190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.09.2020 я оставила обращение в офисе обслуживания в Мытищах на Олимпийском пр-те. К обслуживанию вопросов нет, все сотрудники вежливые и корректные. Мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течение 7 календарных дней. Сегодня 08.10.2020, через 4 дня будет месяц, как рассматривают мое обращение и ответа до сих пор нет. Обращалась на горячую линию, там ничем помочь не смогли. Некоторые операторы пробовали связаться с менеджером, который занимается моим обращением, но не смогли. Некоторые операторы отказывались даже пытаться что-либо предпринять, один ответ: "идет сбор информации, ничем помочь не можем". Даже по закону уже все сроки вышли.Суть обращения была в следующем: альфа банк заблокировал мне кредитные лимиты по картам в связи с неисполнением обязательств по кредитам каких-то банков. НО у меня никогда нигде не было просрочек по кредитам. Никогда. Оказалось, что в моей кредитной истории в БКИ были ошибки. Об этом я так же писала здесь в разделе "Вопрос-ответ" Альфа банка. Мне ответили, чтобы я предоставила все кредитные отчеты, и если это действительно ошибка, то карты мне разблокируют. Что я и сделала 12 сентября, но до сих пор ответа нет.Параллельно я писала обращения во все банки, которые допустили ошибки в моей кредитной истории. На данный момент практически все банки внесли исправления. Но сотрудник Альфа банка все равно продолжает собирать информацию и не отвечает. Я давно клиент Альфа банка и всегда впечатления были положительными, но сейчас это уже слишком. Моей вины нет, ошибки другие банки исправили, но Альфа банк игнорирует.

Оформил заявку онлайн, одобрили под 9,9%. Потом сразу начались каждодневные звонки, по нескольку раз за день. Предлагали оформить кредитку, потом сказали, что для вас спецпредложение - ещё на 1% снижаем. В итоге когда явился в офис, одобрили под 11,99%. Ну это ещё ладно. Сколько, говорят, вам надо? Отвечаю: 300 тыр. В итоге наличными получаю эту сумму, а в долгу стоит сумма 365 тыр. Получается, 65 сверху - страховка. Про неё даже ни слова не было сказано сотрудником банка. Как так может быть? Больше с этим банком связываться нет желания. Понимаю, что тут и мой косяк, внимательней надо быть. Но вопрос теперь стоит вот какой : как вернуть мне эту страховку?

Через приложение Сбербанк хотел пополнить карту ,при переводе было указано без Комиссии ,пришёл пароль от альфа банка о списании суммы без учёта Комиссии ,после операции только выяснилось что списали 1770 рублей . на горячий линии не могли не чем помочь ,все скидывали на сбер , решения конечно не в пользу клиента ,так как им лучше репутацию поднамочить

Добрый день! Данное обращение хочу адресовать коллегам-предпринимателями руководству Альфа-банка. Первым хочу сказать – никогда не обслуживайтесь в Альфа-банке, если уж к нам – одной из крупнейших организаций в Магнитогорском филиале Альфа-банка такое отношение, то что говорить о небольших компаниях; вторым – пересмотрите свою кадровую политику. 1.      Альфа-банк в лице менеджеров по работе с юридическими лицами не несет ответственности за ту информацию, которую вам выдают на горячей линии, при этом, сами менеджеры первым делом отпинывают вас на эту самую горячую линию. Ваши проблемы – это только ваши проблемы, и то, как вам посоветовали их решить – тоже ваши проблемы. Видимо, менеджер магнитогорского филиала Наталья М-ва работает именнопо этому принципу.2.      Все,на что хватает профессионализма тех. поддержки – это посоветовать почистить КЭШ. На большее, видимо, не хватает компетенции. Благодаря «замечательной» работе приложения и «компетентной» работе тех.поддержки мы несколько раз попали на штрафы по ВЭД, ибо проблематично следить за тем, что не отображается в личном кабинете, при чем на столько, что даже валютному контролеру приходилось звонить на тех.поддержку, потому что у нас возникал спор о существовании тех или иных документов, связанных с ВЭД.3.      Работа валютного контролера заслуживает отдельного внимания. Самый запоминающийся ответ нашего валютного контролера Ш-ой Анастасии – «я не знаю». Наймите, пожалуйста, сотрудников, которые «знают», разбираются в законах и в том, чем они занимаются.4.      О несанкционированной блокировке нашего овердрафта, парализующего нашу деятельность. Наталья М-ва в такие моменты просила скрин экрана с блокировкой овердрафта отправлять на почту ****@alfabank.ru, с чем это связано – то ли с замечательной работой приложения и она просто не видела этой информации, то ли она просто не верила нам на слово – не известно. Но ответ радовал – я не знаю почему так произошло, перезвоню.5.      Вероника Т-на – руководитель команды по обслуживанию бизнеса, просто вишенка на торте. Но что говорить, рыба всегда гниет с головы. Посоветовала руководителю организации лишить свой персонал зарплаты за неработающее приложение Альфа-банка, за некомпетентность своих подчиненных, за профессионализм тех.поддержки. Здравое решение, что тут еще сказать.6.      И самое интересное, Альфа-банк, за тех, кого они «понабрали по объявлению» не несет никакой ответственности, ибо никакого договора между банком и организацией с номером и датой не существует. Есть какой-то «общий проект договора» в дебрях сайта, с общими положениями и отсутствием ответственности состороны банка, неверно записанными тарифами по обслуживанию р/счета и нулевой информацией по ВЭД. Так что даже если у вас возникнет мысль написать претензию в адрес банка, сослаться будет не на что.Подводя итог данного повествования, хочу сказать, что сейчас мы обслуживаемся в более крупном банке, где нет ни вышеописанных проблем, ни каких-либо других, а отношения «клиент-банк» на высшем уровне профессионализма.

