161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Пополняла кредитную карту 23.11.2016г. в банкомате на улице Фрунзе, 238 в г. Новосибирске. Банкомат принял 4500, но выдал ошибку и велел ждать возврата денег. Однако отдел приема денежных средств не открылся, звуков, характерных для работы, не издал. Чек операции выдан не был. В итоге, банкомат просто вернул карту, минуты на две, нацепив "банкомат временно не работает".Пока я звонила на горячую линию, он осилил выдать деньги следующему клиенту, но потом стал выдавать системные ошибки, перезагружаться, печатать пустые чеки и издавать несистематичные звуки. Со второго раза оператор принял мою претензию и сказал ожидать в течение 3х дней ответа по ней. Вроде как, средства должны быть зачислены после производства инкассации. Какие три дня, если инкассация производится как минимум каждый день, непонятно.Отдельный разговор для человека, в присутствии которого умирает банкомат, съевший деньги безвозвратно - фраза "перезвоните через 5 минут, сейчас идут работы, не могу зарегистрировать ваше обращение" после 10 минут разговоров с оператором.Подтверждающих документов нет, надежда только на честность инкассаторов и хоть какую-то достоверность сведений в программном обеспечении банкомата.Кто-нибудь сталкивался с подобным? Есть ли способы ускорить процесс возврата денег? Платёж по кредиту,не хотелось бы нарушать сроки, да и проценты капают.

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Огромная благодарность Бусорнову Владиславу Николаевичу менеджеру онлайн-продаж группы №5. Открывали расчетный счет. Менеджер приехал, документы подписали, на следующий день счет активен. Тарифы более чем приемлемые. Для людей, которые ценят свое время все быстро, оперативно и качественно. Конкурентам есть чему у вас поучиться! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Поступило предложение от банка по смс: "Вам одобрена кредитная карта".Пришел в банк, сотрудница мило, вежливо все рассказала, оформила, сказала - через 4 дня карта придет в отделение банка.Прошла неделя, пришла смс о том, что карта пришла, приходите, забирайте.Пришел, сотрудник нашел карту, НО сказал, что она уже заблокирована центральным офисом, ВНИМАНИЕ, по МОЕЙ же инициативе. Мол, вы разговаривали наверно с колл-центром и сами отказались. Объяснив им, что это какая то ошибка и я все так же хочу получить карту, сотрудники извинились и сказали, что возможно это технический сбой, надо отправлять служебную записку в офис в Москву, и что в ближайшие дни проблема будет решена и по готовности мне позвонят. Спустя 3 дня мне поступает долгожданный звонок от сотрудника Альфа-Банка, который радостным голосом сообщает мне. что кредитка готова и ждет меня. В рабочее время я срываюсь и мчусь на всех парах в банк. Приезжаю, приходит моя очередь, протягиваю паспорт и тут начинается самое интересное: сотрудница начинает задавать непонятные вопросы о том, мол где я оформлял, кому звонил, предложение банка и т.д. и т.п. Не желая вдаваться в лишние подробности, я спросил: "Девушка, что-то не так с моей картой?". На что получил ответ такого содержания: "Ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА ПО ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ!". Объяснив ей, что я приезжал уже сюда, и ваши сотрудники сказали, что решат проблему, а после позвонят мне, и вот я приехал по звонку, а результата никакого! Тогда я начал громко на весь банк задавать вопрос: "Кто тогда мне звонит? Может это шутка такая? Или что?!". На что получил ответ: "Мы никому не звонили". Побеседовав еще немного уже с целой командой из сотрудников банка, они сказали мне: "Наверно, это технические неполадки в Москве. Звонить им туда бесполезно. Мы ничего не можем узнать. А вам, дорогой клиент, остается ждать НОВОГО предложения от банка или оформить заявку на месте". Оформлять заявку я отказался, так как не было времени и терпения.Желаю Альфа-Банку всего "НАИЛУЧШЕГО" и побольше вам ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ, чтобы из-за них кредиты у людей обнулились!

