161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захотел сделать кредитную. Заполнил заявку на сайте. Позвонил специалист из банка, задавал вопросы. На все ответил честно. Потом позвонили, сказали, что карту предодобрили и она выпускается. Через неделю пришла СМСка, что карта поступила. Пришел в банк, принес все указанные документы. Их отсканировали и через полчаса пришла СМСка, что мне отказано в карте. На самом деле очень обидно, так как рассчитывал на эту карту и если бы сказали сразу, то я бы пробовал в других банках, а так просто потерял время. Все документы в порядке. Все данные указывал корректно. Загран паспорт со штампами. Ощущение, как будто плюнули в лицо.

Уважаемый Альфа-Банк, столкнулся сегодня утром (24 ноября) со следующей проблемой:При наличии достаточного остатка на счете оказался в просрочке, о чем был предупрежден звонком. При этом необходимую сумму (ежемесячный платеж с запасом) я внес накануне вечером (23 ноября), т.е. по графику и вовремя.Объяснил ситуацию в колл-центре и вроде как сумма в конечном итоге спишется в счет погашения и проблем с просрочкой у меня не будет. Также мне порекомендовали уточнить о статусе проблемы через 2 дня самостоятельно позвонив в банк. В то же время, у меня остались вопросы, на которые в КЦ мне ответить не смогли:1. Сохранится ли данная (допущенная не по моей вине) техническая просрочка в БКИ?2. Будут ли начислены штрафы и не останусь ли я должен банку в связи с этой технической просрочкой, допущенной не по моей вине?Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос и предоставить официальный ответ. Детали счета и договора могу предоставить отдельно.

В октябре месяце этого года поступило мне предложение от этого банка по дебетовой карте Cash Back. Предложение - возврат 10% с каждой заправки на любой АЗС и 5% с покупки в ресторанах и кафе, плюс первый год обслуживания карты бесплатно - показалось мне довольно выгодным и я согласился. В первой декаде октября я стал обладателем столь "чудесной" карты. Параллельно заказал дополнительную  дебетовую карту для жены, привязанную к моему счету.На следующий день после получения мною доп. карты со счета сняли 159 рублей. (Денежные средства мне вернули на счет на следующий день, после моего звонка в колл центр.) В колл-центре мне сообщили, что я, оказывается, оформил доп. карту Classic с услугой PayPass или PayWave (о чем сотрудник банка, оформлявший мне карту, промолчал). Еще с моего счета сняли 199 руб. за пакет "Оптимум", на мой вопрос почему в середине месяца мне девушка пояснила, что мой расчетный период по этой услуге начинается с даты открытия счета, т.е. в моем случае с середины месяца. Еще она рассказала, чтобы у меня не снималась комиссия и начислялся Cash Back в следующем месяце, оборот по моему счету в текущем месяце должен быть не менее 20000 руб. с 1 и по последнее число месяца включительно.  Оставил претензию  на возврат 159 руб. и заявку на выпуск новой карты без доп. услуг. Через пару-тройку дней мне пришла вторая дополнительная карта, иду в банк,  получаю, отдаю жене, она на радостях бежит и скупает половину Ленты, а на кассе ей говорят: "Гражданочка, а карточка то не ваша!" Со всеми вытекающими последствиями... Звоню опять в чудо колл центр, требую объяснений! Мне на другом конце провода девушка с дежурной фразой (ПРИНОСИМ ВАМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ) предлагает обратиться ЛИЧНО в отделение банка с паспортом жены и оформить карту на ее имя, привязанную к моему счету. На мой вопрос, почему мне это говорят только сейчас, мне ответили дежурной фразой см. выше. Иду в отделение банка, жду очередь, отдаю паспорт жены менеджеру, подписываю распечатанные документы, иду довольный домой. Через несколько дней супруга получившая смс, что карта готова, идет в отделение банка, ждет очередь целый час, получает карту, но... Девушка, выдававшая ей карту, произнеся дежурную фразу (см. выше), сообщает, что я, ДИКТУЯ ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, допустил ошибку в ее отчестве и пока я не приду в отделение банка и не исправлю СВОЮ ошибку, она не сможет в полной мере воспользоваться своей картой. Конечно же, она сдала карту обратно. Позвонил в колл центр, выслушав дежурную фразу, оставил обращение с предложением раз уж так банк "ценит мое время", доставить мне карту курьером на дом. На мое обращение банк ответил отказом. Желание обзавестись дополнительно картой у нас пропало. Спасибо Альфа-банку!Но настоящие чудеса начались, когда подошел следующий расчетный период. Чтобы банк не снял комиссию за пакет Оптимум и вернул Cash Back (в октябре оборот по карте составил более 22000 руб.). 15 ноября с моего счета снимается комиссия за пакет Оптимум 199 руб. Звоню в колл центр. Сотрудник банка, посмотрев операции по моему счету, сообщил, что комиссию сняли, потому что оборот за расчетный период составил 17000 руб., поэтому сняли комиссию и соответственно не вернут Cash Back за октябрь. На мой вопрос, почему в мобильном банке расход 22600, а в банке 17000, мне ответили, что действительно фактически сумма, потраченная мной в расчетном месяце, 22600, но... партнеры банка, где я совершал фин. операции, предоставили информацию после расчетного периода, поэтому сумма, которая должна быть зачислена октябре месяце, перешла на ноябрь(!). На мои возражения, что условия банка по обороту денежных средств мною выполнены, а взаиморасчеты банка с партнерами меня не касаются, мне ответили ДЕЖУРНОЙ ФРАЗОЙ. Столько негатива за неполных 1,5 месяца я не получал ни в одном финансовом учреждении! Счет закрыл, карты заблокировал. Эскимо в красивой обертке под названием Cash Back оказалось ....... на палочке.

