161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял в марте 2015 года кредит в Альфа-Банке. Оплачивал по графику, проблем не было.В ноябре пришло от коллекторского агенства Sentinel письмо с задолженностью на сумму 161 т.р. Обратился в отделение банка, никакой информации конкретной дать не могут. Говорят - есть какой-то договор с задолженностью, хотя сам никаких кредитов больше не брал.

В банке обслуживаюсь с 2007 года. Всем был доволен. Персональный менеджер.По пользованию карт - часто мотаюсь по стране и за рубежом, и чтобы не возить нал, то снимаю и кладу деньги в разных городах.Вдруг 26 октября пытаюсь снять деньги с банкомата - "ошибка транзакции". Приезжаю в отделение - оказывается, с 24-го мне отключили снятие наличных с карты и заблокировали функции перевода. Само собой, никто не сообщил мне о блокировке. Хотя на тот момент прошло 2 дня. Осталась только оплата в магазинах через терминалы. Прихожу к своему менеджеру. Выясняем, что блокировку наложил фин мониторинг банка. Пишу разъяснение о том, как я использую карту. Прошло 40 дней - никакого ответа так и нет (мы написали письмо - ждем). Блокировка на карте так и висит.Похоже, банку не нужен клиент, приносящий им 3тр каждый месяц и работающий с ними уже 9 лет.

В банке обслуживаюсь с 2007 года. Всем был доволен. Персональный менеджер.По пользованию карт - часто мотаюсь по стране и за рубежом, и чтобы не возить нал, то снимаю и кладу деньги в разных городах.Вдруг 26 октября пытаюсь снять деньги с банкомата - "ошибка транзакции". Приезжаю в отделение - оказывается, с 24-го мне отключили снятие наличных с карты и заблокировали функции перевода. Само собой, никто не сообщил мне о блокировке. Хотя на тот момент прошло 2 дня. Осталась только оплата в магазинах через терминалы. Прихожу к своему менеджеру. Выясняем, что блокировку наложил фин мониторинг банка. Пишу разъяснение о том, как я использую карту. Прошло 40 дней - никакого ответа так и нет (мы написали письмо - ждем). Блокировка на карте так и висит.Похоже, банку не нужен клиент, приносящий им 3тр каждый месяц и работающий с ними уже 9 лет.

Я крайне недовольна банком. В прошлом году погасила досрочно кредит, а в этом году решила навести справки в бюро кредитных историй, т.к. ни один банк мне не одобрил кредит. И к моему ужасу выяснилось, что мне поставили в бюро жуткую просрочку от Альфа-банка, что я злостный неплательщик, т.е. не удосужились обновить мои данные.Я считаю, что это крайне возмутительно и необходимо вообще в суд подавать на клевету банка!

Доброго времени суток!Свой отпуск я ждал год, близился отпуск и перед о мной встал выбор банка. Карту какого банка открыть для пользования за рубежом? По рекомендации своего коллеги я обратился в Альфа Банк, банк на слуху, вроде надежный, собственно почему бы и нет? Недолго поискав отделения, я понял, что ближайшее было по ул. Гарибальди, 25, куда я и пошел для открытия карты. В очереди я прождал менее минуты, как меня пригласил какой то странный (учитывая окрас волос и манеру общения) молодой человек, Илья, если я не ошибаюсь. После проведения относительно недолгой консультации, мы уже начали процесс регистрации. На тот момент я еще и не подозревал, что обслуживание в банке стоит 500 рублей в месяц. Славу богу, отказался от навязывания карты кеш бек, который мне не нужен. Собственно за что? Непонятно.. С тех пор прошло некоторое время, в долгожданный отпуск я так и не съездил по ряду семейных причин. Мне приходит смс "счастья" с просьбой оплатить долг! Какой собственно долг? При обращении в то же отделение сударыня сообщает  о том, что я банку должен 1500 рублей. Как я стал должником? Что за скрытые комиссии? Мне вроде нужна была просто карта! Но никак не долг... Мнение о банке испорчено, а все из-за некомпетентной консультации сотрудника. Очень надеюсь, что руководство банка примет все необходимые меры по отношению к сотруднику. Иначе я вынужден буду обратиться в соответствующие органы для проведения расследования.

