161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении недели поступают звонки о некой задолженности. Звонит автоответчик и при добавлении номера в черный список, звонят с других номеров. Клиентом банка не являлся и не являюсь, кредиты не брал. Позвонил в банк и оставил обращение, обещали в течении 4 календарных дней разобраться, но ничего не происходит. При повторном звонке в Альфа-банк просят подождать еще несколько дней. Сегодня пришло SMS-сообщение от Sentinel "о необходимости внесения платежа по Вашему кредитному договору в АО Альфа Банк". При обращении в данное коллекторское агенство спросили про некого Ковалыка А.М. Я его не знаю. Прошу разобраться и вычеркнуть мой номер из ваших списков.

На протяжении недели поступают звонки о некой задолженности. Звонит автоответчик и при добавлении номера в черный список, звонят с других номеров. Клиентом банка не являлся и не являюсь, кредиты не брал. Позвонил в банк и оставил обращение, обещали в течении 4 календарных дней разобраться, но ничего не происходит. При повторном звонке в Альфа-банк просят подождать еще несколько дней. Сегодня пришло SMS-сообщение от Sentinel "о необходимости внесения платежа по Вашему кредитному договору в АО Альфа Банк". При обращении в данное коллекторское агенство спросили про некого Ковалыка А.М. Я его не знаю. Прошу разобраться и вычеркнуть мой номер из ваших списков.

В отделении работают некомпетентные люди, которые заставляют ждать своих клиентов долгое время. Целый час ждала ответа, в итоге так и не дождалась. Пришлось прийти в следующий раз. Полную информацию о кредитных картах сложно получить, приходится расспрашивать и уточнять информацию, которую, как оказалось впоследствии, так мне полностью и не предоставили. Воспользовалась кредитной картой 2 раза. первый раз в сентябре, другой в ноябре. Приходило уведомление, что я должна заплатить определенную сумму, но так как я воспользовалась картой до уплаты основного долга, то мне начислили проценты на эту сумму после окончания льготного периода, якобы денег не хватило, хотя сумму основного долга оплатила вовремя. Как мне объяснили, если бы я раньше положила, то никаких проблем не было, но это означает, что картой я не могу пользоваться до уплаты основного долга. Где тогда 60 дней отсрочки? На вопрос, почему мне не предоставили информацию, что я должна оплатить еще деньги, мне сказали, что банк не обязан этого делать. Все написано в договоре. В таком случае больше не буду пользоваться услугами этого банка и закрою эту ненужную кредитную карту. А о банке как таковом вообще можно забыть, и своим знакомым советовать не буду.

Вот в этом году перевели нас на з/п в Альфа банк. Думаю, руководство что-то за это получило.Ну, сказать, что неудобно - ничего не сказать. Работаем в Сургуте, едем домой с вахты, а деньги снять уже негде. банкоматов нет. Но пишу не поэтому. Всем нашим стало прилетать на телефоны какие то смс, с услугой "Чек". Никто ничего не подписывал, никто ничего не подавал. Вот сидим с мужиками, ждём - сколько еще денег с нас спишут. Думаем обратиться в органы. Кто-то значит за нас подписал бумажки.

Клиент - юр.лицо (р/с 4070281012918000302х). В четверг 10.11.16  прислали письмо с требованием предоставить договор аренды в срок до пятницы 11.11.16! Т.е. на весь вопрос один день. Ладно. Мы предоставили документ в срок (11.11.16), успели. Операционист сказала, что все в порядке, и документы приняла. Тем не менее, 11 ноября заблокировали доступ к интернет-банку. Менеджер по телефону в пятницу клятвенно заверил, что сейчас ситуация разрешится. Однако сегодня вторник 14 ноября, а счет до сих пор недоступен! Служба поддержки (8-800..) сообщает, что разблокировка счета делается за 7 дней! (Могли бы и заранее предупредить о столь сложной процедуре!) Менеджеры бесконечно кормят обещаниями "разобраться". И это несмотря на то, что блокировка на ошибочном основании.Сомневаюсь, что стал бы кому-то рекомендовать этот банк теперь, судя по реальному подходу к обслуживанию клиентов, а не по содержимому реклам.