Уже много лет являясь клиентом Альфа-Банка, я потерпела со стороны банка много досадных и неприятных ситуаций, всего уже и не припомню. Но вот о последнем инциденте, случившимся у меня с данным банком, стоит рассказать здесь, так как это вопиющий случай непрофессионализма в работе банка.  Два года назад я оформила в банке дебетовую карту «Аэрофлот Бонус» в евро. В ноябре этого года, после двух лет активного использования карты я решила проверить, сколько миль у меня накопилось. Позвонив в компанию «Аэрофлот», я узнала, что участника программы «Аэрофлот-бонус» с номером, указанным на моей карте Альфа-Банка не существует, и, соответственно, никаких миль у меня тоже нет. После продолжительного выяснения ситуации с  компанией «Аэрофлот», они вынесли свой вердикт: банк ошибся и неправильно написал на моей карте номер участника программы «Аэрофлот-Бонус» и надо решать вопрос с банком. Я оформила претензию в банк с просьбой сменить номер участника «Аэрофлот-Бонус» на корректный и начислить все полагающиеся мне мили. На что из Альфа-банка пришёл ответ, что проблему с некорректным номером участника я должна сначала решить с компанией «Аэрофлот»… Тут мне надоело, что эти две компании отсылают меня друг к другу и я снова написала обращение в банк, попросив на этот раз закрыть карту и вернуть мне комиссию за два года её использования, раз банк не может решить проблему со сменой номера участника «Аэрофлот-Бонус» и начислением положенных мне миль. На что банк ответил отказом. Но всё это было только предисловием к одной большой катастрофе, которая случилась со мной по вине Альфа-Банка… Сразу после отрицательного ответа от банка, я положила на эту карту деньги и поехала с ней в отпуск за границу, где я в первый же день с ужасом узнала, что моя карта не работает. Позвонила в банк, оказалось, карту заблокировали из-за моих претензий и разблокировать её нельзя. Результат: невозможность оплатить отель, проведённая ночь на улице, с чемоданом, в чужой стране, на осеннем холоде, на ветру и под дождем, подвергая свою жизнь опасности. Вместо отдыха стресс, ночь на лавочке под дождем без сна… После чего я простудилась и заболела, отпуск был испорчен. Кто мне вернет деньги за моральный и физический ущерб? За лекарства? За потраченные деньги на перелет в испорченный по вине банка отпуск? И другие потери, которые повлекла за собой данная ситуация? Ах, да, и самое главное: когда я оставляла телефонное обращение с просьбой закрыть карту и вернуть комиссию, у меня не спросили ни кодовое слово, ни паспортные данные, что совершенно недопустимо…. А карту заблокировали… А, может, это вообще не я звонила, а кто-то, кто знает моё ФИО и дату рождения? Это полный беспредел.