Добрый день, уважаемые клиенты банков.Хотел бы описать свой опыт по оспариванию транзакции у данного Альфа-Банка.В начале октября пополнил свой мобильный телефон через страницу одного из операторов. Так получилось, что номер был введен немного неверный, я заметил это спустя примерно десять мину. Ну, думаю: ситуация обычная, мало ли людей, которые путают номера. Позвонил в банк, сказали звонить оператору. Позвонил оператору, сказали - такого номера не существуют, а следовательно деньги должны быть у банка. Снова звоню в банк, говорят - приходите в отделение, пишите заявление (в 21 веке в отделение, ага, заявление).Тут меня переполнило от надменности и бюрократии, и я вспомнил, что по правилам VISA имею право сделать чарджбек со статусом "ошибочный платёж". Оставалось лишь надеяться, что сотрудники банка тоже читали методичку от VISA. Но тщетно. Диалог был примерно такой.— Хочу сделать чарджбек по транзакции— Кешбек?— Чарджбек— Подождите минуту... Вы обязаны заблокировать карту, чтобы сделать чарджбек, блокируем? (тут идет намеренная дезинформация и ввод в заблуждение)На этом мы и закончили наш разговор, заявление я все же написал, пока молчат.Несколько раз звонил им — ответа нет.Поскольку карта зарплатная и клиентом как таковым я никогда не являлся, то я вывел с нее все деньги и собираюсь закрыть, как только получу деньги назад.Только вдумайтесь: мои деньги повисли в воздухе, а банк даже не шевелится, заявление рассматривать не собирается, техподдержка ничем помочь не может. Сейчас я готовлю заявления в ЦБ и VISA с жалобами на обман и непредоставление услуг.Если бюрократия банка и его сотрудники не могут справиться с такой мелочью, как возврат моих же средств, то о какой защите интересов клиента может вообще идти речь в дальнейшем? Доверие к банку потеряно окончательно, оценка - "кол".

С Альфа-банком сотрудничаю давно. Как по физ. лицу, так и по юр. лицу. Но похоже пришло время менять банк, так как иметь с ними дело себе дороже. Пришел в офис за перевыпущенной картой в августе. На вопрос девушки о услуге страхования ответил отказом, помню как еще удивился, что страховщики добрались и до кредиток. Никогда принципиально не пользуюсь страховками. Просматриваю списания и вижу комиссию по страховке. Офигев, пишу в чат в приложении - выясняется, что я дал согласие при обращении в банк в августе, денег мне скорее всего не вернут. Обули на 6444р. Теперь они будут мусолить это дело 7 дней, и скорее всего меня пошлют. Я сейчас в отпуске в Таиланде и вот такой приятный сюрприз. Кстати смс о списании не приходит, расчет на то, что не заметишь. Составили обращение под номером № A1611230215. Посмотрим что из этого выйдет. Альфа-банк уже не тот. Проверяйте выписку, а если думаете стать их клиентом, подумайте еще раз. Банк должен быть надежным партнером, если он рассчитывает на долгосрочное сотрудничество, похоже в Альфа-банке думают иначе.

