248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь (пока ещё) услугами Альфа-Банка, недавно пришлось поменять номер телефона, но, как оказалось, поменять его в Альфа-банке - это целый квест, в приложении у меня был добавлен только один номер, поэтому поменять я его там не могу (в чем логика - непонятно), только в отделении банка или в банкомате, ну есть же варианты, наверное, подумали в альфа банке, да варианты есть, но удобства для людей это не добавляет, т.к. в моем городе нет ни отделения, ни даже банкомата, в контак-центре мне предложили съездить в соседней город, но и тут никто не подумал об удобном для клиентов графике. Отделение работает только по будням (хочется добавить пара-пара-пам, жаль только, что это не ералаш, а реальная жизненная ситуация). Ну т.е. по задумке Альфа-Банка, чтобы клиенту поменять номер телефона, нужно на работе взять отгул, и поехать в соседней город, это в век интернета и цифровых технологий, браво. Но это ещё не все: когда я ещё думала, что там не все так плохо, пыталась поменять номер телефона в приложении, мне там именно запрета не было, приходили смс с кодом подтверждения, но на все эти коды, приложение писало, что они неверные. Я думала, просто глюк в приложении, обратилась в чат, там мне посоветовали почистить, перезагрузить телефон - сделала, не помогло, потом мне посоветовали провести какую-либо операцию (снятие, запрос баланса) в банкомате-партнере, т.к., повторюсь, их банкомата тут нет, и позвонить в контакт-центр, тогда мне смогут поменять номер телефон, я запросила баланс, отдала за это комиссию, а дальше мне говорят, ничем помочь не можем, вам дали неверную информацию...

В конце июня заказал дебетовую карту, по акции 1000 рублей. Выполнил целевое действие, то есть оплатил картой покупку в магазине. 4 июля спросил когда начислят деньги по акции, в итоге два оператора сказали, что деньги придут в ближайшее время, сейчас конец августа денег не было и следующий оператор сказал, что денег не будет, то есть произошел обман. доказательства есть, скриншоты присутствуют.

Заказал карту в Альфа-банке 27.08.2023, доставили на следующий день, выбрал время от 13:00-15:00
Представитель позвонил заранее, за 30 минут, осведомил меня о том что привезет карту
Наша встреча прашла очень быстро, мне объяснили все привелегии и + банка. Рассказали о приятных бонусах, девушка с удовольствием помогла мне разобраться в том что я не особо понимал.
хочу отметить что приехала девушка к заявленому времени, ровно в 13:02, и не заставила себя ждать.

27 августа заметила у себя в мобильном приложении "Альфа-банка" подозрительные списания (уже не в первый раз). И так несколько месяцев "закрывала на это глаза". Думала, что плачу банку страховку. Но вчера поняла, что что-то все-таки не так. Обратилась в онлайн-чат банка через мобильное приложение. Было 20:50 часов. Оператор - Виктория ответила в течение одной минуты. Вопрос решился быстро и все лишние платные подписки у меня были отключены менее чем за 15 минут! Более того, в конце разговора у меня не осталось лишних вопросов. Виктория доступно и понятно все объяснила. 

Спасибо Виктории за быструю помощь и простое объяснение! 

Оформил дебетовую карту 9 июля во время акции кэшбэк 1000 рублей. 11 июля пришел в отделение и забрал карту. 12 июля позвонили из отделения банка и также сообщили про эту акцию. Почти на этой же неделе я сделал заказ больше чем на 3000. Вот и прошло уже почти 2 месяца, а кэшбэк так и не начислили. Примерно 19 августа я написал в поддержку, где сотрудники составили обращение и сказали, что сразу напишут после ответа. Ответа я, конечно, так и не получил. Пришлось писать им самому. Ответ меня удивил, сказали, что никакой акции нет.

• Оператор уточнил у меня по какой ссылке я оформлял карту, я ответил
• Мне звонили с отделения и также говорили про акцию, но оператор уверяет, что акции у меня такой нет

Добрый вечер. 28 августа увидела в Мобильном Банке, что по кредитной карте списалась сумма комиссии за страховку. О подключенной услуге я не знала. Поэтому написала в Чат для уточнения информации. Ответила Специалист Марина, время обращения 28.08, в 04.25. Быстро ответили, приняли обращение на отмену комиссии. И уже в этот же день комиссиию мне вернули. Благодарю Марину за оперативную работу

Хочу поделиться своим впечатлением по консультации в чате Альфа-банка. Мне поступило предложение от банка принять участие в акции. Но немного непонятны были пару критериев для участия, для этого я обратился в чат за уточнением. 28 августа в 22.30 я написал вопрос, и оператор Александр мне предоставил ёмкий и исчерпывающий ответ. Очень рад, что качество обслуживания с каждым днём все лучше и лучше, не приходится по несколько раз спрашивать один вопрос.

Мне понравилось, что карту привозят в этот же день заказа, представитель на месте и на моем телефоне знакомит и учит пользоваться приложением. Есть множество вариантов получать кэшбэк и интересно (азартно) узнавать о новых предложениях от банка и партнеров. 

Мне понадобилось починить машину и я открыла кредитку по ссылке друга, мне пришли быстро приветственные деньги! Просто за использование денег банка ещё и оплата моей за должности! Здорово, что банк помогает не уходить в долги, а расплачиваться не торопливо и без ощущения "дыры" в кармане. Пользуюсь альфа банком и рассказываю о возможностях близким, теперь вместе обсуждаем как и кому и сколько что-то можно покупать. Спасибо банку, что понятное приложение, что вообще есть связь в чат-поддержке. Легко пользоваться современными возможностями и понимаю, что идеи банка разработаны для пользователей. Есть другие примеры банков, которые немного сложнее устраивают свои правила. Здесь же все просто.