177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-банка наверное уже больше 10 лет. Это мой основной банк, у меня там и зарплатная карта, и пользуюсь их дебетовыми, кредитными картами, депозитами и прочими счетами.До недавнего момента у меня было 2 кредитные карты от Альфа-банка, и возникла мысль заменить одну из них на карту "100 дней без процентов". Решила сначала получить новую карту и как раз оставался месяц до списания годового обслуживания по той карте, которую хотела заменить, планировала как раз за этот месяц погасить всю задолженность и закрыть ее.Подала заявку на новую карту через мобильное приложение, и мне сразу же пришла СМС - что карта одобрена, приезжайте и забирайте карту в отделении, хотя я указывала, что мне нужна карта с именем, и в таком случае было указано, что это делается 2-3 дня. Это был понедельник или вторник, а в субботу я планировала съездить в отделение, поэтому особо внимания не обратила.В отделение в Люберцах куда я приехала оказалось, что в карте мне отказано, так как оказывается у банка есть правило 2 кредитные карты в одни руки. Почему об этом нельзя сообщить сразу? Сотрудник, с которым я общалась сказал, что нужно закрыть одну из карт, и тогда я смогу получить новую. Но кредитный договор закрывается 45 дней, и новую карту можно получить только после этого срока. Но можно вот прямо сейчас оформить у них другой кредит, которым погасить эту карту, и написав какое-то заявление у них, расторгнуть договор срочно, и сразу же тогда подать заявку на карту заново. Новых кредитов я не хотела, к тому же деньги для погашения карты должны были появиться в течение нескольких дней, так что я отказалась, и уточнив, что я могу приехать к ним и написать заявление, и в срочном порядке закрыть договор, я уехала.Когда задолженность была погашена, я опять приехала в отделение в Люберцы. А там оказалось, что никаких срочных заявлений в банке нет, и мне в любом случае нужно ждать 45 дней, не имеет значение как я закрою договор. А закрыть его можно и по телефону, и через ИБ, через мобильное приложение. Как именно это делается, мне не уточнили, но я так поняла что все очень просто. После этого я еще позвонила на горячую линию, и мне все подтвердили.Должна отметить, что у меня маленький ребенок очень активного возраста, и зачастую даже сделать звонок на горячую линию мне сложно найти время, не говоря про поездку в офис, который находится не в пешей доступности от моего дома.Через мобильное приложение я закрыла карту, мне было предупреждение, что если карта привязана к счету, то счет тоже закроется. Я могу ошибаться, так как не зафиксировала это скрином, но именно так я и поняла. На этом я посчитала миссию выполненной и стала ждать 45 дней, т.е. конец сентября.Но так случилось, что на этот счет мне вернулись деньги за оплаченные ранее товары, и я решила уточнить на горячей линии что же будет с ними. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что кредитный договор у меня все еще не закрыт, и мне надо его закрывать отдельно, и мне надо было либо звонить на горячую линию, либо в мобильном приложении закрывать его через чат. Почему эта информация опять всплывает только задним числом? я разговаривала в офисе с сотрудником, и по горячей линии, ни один из них не обратил мое внимание на то что я должна была это сделать, что это необходимое действие.Боюсь, что совсем отказаться от услуг банка у меня не получится, но определенно придется рассмотреть другие предложения.Я уже получила извинения за недостоверную информацию, и если бы это был единичный случай, я наверное бы быстро забыла, но к сожалению, это уже система в банке.

Пару лет промчавшись с высокими процентами по ипотеке у Сбербанка, решили обратиться в Альфа-банк, который является зарплатным банком, и не зря. Нам очень повезло с менеджером Гузель В-ой, которая тонко разрулила все возникающие сложности. Кроме того, что она очень приятный в общении человек, так еще и смекалистый профессионал. Можно сказать, что сделка состоялась только благодаря ей. Ну и в целом по банку: и процент ощутимо ниже, и сотрудники работаю в разы быстрее и четче. Была только одна заминка: в самом начале никак не могли назначить менеджера, а потом появилась Гузель - и дело пошло.