22.11.2016 совершил покупку с использованием Apple-Pay, при этом терминал выдал сообщение об ошибке соединения с банком. Продавец операцию не принял и мне пришлось повторить попытку оплаты, которая также завершилась ошибкой. Третий раз я провел операцию вставив карту в терминал и она прошла успешно. 23.11.2016 совершил покупку в том же магазине с использованием Apple-Pay, операция так же прошла с ошибкой соединения с банком и мне пришлось повторить ее вставив карту в терминал.Зайдя в алфа-клик я обнаружил, что произошли списания денежных средств по всем операция завершившимся с ошибками и я 2 - 3 раза заплатил за одну и ту же покупку. Связавшись по телефону с call-центром альфабанка я оставил обращение № 611230558 описал произошедшее. Оператор сообщил, что необходимо оставить аналогичное обращение на сайте, что я и делаю.Прошу разобраться и устранить технические неисправности, которые привели к не санкционированному использованию моих денежных средств при оплате через Apple-Pay и вернуть денежные средства ошибочно списанные с моего счета.

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

Безалаберное отношение к клиенту со стороны Альфа банка и их партнера по ко-брендинговой программе "М Видео".Пользуюсь ко-брендинговой картой Альфа банк -М видео в течение уже нескольких лет. Но с таким безразличным отношением к клиенту, такой неклиентоориентированностью столкнулась впервые.Суть данной карты в том, чтобы начислялись бонусные баллы за покупки в магазинах М.видео и сторонних магазинах с целью дальнейшего совершения по ним покупок в М.Видео. Однако, проблема в том, что в течение 4-5 месяцев не происходит начисление бонусных рублей вообще, ни за покупки в М.видео, ни за покупки в сторонних магазинах. Однако картой пользуюсь ежедневно и совершаю покупки ежедневно.Для решения проблемы обратилась  в М Видео, на что было заявлено, чтобы я им отправила скан банковской дебетовой карты и чеки всех совершенных покупок за 5 месяцев! (Я совершила за эти 5 месяцев десятки покупок он-лайн, десятки покупок в рознице, чеков не храню, так как все транзакции очевидны банку) и посылают с этими бумагами в банк.Звоню в Альфа - банк, банк трижды составляет претензию по моим обращениям. Ответы на претензии состоят в том, что операторы просто зачитывают правила пользования кобрендинговой программой. Эти правила, мне как владельцу данной карты в течении трёх лет, очевидны. Я ещё раз указываю, что пользоваться программой я умею, знаю, сколько баллов начисляется конкретно за покупки в М видео, сколько начисляются за покупки в сторонних магазинах (в пропорциях), НО ПРОБЛЕМА в том, ЧТО  не начисляются, никакие баллы!  Затем предлагаю решение проблемы, может быть проблема в том, что 5 месяц назад меняла сам пластик....На, что Альфа банк мне дал следующий "достойный" ответ: "звоните сами в М видео и разбирайтесь сама, это не проблема банка". Представляете, не происходит начисления на карту, это не проблема Банка! Отметив, что Альфа Банк сам мне навязал кобрендинговую карту М Видео-Альфа Банк).Но решать этот вопрос банк с М видео не планирует! Хотя это кобрендинговая Карта! Халатное равнодушное отношение со стороны Альфа банка и М видео! В скором времени сменю Банк, не хочу, что бы ко мне, как клиенту было такое безразличное отношение!

