163 999 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить высокий профессиональный уровень и технологичность работы отделения "Сокольники", расположенного по адресу ул. Русаковская, д.29, а также душевную атмосферу искреннего личного участия в решении проблем клиента, создаваемую молодым коллективом отделения в отношении каждого клиента (в ходе ожидания своей очереди имел возможность наблюдать работу сотрудников банка по разным вопросам, начиная с консультаций по внесению денег через банкомат и заканчивая оформлением кредитных продуктов).Был в отделении в понедельник 31.07.2017 с 20:00 до 21:30 (был приятно удивлён, что Альфа работает до последнего клиента, независимо от того, за сколько минут до окончания рабочего дня вы пришли в банк) по рекомендации Интернет-сообщества banki.ru с целью оформить достаточно редкий сейчас продукт "Доходная карта" (отделение "Сокольники" считается чуть ли не единственным в Москве, где умеют оформлять Доходную карту).Особо хочу отметить Илану Лапанович, встретившую меня на стойке регистрации электронной очереди, которая, узнав  о моих намерениях стать клиентом Альфа-Банка, правильно сориентировала меня о длительном сроке ожидания в понедельник вечером, а узнав о подробностях моего визита, после небольшого уточнения в информационной системе банка (?) и двухминутного телефонного разговора с коллегой подтвердила возможность оформления Доходной карты в отделении, тем самым обезопасив меня от напрасного ожидания в случае отрицательного результата и подчеркнув особое отношение к своей работе (могла бы просто развернуть на входе под формальным предлогом оформления продукта только выездным менеджером).Также хочу поблагодарить Анастасию Дикую - специалиста, непосредственно занимавшегося моим оформлением. Несмотря на позднее время, уже вышедшее за рамки рабочего дня, когда уже сам допускал ошибки предоставления данных, её чёткость действий и лёгкость в общении позволили максимально быстро и незаметно для меня решить все вопросы, связанные с открытием счёта, выпуском карты, оформлением пакета услуг, подключением Альфа-Клик и Альфа-Мобайл (не знаю, сколько длится смена в Альфе, но если это всё-таки 11 часов, то тогда я просто потрясён ясностью ума, позитивной энергией и клиентоориентированностью её сотрудников в конце рабочего дня и даже после). При этом я услышал столько извинений за моё длительное ожидание, сколько никогда не слышал во всех банках, в которых приходилось бывать ранее. Не являясь до посещения отделения "Сокольники" клиентом Альфа-Банка, но имея богатый опыт сотрудничества со многими российскими банками, хочу сказать, что увиденная в отделении "Сокольники" организация работы территориального подразделения без преувеличения может считаться образцовой не только в рамках структуры Альфа-Банка, но и стать примером для любого российского банка с развитой филиальной сетью (некоторым с их"бирюзовыми" офисами до отделения "Сокольники" Альфы как до Луны).В общем, благодаря ДО "Сокольники" первые впечатления от Альфа-Банка очень и очень положительные.