Нет, я уже спокойно отношусь к тому, налоговая «сливает» данные и что зарегистрировав фирму, тут же начинаешь получать шквал звонков от банков с предложением открыт расчётный счёт у них, но ситуация с Альфа-банком - просто за гранью. Поступил и звонок от данного учреждения, на который сотрудник получил вежливый отказ, как и его коллеги из других банков - банк для моей фирмы был уже выбран и шло открытие РКС. Каково же было моё удивление, когда сегодня ночью (в 5 утра, Карл!) от Альфа-банка пришло письмо с содержанием «Ваш счёт забронирован, спасибо, что выбрали Альфа-банк...). Далее, днём приходит СМС с сообщением, что для открытия счёта не хватает документов и их можно подгрузить анкете моего ООО. Захожу по ссылке, ввожу код, пришедший на телефон и вижу, что кто-то загрузил СКАН МОЕГО ПАСПОРТА и сведения из ЕГРЮЛ. То есть, ситуация выглядит следующим образом - один из сотрудников Альфа-банка, решив повысить продажи или показатели (или ещё что-то), открыл без моего ведома, используя мои персональные данные, счёт на мою компанию! Клиентская служба не может внятно объяснить, как это произошло и обещает разобраться. Расчётный счёт в другом банке открыт и функционирует уже вторую неделю, память у меня хорошая (это к вопросам операторов «Точно не вы подавали?»), коты не особо владеют компьютером («А вы уверены, что это не родные сделали?»), на телефоне оповещений о входе нет никаких, кроме тех, что я сделал сегодня днём, чтобы проверить, что за дичь творится. Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банка (откуда, видимо, и взяли сканы паспорта), но теперь придётся избавиться и от неё - мало ли что ещё придёт в голову сделать сотруднику данного банка с моими данными.

2 года пользовался картой с кэш бэком все было нормально, и тут последний месяц выполнял все условия, и они мне сообщают что вы должны тратить деньги не только  в определенных местах но и в других тоже, но если я не трачу деньги по другим категориям , мне что делать?короче разводняк, начался от банка, неожиданно и досадно , придётся отказываться от услуг банка в полном объёме

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка , Одобрили кредит под 13,9% , при обращении в отделение озвучили что эта ставка действительна только при наличии страховки , а в случае отказа от неё ставка повышается до 17,9% ...  Позвонил на горячую линию - сказали что наличие страховки не влияет на процентную ставку , потом что то уточняли и в итоге озвучили что в моём случае ставка возрастает , на вопрос в каком - таком случае она возрастает мне ничего не ответили , внятного ответа на свои вопросы я так и не получил . Хотелось бы получить ответ от банка - реально ли ставка возрастает при отказе от страховки ?

Так сложилось, что я временно не работал . В один из дней этого периода торопился на собеседование и не заметил, как перешел дорогу на запрещающий знак. В этот же момент, был остановлен сотрудником полиции, который наложил на меня  штраф. Оплатить штраф решил только после того, как найду работу , но судебные приставы ждать на стали и через не продолжительное время, постановили взыскать штраф в судебном порядке  с моего кредитного  счета в  АЛЬФА БАНКЕ, которым я, пользуюсь для покупке продуктов питанию и лекарств,  пока нет работы и наличных денег.В свое время, я уже отказался, по определенным причинам, от услуг СБЕРБАНКА, следующим будет АЛЬФА БАНК.P.S. Вредители......

Еще недавно смело поставил бы банку пятерку, но последние события внесли значимый вклад в мою решимость сделать это. Являюсь клиентом довольно значительное время, и вот решил потихоньку приобщать к миру финансов ребенка и выпустить "детскую карту". На сайте банка среди прочих преимуществ указано, цитирую дословно: Бесплатное обслуживание картыОтлично, подал заявление через отделение банка. Через несколько дней поехали с ребенком. получили карту. А на следующий день я увидел что с меня была списана... (барабанная дробь).. комиссия за годовое обслуживание карты. Стал разбираться с банком через онлайн-чат в мобильном банке. В итоге, как мне объяснил представитель банка, т.к. я давний клиент и взаимодействую с банком "через уже давно неиспользуемые банком пакеты услуг" - для меня обслуживание карты платно, как указано в прикрепленном внизу страницы документе "Условия действительны для клиентов, оформивших дебетовую карту «Детская карта» на Пакете услуг «Корпоративный»1, «Оптимум»2, «Комфорт»3, «Максимум+»4 до 25.09.2018." меня правда смутило, что в документе указано, что эти условия действительны до сентября прошлого года... а то что они также действительны ещё и после, так это и так понятно, зачем об этом где то дополнительно писать... разве нет?(вопрос риторического характера). В общем до недавнего времени считал альфа-банк одним из образцов прозрачности взаимоотношений с клиентом, у которого все условия на виду и понятны, планировал расширить присутствие в банке на ещё часть семьи (все таки удобно когда семейные финансы находится внутри одной финансовой структуры)... но.. не хочется тратить время на поиск всех звездочек... увы P/S/ карту планирую закрыть (благо есть банки, предлагающие более интересные условия по детским и семейным картам)... кстати в том же онлайн чате меня заверили, что деньги, снятые за годовое обслуживание, они не вернут...

