190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.10.2020 и 07.10.2020 г. с кредитной карты Альфа-Банка "100 дней без комиссии"  пополнил карту Банка Открытие. Пополнение осуществлялось через мобильное приложение Банка Открытия с использованием сервиса "ПОПОЛНИТЬ" карту. Данные операции комиссией не облагаются. Однако в мобильном приложении Альфа-Банка увидел, что данные операции Альфа-Банк провел как "перевод с карты на карту" и соответственно начислил комиссию. Дважды общался с операторами, оба раза получены невнятные ответы и откровенно вводят в заблуждение (сначала сказали, что по операциям "пополнения" карты стороннего банка взымается комиссия, после вопроса где именно в тарифах предусмотрена данная комиссия стали ссылаться, что операция прошла как перевод с карты на карту в связи с тем, что из Банка Открытие прошел не верный запрос на списание денежных средств). Связался по этому поводу с Банком Открытие сообщили, что от них запросы на списание денег направлены верно и комиссией облагаться не должны были (нет оснований не доверять информации Банка Открытие, т.к. 05.10.2020 совершал аналогичную операцию с карты Сбера и там пополнение осуществлено без комиссии).                По данной ситуации оставил обращение А2010080809 от 07.10.2020 г., при этом оператор сразу заявил, что решение будет аналогично его словам (комиссия начислена правомерно).                 В общем крайне разочарован Альфа-Банком особенно не компетенцией сотрудников колл-центра. Вероятнее всего буду переходить в другой банк.               Прошу представителей Альфа-Банка разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно начисленную комиссию.

Добрый день! Данное обращение хочу адресовать коллегам-предпринимателями руководству Альфа-банка. Первым хочу сказать – никогда не обслуживайтесь в Альфа-банке, если уж к нам – одной из крупнейших организаций в Магнитогорском филиале Альфа-банка такое отношение, то что говорить о небольших компаниях; вторым – пересмотрите свою кадровую политику. 1.      Альфа-банк в лице менеджеров по работе с юридическими лицами не несет ответственности за ту информацию, которую вам выдают на горячей линии, при этом, сами менеджеры первым делом отпинывают вас на эту самую горячую линию. Ваши проблемы – это только ваши проблемы, и то, как вам посоветовали их решить – тоже ваши проблемы. Видимо, менеджер магнитогорского филиала Наталья М-ва работает именно по этому принципу. 2.      Все,на что хватает профессионализма тех. поддержки – это посоветовать почистить КЭШ. На большее, видимо, не хватает компетенции. Благодаря «замечательной» работе приложения и «компетентной» работе тех.поддержки мы несколько раз попали на штрафы по ВЭД, ибо проблематично следить за тем, что не отображается в личном кабинете, при чем на столько, что даже валютному контролеру приходилось звонить на тех.поддержку, потому что у нас возникал спор о существовании тех или иных документов, связанных с ВЭД. 3.      Работа валютного контролера заслуживает отдельного внимания. Самый запоминающийся ответ нашего валютного контролера Ш-ой Анастасии – «я не знаю». Наймите, пожалуйста, сотрудников, которые «знают», разбираются в законах и в том, чем они занимаются. 4.      О несанкционированной блокировке нашего овердрафта, парализующего нашу деятельность. Наталья М-ва в такие моменты просила скрин экрана с блокировкой овердрафта отправлять на почту ****@alfabank.ru, с чем это связано – то ли с замечательной работой приложения и она просто не видела этой информации, то ли она просто не верила нам на слово – не известно. Но ответ радовал – я не знаю почему так произошло, перезвоню. 5.      Вероника Т-на – руководитель команды по обслуживанию бизнеса, просто вишенка на торте. Но что говорить, рыба всегда гниет с головы. Посоветовала руководителю организации лишить свой персонал зарплаты за неработающее приложение Альфа-банка, за некомпетентность своих подчиненных, за профессионализм тех.поддержки. Здравое решение, что тут еще сказать. 6.      И самое интересное, Альфа-банк, за тех, кого они «понабрали по объявлению» не несет никакой ответственности, ибо никакого договора между банком и организацией с номером и датой не существует. Есть какой-то «общий проект договора» в дебрях сайта, с общими положениями и отсутствием ответственности со стороны банка, неверно записанными тарифами по обслуживанию р/счета и нулевой информацией по ВЭД. Так что даже если у вас возникнет мысль написать претензию в адрес банка, сослаться будет не на что. Подводя итог данного повествования, хочу сказать, что сейчас мы обслуживаемся в более крупном банке, где нет ни вышеописанных проблем, ни каких-либо других, а отношения «клиент-банк» на высшем уровне профессионализма.