В сентябре едем с мужем в отпуск. Планируем взять в аренду машину. Но в прокатных конторах есть нюанс: водитель должен иметь кредитную карту, которой он будет расплачиваться за аренду. На ней же будет "морозиться" депозит. Поскольку муж никогда не пользовался кредитными продуктами, решили обратиться в банк. Первым в поисковике выскочил Альфа, там и оставили интернет-заявку. Буквально через 30 минут пришло сообщение, что кредит предодобрен, позже сообщили, что карта в отделении. Вот тут и начинается "шляпа" для тех, кто возжелает получить волшебную карту Альфа-банка.Прежде всего Вы должны быть готовы отсидеть в очереди не менее 40-60 минут. После того, как Вы передадите сотруднику банка: ПАСПОРТ, ПРАВА, ЗАГРАНПАСПОРТ И СПРАВКУ НДФЛ, операционист будет ЗАНОВО вносить Ваши данные в анкету. Затем (внимание!!!) все эти документы они отправляют аналитикам для принятия решения. Мило озвучивают временной интервал 10-15 минут до этого самого принятия. Не сдавайтесь! Сидеть Вам не менее еще часа. И вот кульминационный момент. Девушка выходит за зону своего комфорта (то есть из-за стойки) и сообщает: Идите уже с миром домой, не будет Вам сегодня никакого решения. Больно сложная и нестандартная у Вас ситуевина. Ну что делать. Пришлось уйти не солоно хлебавши.Стоит отметить, что карту запросили с лимитом всего 300 000 рублей. Приготовьтесь, что за эти (еще неизвестно, будут ли они попользованы когда-нибудь) деньги, Вам будут вынимать мозг все - начиная с операциониста и заканчивая сотрудником службы безопасности, который упорно пытался выяснить - на что же я все-таки собираюсь потратить эти несметные бохатства. Зачем ему эта информация? Мне неведомо. Если бы я брала целевой кредит - ладно, ипотеку - ладно. Но кредитные карты на то и берутся, чтобы расплачиваться ими тогда, не знаю, когда и где. не знаю где. УСЛЫШЬ ЭТО, АЛЬФА-БАНК!!!! Странно, что Вы поручительство еще не оформляете на этот продукт.Ну тут уже моя тонкая душевная организация не выдержала, и я очень вежливо, но настойчиво и определенно порекомендовала ему заняться чем-нибудь полезным. Например, обеспечивать безопасность транзакций клиентов банка, с которой, судя по отзывам на этом ресурсе, у Альфы большие проблемы. Он, естественно, тут же пообещал НЕ ВЫДАТЬ карту (по которой мужу уже пришла смска об одобрении от аналитиков))) На том и разошлись. Вот такая эпидерсия с нами приключилась.Резюмируя могу сказать: чертовски жалко потраченных: времени, бензина и нервов.

Хотим выразить благодарность менеджеру Альфа Банка, Гусейнову Марату. 28.07 приходили на открытие расчетного счета на Ленинградский проспект, менеджер ответил на все интересующие вопросы, рассказал про тарифы и акции, счёт открыли в тот же день. Побольше бы таких специалистов!Чётко знает свою работу, документы оформили быстро. Не пожалели, что выбрали Альфа Банк

На полуфинале Кубка Конфедерации угодило связаться с Альфа-Банком, купив их "чудесный" продукт - карту Visa Confederation Cup с браслетом с nfc чипом. Стоило сие чудо 1000 рублей, т.к. на балансе карты было минус 1000 рублей. Сотрудники АБ просили сразу же пополнить карту на 1000 рублей, вскрывая при мне пакетик с пин-кодом, т.к пин-код в конверте не читался. Они помогали идентифицировать пин-код и меняли карту, если это не удавалось При покупке сотрудники впаривавшие продукт обещали клятвенно (есть свидетель, попавшийся на такую же уточку), что при наличии Пакета услуг в Альфе-Банке карта будет доступна для, скажем так, администрирования через Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек.В итоге, конечно же, оказалось, что привязать карту к текущему пакету услуг невозможно и единственное что возможно - получать смс информирование по операциях по карте. Ни запросить текущий баланс ни заблокировать карту по смс невозможно. Про другие сервисы молчу. На сайте АБ в разделе тарифы и услуги так и не нашел ни одного упоминания о карте. Нет ни Договора о порядке выпуска и обслуживания карты, ни тарифов. Да, карта присутствует в тарифах от 1 августа, и она, о Чудо! там как-то привязана к пакетам услуг. Но возможно это другая карта, кто же АБ знает.В итоге за 1000 рублей вы получаете довольно сомнительный продукт с неизвестным (т.к на сайте информации о ней нет) набором услуг. В отделениях АБ про такую карту так же впервые слышат и делают удивленные глаза, что она вообще существует. Расторгнуть договор и вернуть 1000 рублей не предоставляется возможным (не смотря на обман потребителя о свойствах продукта/услуги), т.к. Банк грозится вернуть только остатки на счете. Но минус 1000 рублей плюс 1000 рублей дает в остатке 0 рублей. Браво АБ!