Добрый день! Данное обращение хочу адресовать коллегам-предпринимателями руководству Альфа-банка. Первым хочу сказать – никогда не обслуживайтесь в Альфа-банке, если уж к нам – одной из крупнейших организаций в Магнитогорском филиале Альфа-банка такое отношение, то что говорить о небольших компаниях; вторым – пересмотрите свою кадровую политику. 1.      Альфа-банк в лице менеджеров по работе с юридическими лицами не несет ответственности за ту информацию, которую вам выдают на горячей линии, при этом, сами менеджеры первым делом отпинывают вас на эту самую горячую линию. Ваши проблемы – это только ваши проблемы, и то, как вам посоветовали их решить – тоже ваши проблемы. Видимо, менеджер магнитогорского филиала Наталья М-ва работает именнопо этому принципу.2.      Все,на что хватает профессионализма тех. поддержки – это посоветовать почистить КЭШ. На большее, видимо, не хватает компетенции. Благодаря «замечательной» работе приложения и «компетентной» работе тех.поддержки мы несколько раз попали на штрафы по ВЭД, ибо проблематично следить за тем, что не отображается в личном кабинете, при чем на столько, что даже валютному контролеру приходилось звонить на тех.поддержку, потому что у нас возникал спор о существовании тех или иных документов, связанных с ВЭД.3.      Работа валютного контролера заслуживает отдельного внимания. Самый запоминающийся ответ нашего валютного контролера Ш-ой Анастасии – «я не знаю». Наймите, пожалуйста, сотрудников, которые «знают», разбираются в законах и в том, чем они занимаются.4.      О несанкционированной блокировке нашего овердрафта, парализующего нашу деятельность. Наталья М-ва в такие моменты просила скрин экрана с блокировкой овердрафта отправлять на почту ****@alfabank.ru, с чем это связано – то ли с замечательной работой приложения и она просто не видела этой информации, то ли она просто не верила нам на слово – не известно. Но ответ радовал – я не знаю почему так произошло, перезвоню.5.      Вероника Т-на – руководитель команды по обслуживанию бизнеса, просто вишенка на торте. Но что говорить, рыба всегда гниет с головы. Посоветовала руководителю организации лишить свой персонал зарплаты за неработающее приложение Альфа-банка, за некомпетентность своих подчиненных, за профессионализм тех.поддержки. Здравое решение, что тут еще сказать.6.      И самое интересное, Альфа-банк, за тех, кого они «понабрали по объявлению» не несет никакой ответственности, ибо никакого договора между банком и организацией с номером и датой не существует. Есть какой-то «общий проект договора» в дебрях сайта, с общими положениями и отсутствием ответственности состороны банка, неверно записанными тарифами по обслуживанию р/счета и нулевой информацией по ВЭД. Так что даже если у вас возникнет мысль написать претензию в адрес банка, сослаться будет не на что.Подводя итог данного повествования, хочу сказать, что сейчас мы обслуживаемся в более крупном банке, где нет ни вышеописанных проблем, ни каких-либо других, а отношения «клиент-банк» на высшем уровне профессионализма.

