251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Четкая квалифицированная работа персонала офиса на ул. Ленина (г. Владимир).

Подавала заявку сначала через интернет. Пригласили в офис для оформления. Условия кредита наличными меня не устроили. И мне предложили кредитную карту с льготным периодом. Четко и доходчиво разъяснили условия и все нюансы. С терпением ответили на все мои вопросы. Оформили две кредитные карты(Год без процентов). Пользуюсь и использую все плюсы этих карт. Спасибо! Отличная работа!

Здравствуйте! 04.09.2023 года по кредитной карте Альфа банка произошло списание за страхование владельца кредитной карты. Позвонила в контактный центр с целью отключения страховки, объяснила специалисту центра что не давала согласия на страхование. Специалист проверил наличие страховки и на просьбу отключить их, незамедлительно выполнила операцию. Минутой позже пришло подтверждение в приложение банка о том, что страховые продукты отключены. Спасибо за оперативную помощь. 

Я хотел бы рассказать как я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка, когда мне потребовалась помощь в отключении услуги бесплатных переводов. Я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом службы поддержки.

Итак, у меня возникла необходимость отключить услугу бесплатных переводов, так как мои потребности изменились. Я решил обратиться в техническую поддержку банка 14 сентября в 13:31 , 2023 года , чтобы узнать, как это сделать. Контакт с поддержкой был осуществлен через онлайн-чат в мобильном приложении, что было удобным способом связи.

Время ожидания ответа в чате было минимальным, и оператор Кристина быстро предоставил мне информацию о том, как отключить данную услугу. Она ясно объяснил, какие шаги мне нужно предпринять, и даже предоставил ссылки на соответствующие разделы в приложении.

Важно отметить, что оператор проявил понимание и терпимость к моим вопросам, и в итоге я успешно отключил услугу бесплатных переводов согласно его инструкциям.

В поддержке Альфа-Банка были приятным

В поддержке Альфа-Банка были ставили мне необходимую информацию для решения моей задачи. Это добавило удовлетворения от использования банковских услуг этой организации.

15.09 решил совершить покупку при помощи КК. у меня был выбор совершить покупку за нал или оплатить кратой. оплата за нал давала дополнительную скиду. И на этом вопросе я вступил в не равный бой с поддержкой Альфы. Пробиться до человека через бота чата и ассистента горячей линии я смог спустя несколько часов уже на взводе. Вопрос был элементарным, но бот не понимал его суть и предлогал ответы не отвечающие на вопрос. при попытке переключиться на оператора Бот не сдавался и продолжал настаивать на своем, а за частую и просто игнорировал вопросы. Угроза об отрицательном отзове ситуацию не решала. т.к. магические фразы "оператор" и "жалоба" не помогали пришлось оформить жалобу через приложение А. в итоге спустя несколько часов каким то чудом я пробился и смог выяснить вопрос. но я потратил кучу времени и нервов. после первых 30 минут я сильно засомневался в выборе Банка для дальнейшего сотрудничества.

вопрос вроде бы решился и можно было бы успокоиться, но ответ по жалобе просто убил. в результате приходится писать тут, что бы управление обратило внимание на проблемы и приняла меры, ну или растеряла клиентов.

Жалоба была в комической форме и оформлена на "красного кота", смайлик в виде которого представлен чат бот. Судя по ответу на жалобу сотрудник даже не вник в ее текс, т.к. я получил ответ, что чат будет проверен и с сотрудником будут проведены работы. серьезно? что коту сделаю ататай? Вот так сотрудник Банка Альфы отвечает на жалобы клиентов.

на этом пожалуй все. очень жаль, что такое отношение к клиентом. продукты предлогают, а после этого на тебя становится пофиг.

в продолжение ситуации еще один минус в копилку А. Разместил свои комментарие на банки.ру представителью А 16.09. в принципе взяли в работу оперативно и уже через пару часов запросили доп информацию на почту, что бы было не публично. в итоге прошло два дня, а воз и ныне там. никто не ответил, отписочку на сайте сделали и на этом все. уж за 2 суток проверить переписку в чате реально, да там и часа за глаза.

данная ситуация в итоге печалит. казалось хороший банк, а походу то проблема не только в чат ботах.

17 сентября обратилась в чат с помощью в отказе от страхования кредитной карты, обращение рассмотрели моментально. Помогли в течение минуты отменили страховку и на следующий день вернули списанную комиссию . Очень быстро и без нервов разобрались и решили мою проблему. Рекомендую банк. Очень удобно без звонков и посещения офиса решать все возникающие вопросы.

Я хотел бы поделиться своим опытом в обращении в службу поддержки Альфа-Банка для настройки видимости карты в приложении банка. В целом, мой опыт был положительным, и я оцениваю профессионализм и оперативность службы поддержки.

Итак, после активации карты у меня возникли сложности с видимостью моей карты в приложении Альфа-Банка, и я решил обратиться в службу поддержки для решения этой проблемы 15 сентября , 2023 года. Важно отметить, что контакт с поддержкой можно было установить как по телефону, так и через онлайн-чат в приложении, что является удобным способом связи.

Первое, что меня приятно удивило, это быстрое время ожидания в очереди. Я почти сразу получил соединение с оператором её звали Ольгой. Оператор был внимателен и дружелюбен. Я описал проблему, и оператор начал проводить меня через процесс настройки карты в приложении.

Оператор объяснил настройки так, чтобы я мог полностью понять процесс.

В целом, опыт обращения в службу поддержки Альфа-Банка оставил положительное впечатление. Операторы проявили высокий профессионализм и готовность помочь мне с решением проблемы. Это улучшило мой опыт использования банковских услуг этой организации.

16.09.2023 в 14:30 решила проверить свой кэшбэк, который ракопился за этот месяц. Но в истории увидела, что не на все покупки начислили кэшбэк. Обратилась к Альфа-помощнику, чтобы он связал меня с оператором. Меня соединили с оператором Евгенией. Ей я объяснила свой вопрос. Она уточнила меня даты и сказала, что операция от 9.09 были подтверждены 12.09. И кэшбэк расчитают в течении 5 дней после подтверждения. И 17.09 мне пришёл остальной кэшбэк. А так же подсказала, что лимит по кэшбэку 5000 в месяц. Спасибо большое Евгении за быстрый и понятный ответ.