У моего ИП был открыт расчетный счет в Альфа-Банке.После очередных транзакций в клиент-банк пришел запрос на предоставление документов. Все документы были высланы следующим днем.Через 3 дня в клиент-банке появилась надпись, что функционал клиент-банка ограничен, и отправлять платежи через клиент-банк я больше не могу.  Приехал в отделение банка и был извещен, что в соответствии с каким-то федеральным законом я не могу больше проводить платежи через клиент банк. На мою просьбу объяснить в чем дело, что я сделал не так и как это все можно исправить, мне настоятельно порекомендовали закрыть счет.Теперь, конечно, закрою. И корпоративный, и личный. Только до сих пор непонятно, в чем была проблема, которая привела к столь радикальным действиям со стороны банка.

Оператор Максим С. при консультации по вопросам перевода с карты стороннего банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка срок зачисления надо узнавать не у Альфа банка (на карту которого был сделан перевод через сайт Альфа банка), а у стороннего банка, т.е. у банка, с карты которого деньги списывались.Рассказывал он об этом 23-11-2016 в 18-15.Это правда или сотрудник Альфа-Банка врет клиенту?

Оператор Максим С. при консультации по вопросам перевода с карты стороннего банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка срок зачисления надо узнавать не у Альфа банка (на карту которого был сделан перевод через сайт Альфа банка), а у стороннего банка, т.е. у банка, с карты которого деньги списывались.Рассказывал он об этом 23-11-2016 в 18-15.Это правда или сотрудник Альфа-Банка врет клиенту?

28.05.2016 заключил договор потребительского кредита с АО «АЛЬФА-БАНК», №TOPPAB88V51605281022, на 24 месяца, сумма кредита 1106000 руб. (из которых 106000 руб - страхование).Досрочно погасил 22.11.2016 (менее чем за 6 месяцев). Как описано выше, при заключении договора кредитования мной был заключен полис страхования со страховыми компаниями ООО «Альфа Страхование - Жизнь» и ОАО «Альфа Страхование» на 24 месяца, за который я заплатил 106000 руб. (добавлен в сумму кредита).При досрочном погашении кредита я обратился в доп.отделение банка с устным заявлением об отказе от договора страхования, и возврате денежных средств за неиспользованный период (за 1 год и 6 месяцев). Совместно с Менеджером доп офиса было составлено заявление и отправлено в Банк, однако на следующий день получил отказ от Банка, который считаю незаконным, ровно, как и то, что этот полис мне был навязан. Считаю, что банк, предоставляя мне финансовые услуги, нарушает требования законодательства: В заключенном договоре содержится условие, которое ущемляет установленные законом потребительские права. Согласно п. 11 договора, (цель кредита «… на добровольную оплату Заемщиком страховой премии по договору страхования… Оставшиеся часть Кредита может быть использована на любые цели… » Данное условие договора свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Само заявление о «якобы добровольном» страховании было мне предложено в составе других документов по кредиту, таким образом я был введен в заблуждение относительно предполагаемой услуги. Обращает на себя внимание тот факт, что галочки в заявлении на страхование проставлены за меня автоматическим образом, что не предполагает возможности моего отказа от заключения договора страхования. Таким образом, при заключении договора кредитования, мне были навязаны услуги по страхованию, что идет в прямое противоречие с требованиями действующего законодательства РФ. В момент заключения кредитного договора мне не были объяснены и доведены до моего сведения тарифы и правила страхования. Учитывая, что в указанной схеме фигурируют банк АО «Альфа Банк» и два страховщика ООО «АльфаСтрахование - Жизнь» и ОАО «Альфа Страхование», по моему мнению, принадлежащие одному финансовому холдингу, предполагаю, что в их действиях содержатся признаки нарушения антимонопольного законодательства. Так, согласно п.4 ст.11 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О защите конкуренции", запрещаются иные соглашения между хозяйствующими субъектами, если установлено, что такие соглашения приводят или могут привести к ограничению конкуренции. К таким соглашениям могут быть отнесены, в частности, соглашения: навязывании контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (необоснованные требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товаров, в которых контрагент не заинтересован, и другие требования). В этой связи, банк включает в кредитный договор обязанность заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически ставя под условие возможность получения кредита. Без заключения договора страхования заемщик не сможет получить денежные средства.Подобные действия банка являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания клиенту невыгодных условий договора. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу привлечь банк к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, а также принять меры по устранению нарушений прав потребителей.