07.10.2020 оставил заявку на кредитную карту 100 дней без процентов. Прошло немного время банк прислал смс, что ваша заявка принята и ее можно отслеживать по ссылке https://...  Сегодня утром пришло повторное смс, что ваша заявка ушла на рассмотрение в банк.  Следующие шаги: 1. Дождитесь звонка сотрудника банка 2. Получите смс с решением по заявке 3. Заберите карту в ближайшем салоне Связной. Через 3 часа мне позвонил сотрудник банка, где я подтвердил свою личность и ответил ему на несколько стандартных вопросов. После мы распрощались с сотрудником, где он меня уведомил, что придет смс когда карта будет готова. Далее приходит смс от банка, что ваша карта готова, получите ее уже сегодня в ближайшем салоне связи. Для получения необходимо сообщить сотруднику салона Связной о одобренной кредитной карте и показать смс предоставив паспорт. Я все выполнил согласно указания банка, но сотрудник салона связной отправив мои данные для получения карты в банк сказала, что в банке сбой связи. Позвонив на горячую линию банка мне ответили, что после отправки моих данных с салона связи Связной мне отказали в получении карты. Хотя сотрудник банка  сказал, что мне пришла корректная смс на получении одобренной кредитной карты. Прошу разобраться, и информировать меня на каком  этапе произошел сбой???

Добрый день! Данное обращение хочу адресовать коллегам-предпринимателями руководству Альфа-банка. Первым хочу сказать – никогда не обслуживайтесь в Альфа-банке, если уж к нам – одной из крупнейших организаций в Магнитогорском филиале Альфа-банка такое отношение, то что говорить о небольших компаниях; вторым – пересмотрите свою кадровую политику. 1.      Альфа-банк в лице менеджеров по работе с юридическими лицами не несет ответственности за ту информацию, которую вам выдают на горячей линии, при этом, сами менеджеры первым делом отпинывают вас на эту самую горячую линию. Ваши проблемы – это только ваши проблемы, и то, как вам посоветовали их решить – тоже ваши проблемы. Видимо, менеджер магнитогорского филиала Наталья М-ва работает именнопо этому принципу.2.      Все,на что хватает профессионализма тех. поддержки – это посоветовать почистить КЭШ. На большее, видимо, не хватает компетенции. Благодаря «замечательной» работе приложения и «компетентной» работе тех.поддержки мы несколько раз попали на штрафы по ВЭД, ибо проблематично следить за тем, что не отображается в личном кабинете, при чем на столько, что даже валютному контролеру приходилось звонить на тех.поддержку, потому что у нас возникал спор о существовании тех или иных документов, связанных с ВЭД.3.      Работа валютного контролера заслуживает отдельного внимания. Самый запоминающийся ответ нашего валютного контролера Ш-ой Анастасии – «я не знаю». Наймите, пожалуйста, сотрудников, которые «знают», разбираются в законах и в том, чем они занимаются.4.      О несанкционированной блокировке нашего овердрафта, парализующего нашу деятельность. Наталья М-ва в такие моменты просила скрин экрана с блокировкой овердрафта отправлять на почту ****@alfabank.ru, с чем это связано – то ли с замечательной работой приложения и она просто не видела этой информации, то ли она просто не верила нам на слово – не известно. Но ответ радовал – я не знаю почему так произошло, перезвоню.5.      Вероника Т-на – руководитель команды по обслуживанию бизнеса, просто вишенка на торте. Но что говорить, рыба всегда гниет с головы. Посоветовала руководителю организации лишить свой персонал зарплаты за неработающее приложение Альфа-банка, за некомпетентность своих подчиненных, за профессионализм тех.поддержки. Здравое решение, что тут еще сказать.6.      И самое интересное, Альфа-банк, за тех, кого они «понабрали по объявлению» не несет никакой ответственности, ибо никакого договора между банком и организацией с номером и датой не существует. Есть какой-то «общий проект договора» в дебрях сайта, с общими положениями и отсутствием ответственности состороны банка, неверно записанными тарифами по обслуживанию р/счета и нулевой информацией по ВЭД. Так что даже если у вас возникнет мысль написать претензию в адрес банка, сослаться будет не на что.Подводя итог данного повествования, хочу сказать, что сейчас мы обслуживаемся в более крупном банке, где нет ни вышеописанных проблем, ни каких-либо других, а отношения «клиент-банк» на высшем уровне профессионализма.