На полуфинале Кубка Конфедерации угодило связаться с Альфа-Банком, купив их "чудесный" продукт - карту Visa Confederation Cup с браслетом с nfc чипом. Стоило сие чудо 1000 рублей, т.к. на балансе карты было минус 1000 рублей. Сотрудники АБ просили сразу же пополнить карту на 1000 рублей, вскрывая при мне пакетик с пин-кодом, т.к пин-код в конверте не читался. Они помогали идентифицировать пин-код и меняли карту, если это не удавалось При покупке сотрудники впаривавшие продукт обещали клятвенно (есть свидетель, попавшийся на такую же уточку), что при наличии Пакета услуг в Альфе-Банке карта будет доступна для, скажем так, администрирования через Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек.В итоге, конечно же, оказалось, что привязать карту к текущему пакету услуг невозможно и единственное что возможно - получать смс информирование по операциях по карте. Ни запросить текущий баланс ни заблокировать карту по смс невозможно. Про другие сервисы молчу. На сайте АБ в разделе тарифы и услуги так и не нашел ни одного упоминания о карте. Нет ни Договора о порядке выпуска и обслуживания карты, ни тарифов. Да, карта присутствует в тарифах от 1 августа, и она, о Чудо! там как-то привязана к пакетам услуг. Но возможно это другая карта, кто же АБ знает.В итоге за 1000 рублей вы получаете довольно сомнительный продукт с неизвестным (т.к на сайте информации о ней нет) набором услуг. В отделениях АБ про такую карту так же впервые слышат и делают удивленные глаза, что она вообще существует. Расторгнуть договор и вернуть 1000 рублей не предоставляется возможным (не смотря на обман потребителя о свойствах продукта/услуги), т.к. Банк грозится вернуть только остатки на счете. Но минус 1000 рублей плюс 1000 рублей дает в остатке 0 рублей. Браво АБ!

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка более 5 лет. Имею зарплатную карту этого банка. Имею 3 кредитные карты этого банка по которым ежемесячно вношу БЕЗ ПРОСРОЧЕК платежи. Не срою, имею 2 потреб кредита и в других банках, в общей сложности около 1млн руб.Решил сегодня 01.08.2017 заполнить заявку на сайте на рефинансирование этих двух потреб кредитов, т.к. очень тяжело стало платить, и очень хочу уменьшить кредитную нагрузку, увеличив срок кредитования и уменьшить сумму ежемесячного платежа. И удобнее было бы обслуживаться в одном банке.Имею ЗП 87000 р. я думаю это хватит для оплаты и рефинансированного кредита и кредитных карт. И что вы думаете?.. Сразу после заполнения заявки... через 30 сек СМС..."Вам отказано в продукте"Спрашивается, а зачем этот продукт нужно банку? Почему так быстро рассматривается заявка???

Очень радовались, поначалу, карте Альфа-майлз, начислялись мили как положено, суммы трачу большие. Заметили, что стало очень мало приходить миль. В итоге выяснили, что за расчет в супермаркетах таких как Ашан, Виктория и тд, так же на таобао в Китае перестали начисляться баллы! Как сказали, в Альфе - это коммерческая деятельность!! Какая деятельность на ежедневные покупки продуктов на суммы 500-1000р??? всех знакомым и друзьям прошу заказывать через меня везде, а оказывается, напрасно. Беспредел просто! За две карты отдала 4000 за обслуживание! Пришлось заказать Тинкофф, там еще и 7% как на вклад на остаток! Зачем переплачивать пантовой Альфе не понятно.