Добрый день! Никогда не писала отзывы,но в этом случае не могу молчать...Прям возмущена сложившейся ситуацией! 12 лет назад...12! оформила деб.карту,ни разу не пользовалась ею. 06.08.19 на мой моб.телефон стали приходить смс о сумме долга 310р.18к. Когда стала выяснять(звонила на гор.линию) никто мне никакую информация не дал, т.к. фамилия и паспорт поменяла. Меня и моих родителей буквально изнуряли звонками и смс с угрозами. Мне пришлось приехать в отделение банка в г. Прокопьевске,там мне опять никто ничего не смог обьяснить(выписку не даём, ничего не знаем) звоните на гор.линию.Выясняется,что 12 лет назад была какая-то услуга подключена без моего ведома и теперь мой долг 310р.18к. просто передали коллектора, без предупреждения и уведомления.Мне угрожают приехать и описать моё имущество...это бред! Не хочется портить нервы себе и родителям, поэтому оплатила.Но хочется обратиться к руководству Альфа банка с претензий решать проблемы с клиентом в положенные сроки(хотя бы 3 года),а не продавать долг, к которому я не имею отношения.С вашим банком ни я, ни мои родственники, знакомые не будут иметь дел.

Хочу выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам Альфа-Банк за невероятно быстрое решение моей пробемы. Я давно уехала в Ирландию, и,спустя несколько лет, у меня возникла острая необходимость открытия счета в Москве. У меня уже был счет в Альфа-банк, но карта давно была просрочена, а русский телефон отключен. Я обратилась в отделение обслуживания клиентов с просьбой восстановить доступ в личный кабинет, смену телефона на ирландский и замену карт. Вежливые и отзывчивые сотрудники молниеносно нашли решение, отослали мне в страну новые карты совершенно!!! бесплатно в рекордный срок в два дня. После доставки и уведомления сотрудников о получении карт, они были активированы, я получила пошаговое разъяснение своих дальнейших действий. Мой телефон был изменен. И сейчас у меня есть полный доступ в личный кабинет с возможность дистанционно управлять своим счетом. Искренняя и глубокая благодарность настоящим профессионалам своего дела! Рекомендую всем!

Хочу выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам Альфа-Банк за невероятно быстрое решение моей пробемы. Я давно уехала в Ирландию, и,спустя несколько лет, у меня возникла острая необходимость открытия счета в Москве. У меня уже был счет в Альфа-банк, но карта давно была просрочена, а русский телефон отключен. Я обратилась в отделение обслуживания клиентов с просьбой восстановить доступ в личный кабинет, смену телефона на ирландский и замену карт. Вежливые и отзывчивые сотрудники молниеносно нашли решение, отослали мне в страну новые карты совершенно!!! бесплатно в рекордный срок в два дня. После доставки и уведомления сотрудников о получении карт, они были активированы, я получила пошаговое разъяснение своих дальнейших действий. Мой телефон был изменен. И сейчас у меня есть полный доступ в личный кабинет с возможность дистанционно управлять своим счетом. Искренняя и глубокая благодарность настоящим профессионалам своего дела! Рекомендую всем!

