251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 18.09.23 в 06.30 оставил заявку на отключение программы страхования кредитной карты через чат-бот Альфа-банка. Неожиданным образом для себя отметил лёгкость и быстроту этого действия. Мне не понадобились какие-либо документы или реквизиты. Бот сам подсказал какую программу страхования можно отключить. Прошло около часа, и заявка была исполнена. Не потребовалось идти в офис, писать заявления на бумаге, звонить в контактный центр

Открыла счет ИП, т.к. были выгодняе условия по торговому эквайрингу, который "подключают в течение пары дней буквально" со слов менеджера. И вот уже 3 недели мы с менеджером ждем, пока отдел, отвечающий за торговый эквайринг, со мной свяжется. А у них всё "не получается" день за днем, при этом ни одного пропущенного вызовы я не вижу. Оставляла заявку за заявкой, менеджер также пишет письмо за письмом. 3 недели ждать звонка - такого не было даже в сбере в худшие его годы. Спасибо, дорогой Альфа, что показываете на начальном этапе, что работать с вами не нужно. 

Хотел бы поделится своей историей с совместной работы с Альфа Банк!

Началось наше сотрудничество с 2022 года, так как я занимаюсь розничной торговлей мне потребовался эквайринг, лучшие условия на тот момент предложил Альфа Банк, но как говориться скупой платит дважды, мы решили рискнуть, изначально пока нас заводили как клиента, ошиблись в почте - поэтому при введении логина, постоянно нужно было писать не верную почту, которую так и не кто не смог поменять в системе, но это ладно.

Подключили эквайринг начали работать, но зачислении по эквайрингу по договору долны поступать в течении следующего дня, а когда они поступят, гадайте сами, если у вас много платежей, лучше иногда не надеятся на зачитсления, потому что они могу и прийти в 20:00 и в 16:00 когда платежный день уже заканчивается, но признаюсь чаще всего приходили к 13:00. 

за год работы, эквайринг сломался 3 раза, один раз у меня просто слетели настройки, на следующий раз он просто "умер", а чуть позже оказалось что его вообще не правильно подключили и ему не хватало мощности, но это все ничего, для того чтобы дозвониться в тех.поддержку, вам нужно просто пройти семь кругов, каждому рассказать все заного, они подумают и переключат на тех.поддержку, там вы еще раз расскажите свою проблему, и вам скажут как вам его подчинить, правда никогда это не работает что там говорят, а говорят всегда разное. А техники приедук когда им вздумается даже не позвонив заранее. так что работа с клиентами на 5+ 

После перехода в другой банк уже 3 недели бадаюсь с банком что бы они забрали свой эквайринг, пишу в банк клиент составил заявку, не звоночка, ничего! Хотя коммисию за не выполнения оборотов с меня спишут. 

Всё это может казаться пустяком, но когда у тебя розница и отваливается эквайринг, а у тебя 300 клиентов в день и 80% оплат проходят через эквайринг, вот тогда становится не до смеха. 

Альфа банк! спасибо за отличный пример как банки могут "Хорошо работать" ! 

все принт скрины готова предоставить!