Хотим отметить работу и поблагодарить операциониста Алену из ОО на Первомайской. При обращении мы получили всю полную, необходимую, квалифицированную информацию и помощь. Алена - хороший профессионал, милая и приятная девушка. Вышли из Банка с хорошим, позитивным настроением благодаря Алене! Спасибо!

Открывал два года назад карту Visa Gold с кэшбэком и всякими плюшками в Альфе. Стоимость обслуживания 5000р. в год, но кэшбэком можно вернуть за топливо в разы больше.Однако банк через несколько месяцев в одностороннем порядке изменил условия и объем вывода кэшбека стал намного меньше. Ну это не серьезно. Решил закрыть.Два раза посещал офис в Омске на ул. Богдана Хмельницкого, д. 162, просил закрыть карту и счет, на что менеджер, молодой человек азиатской внешности, очень горячо меня убеждал просто не пользоваться картой и по окончанию расчетного года она автоматически закроется.Я так и сделал, внес платеж за пользование за текущий месяц и перестал пользоваться. И все было бы хорошо. Но сегодня, через полтора года, как я ее выкинул, т.е. через два года после ее открытия, мне пришла смс, что я должен банку около 3000 руб.!Первая мысль идти в полицию и сообщать о мошенничестве со стороны Альфа банка. Однако будем действовать более грамотно. Во-первых, попытаюсь восстановить договор, которого через два года нет конечно. Затем составлю претензию досудебную. Параллельно обращусь в полицию и прокуратуру, пусть проверят на состав преступления. Ну об отзывах на всех возможных площадках, это само собой разумеется, начнем отсюда. Попробую отстоять честь обычного гражданина, запятнанную этим "банком".Слава Богу счет юр. лица уже давно там закрыт. Но не удивлюсь, если и по нему прилетит смс на рабочий номер.Делайте выводы сами!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 10 лет! Ни одной задержки по выплате кредитов! Получила платинувую карту, пользуюсь уже около 3 лет, все устраивает, как и всю мою семью!  советую услуги банка своим знакомым и друзьям, но придется закрывать карту, видимо и прощаться с вами! Я посоветовала своей сестре, Петровой Евгении Вл, взять нужную ей сумму (700 тр!) в кредит именно в вашем банке,что она и сделала, на 3 года, в декабре 2015г. Ей успешно навязали страховку, (кто и когда, я писать тут не буду, все есть в договоре, с подписями!) без которой якобы не дадут кредит, (а это 100тр!) Которые включили в сам кредит.. она погасила его за год и 2 месяца, закрыла его, и собственно написала в Альфа-страхование письмо, упираясь на законы, после общения с юристом, о возмещении страховки в виде денежных средств, за неиспользованные дни страховки!!! А это меньше половины!! Пришел отказ, с описанием того, что мол ваша страховка действует, даже если вы погасили кредит! А ей не нужна эта страховка больше! Ссылаясь на пункт 1 статьи  958 ГК РФ, прошу произвести перерасчет страховой премии! И если это не произойдет, и, раз ваши работники умело так навязывают страховки, далее вы так смело не выплачиваете обратно часть страховки после погашения кредита, разбрасываетесь своими клиентами, мы вынуждены оповестить вас, что будем обращаться со всеми своими документами и вашим письмом об отказе выплаты средств, в роспотребнадзор и решать этот вопрос там! Пока там. Но, если эти деньги вы так и не вернете, ни я, ни моя семья, ни мои друзья, клиентами вашими больше точно не будем! Думаю проценты, которые вы получаете от нашей семьи, куда важнее выплаты за неиспользованную страховку! Причем обратились к вам с письмом, сразу после закрытия кредита!