Заказал Альфа карту с преимуществами на сайте Альфа банка. Решил поучаствовать в акции для новых клиентов, на сайте она выглядит вот так.  https://d.radikal.ru/d27/1908/af/cb5a85bc4b67.jpg Заказал карту через интернет и получил курьером на следующий день, тут же активировал, пополнил и сделал покупку. Ссылок на полные условия акции я не нашел, по этому после оформления не постеснялся переспросить в чате поддержки. https://b.radikal.ru/b36/1908/a6/d39408319ede.jpg Ответ вполне исчерпывающий, тк покупка была сделана до 31 июля, баллы я ждал до 16 августа, но их так и не начислили. Пришлось снова обращаться в техподдержку. https://b.radikal.ru/b07/1908/36/eff835448bcb.jpg Ответили, что я якобы заказывал карту в отделении, а не на сайте. После моего ответа создали обращение, при этом в Альфа банке очень странно налажен этот процесс, они даже не могут вас уведомить, что там в итоге выяснилось, вам надо? Узнавайте сами! https://b.radikal.ru/b37/1908/8a/01c6dafd513e.jpg Ну и собственно итоговый ответ.  https://a.radikal.ru/a31/1908/d6/e1258b8489ba.jpg Мол я не выполнил условия для начисления кешбека, при этом кешбек за первую покупку мне пришел. Как же так? Да просто у Альфа банка есть условия, что первые два месяца не нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания и начисления кешбека! При этом тех поддержка пишет, что баллы за июль мне не были начислены, хотя это не так. То есть они даже элементарную информацию перед ответом не могут проверить. Отвечают, лишь бы отвязаться. Вот так вот, самое настоящий обман со стороны банка. В чем смысл таким образом привлекать новых клиентов, которые после такого пойдут закрывать карту и прощаться с банком, я так и не понял.

20.08 осуществлял перевод в приложении Альфа-мобайл со своей карты Сбербанка на свою же карту Альфа-банка в сумме 7 тыс. руб. Со стороны Сбербанка деньги были успешно списаны. На карту альфа-банка деньги не поступили до сих пор. На вопрос: где эта сумма? - сотрудники колл-центра Альфа-банка не могут ответить.

Являюсь держателем кредитной карты Visa Classic, при оформлении отдельно подчеркивал, что никаких страховок не требуется. В договоре также никаких скрытых страховок и платежей не фигурировало. Тем не менее, 27.07.19 было списано 863,93 руб. в качестве комиссии за организацию страхования.При общении в чате представители банка сообщили, что данная услуга была подключена мной добровольно (хотя документы говорят об обратном), и средства возврату не подлежат. Спорить не стал, но кто знает, каких скрытых услуг менеджеры подключают при оформлении? Будьте внимательны с этими товарищами, трижды проверяйте то, что подписываете.

Уважаю Альфа-банк. Удобно работать с менеджерами, которые слышат. Самый удобный для меня банк. Мой менеджер Оксана Ш-ва на протяжении пяти-семи лет. Всегда можно ей позвонить и решить проблему, а также возникший вопрос. Очень удобно. РекомендуюТакже можете в банкомате поменять рубли на валюту, выгодный курс для клиентов. По совету моего менеджера использую оптимальные услуги для меня-клиента банка. Оперативно меняю на более выгодные  условия обслуживания и получение выгоды. Это всегда подкупает. На остаток на карте начисляется процент и на все покупки начисляют кэшбек.

Уважаю Альфа-банк. Удобно работать с менеджерами, которые слышат. Самый удобный для меня банк. Мой менеджер Оксана Ш-ва на протяжении пяти-семи лет. Всегда можно ей позвонить и решить проблему, а также возникший вопрос. Очень удобно. РекомендуюТакже можете в банкомате поменять рубли на валюту, выгодный курс для клиентов. По совету моего менеджера использую оптимальные услуги для меня-клиента банка. Оперативно меняю на более выгодные  условия обслуживания и получение выгоды. Это всегда подкупает. На остаток на карте начисляется процент и на все покупки начисляют кэшбек.