Доброго времени суток!Свой отпуск я ждал год, близился отпуск и перед о мной встал выбор банка. Карту какого банка открыть для пользования за рубежом? По рекомендации своего коллеги я обратился в Альфа Банк, банк на слуху, вроде надежный, собственно почему бы и нет? Недолго поискав отделения, я понял, что ближайшее было по ул. Гарибальди, 25, куда я и пошел для открытия карты. В очереди я прождал менее минуты, как меня пригласил какой то странный (учитывая окрас волос и манеру общения) молодой человек, Илья, если я не ошибаюсь. После проведения относительно недолгой консультации, мы уже начали процесс регистрации. На тот момент я еще и не подозревал, что обслуживание в банке стоит 500 рублей в месяц. Славу богу, отказался от навязывания карты кеш бек, который мне не нужен. Собственно за что? Непонятно.. С тех пор прошло некоторое время, в долгожданный отпуск я так и не съездил по ряду семейных причин. Мне приходит смс "счастья" с просьбой оплатить долг! Какой собственно долг? При обращении в то же отделение сударыня сообщает  о том, что я банку должен 1500 рублей. Как я стал должником? Что за скрытые комиссии? Мне вроде нужна была просто карта! Но никак не долг... Мнение о банке испорчено, а все из-за некомпетентной консультации сотрудника. Очень надеюсь, что руководство банка примет все необходимые меры по отношению к сотруднику. Иначе я вынужден буду обратиться в соответствующие органы для проведения расследования.

В рамках зарплатного проекта и типа для повышения лояльности клиентов предложил нам Альфа-Банк сменить простые зарплатные карты на "крутые", т.е. со всякими там "Альфа-милями", "Аэрофлот-бонусами", бесплатными "Альфа-кликами", "Альфа-чеками" и прочее. Написал заявление на золотую карту с "Аэрофлот-бонус", подождал пару недель и курьер сам привез мне на работу карточки. Именно карточки, потому что их привезли две! Я подумал: "Ничего себе сервис! Только зачем мне обычные Альфа-мили в придачу, если я просил только золотую Аэрофлот?". Ну и бог с ними, пусть будет две! Позвонил в Альфа-Банк, активировал карты, пошел в магазин, расплачиваюсь золотой картой и... ничего не происходит! Терминал в магазине пишет: "Попробуйте другую банковскую карту". И так несколько раз. Плюнул на это дело, расплатился старой картой и пошел себе восвояси. Пока шел восвояси, решил позвонить в центр обслуживания клиентов Альфа-Банка и каково же было мое удивление, когда я узнал от сотрудника банка, что моя карточка закрыта! И не просто закрыта, а то ли мной не получена, то ли я от нее отказался, что, естественно, не соответствует действительности! После чего сотрудник Банка сказал, что на мое имя уже выпущена новая карта, такая же, нужно просто приехать на Коломенскую в офис и забрать ее, всего-то! Я отказался от такого предложения, пусть сами везут. Зашел в отделение банка, расположенного у моего дома, сдал две эти карты и стал ждать.... Спустя две недели привезли-таки мою новую золотую карту, активировал, пользуюсь, радуюсь, счастью нет предела... И вот прошло две недели активного пользования моей офигеннейшей карты и тут я решил посмотреть сколько же аэрофлотовских бонусов я накопил. Зашел на сайт "Аэрофлот-бонус", ввел указанный на моей карте номер участника программы и... оказалось, что участника с таким номером не оказалось. Совместными усилиями с моим мозгом, решил зарегистрироваться в программе заново, хотя мне сотрудник банка сказал, что регистрация проходит автоматически. При регистрации узнал, что участник с моими данными уже зарегистрирован и, соответственно, я уже не могу зарегистрироваться. Позвонил бравым служащим Аэрофлота и узнал, что действительно Иван Александрович, рожденный под луной такого-то числа, с таким-то номером телефона и прочее-прочее, уже зарегистрирован у них в программе, и что к нему привязан другой номер участника программы, а номер, указанный на моей карте, ни за кем не зарегистрирован, бонусов, соответственно, тоже нет, звоните в свой банк. Звоню в Альфа-Банк, объясняю ситуацию, меня 15 минут заставляют слушать музыку, переключая из отдела в отдел, и в итоге мне говорят: "Да, номер участника программы старый, со старой карточки, которая закрыта, новый номер привязать нельзя, бонусы не начисляются, сделать ничего не можем, нужно делать новую карту. Мы сейчас с Вами заявление напишем, 7 дней рассматривать будут, потом по результатам сообщим, что Вам делать".В итоге я задаю уважаемому Альфа-Банку свой вопрос: "РЕБЯТА, ДА СКОЛЬКО МОЖНО-ТО УЖЕ?! А?! Сколько мне ждать мою карту, которая будет правильно и корректно работать? Почему при ваших же каких-то ошибках я должен к Вам бегать и что-то узнавать? Называется: хотели как лучше, а получилось как всегда. Сделали "классное предложение", повысили лояльность... Жирный неуд за обслуживание.

