251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.09.2023 года я обратился в Альфабанк - Допофис на Тургенева 107 в г. Краснодаре с целью закрытия счета, расторжения договора банковского обслуживания и отзыва персональных данных.

Обратившись в банк около 9-30 я покинул отделение только в 11-30. При этом вопрос решен не был, точнее решен частично.

Сотрудником банка неоднократно менялось рабочее место, проводилось отвлечение на иных клинетов. Триджы(!) не увенчалась попытка закрытия электронного счета - код смс отправлялся триджы, в итоге счет был закрыт путем обращения на горячую линию банка из отделения. 

Вопрос отзыва персональных данных не решен при обращении в офис- теперь необходимо повторно через 45 дней являться в банк, видимо опять стоять в очереди и снова сталкиваться с переодическим "переездом" сотрудника.

Неужели нельзя все вопросы решать одномоментно, при ОДНОКРАТОМ обращении в офис, а не заставлять граждан терять время?

Здравствуйте, хочется выразить благодарность службе поддержки банка в оперативности решения проблемы. Несколько раз доводилось сталкиваться с необходимостью отнять немного времени у службы поддержки банка. Последний раз это было связано с проблемой при обмене валюты в мобильном приложении банка, а именно в том, что при осуществлеиии обмена из-за высокой волатильности во время нахождения на экране подтверждения операции курс менялся и фактически обмен проводился по новому курсу, отличному от того что я подтверждал. После обращения в онлайн-чат мобильного приложения оператор Екатерина помогла составить обращение в банк. Ответ от банка не заставил себя ждать и уже на следующей день банк вернул курсовую разницу. Спасибо банку за честность и справедливость в своей работе. Пользуюсь банком уже не первый десяток лет и не встречался с ситуациями, когда возникал бы негатив.