Специально полазил в интернете, нашел несколько статей, что в Альфа-банке начисляется кэшбэк на оплату налогов (в том числе на этом сайте, где отвечали сотрудники банка). Оплатил, кэшбэк не начислился и в чате поддержке говорят, что за эту операцию кэшбэка не будет, т.к. кэшбэк не начисляется за - операции с финансовыми организациями и операции в пользу ломбардов.Т.е. получается, банк считает Налоговую финансовой организацией или даже ломбардом, видимо, что-то знают об их деятельности, о чем граждане только могут догадываться.

Добрый день. 5 июня 2020 нашей организацией был сделан платеж в ваш банк на ООО "М-ан" ИНН/КПП07****33/77****01, по реквизитам выставленным этой фирмой.  Как выяснилось, мошенники (ООО "М-ан") воспользовались реквизитами "белой" фирмы для выставления счета и договора. Данный вид мошенничества подробно описан в статье на сайте (ссылка скрыта Администрацией) Получается, что входящее платежное поручение содержало неверные реквизиты - ИНН и КПП. На что банки утверждают, что это необязательный реквизит. Вопрос, а почему ваш банк не затребовал у нашего уточнения реквизитов? Ведь есть явное расхождение? Таким образом, получается плательщик никак не застрахован перед подобными случаями. И в статье написано, что "некоторые банки...". Т.е. есть более ответственные и надежные банки, а в ваш банк обращаться, а уж тем более, осуществлять платежи ни в коем случае нельзя.У нас есть служба безопасности и, конечно же, она проверяла организацию, но только "белую", а не мошенников. В статье еще указаны банки, которые "халатно" относятся к реквизитам. Стоит создать список подобных банков и разместить его на портале. Пусть народ знает "героев" в лицо. Т.к. считаю, что не только клиенты банков, но и сами банки должны беспокоится о финансах пользователей. Прошу провести расследование данной ситуации!

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом АБ более 10 лет. Пользуюсь накопительными счетами и кредитами.28 сентября зарегистрировался в ипотечном кабинете АБ для размещения заявки о рефинансировании текущей ипотеки. На всех ресурсах АБ говорится о том, что рассмотрение заявки занимает 1-2 рабочих дня, не более. Короткие сроки рассмотрения и моя высокая лояльность по отношению к банку стали для меня основными стимулами для выбора Альфа-банка для рефинансирования действующей ипотеки. После подачи заявки 28 сентября опять получил в личном кабинете подтверждение информации о том, что заявка будет рассмотрена не более 2 дней и ответ поступит не позднее 30 сентября.Сегодня -  8 октября и никакой информации о ходе рассмотрения своей заявки я так и не получил. Для меня срыв сроков рассмотрения заявки очень критичен.Кроме того, 3 дня назад оставлял запрос на сайте банка с требованием рассмотрения заявки, но ответа так и не получил.Очень разочаровывает такое отношение АБ к своим многолетним лояльным клиентам. С этого момента не рекомендую обращаться в АБ за ипотекой.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов уже 2ой год. Лимит по карте минимальный, 50000₽. Ни разу не было проблем с платежами, всегда укладывался в льготный период, тк со стороны банка всегда были либо звонки, либо Сообщения, о том что он походит к концу. Но не в этот раз... информация о том что льготный период заканчивается не отображалась ни в приложении, ни смс не поступало, ни звонков, и появилась данная информация в приложении только на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, сразу как истёк льготный период. Обратившись в банк, с вопросом почему не было информации- мне ответили , что отправляли push уведомление 10 дней назад, смс они не отправляют, на электронную почту не пишут и не звонят. И в работе приложения сбоев не было. Push уведомление мне тоже не приходило. Попросив банк сделать перерасчёт, тк готов полностью закрыть долг в этот же день (следующий за днём окончания льготного периода) - получил отказ. Лично мое мнение, что такие действия со стороны банка были сделаны специально, тк такие клиенты как я, которые укладываются в льготный период им просто не так выгодны! И из-за этих технический сбоев я  вынужден теперь отдать  банку на 7000₽ больше, тк не посчитал сам когда истекает льготный период. Пойти на встречу и сделать какой-то перерасчёт банк отказался . Так что будьте внимательны, и ставьте напоминания в телефоне самостоятельно! До этого времени был доволен работой банка и всем советовал данную карту.

