реальной, а не показушной) предлагаемых продуктов. Предложений много, они разнообразные, однако толку от них нет. Выглядят эти предложения словно сыр в мышеловке. А вот Альфабанк меня приятно удивил по всем направлениям. Это действительно так. Да, конечно хочется % пониже (оформил под 13,99%), может быть платёж не аннуитетный, а деференцированный, ЧДП день в день, - но это мелочи по сравнению со многими конкурентами. И поверьте, я знаю о чём говорю. В офисе Альфабанка (ул.Газовиков, 65, г. Тюмень) меня встретили (девушка по имени Екатерина) так, что мне впервые не захотелось развернуться и уйти. Консультант со мной беседовала корректно и уважительно. Всё происходило очень и очень быстро. Такую скорость и удобство процессов я наблюдал лишь в банке "Пойдём!" (но там, к сожалению, предельная сумма кредита всего 500000 руб.). И ещё что понравилось (теперь это действительно редкость), девушка, что оформляла мне 3 банковских продукта (кредит, карты дебетовая и кредитная) очень компетентная в своей работе.   Короче говоря, я очень доволен. Рекомендую всем!

Доброго времени всем! Непосредственно перед тем, как обратиться в Альфабанк, познакомился лично (с посещением офиса) с несколькими другими кредитными учреждениями, в числе которых Сбербанк, Россельхозбанк и Почтабанк. По телефону общался ещё с несколькими, где инициатором бесед выступали именно банки. Со всей ответственностью могу заключить, что все они, и даже такая огромная корпорация, как Сбербанк, на сегодня очень отстают и "проседают" в области клиентоориентированности, сервиса и доступности (реальной, а не показушной) предлагаемых продуктов. Предложений много, они разнообразные, однако толку от них нет. Выглядят эти предложения словно сыр в мышеловке. А вот Альфабанк меня приятно удивил по всем направлениям. Это действительно так. Да, конечно хочется % пониже (оформил под 13,99%), может быть платёж не аннуитетный, а деференцированный, ЧДП день в день, - но это мелочи по сравнению со многими конкурентами. И поверьте, я знаю о чём говорю. В офисе Альфабанка (ул.Газовиков, 65, г. Тюмень) меня встретили (девушка по имени Екатерина) так, что мне впервые не захотелось развернуться и уйти. Консультант со мной беседовала корректно и уважительно. Всё происходило очень и очень быстро. Такую скорость и удобство процессов я наблюдал лишь в банке "Пойдём!" (но там, к сожалению, предельная сумма кредита всего 500000 руб.). И ещё что понравилось (теперь это действительно редкость), девушка, что оформляла мне 3 банковских продукта (кредит, карты дебетовая и кредитная) очень компетентная в своей работе.   Короче говоря, я очень доволен. Рекомендую всем!

С Альфой знаком давно имею несколько счетов в данном банке, сегодня взял потребительский кредит, менеджер Татьяна все объяснила молодец, работала очень ладно, что доставляло удовольствие , как в целом и вся организация , их фирменный цвет красный, и девушки в красных намордниках смотрятся особенно эффектно! Банк впринципе нормальный , если у самих есть голова на плечах а не берете кредит на новый айфон.

С Альфой знаком давно имею несколько счетов в данном банке, сегодня взял потребительский кредит, менеджер Татьяна все объяснила молодец, работала очень ладно, что доставляло удовольствие , как в целом и вся организация , их фирменный цвет красный, и девушки в красных намордниках смотрятся особенно эффектно! Банк впринципе нормальный , если у самих есть голова на плечах а не берете кредит на новый айфон.

Достал этот банк.  На протяжении 2 дней позвонили 15 раз и предлагают открыть счет в АО Альфа Банке. Ну нежен мне счет в АЛЬФЕ!!!!! Как еще объяснить!? Объясняю —   вы уже 12 человек и только за один день ! Не звоните, пожалуйста!В ответ мне: - Ну и ЧЁ!!!Это нормальный ответ менеджера? Ну и ЧЁ!!!

Общался с дюжиной банков, как физ.лицо,как юр.лицо. Скажу откровенно-самый адекватный банк Альфа. Решаются все вопросы,как по обслуживанию счетов предприятия,так и по потребительским кредитам. Адекватно решили вопрос по процентной ставке. Кредитные карты само совершенство. Был клиентом Альфа Банка и буду им всегда. Спасибо.

Общался с дюжиной банков, как физ.лицо,как юр.лицо. Скажу откровенно-самый адекватный банк Альфа. Решаются все вопросы,как по обслуживанию счетов предприятия,так и по потребительским кредитам. Адекватно решили вопрос по процентной ставке. Кредитные карты само совершенство. Был клиентом Альфа Банка и буду им всегда. Спасибо.

Общался с дюжиной банков, как физ.лицо,как юр.лицо. Скажу откровенно-самый адекватный банк Альфа. Решаются все вопросы,как по обслуживанию счетов предприятия,так и по потребительским кредитам. Адекватно решили вопрос по процентной ставке. Кредитные карты само совершенство. Был клиентом Альфа Банка и буду им всегда. Спасибо.

Общался с дюжиной банков, как физ.лицо,как юр.лицо. Скажу откровенно-самый адекватный банк Альфа. Решаются все вопросы,как по обслуживанию счетов предприятия,так и по потребительским кредитам. Адекватно решили вопрос по процентной ставке. Кредитные карты само совершенство. Был клиентом Альфа Банка и буду им всегда. Спасибо.