Хочу обратиться к руководству ЗАО Альфа Банк с жалобой на неквалифицированное обслуживание работников отделения г. Сочи ККО «Лазурный», а именно на менеджера А-лину Кристину и зам. руководителя Р-кову Алену.Взяв кредит в вашем банке, выплачивал его своевременно. Затем решил досрочно погасить кредит, чтобы не переплачивать проценты. Как мне сообщили в вашем Call-центре, что сделать я это могу исключительно в отделении банка. Обратился я в отделение ККО «Лазурный» 04.10.2016 года примерно в 15:00 с целью досрочного погашения кредита. Меня обслуживала А-лина Кристина. Она распечатала заявление, которое я с ней подписал, сказала сумму которую необходимо перевести для досрочного погашения. В тот момент у меня на счету было примерно 1700. Девушка сказала положить 20000 рублей. Кристина сказала мне, что списание средств произойдет 17 числа. А числа 18 мне надо будет приехать и расторгнуть договор обслуживания карты. Когда я пришел 22.10.2016 года, меня направили к другому менеджеру (имя не помню), к которому я обратился с вопросом расторжения договора обслуживания карты банка, короче говоря, сделал так, как сказала мне Кристина. Но девушка лишь развела руками и сказала, что Кристина допустила какую-то ошибку, и мой кредит не закрылся полностью, а лишь списался месячный долг, тем самым я снова потерял проценты (деньги). С данным менеджером мы повторно написали заявление о досрочном погашении кредита,она сказала, что для досрочного погашения мне не хватает 60 рублей, которые я тут же перевел. Эта девушка рассказала мне ту же историю, что и Кристина, мол мне надо прийти ровно через месяц, когда спишутся средства и кредит закроется.Придя 22.11.2016 года в отделение ККО «Лазурный» с целью расторжения договора по обслуживанию карты банка, меня направили к менеджеру А-линой Кристине, которая и так уже сделала ошибку при досрочном погашении моего кредита, которая сообщила мне, что по какой-то великой случайности в третий раз кредит не закрылся, ссылаясьна ошибку в системе. Ошиблась система или Кристина, но деньги теряю я! На вопрос, как разрешить мою проблему, Кристина сказала, что необходимо составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 7 дней, и ВОЗМОЖНО решится в мою пользу. Претензия была составлена, но ни какого документального подтверждения мне не было предоставлено, за исключением номера на листочке, написанного от руки, и СМС-ки. На просьбу предоставить мне документальное подтверждение моего обращения мне отказали, ссылаясь на то что у них такой регламент работы с клиентами. Менеджера Кристину я неоднократно просил вызвать руководителя отделения, в конце концов она пригласила свою «соседку» по окошку, которая в свою очередь даже не представилась! Из разговора я выяснил, что ее зовут Р-кова Алена и она - заместитель руководителя отделения ККО «Лазурный». Данный сотрудник не смог удовлетворить моего требования предоставить документальное подтверждение моего обращения. На мою неоднократную просьбу пригласить руководителя отделения никак не отреагировали, лишь в ХАМСКОЙ форме предложили мне изложить мою претензию «в сторонке». В итоге я все таки добился встречи с руководителем ККО «Лазурный» Ю-мук Ю.Б., которая, выслушав мою историю, сказала, что это системная ошибка (а в моем случае система ошибалась 3 раза), а не халатное отношение сотрудников данного подразделения банка к работе. В чем я сильно сомневаюсь!На вопрос «Почему я по чужой ошибке должен тратить свое время и терять СВОИ деньги?» ответа мне не поступило!Уважаемые руководители, прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных!Жду Вашей обратной связи.претензия 1 претензия 2

Задобали уже своими звонками по сто раз на дню, берёшь трубку, там автоответчик говорит, что ко мне сейчас выезжает группа. Раньше женщина звонила, говорила, что мой номер указан в кредитном договоре человека с фамилией Семейкина, который мне не знаком. Пойду писать в прокуратуру, а то совсем уже обалдели, кто-то кредитов наберёт, укажет левый номер, а они потом долбят сутками напролёт. Проверяйте, прежде чем выдать кому-то кредит и не доставайте людей, которые никак не связаны с этим кредитом!

18 ноября в отделении банка, с помощью банкомата, хотела зачислить наличку на карту. Банкомат принял деньги, выдал сообщение, что в связи с технической ошибкой деньги будут возвращены, нужно дождаться. Выплюнув карту и пожужжав, банкомат просто вернулся в исходное состояние. Естественно, денег мне не вернул. На месте был совершен звонок в банк, и составлено обращение. Время было 21:15-20. Я не против того, что СМС о регистрации обращения было на след.день, это понятно было поздно. Но что по телефону, что в СМС срок рассмотрения составлял 3! Календарных дня. * или даже раньше * сказал оператор. Сегодня четвертый, обращение не рассмотрено. Ощущения полной халатности по отношению к клиентам.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже в течение 3 лет.  Очевидно, мне очень повезло когда менеджером мне назначили Кузнецову Анну Александровну. Отличный специалист, все вопросы решает крайне оперативно. Всегда подскажет как лучше поступить в той или иной ситуации.  Побольше бы таких сотрудников... я уж молчу о том, что она не просто умница, а ещё и красавица . Так что если Ее и переведут куда- буду ездить к ней, независимо от местаположения офиса. Спасибо ей и Альфа-банку

