161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2016 году решила взять кредит, чтобы сделать ремонт в своей новой квартире. На тот момент ставки по кредиту были очень высокие, но меня это не остановило. Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке, пользуюсь услугой кредитная карта, поэтому без доли сомнения, решила подать заявку на потребительский кредит в мой на тот момент любимый банк. Одобрение кредита не заставило себя долго ждать и вот у меня 30 марта 2016 года кредит на сумму 600 000 рублей сроком на 3 года с процентной ставкой 23,49%. В тот же период времени мои коллеги с работы так же взяли потребительские кредиты в Альфа-Банке на тех же условиях. В районе октября 2016 года банковские ставки на кредиты упали и мои коллеги мне сказали, что им Альфа-Банк сделал переаккредитацию кредита под 13,99%. Я воодушевленная направилась в Альфа-Банк с мыслями, что мне как добросовестному клиенту пойдут на встречу и сделают переаккредитацию как и моим коллегам. Насколько я была удивлена, когда мне предложили переаккредитацию всего на 1% ниже, что является весьма неактуальным, потому что я столь длительное время выплачиваю немалые суммы по процентам ранее взятого кредита. Путем несложных математических вычислений становится понятно, что данное предложение совершенно не интересно. Сейчас очень многие банки и Альфа-Банк в том числе делают предложение по потребительским кредитам со ставкой 13,99%, но мне сказали - извините, ничем помочь не можем. Сейчас у меня есть 2 активных предложения от других банков на большую сумму с процентом 13,99% и мне будет выгоднее погасить кредит в Альфа-Банке и пользоваться услугами других, более лояльных к своим клиентам банков. Я очень огорчена таким отношением Альфа-Банка к своим постоянным и добросовестным клиентам. Раньше, если меня спрашивали друзья и коллеги, какой банк я могу порекомендовать, то без доли раздумья всегда советовала Альфу, но раз банку наплевать на своих клиентом, я буду пользоваться услугами тех, кому я нужна как клиент.[table]23.49%[/table]

В 2016 году решила взять кредит, чтобы сделать ремонт в своей новой квартире. На тот момент ставки по кредиту были очень высокие, но меня это не остановило. Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке, пользуюсь услугой кредитная карта, поэтому без доли сомнения, решила подать заявку на потребительский кредит в мой на тот момент любимый банк. Одобрение кредита не заставило себя долго ждать и вот у меня 30 марта 2016 года кредит на сумму 600 000 рублей сроком на 3 года с процентной ставкой 23,49%. В тот же период времени мои коллеги с работы так же взяли потребительские кредиты в Альфа-Банке на тех же условиях. В районе октября 2016 года банковские ставки на кредиты упали и мои коллеги мне сказали, что им Альфа-Банк сделал переаккредитацию кредита под 13,99%. Я воодушевленная направилась в Альфа-Банк с мыслями, что мне как добросовестному клиенту пойдут на встречу и сделают переаккредитацию как и моим коллегам. Насколько я была удивлена, когда мне предложили переаккредитацию всего на 1% ниже, что является весьма неактуальным, потому что я столь длительное время выплачиваю немалые суммы по процентам ранее взятого кредита. Путем несложных математических вычислений становится понятно, что данное предложение совершенно не интересно. Сейчас очень многие банки и Альфа-Банк в том числе делают предложение по потребительским кредитам со ставкой 13,99%, но мне сказали - извините, ничем помочь не можем. Сейчас у меня есть 2 активных предложения от других банков на большую сумму с процентом 13,99% и мне будет выгоднее погасить кредит в Альфа-Банке и пользоваться услугами других, более лояльных к своим клиентам банков. Я очень огорчена таким отношением Альфа-Банка к своим постоянным и добросовестным клиентам. Раньше, если меня спрашивали друзья и коллеги, какой банк я могу порекомендовать, то без доли раздумья всегда советовала Альфу, но раз банку наплевать на своих клиентом, я буду пользоваться услугами тех, кому я нужна как клиент.[table]23.49%[/table]

Здравствуйте! Много хорошего слышала об этом банке от своих партнеров. Решила для своего ИП открыть счет в этом банке. Устроили тарифы. Менеджер онлайн продаж Руслан Бадыкшанов проконсультировал по поводу тарифов и помог выбрать и оформить документы. Все сделали за один день. Быстро, грамотно, профессионально. Вечером уже работал расчетный счет.Я была приятно удивлена работе банка: платежи "летали", все очень быстро, без задержек, обслуживание без каких либо очередей, позвонили, подъехала, подписала. Через неделю я перевела два наших юр.лица в этот банк, Руслан приехал к нам в офис и также все быстро и профессионально оформил. СПАСИБО! Так держать!

