251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября получила с курьером кредитную карту. Курьер не объяснил при вручении, что по карте подразумеваются какие-то платные услуги. В итоге, зайдя позже в личный кабинет, обнаружила, что там оформлена платная "добровольная" страховка, о которой я впервые слышала и подключена услуга смс-информирования за 159р в месяц. Все это получилось отключить прямо в приложении, и за страховку плата до пользования кредиткой и образования задолженности не предполагалась. Зашла в чат онлайн поддержки, спросить, снимут ли с меня 159 руб за смс информирование при условии, что отключила его в тот же день. Спустя пару минут к чату присоединился оператор Александр. Ознакомился с вопросом и принес извинения, сказав, что у курьера не всегда есть возможность все подробно рассказать. Александр подтвердил, что я успешно отключила все платные услуги и никакой платы с меня не спишут. Объяснил так же, что подключение смс указано в договоре, а вот про страховку курьер должен был мне сказать. Думаю, это и вина курьера и моя, что не спросила о платных услугах. Но банк пошел на встречу, что очень приятно. Поддержка отзывчивая, быстрая и грамотная. Спасибо.

Недавно обнаружила, что на протяжении некоторого времени отсутствует возможность написать в онлай чат с банком. Для меня это самый удобный способ взаимодействия, к тому же был вопрос, который хотелось уточнить.

Через обращения в банк проблему решить не удалось, тк там нет даже похожей темы для создания обращения, а вот служба поддержки на на горячей линии сработала отлично!

Со мной общалась менеджер Олеся, заявку о "поломке" быстро зарегистрировали, дали советы каким образом можно попробовать исправить данный баг самостоятельно. И уж не знаю, что из этого сработало конкретно, внутренняя it служба или проделанные мной по рекомендациям менеджера манипуляции , но чат заработал.

Хочется отметить, что сотрудники на линии всегда вежливы и отвечают максимально доходчиво на вопросы.

Спасибо, Альфа.

17.09.2023 13:06

Я обратилась по вопросу о нежелательной услуге подключенной недавно к моей Альфа карте в чат с оператором Альфа банка. В чате оператор Анатолий мгновенно описал мне данную услугу и при моем желании также незамедлительно отключил ее. Также оператор помог мне узнать о других нежелательных услугах подключенных к моей карте. Я довольна оперативностью сотрудника онлайн чата банка. Общее время консультации составило 14 минут.

Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru

Пользуюсь банком уже давно, с 05.03.23, за это время я только рад обслуживанию в банке, всегда позитивный и стильный персонал, лучший кэшбек (несколько раз в барабане выпадал 50% кэшбек на нужную мне категорию, что очень хорошо - в других банках подобного не замечал.

Но бывают и грустные моменты в жизни, однажды был потерян телефон. Написал в поддержку альфа-банка чтобы заблокировали карты (написав во вконтакте) произошло это 17 июля, 2023

В 5 часов по московскому времени сотрудники ответили спустя 4 минуты, вот это скорость. Пользуюсь продуктами того же тинькофф - но там не такая оперативная поддержка.

2 августа 2023 пришел в офис, очень круто видеть стильный, красивый офис и стильный персонал, помогли с моим вопросом по разблокировке очень быстро, буквально 5 минут - и все.

Личный кабинет был разблокирован, очень порадовало что Альфа-Банк даже поздравляет своих клиентов (от тинькоффа такого не было) - и выдает бонус, ввиде кэшбека. Очень приятно и повышает уровень счастья, если так можно выразиться от использования. Хороший UI дизайн и прочее.

Менеджер в офисе был: Елена

В общем, подытожим для меня - Альфа-Банк это лучший банк в России та и судя по опыту - проблем воообще никаких особо не возникало, огорчило только ожидание на линии 5 минут при звонке в контактный центер, но в любом случае - это мелочь и телефонные линии обычно у всех банков забиты.

Скриншоты прикрепил на почту.

Позвонив на горячую линию банка по проблеме снятие страховки с кредитной карты,объяснив ситуацию что в чате спрашивала о платных услугах,ответили нет платных услуг,когда увидела что сняли страховую сумму,было не особо приятно,девушка из банка сразу дистанционно решила проблему и на следующий день вернули сумму страхования,после соединили с другим специалистом,он также дистанционно помог закрыть вторую кредитную карту.Процветания Вам и вашим сотрудникам,спасибо 👍

Неожиданно перестал работать терминал эквайринга, решил написать прямо в официальном сообществе Альфа банка ВКонтакте, и какого было моё удивление когда мне очень быстро ответили. Перезагрузка не помогала, терминал не мог установить связь с банком несколько часов. В ответе мне посоветовали попробовать выключить терминал, вытащить сим карту и вставив ее обратно, включить устройство. И какого было наше удивление, когда это действительно сработало 😀