Пропали автоплатежи в личном кабинете ( просто пропали ) на 1-ое число стояло более 44-ёх автоплатежейсегодня часов в 10 утра они ещё были - но вот, очередной раз логинюсь, и пропали.в 12-25 я позвонил в банк, на линии уже более 40 минут, первого оператора ждал минут 5, потом сказали подождать переведут на профильного специалиста.ждал более 10 минут. Подошла к телефону девушка, я ей изложи проблему, она мол подождите, опять на удержание, далее така, у вас всё в порядке никаких проблем не вижу.Я вспылил, уже нет терпения   , ( ещё бы - человек взвинчен, вопросы с банком не то что не решаются , а как снежный ком копятся )начал кричать - какого лешего, она говорит что всё хорошо, за меня и что ничего не хорошо ( попросила номер Л/С ) я ей назвал, она начала мне говорить .... ну - времени проверять все реквизиты нет, я ей да вы офигели, проблема есть, вот называю платежи и проверяем ( как и на каком основании ) они были удалены с личного кабинета.Тоесть - если Альфа-банк без вашего ведома может удалить все платежи ( вы только представьте ) ведь они их могут поставить ( своровать денег ) а потом удалить - и ничего не докажешь - истории действий я не нашёлвообщем, девушка положила трубку, сказала что Банк ничего не удаляет, все платежи удаляются исключительно пользлвателем.( но я этого не делал ) на просьбу проверить как и когда были удалены платежи, мне сказали обращаться к поставщику услуг  ( я ошарашено, какому поставщику услуг ? , вы о чём ??? - у меня говорю были удалены шаблоны из личного кабинета.Она мне ( извините-ничем помочь не могу - наш разговор ни к чему не приведёт и бросила трубку )что делать пока не знаю, сотрудники банка со мной на связь не вышли.

Пропали автоплатежи в личном кабинете ( просто пропали ) на 1-ое число стояло более 44-ёх автоплатежейсегодня часов в 10 утра они ещё были - но вот, очередной раз логинюсь, и пропали.в 12-25 я позвонил в банк, на линии уже более 40 минут, первого оператора ждал минут 5, потом сказали подождать переведут на профильного специалиста.ждал более 10 минут. Подошла к телефону девушка, я ей изложи проблему, она мол подождите, опять на удержание, далее така, у вас всё в порядке никаких проблем не вижу.Я вспылил, уже нет терпения   , ( ещё бы - человек взвинчен, вопросы с банком не то что не решаются , а как снежный ком копятся )начал кричать - какого лешего, она говорит что всё хорошо, за меня и что ничего не хорошо ( попросила номер Л/С ) я ей назвал, она начала мне говорить .... ну - времени проверять все реквизиты нет, я ей да вы офигели, проблема есть, вот называю платежи и проверяем ( как и на каком основании ) они были удалены с личного кабинета.Тоесть - если Альфа-банк без вашего ведома может удалить все платежи ( вы только представьте ) ведь они их могут поставить ( своровать денег ) а потом удалить - и ничего не докажешь - истории действий я не нашёлвообщем, девушка положила трубку, сказала что Банк ничего не удаляет, все платежи удаляются исключительно пользлвателем.( но я этого не делал ) на просьбу проверить как и когда были удалены платежи, мне сказали обращаться к поставщику услуг  ( я ошарашено, какому поставщику услуг ? , вы о чём ??? - у меня говорю были удалены шаблоны из личного кабинета.Она мне ( извините-ничем помочь не могу - наш разговор ни к чему не приведёт и бросила трубку )что делать пока не знаю, сотрудники банка со мной на связь не вышли.

Контакт центр отказывает регистрировать мое обращение. Первый раз с таким сталкиваюсь.Хотел оставить обращение, чтоб со мной связались по списанию комиссии за кредитку, которую я не активировал - контакт центр в мобильном банке мне дважды отказал в регистрации обращения. Вынужден писать сюда. Пожалуйста, свяжитесь со мной.