11.02.2017 обратилась в отделение Альфабанка в г. Санкт-Петербург, по адресу Московский пр-кт, 193, необходимо было забрать дебетовую карту по зарплатному проекту, 5 минут, и все готово... но, к сожалению, в очереди простояла 1 ЧАС , что уже не входит в никакие рамки. Обратилась к одной сотруднице с вопросом, когда меня пригласят по очереди электронного талона, на что услышала ответ: "Если вы не заметили, я вообще не работаю с талонами с буквой Н". Обратилась к девушке, которая работает на ресепшен, пообещала, что в ближайшее время пригласят. Чудо случилось... меня приняла сотрудница Евгения К., на вопрос почему так долго, она мне ответила, что кассир-операционист и зам.руководителя в кассовом узле, пересчитывают... у вас в зале куча клиентов, принимает всего 2 сотрудника, одна из них не выдает карты! У Евгении К. попросила условия договора банковского обслуживания, на что она мне ответила, что у нее нет такого, и принесла мне буклет рекламный. А на прощание она мне сказала: "Извините за Ваш негативный настрой", я вернулась и переспросила, она мне ответила "Извините, если что то не так" - это что у вас так принято работать с клиентами?1) Прошу предоставить условия договора банковского обслуживания.2) Дать письменный ответ за плохие условия обслуживания клиентов в данном отделении.С уважением, клиент банка

02/02/2017года в отделении банка СПБ, пр. Гражданский. д. 36. я получил доходную карту.Сотрудница, которая выдавала ее, была совершенно не в курсе тарифов, в рамках которых данная карта стоит 89 рублей в мес, и пыталась навязать мне пакет за более высокую плату. Более того, она настояла на внесении 1000 рублей через банкомат, якобыбез этого моя карта не будет активна, что является явной ложью. Также, при оформлении карты я несколько раз просил не подключать мне никаких платных услуг, смс и т.п. Сегодня зайдя в свой интернет банк, я с удивлением обнаружил списание 1690 рублей за « Оплата по программе Защищенная карта + (короб.) Вариант 1 по Договору 03432/232/72608/6». Никаких подобных договоров я не подписывал, разрешения на подключение платных услуг не давал. Прошу разобраться с самодеятельностью вашего персонала, сообщить мне о принятых мерах и вернуть на мой счет списанные деньги  за услугу, которую я не заказывал. В противном случае я обращусь в Роспотребнадзор и суд за разрешение этого вопроса. Прошу считать данную претензию досудебной. Ответ прошу предоставить мне по эл.почте.

Добрый вечер. У меня вопрос: муж 28.12.2016г взял рассрочку, кредитный специалист оформил кредит под огромные проценты, ругаться не стали, т.к. знали, что будем досрочно погашать. 18.01.2017г решили его досрочно погасить. Написали заявление о погашении в отделении (по адр г. Самара ул Победы,101), в отделении банка сказали, что в дату списания нам погасят кредит. Этого не произошло... Как выяснилось, что нам без нашего ведома и согласия кредитный специалист подключил платную услугу Альфа чек, за который списывают плату 59 руб, мы конечно об этом не знали и внесли ровно ту сумму, которая требовалась для досрочного погашения, но за два дня до погашения со счета списали 59 руб, и нам не хватило денег на карте и списали ежемесячный платеж с процентами. Это узнали, когда приехали закрывать карту. Нам сказали подать обращение на возврат средств на карту и закрытие кредита задним числом. Подав заявление, нам пообещали рассмотреть его в течении 7 дней. Спустя 9 дней нам вернули 59руб, а кредит так и не закрыли. Позвонив в очередной раз, нам сказали, что спишут теперь 28.02.2017г., на вопрос - в это списание у нас опять снимут проценты - не ответили и также не убрали платную услугу Альфа чек, по которой мы подавали обращение. Просим принять меры. Если не примут меры, будем писать жалобу в Центральный банк. 11.02.2017г.

Как показал факт кражи со счета организации, открытого в АО»Альфа-банк», система защиты данных в банке не отвечает требованиям безопасности и позволяет мошенникам воровать денежные средства для последующего получения наличных. В Альфа банке опасно хранить денежные средства, так как они могут быть украдены, как это случилось у нашей организации. Система хранения данных в банке оставляет желать лучшего. На клиентов в банке смотрят как на источник дохода, не думая об интересах клиентов. Не советуем открывать счета в Альфа банке малым и средним предприятиям, им нужны только очень денежные клиенты!