Дебетовая карта  cashback с начислением от 5 до 10 процентов  с АЗС проценты по кешбеку полный обман! Это обман клиентов.Я приобрела по совету сотрудников банка дебетовую карту в отделении Альфабанк «cashback» с возвратом от 5 до 10% за покупки бензина на любых АЗС.По условиям банка я совершила расходы в сентябре 2020 по карте на сумму более 80 тыс. рублей из них на бензин было израсходовано 41 тысяча. Достаточно посчитать что возврат средств за месяц  должен был составить 4 тысячи рублей согласно условиям банка, но мне начислили  всего 1000р ! И это за все покупки включая на 41 тыс за АЗС.После обращения в службу поддержки оператор сверившись с моими данными сообщила:Что с касс заправок: «Татнефть» «Роснефть» «Газпромнефть» - а они все партнёры Альфабанк приходит код из-за которого деньги за кешбек не начисляются вообще! И это со всех основных центральных заправок в городе Самара!Поэтому не пользуйтесь этой картой cashback вообще! Это всё обман. А ещё и карта дебетовая а не кредитная! Полный обман потребителя. И Альфабанк ставит условия провести по дебетовой карте от 70 тыс в месяц, я провела больше 80 000 рублей и общий кешбек их составил всего 1%!!!Буду копить мили за кешбек в других банках)

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов уже 2ой год. Лимит по карте минимальный, 50000₽. Ни разу не было проблем с платежами, всегда укладывался в льготный период, тк со стороны банка всегда были либо звонки, либо Сообщения, о том что он походит к концу. Но не в этот раз... информация о том что льготный период заканчивается не отображалась ни в приложении, ни смс не поступало, ни звонков, и появилась данная информация в приложении только на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, сразу как истёк льготный период. Обратившись в банк, с вопросом почему не было информации- мне ответили , что отправляли push уведомление 10 дней назад, смс они не отправляют, на электронную почту не пишут и не звонят. И в работе приложения сбоев не было. Push уведомление мне тоже не приходило. Попросив банк сделать перерасчёт, тк готов полностью закрыть долг в этот же день (следующий за днём окончания льготного периода) - получил отказ. Лично мое мнение, что такие действия со стороны банка были сделаны специально, тк такие клиенты как я, которые укладываются в льготный период им просто не так выгодны! И из-за этих технический сбоев я вынужден теперь отдать банку на 7000₽ больше, тк не посчитал сам когда истекает льготный период. Пойти на встречу и сделать какой-то перерасчёт банк отказался . Так что будьте внимательны, и ставьте напоминания в телефоне самостоятельно! До этого времени был доволен работой банка и всем советовал данную карту.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом АБ более 10 лет. Пользуюсь накопительными счетами и кредитами. 28 сентября зарегистрировался в ипотечном кабинете АБ для размещения заявки о рефинансировании текущей ипотеки. На всех ресурсах АБ говорится о том, что рассмотрение заявки занимает 1-2 рабочих дня, не более. Короткие сроки рассмотрения и моя высокая лояльность по отношению к банку стали для меня основными стимулами для выбора Альфа-банка для рефинансирования действующей ипотеки.  После подачи заявки 28 сентября опять получил в личном кабинете подтверждение информации о том, что заявка будет рассмотрена не более 2 дней и ответ поступит не позднее 30 сентября. Сегодня -  8 октября и никакой информации о ходе рассмотрения своей заявки я так и не получил. Для меня срыв сроков рассмотрения заявки очень критичен. Кроме того, 3 дня назад оставлял запрос на сайте банка с требованием рассмотрения заявки, но ответа так и не получил. Очень разочаровывает такое отношение АБ к своим многолетним лояльным клиентам. С этого момента не рекомендую обращаться в АБ за ипотекой.