Я понимаю - безопасность превыше всего. Но уже неделя прошла с момента смены сим карты, причем не номер, а просто карту. Старая уже барахлить начала за лет 7-8 работы. И так 24 часа не приходили смс от банка и прочие подобные. Сим карту без паспорта не заменить у оператора. Да и я бы за неделю то уже заблокировал симку. Всё же безопасно. Так нет... Но проблема не совсем в этом.В Альфа-Клике заблокированы операции через смс, кроме авторизации. Ну и по шаблонам можно платить, там смс не нужна.Альфа-Клик пишет "Обнаружена смена сим-карты, обратитесь по номеру... наберите ..." 10 минут ожиданий, и чтобы подтвердить симку меня просят назвать кодовое слово. А у меня его и не было никогда. Сказали в Индивидуальных условиях кредитования к карте. Но я-то уже не первый раз с этим столкнулся. Опять все пересмотрел, но ни чего там нет про кодовое слово. Почему же оно так важно то? И почему меня его не попросили назначить. И тем более не прописали на этой самой бумаге, которую выдали с картой?Все личные данные могу подтвердить, а им кодовое слово подавай. А в остальном банк нравится. Завтра с бумагами пойду в банк. Может я слепой и пусть мне покажут где там написано это кодовое слово.

Я понимаю - безопасность превыше всего. Но уже неделя прошла с момента смены сим карты, причем не номер, а просто карту. Старая уже барахлить начала за лет 7-8 работы. И так 24 часа не приходили смс от банка и прочие подобные. Сим карту без паспорта не заменить у оператора. Да и я бы за неделю то уже заблокировал симку. Всё же безопасно. Так нет... Но проблема не совсем в этом.В Альфа-Клике заблокированы операции через смс, кроме авторизации. Ну и по шаблонам можно платить, там смс не нужна.Альфа-Клик пишет "Обнаружена смена сим-карты, обратитесь по номеру... наберите ..." 10 минут ожиданий, и чтобы подтвердить симку меня просят назвать кодовое слово. А у меня его и не было никогда. Сказали в Индивидуальных условиях кредитования к карте. Но я-то уже не первый раз с этим столкнулся. Опять все пересмотрел, но ни чего там нет про кодовое слово. Почему же оно так важно то? И почему меня его не попросили назначить. И тем более не прописали на этой самой бумаге, которую выдали с картой?Все личные данные могу подтвердить, а им кодовое слово подавай. А в остальном банк нравится. Завтра с бумагами пойду в банк. Может я слепой и пусть мне покажут где там написано это кодовое слово.

Отвратительная работа колл центра, где работают стажеры, не понимающие сути вопроса даже, и не желающие помочь клиенту разобраться в его ситуации. Так же отвратительно работает служба контроля претензии и служба безопасности. Произошли мошеннические действия по карте, писалась претензия на возврат денежных средств, а также писался ряд вопросом, на который банк отказывается в письменной форме давать ответы. Они предоставили только ответ, что нужно обращаться в правоохранительные органы и разбираться с ними по факту мошеннических действий, а на вопросы просто не ответили, проигнорировали!По факту мошеннических действий было написано заявление в правоохранительные органы! Но у меня вопрос к службе контроля претензий и к службе безопасности, и требую ответов на си вопросы!ВОПРОСЫ (в продолжении претензии на спорную операцию) были прикреплены следующие, и до сих пор на них нет официального письменного ответа! Считаю, что клиент должен знать такие ответы, чтобы понимать, есть ли смысл вообще дальше продолжать пользоваться услугами этого ...банка или уходить в другой БАНК!1. Почему упрощен вход в личный кабинет через приложение альфа мобайл, и об этом меня никак не оповещали и меня не спрашивали?2. Почему смс о том, что нельзя никому сообщать контрольные цифры для переводов и других операций пишутся на транслите? Я обязана уметь читать транслит? 3. Почему номер телефона АЛЬФА-БАНКА в интернете указан 749578-888-78, а Вам иногда могут звонить с корявых телефонов, и как отличить мошенника, который также звонил с корявого номера? (после блокировки карты после мошеннических действий Альфа звонил с номера 8499-923-66-97, мошенник звонил с номера 84992845007)4. Почему служба безопасности заблокировала карту, после того, как сумма уже ушла в холд, заподозрив мошеннические действия, вместо того, чтобы заблокировать сумму и выяснить являлись ли они мошенническими или это действительно я их переводила? Сумма ушла ход в в 19:25, карта заблокирована в 19:29, сумма списалась 27го июля? Банк никак не соизволил отозвать этот платеж (хотя заблокировал карту по причине мошеннических действий)5. Почему при переводе денег в личном кабинете с карты на карту, от альфабанк не приходят смс уведомления с информацией, кому уходят деньги, какая комиссия, кто держатель карты, у сбербанка, к примеру, ты видишь имя отчество и первую букву фамилии получателя, у альфы ты просто отправляешь деньги на деревню дедушке и одобряешь этот перевод цифрами. А вот при переводе денег со своего блиц дохода себе же на карту, вам приходят сообщения о поступлении денежных средств?