Пригласили в банк для изменения паспортных данных. Попросили поставить подпись, что все успешно изменено. Подписи поставила. Потом оказалось, что присоединилась к договору коллективного страхования (очевидно, где то мелким шрифтом было заявление, так, что не заметила) Устно  никаких предложений не озвучивали. Конечно сама виновата, что внимательно не прочитала каждую букву того, что подписывала. Но действия банка иначе как обманом не назовешь. В итоге сняли с кредитной карты 1400 руб. От договора страхования отказалась, но деньги, сказали, возврату - не подлежат.  Низко и недостойно.

Считаю, что показателем качества является не отсутствие конфликтных и негативных ситуаций, а умение выйти из них.Претензия 1612020282, вкратце - при закрытии накопительного счета НЕ в конце месяца вы теряете проценты за этот месяц. Меня об этом не предупредили и закрыли. С моего согласия.Ситуация неоднозначная, написал претензию - проценты вернули. Руководитель отделения на Каменноостровском - спасибо!

01.12.2016 мною были внесены деньги в банкомат Альфа Банк. После принятия денег банкомат выключился, деньги соответственно на счет не поступили. В эту же минуту мною было зарегистрировано обращение в Банк, с просьбой рассмотреть мою заявку и зачислить вносимую мною сумму на счет. 02.12.2016 - день списания средств с моего з/п счета (кредит). Со слов сотрудников Банка, рассмотрение заявки 2 календарных дня. Обращение до сих пор не рассмотрено. На мой кредит наложен штраф. Я уже 4 года являюсь клиентом Банка и до сих пор меня все устраивало. Сложилась неприятная ситуация не по вине клиента и Банк не решает данную проблему оперативно.

Раньше был отличным банком. Теперь "терроризм" начался какой-то. Пытался положить деньги на телефон через личный кабинет, заблокировали доступ в интернет-банк. Хрен с ним с интернет-банком, но там у меня еще и кредитная карта, мне надо следить за льготным периодом... как теперь это сделать? Расскажу всем своим знакомым, у меня куча народу там обслуживается, пусть банк меняют. Это опасно уже становится. Борьба с клиентами до добра не доведет.

Добрый день, уважаемый Альфа-банк!Постараюсь быть кратким. Пользуюсь услугами банка лет 5. Всегда все устраивало, более того - этот банк был эталоном, что касается обслуживания и удобства.Есть у меня кредитка в этом банке. Регулярно пользуюсь, все хорошо. И тут получаю сообщение в интернет-банке, что хотим вам увеличить лимит. Подробнее - звоните по такому-то телефону. Позвонил - говорят езжайте в офис, подписывайте бумаги и пользуйтесь. Приезжаю. И сотрудник банка мне сообщает, что банк готов увеличить лимит, но при этом сумма комиссии за годовое обслуживание будет больше. У меня вопрос к банку - почему об этом мне не сообщили ни в предложении, ни по телефону? Это новый дешевый способ перевести клиента на новые тарифы, ведь карту мне не новую выдавали, такой так сказать метод неожиданности? В итоге:- от увеличения на новых условиях я отказался, мне неприятно, когда действуют такими дешевыми методами зарабатывания денег;- сотрудник в банке на месте ничего решить не может,  только сказать: "От меня ничего не зависит", что тоже удивляет.- звонил на горячую линию - и там мой вопрос не решился: первый оператор переключил на второго, такого же, и на вопрос "а кто может мне помочь, может, старший менеджер?" мне ответили: "У нас все операторы равны, хотите разбираться - езжайте в банк". Но там я уже был... Послушайте, у вас же разговоры записываются.Получается, я зря потратил свое время, сжег бензин, свои нервы. Но никто не хочет за это отвечать, нету ответственности у сотрудников банка (в том числе и рублем), даже никто не извинился.Хочу получить ответ от официального представителя Альфа-банка по поводу этой ситуации.