ООО "МСЕ-ГРУПП" в лице ген. директора Писаревского Андрея:02.11.2016 мною были поданы документы в отделение банка, подтверждающие полномочия нового генерального директора. Во время приема документов оператор активно общалась в соц. сетях по мобильному телефону, в результате чего документы были утеряны отделением.Не понимаю, как можно допускать к обслуживанию юр. лиц таких специалистов.09.11.2016 Заблокировали клиент-банк...15.11.2016 Блокировка не снята.с 7 по 14 ноября ежедневные звонки и жалобы не повлияли на результат.ВЫВОД очевиден.

10 окт. 2016  мною был заключен договор рефинансирования на сумму 39377 р. с ежемесячным платежом 1000 рублей. Я зашла в мобильное приложение и о, чудо!, там сумма моего кредита больше заявленной в договоре на 900 рублей (примерно). Звоню на горячую линию, там мне сотрудник пытается объяснить, что, мол, все хорошо. так у вас и должно быть. Мне вообще непонятно почему "ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ". Оставила ту ситуацию до внесения первого платежа. Внесла деньги, они списались. проверяю график платежей и мобильное приложение. суммы Основного долга разные. Позвонила опять в банк. после долгого ожидания, специалист Ксения  попыталась мне объяснить, что деньги у меня в обратном порядке списываются. Чтооо? Она мне больше ничем не смогла помочь. Жаловаться ни на кого не хочу. просто прошу банк объяснить мне, что это за разница в 900 рублей, откуда она взялась и вообще-я на нее не согласна. Прочитала весь кредитный договор. никаких комиссий там нет... откуда эта сумма? Уважаемый Альфа банк. Вы мне тут всегда отвечаете и помогаете. Прошу и в этот раз не оставить без внимания мою ситуацию.

Была зарплатная карта от данного банка, в целом все устраивало. Большое количество банкоматов и банков-партнеров всегда позволяло получить наличные почти в любом месте.После того как ушла с предыдущего места работы еще некоторое время пользовалась картой, но потом закрыла ее - слишком уж дорогое обслуживание. Цена не соответствует качеству. Тот же мобильный банк могли бы сделать гораздо удобнее.

Уже 4 года пользуюсь услугами Альфа-банка, а именно я являюсь корпоративным клиентом, потому что у нашей организации с Альфа-банком заключен "Зарплатный проект" и с 2012 года в этом банке у меня постоянно имеются кредиты, буквально месяц назад появилась кредитная карточка. Платежи по кредитам всегда были вовремя, одни кредиты закрываются, другие открываются, у меня подключено несколько услуг, которые тоже оплачиваются вовремя. Всем всегда была довольной, рекомендовала всегда этот банк своим знакомым и друзьям, НО в итоге разочаровалась наплевательским отношением ко мне.. В апреле 2016 года я взяла свой очередной кредит на 550 тыс. рублей под 21 %, как известно сейчас ставки по кредитам стали значительно ниже, Альфа-банк раньше стабильно каждые полгода присылал мне предложения о перекредитовании... Не дождавшись предложений на этот раз (видимо банку не хочется поддержать своего постоянного клиента и предоставить ему кредит на более выгодных условиях), я обратилась к нашему корпоративному менеджеру и звонила на горячую линию с просьбой о перекредитовании, но с меньшей процентной ставкой ( платить в месяц 12 тыс. гораздо легче, чем 15 тыс.), но в итоге ответ один,что никто ничем помочь не может, т.к. ОКАЗЫВАЕТСЯ такие вопросы решают не люди, а МАШИНЫ (компьютеры), которые сами выбирают кому и когда сделать "интересное предложение"... абсурдно и грустно, что когда я обратилась в банк с просьбой о перекредитовании на более низкую ставку (под которую сейчас выдаются всем кредиты) я получила отказ...  получается,что вы не дорожите своими постоянными клиентами, которые активно пользуются вашими продуктами и проще обратиться в другой банк, где мне сделают рефинансирование по новым ставкам...