Мы открыли счет по тарифу: "Просто 1%". 11.09.20г. с курьером получили банковскую карту и уже 14.09.20г. начали зачисление собственных средств из другого банка. Всего перевели 1.5млн. рублей. В связи с необходимостью, через банкомат было  снято наличных средств 200тыс.руб. и уже 18.09.20г. банком было наложено ограничение на дистанционное обслуживание и блокировка банковской карты.  Банк сославшись на риски и 115-ФЗ запросил ряд документов, раскрывающих суть операций по счету. 23.09.20г. запрашиваемые документы в полном объеме были предоставлены через электронный документооборот в приложении Альфа-Банк Онлайн.  28.09.20г. статус писем в приложении изменился на "Исполнено", но ограничения сняты небыли. Я вынужден с каждым платежным поручением посещать отделение банка и платить по 400руб. за каждую операцию (согласно тарифам банка). Мои платежи на бумажных носителях стали блокировать сотрудники банка. Звонили и требовали самостоятельно отозвать платежи или "пугали" официальным отказом банка в проведении платежа с последующим требованием о расторжении договора с повышенным процентом на вывод собственных средств. Это фактически парализовало деятельность моей организации. 29.09.20г. я направил через чат, обращение о пересмотре решения о наложении ограничений. Обращение было зарегистрировано: U2009290155 и ответ  обещали дать в течении 7 дней. 02.10.20г. мной, по собственной инициативе были досланы фото отчеты из объектов. Данные письма так же канули в лету. 06.10.20г. в 15:35 я снова обратился через чат, к сотрудникам банка с просьбой предоставление мне информации о стадии решения вопроса. И снова все свелось к рекомендации расторгнуть договор и перейти в другой банк. Информации о сроках ответа Банка на письменные обращения клиентов, мне не предоставлено. Я обратился в юр.службу с той же просьбой а так же с вопросом: каким документом этот срок регламентирован в банке? При обращении по телефону, операторы общаются заученными фразами, не раскрывая сути ответов. Если  требуешь конкретики, сразу рекомендуют расторгнуть договор и перейти в другой банк. Это наверное новая форма демонстрации того, что они дорожат своими клиентами. Дополнительных запросов, требований по поводу ограничений я от банка не получал. Кому и посредством чего я могу доказать законность и прозрачность данных сделок по сейчас загадка. Эта информация АБСОЛЮТНО СЕКРЕТНА, ни один сотрудник не может дать пояснений, ссылаются на НЕДОСТУПНОСТЬ службы финмониторинга. В этой ситуации усматривается одностороннее изменение условий обслуживания юр.лиц, при этом данный произвол формально маскируется под 115-ФЗ. Т.е. Банк обещает одни условия, а потом, "подныривая" под 115-ФЗ начинают тянуть из клиента деньги, ставя клиента в безвыходное положение. В настоящий момент я вынужден платить за каждый шаг, либо идти куда подальше без объяснения причин...  Я готов продемонстрировать  все что угодно, все что может повлиять на решение вопроса, только скажите что именно, куда, как и самое главное кому это все предоставить?!! Дополнительных вопросов от банка не поступает, так как сомнений не могло остаться от слова "Вообще", если там работают образованные люди. Банку просто нужно вытащить средства у клиента... Полагаю, что это инструмент, который позволяет банкам обогащаться за счет клиентов либо избавляться от неугодных. Одним словом это ПРОИЗВОЛ!!! Если Вы собираетесь открыть счет в конкретном банке, хорошо подумайте... так как в любой момент могут все ограничить и заблокировать без объяснения причин и оснований. Всем удачи и успехов в бизнесе!!!