На настоящий момент имею кредит в вашем Банке под немалую процентную ставку 29.9%, плачу исправно, в срок, без единой просрочки и никогда и не имела их. Так получилось, что когда мне понадобились срочно деньги, ваш Банк предложил мне кредит, я согласилась, т.к. на тот момент мне вовремя не пришли справки 2НДФЛ с работы и я не успела подать заявки в др банки - по срокам не прошла, чтобы получить под хорошие % кредит. На тот момент я уже имела кредит в вашем Банке, который так же исправно платила и который уже закрыт. При оформлении кредита сотрудник Банка мне сказал, что кредит мне одобрен ТОЛЬКО со страхованием, которое из кредита составляет 39 тысяч!  Возможности отказаться НЕТ. Без страхования кредит мне не дадут. Я сказала - ладно окей, раз мне нужны деньги, срочно давайте под ваши условия. Легкомысленно полагая, что потом я напишу заявление и Банк мне его отменит либо вернет при досрочном закрытии кредита, как делают в других нормальных Банках. Это была моя самая большая ошибка. Но НЕТ! Спустя месяц или сразу, уже не помню, позвонив в Саll центр Банка, мне сказали - невозможно отказаться.Сейчас, проплатив год, я опять звоню в Саll центр Банка и говорю: "Давайте составим заявление на отмену", на что сотрудник мне намекает, что это раньше надо было делать! Прекрасно, но раньше мне сказали это нельзя сделать! Составляем заявление, на следующий день мне уже приходит ответ, что Банк его рассмотрел. Учитывая срок рассмотрения,  я уже догадываюсь, что решение отрицательное. Звоню. Мне озвучивают, что да, нельзя отказаться, что мне его не вернут ДАЖЕ ПРИ ДОСРОЧНОМ ЗАКРЫТИИ, несмотря на то, что я им не воспользовалась! И так же сотрудник Банка мне НАГЛО утверждает, что мне его не могли навязать, это конечно только добровольное мое решение. Сказать, что я нахожусь в шоке - это ничего не сказать. Я никогда в жизни больше не обращусь в ваш Банк, я всем знакомым расскажу, как вы относитесь к своим хорошим клиентам, которые вам исправно платят, как вы не идете никогда навстречу даже с этой страховкой, и на таких как МЫ Банк делает свои же деньги. Как я не хотела брать у вас тогда кредит, так меня интуиция и не обманула. У меня не один кредит, и ни с одним Банком таких проблем не было. У меня отличная кредитная история. Очень жаль, что вы не лояльны к своим же клиентам. Вам разве мало, что половину моего платежа из 12 тыс с копейками вам идет на %? Я даже не оспариваю их, потому что вы мне дали кредит под эту % ставку. НО СТРАХОВАНИЕ НАВЯЗАННОЕ - ЭТО УЖЕ СЛИШКОМ. Я сделаю все, чтобы в ближайшие месяцы закрыть ваш кредит и больше никогда не быть клиентом вашего Банка. Так же никому не буду советовать быть Вашим Клиентом, потому что это чревато необъяснимо навязанными большими финансовыми расходами.

Повторное списание денег.Добрый день.08/02/17 была произведена оплата по карте, сумма попала в холд.10/02/17 холд был списан, но отдельной операцией - в итоге на счете сейчас огромный минус..В поддержке говорят, что нужно ждать снятия холда до 30 дней - это невозможно...Нашел похожие ситуации, которые,как я понял, разрешались - оочень надеюсь, что разрешится и моя.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7952024/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8152949/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10006521/

Всем здравствуйте. Никогда не берите кредит в этом банке погасить его вы не сможете если сможете то только закрыв счёт при полном погашении. Моя история долгая в 13-ом году брал компьютер в кредит предложили карту причём так навязчиво что я естественно согласился, ну мне конечно через некоторое время увеличили лимит по кредиту т.к. платил во время. Потом я залез в этот кредит-кабалу зря конечно , но что поделать стал постоянным плательщиком кормом для дармоедов.Потом осознав что погасить кредит частями не реально в другом банке взял нужную сумму и погасил полностью всю задолженность.карту при этом выкинул, но счёт остался.Потом опять второй раз наступил на эти грабли.Опять взял карту этого банка (зачем ? да потому что тупой )))Вчера положил деньги пятору хотя надо было внести четыре с копейками пришла смс что доступно 3495 захожу в альфа клик на счёте 1500 рублей.Звоню оператору, спрашиваю куда делись день , и она мне начинает чесать комиссии , альфа чек ,проценты .В общем разводят как могут .НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ БАНКОМ .