Уже 4 года пользуюсь услугами Альфа-банка, а именно я являюсь корпоративным клиентом, потому что у нашей организации с Альфа-банком заключен "Зарплатный проект" и с 2012 года в этом банке у меня постоянно имеются кредиты, буквально месяц назад появилась кредитная карточка. Платежи по кредитам всегда были вовремя, одни кредиты закрываются, другие открываются, у меня подключено несколько услуг, которые тоже оплачиваются вовремя. Всем всегда была довольной, рекомендовала всегда этот банк своим знакомым и друзьям, НО в итоге разочаровалась наплевательским отношением ко мне.. В апреле 2016 года я взяла свой очередной кредит на 550 тыс. рублей под 21 %, как известно сейчас ставки по кредитам стали значительно ниже, Альфа-банк раньше стабильно каждые полгода присылал мне предложения о перекредитовании... Не дождавшись предложений на этот раз (видимо банку не хочется поддержать своего постоянного клиента и предоставить ему кредит на более выгодных условиях), я обратилась к нашему корпоративному менеджеру и звонила на горячую линию с просьбой о перекредитовании, но с меньшей процентной ставкой ( платить в месяц 12 тыс. гораздо легче, чем 15 тыс.), но в итоге ответ один,что никто ничем помочь не может, т.к. ОКАЗЫВАЕТСЯ такие вопросы решают не люди, а МАШИНЫ (компьютеры), которые сами выбирают кому и когда сделать "интересное предложение"... абсурдно и грустно, что когда я обратилась в банк с просьбой о перекредитовании на более низкую ставку (под которую сейчас выдаются всем кредиты) я получила отказ...  получается,что вы не дорожите своими постоянными клиентами, которые активно пользуются вашими продуктами и проще обратиться в другой банк, где мне сделают рефинансирование по новым ставкам...

Я встречал много банков. Были хорошие банки, были плохие. Но такое встречаю впервые. И очень удивился, что этим занимается такой крупный банк.Итак, по порядку: в начале сентября у моего сына день рождения. Так сложилось, что он резко захотел компьютер. Я обратился в известный интернет магазин за покупкой комплектующих, причем по телефону подал заявку на кредит (в Альфа банк). По техническим причинам этот магазин не смог осуществить поставку в срок (очень ограниченный) и я отказался от покупки у них. Соответственно, моя заявка на кредит так и осталась заявкой, так как курьер с кредитными договором не приехал и я, соответственно, ничего не подписал.И теперь уже несколько месяцев мне звонят в неурочный час (рано утром) из отдела просроченной задолженности банка. Хотя уже в сентябре после первого звонка, мы все выяснили по телефону и я подал заявку в Альфа банк об ошибке. До сих пор это заявление не обработано и банк требует с меня несуществующий долг, угрожает последствиями.В настоящий момент я уже дошел до ручки и не готов оставить это просто так. Готовится заявление в полицию о признаках мошенничества со стороны работников этой шарашкиной конторы и иск в суд о возмещении морального вреда.А всем урок: держитесь от этого банка подальше. А в случае подобного же не ждите разрешения конфликта мирно - идите в полицию и в суд, этот банк по другому не понимает.Не говоря уже о нарушении закона о персональных данных, на использование которых разрешения я банку не давал, кроме как при обработке заявки.

Даже не знаю, начинать ли свой отзыв со слова "уважаемые"? Сотрудники Альфа-Банка, объясните мне пожалуйста на какие нормы закона опираются Ваши сотрудники, когда приходят по адресу моей прописки и угрожают моей матери, что если я не выплачу деньги по кредиту, это придется сделать ей?! Мне очень интересно, с какой стати Ваши сотрудники считают, что если я не плачу по кредиту, за меня заплатит моя мать?Вашим сотрудникам по телефону уже много-много раз было сказано: идите в суд! Все выплаты с моей стороны будут ТОЛЬКО по решению суда и никак иначе! Не надо пытаться запугивать кого-то словами что "и так все заплатите до копейки!". Мы с Вами живем в правовом государстве и если я нарушил договор, то готов отвечать по закону, т.е по решению суда! Бессмысленно названивать, приходить. Я жду повестку в суд и никак иначе! Пожалуйста, зафиксируйте у себя это как-то. И еще раз повторю, ответьте пожалуйста на вопрос, который я задал в начале этого отзыва: на какие нормы закона опираются Ваши сотрудники, когда приходят по адресу моей прописки и угрожают моей матери, что если я не выплачу деньги по кредиту, это придется сделать ей?!