Компания ООО "Финсервис" выражает глубокую благодарность специалисту по работе с альтернативными каналами ОО"Краснодарский" Потураевой Евгении за профессиональное и грамотное сопровождение нашей организации, за компетентное решение всех возникающих вопросов и быстрое решение возникающих проблем!Евгения в кратчайшие сроки находит общий язык со всеми сотрудниками компании, в ходе работы быстро реагирует на все рабочие запросы и с легкостью коммуницирует с руководителями направлений.Женечка, желаем тебе процветания, карьерного роста и благополучия!С уважением, коллектив ООО "Финсервис".

Банкомат "украл" деньги.19.11.16г в 15:15 я  вносила деньги на кредитный счёт в размере 4 т. рублей, через банкомат №350654 г. Пенза, ул. Суворова, 144а. Банкомат деньги принял и сообщил, что транзакцию провести невозможно. На этом всё! Я сразу позвонила оператору и составила обращение А1611190630. Мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней, а срок оплаты по кредиту отложат в связи с сложившейся ситуацией и дополнительно вносить деньги на счет не нужно. Сегодня уже 22.11.16. Никакого решения по моему обращению принято не было. Срок оплаты по кредиту прошёл  21.11.16. В итоге я оказалась в должниках. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

В квартире моей мамы прописан брат мужа, который задолжал сильно по кредиту в Альфа -Банке! Теперь начали звонить моей маме и в приказном тоне заявлять, что они в курсе, что она может выплатить кредит за "родственника". И все бы ничего, если бы звонки не поступали на рабочие номера с требованиями и угрозами! Мама - уважаемый сотрудник большого вуза в Москве, а работник банка, некий Станислав Дмитриевич (8-909-69***12) звонит ей по всем рабочим телефонам и угрожает. Более того, ему пришло в голову сказать, что, если моя мама не оплатит кредит за другого человека, то он позвонит ректору университета, чтобы тот оплатил долг! Так вот, уважаемый, Станислав Дмитриевич, спешу Вам сообщить, что все Ваши слова, угрозы, запугивания были записаны на диктофон и отправлены в прокуратору, более того, весь разговор был направлен лично Михаилу Повалию.                   Уважаемое руководство банка, искренне Вам советую, перестань заниматься произволом, статью 119 УК РФ никто не отменял!

Здравствуйте, у меня жалоба на банк. Мой брат брал телевизор в кредит и для связи помимо своего номера телефона указал мой, были просрочки по кредиту и мне как на работу звонили чаще, чем ему. На тот момент я была беременная, звонили практически каждые пол часа с разных телефонов, очень нервировало. На данный момент кредит за телевизор погашен, но мой брат просрочил платеж по кредитной карте. Ответьте пожалуйста! Сейчас моему ребенку 7 месяцев, как можно растить его спокойно, если мне продолжают названивать теперь по карте брата. Я что до смерти буду нянькой младшему брату, и буду отвечать за него. Требую чтобы мой номер удалили из вашей базы. Спасибо.

Здравствуйте, хочу поделиться с своей проблемой.Брала деньги на строительство, платила ежемесячно сперва, потом у меня всего один месяц была задержка, но следующие месяцы оплачивала вовремя.Но мне позвонили и сказали, чтобы я  перекрыла свой долг 155 тыс. в течение недели или в суд. Я побегала, нашла деньги, перекрыла свой долг, сколько сказали.Прошло два месяца, решила узнать... позвонила, а там говорят, что у вас еще неуплата 14000. Я в шоке - откуда?! Оказывается, что они не закрыли счет, и виновата я стала. Нужно было писать какое то заявление, но мне об этом никто не сказал. Я мать шестерых детей, и для меня 14000 руб. - это большая сумма. Никогда не брала деньги из банка, взяла один раз и напоролась.