Мы открыли счет по тарифу: "Просто 1%". 11.09.20г. с курьером получили банковскую карту и уже 14.09.20г. начали зачисление собственных средств из другого банка. Всего перевели 1.5млн. рублей. В связи с необходимостью, через банкомат было  снято наличных средств 200тыс.руб. и уже 18.09.20г. банком было наложено ограничение на дистанционное обслуживание и блокировка банковской карты.  Банк сославшись на риски и 115-ФЗ запросил ряд документов, раскрывающих суть операций по счету. 23.09.20г. запрашиваемые документы в полном объеме были предоставлены через электронный документооборот в приложении Альфа-Банк Онлайн.  28.09.20г. статус писем в приложении изменился на "Исполнено", но ограничения сняты небыли. Я вынужден с каждым платежным поручением посещать отделение банка и платить по 400руб. за каждую операцию (согласно тарифам банка). Мои платежи на бумажных носителях стали блокировать сотрудники банка. Звонили и требовали самостоятельно отозвать платежи или "пугали" официальным отказом банка в проведении платежа с последующим требованием о расторжении договора с повышенным процентом на вывод собственных средств. Это фактически парализовало деятельность моей организации. 29.09.20г. я направил через чат, обращение о пересмотре решения о наложении ограничений. Обращение было зарегистрировано: U2009290155 и ответ  обещали дать в течении 7 дней. 02.10.20г. мной, по собственной инициативе были досланы фото отчеты из объектов. Данные письма так же канули в лету. 06.10.20г. в 15:35 я снова обратился через чат, к сотрудникам банка с просьбой предоставление мне информации о стадии решения вопроса. И снова все свелось к рекомендации расторгнуть договор и перейти в другой банк. Информации о сроках ответа Банка на письменные обращения клиентов, мне не предоставлено. Я обратился в юр.службу с той же просьбой а так же с вопросом: каким документом этот срок регламентирован в банке? При обращении по телефону, операторы общаются заученными фразами, не раскрывая сути ответов. Если  требуешь конкретики, сразу рекомендуют расторгнуть договор и перейти в другой банк. Это наверное новая форма демонстрации того, что они дорожат своими клиентами. Дополнительных запросов, требований по поводу ограничений я от банка не получал. Кому и посредством чего я могу доказать законность и прозрачность данных сделок по сейчас загадка. Эта информация АБСОЛЮТНО СЕКРЕТНА, ни один сотрудник не может дать пояснений, ссылаются на НЕДОСТУПНОСТЬ службы финмониторинга. В этой ситуации усматривается одностороннее изменение условий обслуживания юр.лиц, при этом данный произвол формально маскируется под 115-ФЗ. Т.е. Банк обещает одни условия, а потом, "подныривая" под 115-ФЗ начинают тянуть из клиента деньги, ставя клиента в безвыходное положение. В настоящий момент я вынужден платить за каждый шаг, либо идти куда подальше без объяснения причин...  Я готов продемонстрировать  все что угодно, все что может повлиять на решение вопроса, только скажите что именно, куда, как и самое главное кому это все предоставить?!! Дополнительных вопросов от банка не поступает, так как сомнений не могло остаться от слова "Вообще", если там работают образованные люди. Банку просто нужно вытащить средства у клиента... Полагаю, что это инструмент, который позволяет банкам обогащаться за счет клиентов либо избавляться от неугодных. Одним словом это ПРОИЗВОЛ!!! Если Вы собираетесь открыть счет в конкретном банке, хорошо подумайте... так как в любой момент могут все ограничить и заблокировать без объяснения причин и оснований. Всем удачи и успехов в бизнесе!!!

Мы открыли счет по тарифу: "Просто 1%". 11.09.20г. с курьером получили банковскую карту и уже 14.09.20г. начали зачисление собственных средств из другого банка. Всего перевели 1.5млн. рублей. В связи с необходимостью, через банкомат было  снято наличных средств 200тыс.руб. и уже 18.09.20г. банком было наложено ограничение на дистанционное обслуживание и блокировка банковской карты.  Банк сославшись на риски и 115-ФЗ запросил ряд документов, раскрывающих суть операций по счету. 23.09.20г. запрашиваемые документы в полном объеме были предоставлены через электронный документооборот в приложении Альфа-Банк Онлайн.  28.09.20г. статус писем в приложении изменился на "Исполнено", но ограничения сняты небыли. Я вынужден с каждым платежным поручением посещать отделение банка и платить по 400руб. за каждую операцию (согласно тарифам банка). Мои платежи на бумажных носителях стали блокировать сотрудники банка. Звонили и требовали самостоятельно отозвать платежи или "пугали" официальным отказом банка в проведении платежа с последующим требованием о расторжении договора с повышенным процентом на вывод собственных средств. Это фактически парализовало деятельность моей организации. 29.09.20г. я направил через чат, обращение о пересмотре решения о наложении ограничений. Обращение было зарегистрировано: U2009290155 и ответ  обещали дать в течении 7 дней. 02.10.20г. мной, по собственной инициативе были досланы фото отчеты из объектов. Данные письма так же канули в лету. 06.10.20г. в 15:35 я снова обратился через чат, к сотрудникам банка с просьбой предоставление мне информации о стадии решения вопроса. И снова все свелось к рекомендации расторгнуть договор и перейти в другой банк. Информации о сроках ответа Банка на письменные обращения клиентов, мне не предоставлено. Я обратился в юр.службу с той же просьбой а так же с вопросом: каким документом этот срок регламентирован в банке? При обращении по телефону, операторы общаются заученными фразами, не раскрывая сути ответов. Если  требуешь конкретики, сразу рекомендуют расторгнуть договор и перейти в другой банк. Это наверное новая форма демонстрации того, что они дорожат своими клиентами. Дополнительных запросов, требований по поводу ограничений я от банка не получал. Кому и посредством чего я могу доказать законность и прозрачность данных сделок по сейчас загадка. Эта информация АБСОЛЮТНО СЕКРЕТНА, ни один сотрудник не может дать пояснений, ссылаются на НЕДОСТУПНОСТЬ службы финмониторинга. В этой ситуации усматривается одностороннее изменение условий обслуживания юр.лиц, при этом данный произвол формально маскируется под 115-ФЗ. Т.е. Банк обещает одни условия, а потом, "подныривая" под 115-ФЗ начинают тянуть из клиента деньги, ставя клиента в безвыходное положение. В настоящий момент я вынужден платить за каждый шаг, либо идти куда подальше без объяснения причин...  Я готов продемонстрировать  все что угодно, все что может повлиять на решение вопроса, только скажите что именно, куда, как и самое главное кому это все предоставить?!! Дополнительных вопросов от банка не поступает, так как сомнений не могло остаться от слова "Вообще", если там работают образованные люди. Банку просто нужно вытащить средства у клиента... Полагаю, что это инструмент, который позволяет банкам обогащаться за счет клиентов либо избавляться от неугодных. Одним словом это ПРОИЗВОЛ!!! Если Вы собираетесь открыть счет в конкретном банке, хорошо подумайте... так как в любой момент могут все ограничить и заблокировать без объяснения причин и оснований. Всем удачи и успехов в бизнесе!!!