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией и написать как работает Альфа-Банк по открытию счетов. У нас произошла неприятность - у АКБ НЗ Банк отозвали лицензию (банк, в котором мы обслуживались). Моя фирма и фирма моего друга остались без счетов. 9 ноября я звоню на горячую линию Альфа-Банка для юр. лиц и описываю ситуацию. Мне приходит мейл с перечнем документов для открытия счета. Всего 7 пунктов (ИНН, ОГРН, Устав и т.д.), все стандартно. Я всё готовлю и отправляю на мейл сканы. На следующий день 10 ноября со мной связывается менеджер онлайн продаж Даниил Загривый, говорит, что всё документы получил и в связи с нашей форс-мажорной ситуацией готов помочь ускорить процесс  и встретиться для подписания документов 11 ноября. 11 ноября с утра мы встречаемся в офисе, подписываем необходимые документы. И не поверите! В понедельник 14 ноября в 11.00 приходят письма из Альфа-Банка, что счета открыты и СМС с временными паролями для Банк-Клиента. Итого: имеем новые рабочие банковские реквизиты в Альфа-Банке и работающий банк-клиент. И всё это за 2 рабочих дня! Выражаю огромную благодарность Альфа-Банку за оперативность в работе с клиентами, желание помочь в решении проблемы и отдельную благодарность Даниилу Загривому за профессионализм, четкость и оперативность в открытии счетов. Спасибо! Удачи и побольше клиентов! Приятно работать с профессионалами!

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией и написать как работает Альфа-Банк по открытию счетов. У нас произошла неприятность - у АКБ НЗ Банк отозвали лицензию (банк, в котором мы обслуживались). Моя фирма и фирма моего друга остались без счетов. 9 ноября я звоню на горячую линию Альфа-Банка для юр. лиц и описываю ситуацию. Мне приходит мейл с перечнем документов для открытия счета. Всего 7 пунктов (ИНН, ОГРН, Устав и т.д.), все стандартно. Я всё готовлю и отправляю на мейл сканы. На следующий день 10 ноября со мной связывается менеджер онлайн продаж Даниил Загривый, говорит, что всё документы получил и в связи с нашей форс-мажорной ситуацией готов помочь ускорить процесс  и встретиться для подписания документов 11 ноября. 11 ноября с утра мы встречаемся в офисе, подписываем необходимые документы. И не поверите! В понедельник 14 ноября в 11.00 приходят письма из Альфа-Банка, что счета открыты и СМС с временными паролями для Банк-Клиента. Итого: имеем новые рабочие банковские реквизиты в Альфа-Банке и работающий банк-клиент. И всё это за 2 рабочих дня! Выражаю огромную благодарность Альфа-Банку за оперативность в работе с клиентами, желание помочь в решении проблемы и отдельную благодарность Даниилу Загривому за профессионализм, четкость и оперативность в открытии счетов. Спасибо! Удачи и побольше клиентов! Приятно работать с профессионалами!

Обслуживаюсь на пакете "Комфорт", в рамках которого возможно оформление дебетовой карты Alfa Signature Light, с годовым обслуживанием 3500 рублей в год. Хотел оформить данную карту, но сотрудник Альфа Банка сообщил, что если я надумаю изменить пакет услуг, то данная карта будет аннулирована, а годовое обслуживание не будет возвращено, даже если я пользовался картой всего 1 месяц. На вопрос - ведь я заплачу за ГОДОВОЕ обслуживание, почему банк не удержит стоимость обслуживания пропорционально времени пользования картой? Ответ был один - банк комиссию вам не вернет в соответствии с тарифами Банка. В связи с этим отказался от оформления данной карты и немного разочаровался в Альфа-Банке, не смотря на то, что это мой любимый банк, услугами которого я пользуюсь очень длительное время. Я реально понимаю, что мог бы заплатить 3500, потом перейдя обратно на другой пакет услуг взять выписку, подать исковое заявление в федеральный суд о защите прав потребителей и вернуть разницу со всеми прочими судебными расходами, но просто не хочется с этим заниматься в виду отсутствия лишнего времени. А за такой подход в плане однобоких тарифов - оценка только 1.

