251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я с удовольствием напишу отзыв об Альфа-банке и о сотруднице Надежде, которая помогла мне решить вопрос с кредитной картой по телефону 14 августа.

Я столкнулся с проблемой, связанной с моей кредитной картой в Альфа-банке. Я позвонил в их контактный центр и мне ответила Надежда. Она была очень профессиональна и дружелюбна с самого начала разговора.

Надежда внимательно выслушала мою проблему и оперативно начала искать решение. Она задала несколько уточняющих вопросов, чтобы полностью понять суть проблемы, и предложила несколько вариантов решения. Надежда четко объяснила все возможные шаги, которые я должен был предпринять, чтобы решить проблему.

Сотрудница банка проявила глубокие знания в области кредитных карт и оперативно помогла мне найти оптимальное решение. Она была очень терпелива и понимающа, отвечая на все мои вопросы и разъясняя непонятные моменты.

Я был приятно удивлен качеством обслуживания в Альфа-банке и особенно работой Надежды. Ее профессионализм, внимательность и эффективность в решении проблемы вызвали у меня только положительные эмоции. Я чувствовал себя важным клиентом, которому действительно помогают.

Благодаря помощи Надежды, я смог быстро и без лишних хлопот решить проблему с кредитной картой. Я рекомендую Альфа-банк и особенно сотрудницу Надежду всем, кто ищет надежного банка с отличным качеством обслуживания.

Абсолютно случайно 25.08.2023 обнаружила в приложении Альфа банка непонятное списание со счёта 149₽ за какой-то пакет услуг. Опротестовала операцию т.к. никаких платных пакетов не подключала. В чате Приложения обратилась 28.08 к оператору Марине с этим вопросом. Она объяснила что якобы при оформлении выпуска Альфа карты автоматически подключается платный пакет "Бесплатные переводы" но я такого точно не подключала и в описании счета такого нет. Зато в Приложении во вкладке Витрина есть возможность подключения этой опции. Значит она всё таки подключается вручную. 

Итого Марина отключила этот пакет вручную. Деньги были возвращены ранее по моей заявке Опротестования операции. Хорошо что всё хорошо закончилось, НО такого ведь могло и не быть. Желаю банку создавать поменьше вот таких ситуаций чтобы клиентам легче жилось. А ведь я могла и не заметить списание. 

Пользуюсь Вашим банком с весны 2023 г.

В конце июня 2023 г. в мобильном приложении на Android мною были выбраны категории кешбека на июль 2023 г. из предложенных. Данный список категорий кешбека меня не устроил и обратился через чат службы поддержки в банк 28 июня 2023 г. На, что мне был дан ответ, что можно оценить категории после выбора и тем самым повлиять на подборку для следующего месяца. Мне никаких оповещений об оценке выбора категорий не поступало. Я подумал, ну и ладно в следующем месяце прилетит. В следующем месяце, аналогичная ситуации...какого окошка или иконки с оценкой не было, в августе 2023 г. ситуация повторилась. 

Неоднократно обращался через чат службы поддержки, скидывал скрины с версиями приложениями и OS Android. От банка обратную связь не получил. Просто огорчает, что Альфа Банк по уровню отклика на запросы и вопросы клиента стал скатываться в сторону Сбербанка(банк мне нравится, но неторопливость в решении вопросов клиента настораживает)  

За два месяца с момента когда озвучил проблему, она так и не была решена. 

Оформила и заказала через приложение кредитную карту 365 дней.22.07.2023г.курьер её доставил,подписали документы.И всё вроде бы прекрасно,я уточнила с какого периода начинает действовать обещанные 365 дней без процентов,на что ответили со дня подписания документов.И я начала пользоваться.Но вчера я,совершенно случайно,обнаружила,что нет у меня вообще!никакого льготного периода!Т.е.начисляется процент в размере 31,49%!Это страшнее любого кредита!На горячей линии мне ответили,что на следующий день должно было прийти смс оповещение о дополнительном соглашении об использовании безпроцентного периода!Смс оповещения,естественно,не было,это легко проверить.Да и курьер мне сказал, что всё что нужно,подписано!Я считаю это бессовестным обманом потребителя!В прошлом я уже пользовалась такой же картой и не было никаких доп.соглашений.Прошу вернуть проценты и возобновить безпроцентный период.Обращение о возврате условий оформила,очень надеюсь на исправление ситуации.

Хочу оставить отзыв о картах альфа банк и о самом банке. вообщем , посоветовал мне друг данный банк. Почему решил попробовать ? Исключительно из за хороших отзывов друга о карте . Итак начнём : карты с бесплатным годовым обслуживанием , хорошая бонусная программа , а именно : кэшбэк с разными категориями . Стандартно 1%, и плюс категории на выбор 3 шт, причем категории совершенно разнообразные и есть очень полезные , азс, супермаркеты и др. Кэшбэка в месяц можно набрать прям не плохо. Поэтому теперь пользуюсь только картой альфа банка.
вместе с дт картой , сотрудник предложил мне кредитную карту . Думал что она мне не нужна , но все же взял . А почему взял , если покупаешь в 1 месяц товары и др, то год без процентов . Воспользовался данной акцией , купил стиральную машину . Считаю что круто что есть такая рассрочка , очень лояльно к клиенту который впервые взял карту .
приложение у банка очень информативное , чат с сотрудникам- тоже удобно , чтобы не тратить время на звонок . В целом - советую данный банк .

В конце июля 2023 по моей просьбе была отключена услуга Альфа-чек. Причём , снятую сумму за эту услугу , 159 руб. Альфа банк моментально вернул на мой счёт. Я была приятно удивлена тем, насколько оперативно и без лишних проволочек всё было осуществлено по просьбе клиента о возврате списанной комиссии.

Я увидел в истории то что у меня списали деньги за альфа-чек, написал в поддержку, проблему решили быстро,отключили услугу и при этом вернули деньги.Я пользуюсь Альфа-Банком буквально недавно и уже очень нравится этот банк,у них очень много кэшбэка и при этом нормальный процент,ещё понравилось очень быстрая доставка карты и сотрудник который привёз карту,очень подробно все объяснил и показал как настроить и выбрать кэшбэк. Спасибо за качественное обслуживание.

Добрый день. 10.08.2023 хотел оплатить квитанцию по qr-коду в бюджетную организацию. После сканирования qr-кода реквизиты получателя платежа остаются пустыми. Обратился в чат с просьбой исправить ошибку. От моего имени создали обращение в банк, через пару дней мне ответили, что это массовая ошибка. На мой вопрос какие сроки решения данной проблемы мне ответили: Мы не знаем. Я, мягко говоря, был удивлен таким ответом от одного из самых крупных банков. P.S. Сегодня уже 28.08.2023, а проблема до сих пор не решена.