Немного подробностей связи пакета услуг и величины (макс. суммы) кэшбэка по карте Cash Back. Если вы открыли карту CashBack с пакетом услуг "Оптимум" (стартовый, недорогой, макс. сумма кэшбэк 2000р/месяц) и через несколько месяцев решили перейти на "Комфорт" (следующий в ступеньке, подороже стоит, но макс. сумма кэшбэка - 3000р/месяц) и сделали это не 1 числа, а, например, 7го числа месяца июня, то возникнет несколько странная, с моей точки зрения, ситуация. А именно - плата за июнь с вас будет списана за весь месяц июнь по тарифу "комфорт", а кэшбэк за июнь будет начислен по тарифу "оптимум". Потому что на 1 число июня ещё действовал пакет услуг "оптимум", так ответил банк. На моё обращение в банк, что как-то неправильно брать за месяц плату по одному тарифу, а кэшбэк начислять по-другому ответ был, примерно такой "кэшбэк и пакет услугу это разные вещи в системе" и всё мол правильно, таковы условия обслуживания.Спорить дальше смысла нет :-), но имейте ввиду, чтобы не обмануться в ожиданиях.

Недавно стал получать звонки с номера +7921-887-7813 на номер телефона, который не использовался мною нигде, кроме доски объявлений Авито. Проходит звонок и тут же сбрасывается.Перезваниваю. Робот говорит, что оператор не смог до меня дозвониться и на мое имя "предодобрена кредитная карта".Стоит напомнить уважаемым сотрудникам Альфа-банка, что я нигде не давал разрешения на использование моего номера и моего имени. Ни для каких банковских услуг, а в особенности, кредитных карт.В связи с чем прошу руководство Банка выяснить какой сотрудник (или сотрудники) проявил(-и) такую инициативу в поиске новых клиентов и принять соответствующие меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись.Со своей стороны хочу заявить, что такое навязчивое отношение полностью лишило меня желания когда-либо в будущем пользоваться услугами Альфа-банка.Спасибо.

Являюсь давно клиентом вашего банка. Хотела положить на вклад евро. Сотрудник отказался принимать чуть надорванную подлинную купюру евро и отправил в банкомат. Так как  только что открытый вклад будет доступен через сутки, то я не могу внести эти деньги в банкомат. По горячей линии тоже не дали вразумительной консультации, почему так они не принимают, а через банкомат внести можно. Обидно, что являясь давно клиентом вашего банка, такое отношение. Прошу, пожалуйста, прояснить ситуацию.

Задолженность по кредитной карте 3 месяца. Обратилась в Альфабанк с просьбой о реструктуризации. Ведь я не отказываюсь платить, просто прошу немножко отложить по времени. В реструктуризации отказано, так как плохая кредитная история по другим банкам. Уважаемый Альфабанк. Люди с хорошей кредитной историей не обращаются за реструктуризацией! Вы решайте за себя, а не за другие банки. Я не прошу у Вас денег. Я хочу отдать свои долги! Прошу только немного сдвинуть по времени. Неужели так трудно пойти навстречу!

