251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 июля в 15-35 написала в тех.поддержку банка в приложении .

Всего за 5 минут ко мне подключился сотрудник Егор. Проблема была в том что у меня постоянно списывалпсь комиссия и я не знала за что. Сотрудник Егор посмотрел мою историю и сказал что деньги списывются за Альфа чек. Я попросила отключить мне эту услугу что сотрудник и сделал. Большое спасибо тех.поддержке за скорость ответа и решение проблемы

Скрин переписки с онлайн-чатом направила в responses@banki.ru

Почти год пользуюсь услугами альфа-банка и с уверенностью могу сказать, что это действительно достойный банк. Быстрое решение любых проблем, выгодные предложения по кешбеку, быстрые переводы и зачисления, удобные сервисы и вежливые консультанты - это всё про Альфа банк!

Огромным плюсом лично для меня является выгодные предложения по кешбеку. Именно этот критерий спосбтвует тому, что я пользуюсь и буду продолжать пользоваться этим банком, ведь другие банки значительно отсают по этому пункту

Так же очень приятно, что чат с банком оперативно подбирает консультанта и отвечает на любые вопросы. Я обращалась в чат, потому что не совсем понимала как работают СПБ переводы. Консультант Виктория очень понятно и быстро мне всё объяснила.

30.08.2023 в 23:01 обращался в чат с банком через интернет банк . У меня был вопрос по условиям кредитной карты "год без процентов", так как хотел узнать побольше информации по данной карте.

Альфа-Помощник быстро ответил мне и проконсультировал по всем условиям использования карточки, приятно, что сейчас есть такие выгодные предложения, когда про проценты можно целый год не думать, а так же снимать наличку без лишней комиссии.

Спасибо, что так оперативно отвечаете на вопросы в чате и за такие выгодные банковские предложения.

Столкнулся с ситуаций, что забыл пин-код от своей карточки, до этого пользовался другим банком и мобильное приложение было совершенно иное, не смог разобраться как поменять или восстановить пин-код, обратился в чат поддержки, мне помог специалист Брижит, моя проблема была решена скоротечно, банк очень отвественно относится к подбору сотрудников в онлайн поддержку 

Обратился в офис Альфа-Банк в Уфе на ул. Менделеева, 130. Давно небывал офлайн и был готов к очередям и ожиданию. И был поражен. Никаких стоек и очередей. Много цветов, уютные столики, регистрация по номеру телефона 10 сек. Ждал минуты 3-4, девушка на входе предложила чай/кофе. Уютно, доброжелательно и спокойно. Вопросы мои решили быстро (нужны были детские платежные стики), проконсультировали доходчиво и понятно, как ими пользоваться. Искренне хочу сказать Спасибо!!!

24 августа 2023 примерно 20-40 позвонил на горячую линию банка. Дозвонился быстро. Консультант Сергей быстро и профессионально решил проблему о неначисленном кэшбэке в бонусной категории месяца, а так же исчерпывающе ответил на все имеющие вопросы касательно мобильного приложения банка. Остался крайне доволен решением проблемы и общением с консультантом. Огромное спасибо Альфа-банку за профессионализм, вежливость и клиентоориентированность. 

Привезли мне карту 5 августа 2023 года

7 августа я заметил, что с карты сняли 99Р. Подумал - ошибка. В итоге оказалось, что это комиссия за подписку на услугу "Альфа чек", согласно моему тарифу. Если честно, я расстроился. Думал, сейчас будет очень сложно отменить данную подписку и уже расчитывал писать в службу поддержки. Но приложение сделано на столько удобным, что мне не составило труда разобраться с этим!
Как итог - подписку отменил, а по программе лояльности сразу вернулись списанные 99Р. Вот что значит клиентоориентированность! Всё прозрачно, СПАСИБО!

Написала в тех.поддержку альфа банка в мобильном приложении банка 9 августа. Недавно потеряла паспорт и пришлось его менять, соответственно данные изменились. Нужно было обновить данные в Альфа-банке, потому что пользоваться услугами банка со старыми данными нельзя

В онлайн чате мне оперативно ответила сотрудник Софья, она отправила инструкцию как обновить данные и подробно ответила на все мои вопросы.

Сказала что будет проще поменять данные в самом отделении Альфа банка и назвала ближайший адрес 

огромное спасибо оператору Софье за профессионализм, очень сильно помогла!

скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru

5 августа в 16-15 обратилась в онлайн-чат банка в приложении. Сначала отвечал чат-бот но я попросила подключить мне оператора и оператор Марина подключилась уже спустя минуту. Пролема заключалась в том, что у меня в кабинете альфа банка во вкладке "деньги вам и друзьям" были реферальные ссылки открыв карту по которой твои друзья получат денежное вознаграждение. Были ссылки на множество карт но на дебетовую почему-то не было. Оператор подсказала что требуется обновить приложение, рассказала как обновить его на андроиде и дала ссылку на официальный ресурс. Обновив приложение в итоге ссылка на дебетовую карту всё таки появилась. Спасибо операторам Альфа-банка и в частности Марине за оперативность и компетентность 

Скриншоты переписки с оператором отправила на responses@banki.ru

Сегодня, 30 августа 2023 года, в 13:40 я написал в поддержку Альфа-банка и попросил объяснить, как открыть вклад. 

Сразу же мне ответила сотрудница Светлана, а через четыре минуты она подробно разъяснила, что и как нужно сделать, чтобы открыть вклад. После этого я задал несколько уточняющих вопросов и получил понятные и исчерпывающие ответы на них. 

Хочу сказать спасибо Светлане и Альфа-банку за такое замечательное отношение к своим клиентам и отметить ясность и лаконичность ответов на мои вопросы.

Хочу похвалить Алфа-Банк за оперативную помощь. Обратился я в техподдержку через мобильные приложение, что бы помогли решить проблему о списании средств. Сотрудник банка быстро присоединился к диалогу и начал изучать мой вопрос, через пару минут вопрос уже был решён и деньги были возвращены, за это о дельное спасибо