Являюсь постоянным клиентом Вашего банка.Имел зарплатную карту, имею в данный момент кредитную карту, которой активно пользуюсь на протяжении 2х лет. Своевременно укладываюсь в льготный период. При очередном внесении платежа, мне не поступило смс, чтобы убедиться о зачислении денег, зашел в личный кабинет, сделал выписку, и оказалось, что кроме ежемесячного платежа списывается дополнительная ПЛАТНАЯ услуга Страхование! От чего я застрахован? Что является страховым случаем? Я не осведомлен! Прочитав отзывы, как оказалось я не один с такой проблемой! Получается, что если бы я не зашел в личный кабинет и не сделал бы выписку, то я бы и не знал, что с меня удерживают комиссию за непонятные услуги, о которых в момент выдачи карты меня не проинформировали. Была составлена претензия A1611211132, в ответ было сказано, что все подключено на законных основаниях. Я нисколько не хочу портить отношения с Вашим банком, так как на протяжении всего времени никаких недоразумений более не было. Прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства, списанные с моей карты без моего уведомления.

Я, Юлия Вознесенская (Григорьева после замужества), в 2014 году, будучи на последних месяцах беременности, взяла кредит на сумму 116000₽ сроком на 5 лет в этом банке, на руки получила 86000₽, т.к. навесили какую-то страховку.Платила исправно 2 года по 3300₽. Столкнувшись с временными материальными затруднениями в связи с появлением второго ребёнка, не получалось погашать кредит 3 месяца, ожидала выплаты пособия на детей, чтобы продолжить рассчитываться по кредиту! Когда увидела, сколько выплатила и также 86000₽ осталась должна, решила попросить реструктуризацию в связи с декретом, продлившимся ещё на 3 года, на что сотрудник отдела взыскания или коллектор при банке, называющей себя, цитирую, "связующим звеном меня и банка", представившийся мне Жанной Сергеевной, номер тел +7 (965) 03***45 (фамилию отказалась называть), начала меня оскорблять, унижать и трогать детей, пугать органами опеки не только меня с малышами, но и моих родителей, слышала, что дети плачут в трубку, издевалась и говорила, зачем я вообще их родила!После чего я оставила претензию в банк на данного сотрудника, банк никак не отреагировал и эта же неуравновешенная сотрудница продолжает звонить и оскорблять!Мнение о банке очень сильно после этого испортилось. Не думала, что такой хороший банк, находящийся в топе, будет поощрять такую грязную работу своих сотрудников! Похоже, что в этом банке все такие!

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

В Альфа банке у меня уже закрыто два потребительских кредита. Летом оформил кредитную карту с льготным периодом в 100 дней и лимит мне одобрили на 15000 рублей. Через какое-то время я подал еще одну заявку на кредитную карту Близнецы с лимитом 50000 рублей, тоже одобрили. И хочу написать отзыв положительный. Действительно удобный сервис и отношение сотрудников банка к клиенту, нравится обслуживание в офисе банка. В Альфа-Банке самый удобный льготный период, который начинает действовать с даты задолженности, а не по дате выписки. - Не хватает возможности запроса на увеличение лимита карты через интернет банк.Также я заметил, что отсутствует идентификация при звонке в колл центр, приходится полностью называть ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта и кодовое слово, что не всегда удобно  И мне кажется дорогое обслуживание пакета "Комфорт", который я планировал подключать неделю назад