С 2017 года пользуюсь картой Альфа-банка 100 дней. Была очень довольна, так как, соблюдая все условия по снятию наличных в банкомате, можно спокойно пользоваться наличными без процентов. Люди, это обман! Просматривая историю операций обнаружила ежемесячное снятие наличных за услуги страхования. Я данную услугу не подключала.  Смс о снятии денег не приходили. За два года использования с  меня сняли  14557,47 руб..  Историю операций с августа 2017 по август 2018 в мобильном приложении не вижу. Возможно, там еще 5-7 тыс.  Теперь думаю как вернуть свои деньги.  Будьте очень осторожны при открытии этой карты. Никаких 0% тут нет!

07.10.2020 зашел в банк на Зеленодольской. У входа девушка сказала что без перчаток меня не будут обслуживать. Попросил предоставить перчатки. Сказали что у них нет. Хотя у них были. Должен был положить огромную сумму на юридический счет. Как только я начал на них кричать перчатки быстро нашлись. В соседнем Втб банке ни одного человека в перчатках и там полно людей. А в альфе 1 клиент на 10 сотрудников. Вопрос к руководству Альфы. У вас нет денег для покупки перчаток для клиентов?

Говно-банк, нормальные банки такого себе не позволяют.Стала клиентом этого банка, и после этого бесконечные звонки продаванов, желающих продать мне тоже самое. Иной раз по два-три раза за день.Банк в чатике при этом хихикает и говорит, что это не они, это все мошенники. Серьезно? Вот так вот можно терроризировать своих клиентов и так нагло врать? Или у банка особый договор с мошенниками, чтоб те продавали карты банка?Какие интересные моменты, вот, у других банков мошенники не продают их карты. Но бедная Альфа страдает вместе с их клиентами, стиснув зубы.

Мною 22.09.2020 было оформелено рефинансирование кредита и кредитной карты в сбербанке.Я предоставила справку о закрытии основного кредита и справку о за крытие счета по кредитной карты.В итоге банк принял только одну справку по кредиту,а вот справку о закрыти счета по кредитной карты он не принемает(другие банки принемают ,а ваш нет-это по меньшей мере очень странно).Требует справку о закрытии договора по кредитной карте.Сбербанк такой документ не предоставлет(обращение в сбербанк написано)) ,только о закрытии счета где прописано номер контракта.В итоге при общении с оператором ,мне заявили что я должна предоставить данный документ до конца 08.10.2020(дня),потом ставка увеличиться до 11,9%.А теперь как предоставить справку о закрытии счета,если он закрываеться 30-40 дней(у вас между прочим точно так же закрываються счета),а вы требуете ее через две недели???????Я вынуждена буду писать жалобу на ваш банк в ЦБ,и далее буду оформлять заявление в суд.Прошу написать причины такой осебятины в вашем банке!!! ​

Альфа банк, через своих сотрудников занимается непорядочной практикой!  в договор при подписание подкладывают листик с альфа страхованием! Не информирую об этом клиента! Карту решила закрыть , деньги за страхование не возвращают! Ужас!Написала им обращение, отказом ответили в возврате денежных средств за страховку.Буду решать с этими обманщиками , через суд.Пользовалась картой 11 месяцев, страховку с меня сняли 15000 -это просто присвоение чистой воды!

Никогда не был клиентом банка и, думаю, никогда им не стану. Никогда, никакой банк меня так настойчиво не долбил, кроме как этот. Звонят с разных номеров, последний +79626083508, присылают сообщения. Я никогда не пользовался услугами этого банка, поэтому не мог дать им разрешения на звонки. Компания просто игнорирует законы. На вопросы, кто дал разрешение на звонки, ссылаются на отдел маркетинга. Удивительно, как такой заметный игрок может вести себя как он-лайн казино, навязывая свои услуги!