10 го числа я произвела оплату по карте Альфа-банка. Деньги попали в холд - все вроде бы прошло хорошо.Через несколко дне мней пришлось отказаться от покупки - продавец осуществил возврат денег - деньги вернулись.НО каково было мое удивление, когда я обнаружила, что холд на счете все еще висит, хотя после него было списание и возврат.. Это как вообще так?В поддержке мне говорят - нужно ждать снятия холда до 30 дней! Мне мои деньги нужны сейчас - иначе зачем бы я делала отмену оплаты?Я начала искать в интернете похожие случаи и была удивлена что я не одна! Поэтому решила пойти по примеру других пользователе и теперь надеюсь, что мой вопрос решится.Вот на заметкуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7952024/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10006521/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8152949/Видимо добиться результата можно только через банки.ру - на вас вся надежда.

Открывали р/счет в СПб. Специалист Дорохова Ольга. Встретились с директором в удобном нам месте, документов минимум. Нам сначала отказали в открытии р/счета, но это по нашей вине, у нас были долги перед бюджетом. Спустя 3-4 недели мы обратились вновь, с уже решенными нами проблемами. На след же день р/с был открыт! Никуда больше ехать не понадобилось! Порадовало постоянное присутствие обратной связи и вообще адекватность сотрудника. Побольше бы таких замечательных специалистов!