Добрый день! Во-первых, достучаться до сотрудников отделений банка просто невозможно, все звонки только через call-центр и составление заявок, на которые никто не реагирует, так же как и на письма. У нашей организации открыт счет в Альфа- банке, в сентябре месяце произошла смена генерального директора, о чем мы известили банк и представили все необходимые документы. .Далее все развивалось как в кошмарном сне: номер телефона директора для устного подтверждения до сих пор не изменен, звонят бывшему директору уже второй месяц! Получается, сотрудники предоставляют информацию о наших платежах третьему лицу, а он естественно не подтверждает, в результате все срочные платежи не уходят и мы несем убытки по вине сотрудников банка.Неоднократно мы обращались в call-центр с этой проблемой (до отделения дозвониться никто не может), в call-центре обещают перезвонить, связаться и все решить, ни разу мне не перезвонили по этому вопросу, мы отправляли письма 2.11, 8.11 в банк ни одного ответа, ни одного звонка. В довершении всего наш директор на прошлой неделе посетил ДО ЛУГАНСКОЕ, где его заверили, что все поменяли и нам что-то нужно подтвердить, что именно - не ясно, если все документы и так в банке.Итог таков: смс теперь приходят на тот номер, на который должны звонить для устного подтверждения, а звонят предыдущему директору. Напрашивается вопрос - сотрудники с юридическими лицами работают некомпетентные? Или они не знают программы, в которой работают? Это уже смешно - крупный банк, не может поменять 1 номер телефона, а в итоге меняет тот, что не нужно было менять...Мы бы очень хотели, чтобы менеджера, который не может уже 2 месяца решить этот вопрос, уволили за некомпетентность. На данный момент рассматриваем варианты по работе с другими банками, потому что такую халатность в работе и безразличие к клиентам мы еще не встречали.

05.11.2016 г. имела неосторожность согласиться на бесплатную диагностику в "мед. центре", предложенную по телефону. 06.11.2016 посетила этот "мед.центр", на двери которого красовалась вывеска "Им...рия" Центр красоты и здоровья". Внизу вывески ООО "Бе ...а" и ООО "Ге...с". Сотрудники этого "мед. центра", "обрабатывая" меня там 4 часа, водя по разным душным кабинетам, не давая позвонить родным, психологически давя, от чего мне стало плохо и поднялось высокое давление, навязали мне заключение с ними договора. Я была как в тумане. На мои возражения, что платежная способность моя низкая, я пенсионерка, со мной заключили кредитный договор, со словами, что если мне что то не понравится, я могу в любой момент все аннулировать. Вырвавшись наконец из этой "компании" и приехав домой, я, придя в себя, поняла какую ошибку совершила, что не нужно мне это сомнительное лечение и тем более кредит на него. Утром следующего дня с самого открытия я уже была в банке, с заявлением о расторжении договора и отказа от кредита. Я умоляла не отправлять им деньги, объяснив, при каких условиях они заключили со мной эти договора. Сотрудница банка меня обнадежила, сказав, что сейчас посмотрит счет. После чего сказала мне, что деньги ушли и мне нужно ехать расторгать договор с ООО "Бе....а". На телефон мне 07.11.2016 в 10.15 поступило сообщение от АО "Альфа-банк" с номером моей претензии. В "Бел...не" мое заявление приняли, оставив на рассмотрение 10 дней. (Опускаю нелицеприятные моменты, как это все происходило). В банке его прикрепили к заявлению. Далее также не буду описывать мои мытарства и мучения по поводу ожидания расторжения договора с ООО "Б..на".  Нарушив ст. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» они наконец то выдали мне акт о расторжении договора, где была прописана сумма, которую обязана вернуть ООО "Бе..." и начисленные проценты, которые обязана уплатить я!То есть я никакими услугами не пользовалась, деньгами пользовались они, они же расторжение тянули, а проценты должна платить я. Далее я поехала в банк, отдала этот акт, и попросила выписку по счету. И вот тут ключевой момент, была неприятно удивлена, деньги на мой кредитный счет поступили 07.11.2016 (время не указано, то есть до или после моего визита?). Далее, вопреки моему визиту, заявлению, убедительной просьбе не отправлять деньги со счета и разъяснении обстоятельств навязывания кредита, денежные средства БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ на следующий день 08.11.2016 г. и не ООО "Бе..." , а ООО "Гел..с"! Все это наводит на определенные мысли по поводу схемы работы банка с такими организациями. Тем более непонятно, кто в таких организациях действует от имени банка, т.к. в договоре на потребительский кредит нет ни печати банка, ни фамилии сотрудника, действующего от лица банка, лишь безымянная подпись.Требую дать разъяснения по данному факту, закрыть мне кредитный счет без каких либо выплат с моей стороны, все претензии предъявлять ООО "Бе..на" или ООО "Ге..с", которые пользуются сейчас деньгами и неизвестно когда их вернут в банк!В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и соответствующие таким деяниям органы.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.