Оформлял дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Написал заявление, приложил копию паспорта, все как положено (это важно в дальнейшем). Через некоторое время захотел совершить покупку в интернете в частности в iTunes с помощью карты. И не смог привязать ее к своему аккаунту. Начал разбираться в чем дело, сначала отвечали непонятными фразами и терминами в чате. Ну простите, что я не знаю, что такое имя эмбассирования или как его там. Общайтесь с клиентами на их языке, термины оставьте внутри сотрудников. Короче оказалось, что они неправильно записали мою фамилию куда-то там в систему. Фамилия моя по-русски Тарасенко, паспорт гражданина РБ, по-белорусски Тарасенка, латиница написана согласно белорусского варианта TARASENKA, на карте тоже написано TARASENKA. Все эти варианты моей фамилии четко написаны в копии паспорта, которую я прикладывал(!). Если у вас такие грамотные сотрудники, которые так ловко владеют терминологией, то почему собственно они не владеют информацией, как правильно зарегистрировать карточку клиента, чтобы у этого клиента работала карта, за обслуживание которой он заплатил?Самое интересное, что мне сказали, что нужно ехать в банк переписывать какое-то заявление. На свой вопрос, почему для исправления вашей ошибки я должен тратить свое время и деньги на проезд и куда-то ехать? Я ответа так и не получил. Я предложил варианты передать заявление через менеджера по зарплате или пусть к нам на офис приедет ваш корпоративный специалист и заявление перепишу с ним, благо они постоянно к нам катаются. Банк ответил, что им нужно 3 дня подумать. Пока пишу отзыв ответа еще нет. Очень печально, что в таком вроде бы солидном банке для решения их же косяков, нужно куда-то бегать самому, вместо людей, которые за это вроде как зарплату получают.

Оформлял дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Написал заявление, приложил копию паспорта, все как положено (это важно в дальнейшем). Через некоторое время захотел совершить покупку в интернете в частности в iTunes с помощью карты. И не смог привязать ее к своему аккаунту. Начал разбираться в чем дело, сначала отвечали непонятными фразами и терминами в чате. Ну простите, что я не знаю, что такое имя эмбассирования или как его там. Общайтесь с клиентами на их языке, термины оставьте внутри сотрудников. Короче оказалось, что они неправильно записали мою фамилию куда-то там в систему. Фамилия моя по-русски Тарасенко, паспорт гражданина РБ, по-белорусски Тарасенка, латиница написана согласно белорусского варианта TARASENKA, на карте тоже написано TARASENKA. Все эти варианты моей фамилии четко написаны в копии паспорта, которую я прикладывал(!). Если у вас такие грамотные сотрудники, которые так ловко владеют терминологией, то почему собственно они не владеют информацией, как правильно зарегистрировать карточку клиента, чтобы у этого клиента работала карта, за обслуживание которой он заплатил?Самое интересное, что мне сказали, что нужно ехать в банк переписывать какое-то заявление. На свой вопрос, почему для исправления вашей ошибки я должен тратить свое время и деньги на проезд и куда-то ехать? Я ответа так и не получил. Я предложил варианты передать заявление через менеджера по зарплате или пусть к нам на офис приедет ваш корпоративный специалист и заявление перепишу с ним, благо они постоянно к нам катаются. Банк ответил, что им нужно 3 дня подумать. Пока пишу отзыв ответа еще нет. Очень печально, что в таком вроде бы солидном банке для решения их же косяков, нужно куда-то бегать самому, вместо людей, которые за это вроде как зарплату получают.

Давно являюсь клиентом АльфаБанк и довольна. Все четко -никогда не возникало никаких прений, свои обязательства выполняю во время, читаю внимательно договор ))) соответственно и с банком дружу ))) поэтому наверное претензий не имею, и он ко мне - а награждает выгодными предложениями. отдельная благодарность сотруднику - Анастасия - 4 окошко - к сожалению фамилию не помню).