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на Альфа-Банк и их карманную страховую Альфастрахование-Жизнь, которые просто проигнорировали заявление на возврат страховой премии, навязанной по потребительскому кредиту в период охлаждения (14 дней). Со дня подачи заявления об отказе от страховки и возврата денег прошло более 50 дней! Нет ответа ни от банка, ни от страховой, до сих пор никакого ответа! Я в Альфа-Банке в Нижнем Новгороде 29.06.2019г. получил потребительский кредит. При оформлении договора, банк даже не спрашивая согласия (у них регламенты и формы определены) вписал страховку, выдал деньги, страховку удержал. 05.07.2019, в период охлаждения я принес в банк заявление об отказе от договора страхования и выплату страховой премии в течении четырнадцати календарных дней со дня заключения договора. Заявление было принято менеджером-консультантом банка, зарегистрирован входящий номер обращения.В ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" заявление направлено 08.07.2019г. ценным письмом с описью вложения, курьерской доставкой, курьером письмо доставлено адресату 09.07.2019г. С момента поступления заявлений в банк и страховую организацию прошло более 50 дней, официальных ответов не поступило, страховая премия не поступила. Считаю, что нарушены мои права в виде несоблюдения законодательства Российской Федерации: п.2 ст.958 ГК РФ, п.2, ст.16,ст.32 Закона о Защите прав потребителей, п.1, п.7-8 Указаний Банка России от 20.11.2015г. №3854-У. Сегодня, 22 августа, написал жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ. Давно являюсь клиентом Альфа-Банка (зарплатная карта, было несколько потребительских кредитов, которые погасил, кредитная карта, супруга обслуживается в банке с 2005 года- дебетовые и кредитные карты, потребкредиты). Он дорогой в обслуживании, но прогрессивный и его предлагаемые продукты меня устраивают.Обслуживание в офисе (Белинского 61) не всегда грамотное, но доброжелательное. Не хотелось бы портить отношения с банком. Но, если не будет грамотного ответа об отказе или возврата денег, то пойду в суд, параллельно напишу в другие контролирующие органы, юрист уже согласен.

Добрый день! 20.08.2019 я решил оплатить услуги ЖКХ через мобильное приложение. Сканировал квитанцию через QR-код в мобильном приложении при введении одноразового пароля появилась информация: "Ошибка в ответе, попробуйте позже". Я совершил еще 4 попытки ввода пароля, но информация об ошибке не изменилась. Далее я проверил выписку по счету и обнаружил, что произошли 4 транзакции. Я обратился сразу в онлайн-чат в мобильном приложении с заявлением №А1908203176 вернуть ошибочные транзакции из-за технической ошибки, которую подтвердил мне консультант. В итоге мне отказали в возврате денежных средств (Ваши проблемы решайте сами с получателем денежных средств). Скриншоты переписки и ошибки я сохранил.

Приобрел кредитную карту, был осведомлен о так называем квази-кэшь. Очень долго переписывался, с тех поддержкой чтоб обезопасить себя от случайной траты денег (так как пользуюсь различными сервисами и знать за каждый попадает ли он под квази операцию просто физически не реально) и снятия комиссии за квази операцию.Я хочу просто заблокировать ВСЕ операции которые относятся к квази (как онлайн, так и офлайн). Но ответ техподдержки: нет возможности запрета возможности на квази операции, хотя у других банка подобная функция реализована (даже у локальных банках).Надеюсь все таки мне подскажу, как отключить данные операции или добавят данную функцию!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за предоставленную возможность воспользоваться кредитной картой "Сто дней свободы от процентов". Очень выручили меня, когда отказали другие банки. Заявка и выдача карты в один день Все четко и профессионально. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с Альфа-банком. Рекомендую! Отзыв реальный. Я -не сотрудник банка, а учитель.

Добрый день,Захотел оформить кредитную карту, по условиям больше всего понравилась карта "100 дней без процентов" от Альфа-Банка. Оформил заявку, через 2-3 дня пришёл забирать карту. Менеджер почти сразу предупредил, что так как нет кредитной истории, то условия могут быть не такие как запрашивались. Так и вышло, при запрашиваемом лимите в 150 000, мне одобрили 50 000, и без грейс периода.Менеджер предложил провернуть "схему", которая работает, цитата, "в 99%!" : оформляю дебетовую, два дня ей пользуюсь, банк фиксирует операции и итоговое предложение по кредиту должно вырасти. Дебетовая первые два (вроде) месяца бесплатно. Два дня соблюдал условия, и снова подал на кредитную карту. Результат - нулевой. условия не поменялись ни на йоту, только время потерял.итог:Плюсы : - учитывая отсутствие кредитной истории, предложение Альфа вышло выгоднее, чем у банка, в котором получаю зарплату;- достаточно вежливое общение с менеджером;Минусы: - потеря времени;- сомнительные схемы (возможно, менеджеру, у которого я оформил дебетовую, за её оформление будет какой то бонус, но доказать, к сожалению, не смогу).