Добрый день.Альфа-Банк тероризируют звонками на мобильный номер, звонят каждый день, а иногда и по несколько раз. Тем самым нарушая 230 фз. Помимо атак звонками, сотрудники ведут себя крайне нахально и вызывающе. Оскорбляют, повышают голос, перебивают,  каждый звонок это общение от 5 до 15 минут, а потом Альфа просто бросают трубку.  На мой вопрос почему так много звонков и нарушение 230 фз, идет опять дерзость и сотрудники говорят, что банк ничего не нарушает, и звонить будет столько сколько захочет. Это как? Вот список звонков только за последие 4 дня (пн-чт):5.10   906*****19   15:055.10   909*****40   19:046.10   905*****85    9:427.10    906*****92   17:147.10    905*****05   18:458.10    905*****62   9:13Прошу разобраться в нарушении.  И дать ответ на данное обращение.

Я пользуюсь картой больше года, до настоящего момента меня полностью всё устраивало, я даже рекомендовал данный банк всем свои близким. Но теперь у меня складывается совершенно негативное мнение, а именно:я обнаружили страховку которую я не подключал, у меня на протяжении 4 месяцев снимались деньги, я оставили обращение с требованием вернуть мне денежные средства, мне вернули только за последний месяц, на данный момент я как могу добиваюсь возврата полной суммы за все месяца, пишу в чат, звоню на горячую линия, сотрудники всячески пытаются отказаться мне в возврате, обращения не хотят регистрировать. А когда я оформлял данную карту я сотруднику сразу сказал что ни каких страховок мне не нужно, и что я против что бы мне в дальнейшем подключались такие услуги, на что она меня убежала что ничего подключаться не будет, получается она меня полностью обманула. Тем самым прошу провести разбирательство по данному поводу, вернуть мне сумму в полном объёме, и наказать всех сотрудников которые выполняли свои обязанности не руководствуясь нормативными документами.

Согласно кредитному договору оплатила свои кредитные обязательства в последний день оплаты - 5 октября. Переводила по реквизитам со счета Сбербанка. Деньги не дошли до сих пор! В чате мобильного приложения отвечают, что деньги находятся на корреспондентском счете Альфа банка (скриншот у меня имеется), и что они не знают , когда деньги дойдут на мой счёт.. несмотря на это коллекторы Альфа-банка звонят каждый день, в бюро кредитных историй обо мне, как о неплательщике тоже отправлена информация. Я возмущена таким отношением сотрудников Альфа банка, ведь у меня и у моей семьи открыты счета этого банка не только физических лиц, но и юридических. Этим банком ни я, ни кто либо из моей семьи пользоваться больше не будем. Советую всем обходить его стороной, они испортят вам кредитную историю из-за собственного нежелания работать. Ни в одном банке я не сталкивалась с таким потребительским отношением к клиенту. Все счета моей семьи в этом банке будут закрыты, учитесь на моих ошибках, не открывайте счета в Альфа банке!!!

На свою беду оформил у них самый простой продукт - кредитная карта на 100 дней без процентов, которую можно оформить в любом отделении связного. Лимит мне дали 100 000 рублей. Карту высадил, но деньги вернул в срок без процентов. И не просто вернул, закинул туда 105 000. Спросил у консультанта могу ли я снять эти 5000 вне лимита в 50000 в месяц, мне ответили, что нет, но это бог бы с ним. Вишенкой на торте сегодня стало то, что я вчера немного потратился (7000) и что бы вы думали? Банк решил что я свои 5000 внес им просто так, чтобы видимо больше у меня задолженность перед ними была. У меня в кабинете теперь есть возможность использовать 98 тысяч и 7000 долга перед банком. А где мои 5000? Я их вам не дарил. В общем люди - никому, никогда и ни за что не рекомендую обращаться в данный банк ни за каким продуктом ибо захотите вы, например, погасить два платежа сразу за ипотеку - один платеж они просто себе оставят, подумают, видимо, что вы в спонсоры к ним записались....