Хотел рассказать историю 12 лет обслуживания в Альфа Банке и попадания меня в Черный список.12 лет назад открыл в Альфа банке дебетовую карту Мастер Платинум Аэрофлот бонус, после общения с другими банками Альфа банк меня удивил (в хорошем смысле слова) качеством обслуживания и новизны онлайн услуг.Через год Банк Мне предложил Кредитную карту на 350000 руб. и Я с радостью ее взял, так как много путешествую и она пришлась очень кстати.Шли годы и каждый год Альфа банк мне увеличивал лимит видя мои обороты по дебетовому счету и показывая свою лояльность ко мне как  к Клиенту (350 т. руб., 500 т. руб., 750 т. руб., 997 т. руб.) Картой пользуюсь по сей день. Кредитный лимит действует.Шло время, Банк стал предлагать Потребительские кредиты, которыми Я с радостью пользовался и без просрочек погашал досрочно, сначала 700 т. руб , а потом 1000 т руб , брал по необходимости, чтобы купить что то нужное.В 2010 году Альфа Банк заблокировал мой счет в связи с большой финансовой активностью и затребовал от Меня документы легальности денег, поступающих на мой счет. Документы были предоставлены, счета разблокированы. Банк извинился и поблагодарил меня за хорошее сотрудничество.В Августе месяце 2016 года мне дали личного Менеджера по работе с Вип Клиентами и сказали: "Обращайтесь, Он Вам всегда и во всем будет помогать, так как Вы как Клиент очень важны для Банка".Итак, наступило 9.09.2016. Так как все кредиты были погашены, даже досрочно, я решил обратиться за очередным кредитом, подошел к Менеджеру, спросил по поводу открытия нового кредита и очень удивился, когда он мне сказал, что "если на данный момент у Вас нет индивидуального предложения от Банка, Вы заполняете анкету на кредит и идете на общих основаниях как любой человек с улицы". Очень удивившись  и ничего не подозревая, я заполнил анкету и получил ОТКАЗ по Службе безопасности. Попробовали 2-й раз - опять ОТКАЗ и резюме: "Вы находитесь в БЛЭК Листе"... Менеджер мне говорит: "Это компьютер, он автоматически сканирует анкету и Я ничем помочь не могу...".Очень удивлен сложившейся ситуации, заказываю на сайте БАНКИ.ру свою кредитную историю. История хорошая, просрочек не было, кредитов много взято и все возвращены досрочно (единственное - Банк Союз не закрыл кредиты и они висели как активные, съездил к ним, написал письмо, они внесли корректировки). Звоню в кол центр, объясняю ситуацию, делаю запрос почему и что случилось, приходит ответ: "В 2014 году на вас поступил Исполнительный лист от ССП на 300 руб!.! за неоплаченный штраф, и вы внесены в список как злостный должник.". Пишу претензию и с помощью  больших усилий убираю себя из этого списка, объясняя, что это реальная ошибка и такого исполнительного листа даже не было и Я в глаза не видел штрафа. Ура Я чист перед Альфа банком и снова могу рассчитывать на лояльность и плодотворное сотрудничество, но по правилам просить новый кредит и заполнять анкету можно только через 30 дней. Прошло даже больше времени и 11.11.2016 я опять как человек с Улицы (по другому нельзя, преференций как клиент с 12-летний хорошей историей НЕТ) заполняю анкету на кредит и получаю снова ОТКАЗ, и опять на уровне электронной проверки анкеты службой безопасности. Узнаю снова, что случилось, и оказывается, что БАНК понизил мой скоринг-статус, отказав первые два раза. То есть, замкнутый круг: Банк сам понизил уровень и на основании этого не пропускает анкету, Банк не смотрит ваших документов, а анкету просто обрабатывает компьютер, которому все равно, и с каждым отказом он вас все больше и больше понижает в статусе, То есть если бы Я никогда не был Клиентом Альфы, я бы не попал в Блэк лист, мне бы не отказали и Банк мне не понизил Скоринг статус, отлично! Вопрос - зачем тогда нужна Кредитная история и 12 лет безупречного сотрудничества? Ладно бы если бы Банк закрыл выдачу Кредитов, так нет, он активно рассылает новым Клиентам предложения по индивидуальным кредитам (многих моих знакомых, недавно ставших клиентами Альфы, заваливают предложениями по кредитам).Подвожу итог: очень обидно, что Альфа банк настолько не ценит своих старых и надежных Клиентов, отказывая им безосновательно, перейдя на новые методы обработки анкет Банк так в скором времени потеряет всех своих старых клиентов. Очень обидно, но придется искать другой Банк, куда переводить все свои счета и деньги, благо сейчас их стало достаточно много, с таким же набором услуг...

Добрый день!Обращаюсь по поводу страховки.Получила на свой телефон смс о том, что мне одобрена кредитная карта на 50000. Приходите с паспортом и забирайте...14,09,1016 г обратилась в банк за кредитной картой. Мне ее выдали, но о наличии страховки мне никто не сообщил. В договоре который мне выдали на руки такого пункта тоже нет. 14,11,2016 в личном кабинете увидела списание почти 500 рублей с формулировкой "комиссия за организацию страхования в т.ч ндс"Позвонила оператору и она мне сказала, что я самостоятельно ее подключила при выдачи. Как же оперативно и ловко  работают сотрудники,  забалтывают клиента предоставляя кучу информации... и под шумок пока человек растерян от обилия информации подсовывают документы на страховку... Очень некрасиво со стороны сотрудников... Мало того что списали деньги, так  теперь еще нужно тратить свое время и деньги на то что бы от нее отказаться!

Добрый день! С 2011 года являюсь клиентом банка, современный банк, высокое качество обслуживания, банк был рекомендован многим моим знакомым, но недавно произошел неприятный инцидент. 23.10.16 вносились денежные средства через банкомат, расположенный в офисе г. Мытищи, Олимпийский, пр-т, 19, корп.1, номер банкомата id451067, деньги на счет зачислены не были, и банкомат не вернул их обратно. Денежные средства вносились двумя транзакциями, причем первая прошла успешна. В результате второй транзакции деньги бесследно исчезли в банкомате. Мной было подано два обращения (по телефону), в результате отказ вернуть деньги, без объяснения причин. Бала подана письменная претензия в банк, ответа до сих пор не получено. Очень печально, что такое происходит в крупном банке, к которому было доверие.