251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо Вам большое! очень быстро мне помогли с решением моего вопроса, я даже минуты не прождала, как мне все уже решили! Написала в чат, в связи с чем у меня сняли денежные средства на кредитной карте, мне молнеиносно предоставили ответ, я попросила сотрудника банка убрать мне данную услугу и мне быстро помогли это сделать!

27.08 через мобильное приложение "Деньги" осуществлял перевод денежных средств по СБП на карту другого банка, через некоторое время заметил, что за перевод с меня списали комиссию в 30 рублей(мелочь, но все равно неприятно). Раньше подобные проблемы решал с оператором через чат, а сегодня обнаружил очень удобный функционал - если во вкладке "история" найти и открыть эту комисиию, там мы увидим кнопку "оспорить операцию", через которую очень быстро регистрируется обращение в банк. В итоге всего за несколько минут денежные средства были возвращены на мой счет. Возможно для комиссии размером побольше банку потребуется больше времени на рассмотрение и принятие решения, но наличие данного функционала очень упрощает процедуру подачи обращения. Очень круто, что банк настолько клиентоориентирован и готов оперативно решать проблемы его клиентов. 

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность банку за то, что могу получить ответы на все возникшие вопросы, не выходя из дома. Сегодня обращалась в чат банка за уточнениеи условИй альфа-счета, работы услуги "бесплатные переводы" и участия в акции по карте. Вопросов было немало, так как карту оформила недавно, только знакомлюсь со всем. С вопросами мне помогало два сотрудника - Татьяна и Ксения. Обеим девушкам респект за четкие, понятные ответы и скорость ответа. Буду обращаться снова и рекомендовать знакомым.

Слышал, что у Альфа-Банка есть предложения по кредитным картам без процентов на некоторый срок. Стало интересно узнать поподробнее, для этого обратился на горячую линию банка 28.08.23 в 13:50. Менеджер довольно быстро взял трубку, это порадовало. Ответил на все вопросы, касающиеся процентов, и стоимости обслуживания. Все быстро и квалифицированно. Консультацией остался доволен.

11августа 2023г. по ссылке от жены, решил оформить кредитную карту, заполнил на сайте анкету, банк мне одобрил кредитную карту, прислал сообщение что я могу придти в офис и получить карту. Вот тут и начался квест с этой картой. В офисе мне зачем-то оформили дебетовую карту, сказали что пока не будет дебетовой карты, возможности получить кредитную карту нет. Ну думаю если так надо, то пусть будет у меня и дебетовая, тем более она бесплатная,....Жду когда мне выдадут кредитную карту, мне говорят что карта ещё не готова, и придите позже, хотя карту я заказал неименную. Ухожу, прихожу через три дня , прошу выдать карту, в офисе говорят, что произошла какая-то ошибка, и получилось что у меня одна карта ( дебетовая) ушла на один счёт, а кредитная карта на другой счёт. Не понимаю как такое могло произойти, если всё оформлено правильно , все паспортные данные и телефоны верны. А на электронную почту мне приходят сообщения от банка, что кредитная карта у меня уже 7 дней, и мне необходимо её активировать. Снова иду в офис банка, показываю им эти сообщения от Альфа банка, там связываются с горячей линией , им говорят, что надо закрыть дебетовую карту, не понимаю зачем мне её тогда открыли в первое моё посещение офиса. Ладно, закрывают мне эту злосчастную дебетовую карту, но выдать кредитную так и не могут.. Пошла третья неделя как я оформил кредитную карту, но на руках у меня её так и нет. В итоге пошёл снова в офис, и прошу их закрыть мне эту кредитную карту, она мне уже не нужна. И тут мне снова говорят, что могут закрыть кредитную карту, только после того, как пройдёт месяц после закрытия дебетовой карты. Я понимаю, что офис у нас в городе только открылся и возможно там сотрудники что то накосячили, но почему этот вопрос не удаётся решить и через горячую линию. При мне неоднократно сотрудники в офисе созваниваются по горячей линии с вашими представителями, и вопрос до сих пор не решён.

В начале августа я обратился в банк за предоставлением отсрочки по платежам потребительского кредита сроком на 6 месяцев. Вопрос согласовал, доп. соглашение между сторонами было заключено и получен новый график платежей. Через неделю я получаю сообщение от банка о необходимости внести очередной платеж по кредиту. Я обратился на горячую линию и уведомил, что у меня подключена услуга "кредитных каникул", на что мне ответили, что в системе такой информации нет. Было составлено обращение. Через день/два мне позвонил специалист банка (как я понял, из отделения на Академика Лебедева, где я услугу подключал, так как она интересовалась фамилией специалиста, кто работал со мной и документами). Я предоставил информацию, и она вопрос взяла на свой контроль. 15 августа мне позвонили и сказали, что действительно на стороне банка в системе была обнаружена ошибка, ее устранили и все нормально. График платежей актуален и следующий платеж я должен буду внести в феврале 2024 года. Но уже 17 августа мне было отправлено сообщение о просроченом платеже. Также были удержаны личные средства со счетов, я так понимаю, на погашение "долга".

Я составил еще одно обращение...но уже 2 недели по нему нет решения. В чате позвать специалиста - нереально. Дозвониться до банка из-за робота - невозможно!! 

Я требую банк вернуться к нашим договорным отношениям!! Рассмотреть мой вопрос приоритетными порядком. Думаю, банку не понравилось бы, если бы я также как он отвечает, вносил платежи по своим кредитам, недели через 2-3...тогда почему вы позволяете себе затягивать решение уже решенных (по словам ваших сотрудников вопросам)??

У меня приближается другой платеж по кредитной карте....подскажите, если вы снимаете все средства в пользу "просроченого" кредита, то как я должен внести деньги на дебетовую карту, чтобы перевести ее на кредитную для погашения очередного платежа?? Вот и я не понимаю!! 

На основании вышеизложенного я требую от банка:

1. Вернуться к договорным отношениям (доп. соглашению, подписанного между нами и новому графику платежей)

2. Актуализировать информацию в Бюро Кредитных Историй убрав информацию о "просрочке", так как я просрочек перед Альфа Банком никогда не имел, и то, что сейчас происходит - не является просроченным платежом.

3. Связать меня с ответственными лицами для прояснения ситуации, так как она вышла за все мыслимые сроки.

4. Вернуть удержанные "в счет погашения долга" личные средства, которые банк списал с моих дебетовых счетов.

Все документы предоставить готов.