Начнем с того, что сегодняшняя ночь стала последней каплей в чаше терпения и наблюдения за выходками сотрудников Альфа-банка!1. Обман в выдаче карты Кэшбэк 10%.Карта была у меня с сентября месяца, и за нее исправно списывали комиссию, обосновывая тем, что по ней я тратил менее 20000 рублей. Мне надоел этот обман, и на прошлой неделе я пришел в банк, отделение Тимирязевское, и закрыл карту, мотивируя тем, что данный продукт абсолютно не нужен, и вместо выгоды это просто лишний поводобобрать вас на 499 в месяц. Карту при подаче заявления об аннулировании стал проверять сотрудник и удивленно сказал, что 2 месяца у меня было потрачено достаточно средств для начисления мне процентов. В итоге, задним числом мне начислили деньги, но странно, почему-то не вернули сумму за обслуживание карты!2. Я в сентябре создал собственное ИП, пришел в Альфу открыть счет для ИП. Приняли заявление, пообещали, что в течении 2х рабочих дней сообщат о решении. Прошло 2 недели, и только тогда мне позвонили и сообщили об отказе. На вопрос, а в чем причина отказа, мне сообщили о том, что банк не обязан мне раскрывать причины отказа в открытии счета! И здесь со стороны клиента возникает вопрос, насколько правомерны действия банка, ведь в случае необоснованного отказа заключить договор банковского счета, клиент имеет право на основании п.4 ст. 445 ГК РФ требовать его заключения в принудительном порядке. Банк обязан выдать мотивированное решение с указанием причин об отказе!Я потребовал выдать мне в письменном виде отказ в открытии счета, на что мне было сказано, что я должен тогда написать письменное заявление и его рассмотрят в течении 45 суток!3. Ну а сегодня произошел просто вопиющий случай! В 1 час 29 минут при внесении на свой счет 149000 рублей, банкомат просто заблокировался и сумма была съедена банкоматом АО "Альфа-Банк", была изъята карта виза-голд.На мое обращение в кол центр оператор стал говорить мне о том, что у меня слишком много карт открыто в "Альфа-банке", меня вынудили заблокировать карту, мне не предоставили никаких письменных документов, подтверждающих внесение мной денег через банкомат. Оператор кол-центра отказался представиться и стал спрашивать последние 4 цифры карты и выразил свое неподдельное недоумение в связи с тем, что я не помню 4 цифры карты, которая находится внутри банкомата! В итоге, я не смог отправить эту сумму своим партнерам, мне нанесли тяжелый финансовый урон, а потом открыто пригрозили тем, что если я еще продолжу возмущаться этим фактом мошенничества, то срок возможного(!) возврата составит не двое суток, а 21 календарный день! Видимо для "Альфа-банка" клиенты - люди-мусор, даже если и являются приоритетными клиентами. Не советую никому пользоваться услугами данного банка, упаси вас бог от подобного сервиса, ну а я подам заявление в правоохранительные органы по факту совершенного "хищения" и составлю сегодня же жалобу в ЦБ РФ.