Добрый день Вчера 8 октября , примерно в 17 00 в Ростове на Дону на улице Темерницкая, я вносила деньги насчёт , 23000,терминал пожужжал , выдал ошибку, опять подумал, потом написал на экране, что сейчас вернёт деньги , но он просто вылетел на главный экран без возврата денег !! Я сразу же позвонила в центр, девушка оставила обращение , но деньги так ещё не вернули, хотя они срочно нужны !

01.10.2020 г. ориентировочно в 12 00 в отделение банка Альфа Банк по адресу г. Санкт-Петербург ул. Савушкина, 127 была произведена операция по внесению через терминал банкомата №220516 наличных денежных средств на мой расчетный счет, в результате долгого ожидания, на экране монитора высветилось сообщение, что превышено время ожидания ответа и банкомат выдал обратно карту, без зачисления денежных средств на мой расчетный счет и без распечатки чека. Я позвал сотрудника офиса Альфа Банка, она сказала позвонить на горячую линию и оформить претензию, т.к. 01.10.2020 в работе Альфа Банка был общий системный сбой, оператор предложила подаждать несколь часов, по проществие 4-5 часов деньги так и не были зачислины, я повторно обратился на горячую линию Альфа Банка и мной была оформленна претензия № А2010014527. На дату 08.10.2020г. я так и не получил ответа от Альфа Банка по моей претензии, так же небыли зачислены мной внесенные денежные средства через банкомат №220516. Написал жалобу В ЦБ РФ.

Вот погасил сегодня 120 тыс. по кредитной карте и с удивлением узнал, что остался долг по снятию наличный на 31 000, снятие было в марте 2020 50 000 и в июле 4000.За время снятия и по сегодня были безнальные траты и внесения и всякий раз гасяться сначала безнальным платежи потом только снятие наличный. Ну и логично за безнал 39.9 а за нал 49.9 ловко да. Так вот есть ГК: порядок списания задолженности сначала проценты и штрафы, потом основной долг, который списывается с даты возникновения. Есть закон О кредите аналогичные положенияЖду комментариев от Альфа банка, грамотного с ссылками на Закон, чтоб если что готовить претензию и искP. S. То, что написано в правилах банка, которые я подписал заранее не состоятельно ибо противоречат закону они.

Добрый день! Я являюсь уже прошлым потребителем одного из продуктов Альфа Банк.Мне предложили покрыть кредитную карту Сбербанка с меньшими процентами и оформить карту. При этом сотрудники Альфа банк обманули  сказали, что страховку можно отменить, позвонив в службу поддержки через 4 недели. Я так и сделала, но мне уже там сообщили, что я просрочила звонок, и нужно было звонить в течение недели. Мне, если, не путаю, простите, начислили еще 25 000 руб. страховки. Это очень обидно и невыгодно, я разочарована. Все координаты обращения могу восстановить.

Первого октября этого года пыталась внести деньги на счет своей дебитовой карты в московском отделении Альфа-банка на ул.9 Парковая,23. На банкомате объявления о неисправности не было, сотрудники не предупреждали. Только когда мои деньги исчезли в банкомате, мне в спину сотрудница прокричала, что он неисправен. Карту банкомат вернул, деньги на счет не поступили. Далее, я не с первого раза дозвонилась в колл-центр для подачи претензии. Сегодня седьмой день, деньги мне не вернули, в онлайн банке и электронной почте отписываются, что вопрос непростой и он решается. Итак, на глазах сотрудников отделения банка, под камерами, банкомат изъял у меня деньги. Даже если инкассация и снятие остатков происходят не каждый день, за неделю вопрос можно было решить. Кстати, и халатность сотрудников, работавших в тот день, просто удивила. Я давний клиент банка, и мне неприятно наблюдать, как падает уровень обслуживания и общения с клиентами.