Ещё год назад всем хвалил и рекомендовал Альфа-Банк, теперь же он скатывается непонятно во что.В отделении Альфа-Банка в банкомат Альфа-Банка вносится денежная сумма (в пределах допустимого числа купюр, естественно). Возникает надпись про превышение лимита купюр, ожидайте возврата. Возврата не происходит. На экране обычная заставка. Деньги на счёт не зачислены. Звоню оформлять претензию - обещают от трёх дней проверки и только потом вынесение решения. Господа, три дня? Вы серьёзно? У меня через три дня будут убытки, сопоставимые с данной суммой. И это третий серьёзный негативный момент со стороны Альфа-Банка за последний год в моём обслуживании. Причём эти моменты всё негативнее и негативнее.Видимо, пора искать новый банк.

Добрый день! 21.11.2016 года хотели приобрести телефон в РАССРОЧКУ и обратились в магазин М.Видео, находящийся по адресу Измайловский вал, дом 3, а конкретно - к кредитному специалисту Альфа банка Тамаре Б. с просьбой оформить телефон в РАССРОЧКУ 0-0-24. После того, как отправили анкету на рассмотрение, была предложена альтернатива в КРЕДИТ (с нереальными условиями). Естественно, от кредита я отказалась, и после моего вопроса "почему кредит, а не рассрочка", от специалиста тут же последовали агрессивная реакция и хамское поведение. Так как  кредит нас не устраивал, мы попробовали оформить рассрочку на мужа. Данный кредитный специалист Тамара Б. оформлять не стала, на её место пришла Л-рева В.Е. До отправки анкеты мужу дали проверить анкету с личными данными, где были включены дополнительные услуги без соглашения мужа (МАЙ СЕЙФИТИ, который стоит 1000 руб., страхование жизни - 6.300 и смс оповещение 1000 руб.), на просьбу убрать данные услуги из анкеты, от специалиста Л-ревой В. Е. последовал отказ в кредите и некорректное поведение при общении с клиентами. На просьбу предоставить нам справку об отказе нам было вручена непонятная бумажка, напечатанная в WORD. Просим руководителей Альфа банка разобраться с данными сотрудниками и с данной ситуацией, потому что после этого инцидента на моего мужа был наложен так называемый "КОД" безопасности (некорректные паспортные данные). Прошу заметить, что у нас с мужем кредитная история идеальная! Заранее спасибо.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников Альфа-Банка. При оформлении валютной карты для длительной поездки за границу мне была предложена кредитная карта. Девушка уверяла, что если я ей пользоваться не буду, обслуживание за карту начисляться не будет. Месяц спустя захожу в личный кабинет, с кредитного счета списано несколько рублей. Звоню в банк, операционист отвечает, что к карте привязано ПЛАТНОЕ смс-информирование. Порекомендовали закрыть задолженность, на вопрос - активировалось ли тогда годовое обслуживание, меня опять уверили, что всё в порядке. Что же происходит в итоге: я нахожусь за границей уже два года, не имею возможности посетить банк, а мне начисляют ежегодно обслуживание кредитной карты, отказаться от которой удаленно я не могу! Ежегодно, с учетом того, что я ей не пользовалась. А списания происходили только по вине сотрудников банка! Звонила не один раз (звонки из-за границы очень дорого стоят), сотрудники ничем помочь не могут. Считаю себя обманутой. Недовольна обслуживанием, считаю, что это грабеж и развод средь белого дня! Была довольна обслуживанием банка, но после такого, при первой возможности откажусь от всех карт данного банка. Не рекомендую связываться с Альфа-Банком.