Обратился в банк по поводу снятия денежных средств за рубежом без комиссии. Сотрудник, что выписывал карту, сказал, что да, есть такая карта, которая и была заказана.В итоге, при снятии денег комиссию сняли.Позвонил в Альфу, они ответили, что они тут ни при чем, комиссию снял другой банк.Таким образом, фраза "Бесплатное снятие наличных в банкоматах за границей" является недостоверной рекламой и фактически "бесплатное" снятие является ПЛАТНЫМ. Альфа банк преднамеренно вводит людей в заблуждение.Заявление в ФАС и Роспотреб надзор мой юрист уже подготовил. Закрываю у них все карточки и перестаю с ними работать.Отношение к клиентам как к быдлу, независимо от того, сколько денег у них держишь.

17 января 2017 через сайт Альфа-Банка заказал "Доходную карту", 23 января получил карту в офисе банка. 24 января была снята "комиссия услуг за январь 2017 г. согласно тарифам Банка. Согласно информации, размещенной на сайте Вашего банка: Стоимость - Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000руб.: 0 р. О безусловной платности первого месяца пользования картой никто не предупреждает - ни на сайте, ни в момент получения карты. Оставлял претензию на 8 800 200-00-00, после чего перезвонила девушка, выдававшая мне карту, и сказала, что если я не согласен с этим условием, могу расторгнуть договор. Но карта мне нужна, условия использования мне подходят, я лишь несогласен с неафишируемым условием "безусловной платности" первого месяца. Если бы об этом было объявлено заранее, вопросов бы не было, а так, повторюсь, выражаю свей несогласие и прошу вернуть необоснованно, на мой взгляд, списанную комиссию.

Один из лучших банков, один  из самых удобных банк-клиентов, моментальное зачисление денег через банкоматы и переводы между клиентами и без процентов. Единственный минус, о котором еще говорил 5 лет назад, - это почему-то банк не сообщает заранее, что истекает срок льготного периода, сообщают только о минимальном платеже.

Один из лучших банков, один  из самых удобных банк-клиентов, моментальное зачисление денег через банкоматы и переводы между клиентами и без процентов. Единственный минус, о котором еще говорил 5 лет назад, - это почему-то банк не сообщает заранее, что истекает срок льготного периода, сообщают только о минимальном платеже.

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-Банка.Писала ранее отзыв о том, что по чужому кредиту одолевают меня Ваши сотрудники - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8154984/Спустя больше года все началось по-новой! Тогда ситуацию решили в мою пользу, спасибо Вам. Надеюсь на понимание и в этот раз, потому что боюсь, что звонки опять начнут приходить как снежный ком.Сейчас девушка, которая звонила, на мою резонную фразу, что я не знаю, где должник и не звоните мне, ответила - а это только он может сделать, а мы звонить будем вам! Однако я не давала разрешения на обработку моих персональных данных и на звонки мне по чужим долгам.Пожалуйста, уберите снова мой номер из вашей базы, я не контактирую с должником и с момента предыдущего отзыва в наших взаимоотношениях ничего не поменялось! Надеюсь на понимание!

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. На работе в сентябре 2016 года выдали зарплатную карту. 6 февраля 2017г карта была повреждена, позвонили в банк и оставили заявку на переоформление карты. 8 февраля пришло смс, что карта готова и находится в отделении г.Королева. 9 февраля я приехал за картой, получил, и при снятии наличных там у меня на счету не оказалось денег.По выписке показало, что кто-то снял с моего счета 8 февраля деньги 32700р. При проверке так же сказали, что к моему счету привязаны 3 карты (моя новая, сломанная и еще какая то неизвестная карта). С этой неизвестной карты и было списание средств. У меня этой карты не было, я не получал ее, я не знал о ее существовании вообще. В банке сказали, что она была активирована в феврале 2016г. Но такого быть не могло, т.к. работодатель нам выдал карты с новыми счетами в сентябре 2016.  Мне не показали документа, где есть моя подпись, что якобы я получал эту неизвестную карту. Как может быть такое, что к моем счету привязанно 3 карты, почему в банке не заблокировали сразу карту, на которую я оформил заявку на переоформление? Откуда на моем новом счете оказалась неизвестная карта, уже числившаяся на этом счете? Все очень запутанно и не понятно. Помогите, пожалуйста.