Я, Г-а С. М., являюсь взыскателем, направила в банк заявление и судебный приказ для взыскания денежных средств с должника в соответствии со ст. 8 ФЗ от 02.10.2007 года N229-  ФЗ "Об исполнительном производстве". Документы поступили в банк и приняты им на исполнение 29.09.2020 года. 07.10.2020 года для банка был последний 7 день для исполнения судебного приказа. Но на сегодняшний день банк так и не исполнил судебный приказ, нарушив тем самым сроки, установленные законодательством. По телефону мне который день говорят, что приказ в обработке. Согласно ч.5 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 года N229-  ФЗ "Об исполнительном производстве" банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трёх дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Согласно ч.1 подп. 2 ст. 12 ФЗ от 02.10.2007 года N229-  ФЗ "Об исполнительном производстве" судебный приказ является исполнительным документом. Согласно ч.6 ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 года N229-  ФЗ "Об исполнительном производстве" банк вправе задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней.Оператор предложила "составить заявление исполнителям" о том, что сроки прошли. Почему сами исполнители не знают сроки и не являются компетентными? Кого туда набирают, если они не соблюдают сроки? Прошу разобраться с данной ситуацией, так как банком нарушены все существующие сроки, нарушены мои права как взыскателя. В случае если моя ситуация не будет решена, я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Прокуратуру.

Несколько лет назад была вынуждена заказать карту альфа банка, так как руководитель перечислял зарплату именно на неё. Без этой необходимости я бы никогда не сунулась в этот банк. Воспользовавшись картой несколько раз, я решив уволиться и соответственно закрыть счёт. Приехала для этого из соседнего города, заполнила все документы, сняла оставшиеся средства, после чего мне сказали что всё, карта не действительна. А теперь, спустя несколько лет мне приходит смс оповещение с требованием оплатить 8000 за карту, которой я не пользуюсь. Платить за воздух я не намерена, пусть это оплачивает сотрудница которая не закрыла карту или что-то там ещё натворила

Продала недавно квартиру, деньги перевели на счет в Альфа-банке, хотела снять сумму в отделении. Узнала, что большую сумму необходимо заказывать заранее, позвонила оператору. Выяснила для себя, что для того, чтобы снять собственные средства с собственного счета, необходимо чтобы, во-первых, они пролежали на счету не менее 30 календарных дней, во-вторых, при снятии будет комиссия (не запомнила сумму, так как этот вариант для меня не подходит). Для себя выбрала вариант снимать по лимиту в день с карты в банкоматах, также перевела клиенту этого же банка часть суммы, чтобы снимать с двух карт.  Так вот главный вопрос: на каком основании мои средства должны лежать в банке 30 дней? Я когда оформляю кредит, проценты мне капают за каждый день использования заемных средств, а банк может пользоваться моими средствами без процентов, как-то странно.