Хотел открыть расчетный счет. Позвонил в колл-центр, сказали сделают за 1 день. Сказал ок. Прислали список документов. ООО новое, деятельности еще не вело. Подготовил все, также зачем-то запросили рекомендательные письма от контрагентов, хотя для новых юр лиц они не требуются, но сделал, мне несложно. Менеджер особо не спешил, пришлось подергать, но в итоге на 4-й день позвонил, сказал, что проверку СБ фирма прошла, можно встречаться, подписывать. Отделение банка предложил не то, которое мне удобно, но меня устроило. Встретились, мне позадавали вопросы, на все ответил, в том числе объяснил как будет вестись бизнес, как привлекаться клиенты и т.д. Поспрашивал о бонусах для клиентов, ради которых собственно и выбирал Альфу. В общем, всё ок, подписали. Менеджер сказал, ждите смс с паролем, потом положите на счет 4000 руб. Это немного удивило, по телефону сказали надо 2590, но не принципиально, все планировал оплатить уставной капитал. В общем, сказали ждать смс до пятницы, если что - звонить. Набираю в пятницу, мне менеджер говорит, что отказ. Я мягко говоря в шоке! Что тогда проверяла СБ до подписания документов и почему нельзя было сразу сказать, что отказ, чтобы я не сидел и не ждал неизвестно чего? Дополнительно впечатление о банке подпортило и общение с менеджером, который сказал мне, что если я хочу письменный отказ, то мне потом ни в одном банке счет не откроют. В общем, очень бы хотелось, чтобы со мной связался представитель банка. Спасибо!

02.12.2016 Снимали в банкомате Альфа-банка по карте Балтийского банка (банка партнера) в Мега-Дыбенко 2 суммы по 40000 руб. Когда пересчитали, оказалось, что не хватает 4000 руб., т.е. банкомат выдал 76 купюр по 1000 руб. С карты списано 80000 руб. Вот таким простым способом банк заработал 4000. На горячей линии, для фиксирования обращения понадобилось всего 4 звонка, 5 или 6 операторов и около 40 минут повторения одной и той же информации разным "специалистам", после чего в принятии обращения все-таки было отказано, т.к. банкомат их, а карта другого банка. Посоветовали обращаться в Балтийский банк, пусть там разбираются.

Пользуюсь данным банком для получения заработной платы, поскольку работодатель выбрал его.2016-10-11 к моему счёту без моего согласия была подключена услуга мобильный банк Альфа-Мобайл-Лайт. Это является нарушением ст.16 закона о защите прав потребителей.Некоторое время спустя я заметил навязанную услугу и отключил её в личном кабинете.2016-12-02 данная услуга была вновь подключена без моего согласия.Считаю подобные действия недопустимыми.

С 22 ноября пытаюсь подключить Альфа-Чек для новой карты с помощью оператора. Карту активировал, попросил подключить Альфа-Чек. Прождал три дня - не подключено. 28 ноября опять позвонил. Оператор сказал что заявки от 22 ноября нет. Оставил в очередной раз заявку. Подождал до 02 декабря - не работает. Сегодня, 2 декабря была третья попытка. Предыдущих заявок в системе не видно. Так держать!

С 22 ноября пытаюсь подключить Альфа-Чек для новой карты с помощью оператора. Карту активировал, попросил подключить Альфа-Чек. Прождал три дня - не подключено. 28 ноября опять позвонил. Оператор сказал что заявки от 22 ноября нет. Оставил в очередной раз заявку. Подождал до 02 декабря - не работает. Сегодня, 2 декабря была третья попытка. Предыдущих заявок в системе не видно. Так держать!

Спасибо сотруднику банка Сергею Труфанову за профессионализм и оперативность. Счет был открыт за один день без всяких заморочек - легко и спокойно. Надеюсь на долговременное и взаимовыгодное сотрудничество с Альфа-Банком.

Отвратительная работа горячей линии банка, такое ощущение что набирают дилетантов. «Комиссия за ноябрь списалась на дату 1 октября»... Надо же, комиссия задним числом проводится. То есть, комиссия на 29 ноября формируется на 1 октября? Сегодня же закрываю все счета в данном банке. Кругом один обман. Лишь бы втихую всучить услуги, не неся ответственности и с единственной формулировкой "Все произведено корректно".Ни в коем случае не открывайте депозитные счета в валюте и в рублях. А также не оформляйте карту Альфа-Мили. Во-первых, ни одного начисления по милям, только одни обещания, а во-вторых, все равно будут списывать комиссию, хотя деньги на счету есть и даже более, чем нужно по условиям.

Отвратительная работа горячей линии банка, такое ощущение что набирают дилетантов. «Комиссия за ноябрь списалась на дату 1 октября»... Надо же, комиссия задним числом проводится. То есть, комиссия на 29 ноября формируется на 1 октября? Сегодня же закрываю все счета в данном банке. Кругом один обман. Лишь бы втихую всучить услуги, не неся ответственности и с единственной формулировкой "Все произведено корректно".Ни в коем случае не открывайте депозитные счета в валюте и в рублях. А также не оформляйте карту Альфа-Мили. Во-первых, ни одного начисления по милям, только одни обещания, а во-вторых, все равно будут списывать комиссию, хотя деньги на счету есть и даже более, чем нужно по условиям.