Дело было так: собрался в отпуск. Решил оформить на всякий случай карту. Приглянулась карта Альфабанка "близнецы". (Дебетовая и кредитная в одной). Оформил заявку на 100 000 р, получил одобрение, приехал забирать. Девушка любезно протянула мне документы. Читаю: лимит 15000. Задаю вопрос, почему? "Это, - говорит она, - предварительно, сейчас оформим заявку на 100 000, но нужно будет подождать". Ну, думаю,  ладно. НДФЛ у меня 120.000, проблем с одобрением не было никогда, и всего 1 ипотека и тв по 11 000 в месяц. Подписал все документы, жду...  ещё жду... ещё... Девушка говорит, давайте пока активируем карту. Нужно положить на неё 2500 или их спишут со счета. Опять что-то странное. Тут, наверное, нужно было насторожиться, но девушка была очень убедительна... Проходит час и девушка мне заявляет, что кредит по карте пока будет 15 000, но у вас есть предварительно одобренное другое предложение на 140 000, можем его оформить или ждите полгода, чтоб написать заявку на увеличения лимита по этой карте. Я был шокирован. На мою просьбу аннулировать этот договор мне сказали, что уже поздно, 2500 спишут в любом случае. И вот скажите, зачем мне платить за золотую кредитную карту 2500 с лимитом в 15 000? Вы серьёзно? Вы сами это осознаёте? Смешно? Такого развода я давно не видел. Просто позор!  В общем так. В отпуск я улетаю 15-го. Решите  вопрос с увеличением лимита по карте до моего отлёта и доведите до руководства. Ах да, чуть не забыл. Мне же ещё страховку впарили. Девочка говорит: подпишите, это дополнительная защита вашей карты. Я говорю - это обязательно? Ответ - да. Ок, подписал, читаю. "Страхование жизни и тп". Приходит старший менеджер и на мой прямой вопрос об обязательности только со второго раза сказала, что это не обязательно. В общем, впечатления от посещения этого банка просто ужасные остались. Если вопрос к увеличением кредита будет решён, сменю оценку, а пока только 1 балл.

В августе заключили договор на предоставление онлайн-платформы «Купи легко». Попытались подключить ее через их стандартный модуль. Страница отдает ответ 500, что означает, что надо внести данные со стороны банка. Написали в банк. С тех пор переписываемся полгода с разными людьми и никто не может помочь. Просто перекидывают ответственность либо на нас, либо на друг друга.В ноябре К-нова Анжела, менеджер по сопровождению партнёрской сети, которой нас передали в ноябре, обнаружила, что договор они составили неверно. Договор перезаключили, но ничего не заработало. От нее ответы приходят своевременно, от остальных приходится ждать ответы неделями.Пробовали писать еще на данные почты, не отвечают совсем:is_support@alfabank.ruis_partners@alfabank.ruДанные почты взяли с сайта Альфабанка, на странице самой ошибки.Что можно сделать, и как начать с Вами работать?С уважением,ООО «Теплокомплект» город Самара

В августе заключили договор на предоставление онлайн-платформы «Купи легко». Попытались подключить ее через их стандартный модуль. Страница отдает ответ 500, что означает, что надо внести данные со стороны банка. Написали в банк. С тех пор переписываемся полгода с разными людьми и никто не может помочь. Просто перекидывают ответственность либо на нас, либо на друг друга.В ноябре К-нова Анжела, менеджер по сопровождению партнёрской сети, которой нас передали в ноябре, обнаружила, что договор они составили неверно. Договор перезаключили, но ничего не заработало. От нее ответы приходят своевременно, от остальных приходится ждать ответы неделями.Пробовали писать еще на данные почты, не отвечают совсем:is_support@alfabank.ruis_partners@alfabank.ruДанные почты взяли с сайта Альфабанка, на странице самой ошибки.Что можно сделать, и как начать с Вами работать?С уважением,ООО «Теплокомплект» город Самара

Прошу руководство банка посодействовать в разрешении моей проблемы. В апреле 2016 года зашёл в отделение банка оформить кредит. В ходе оформления выяснилось, что на мое имя числится непогашенный кредит и кредитная карта с задолженностью (расчетные счета 40817810505661293311; 40817810405680604803). Которые были оформлены без меня мошенническим путём, с указанием неверного адреса моей прописки.Далее я обратился в правоохранительные органы ОБЭП. Где сотрудники посоветовали мне обратится к юристам и подать в суд. Помимо этого я неоднократно обращался в отделение банка с претензией (номер 1604151709), где мне было отказано. Но у меня не было возможности нанять опытных юристов. Так как в это время я подавал документы для оформления квартиры в ипотеку, мне пришлось погасить задолженность в банке. Но с испорченной кредитной историей мне везде отказывают в кредите. В моем безвыходном положении прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. Жду ответа на мое обращение...