251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банком пользуюсь уже достаточно долго, 10/10. Очень удобное мобильное приложение. Здесь реально можно получить кэшбэк с покупок рублями, которые можно потратить на то, что захотите. Вопросы решаются очень быстро , не надо никуда ехать, написали в поддержку, получили ответ. При оформлении карты требуется только паспорт, курьер привозит домой. Мне это очень удобно, так как нет времени идти в отделение. Безусловно советую ! 

Хотел бы поделиться приятным опытом общения с сотрудником Альфа-Банка через онлайн-чат. Недавно возник вопрос по моему счету, мне не могли переводить деньги по номеру телефона (СБП), и я решил обратиться за помощью онлайн.

Консультант был крайне отзывчив и грамотно разъяснил мне суть вопроса. Было заметно, что он хорошо разбирается в теме и готов был поделиться полезной информацией. Он помог мне разобраться с деталями и помог с решением проблемы.

Мне очень понравился профессиональный и оперативный подход консультанта. Общение состоялось через чат приложения. В случае необходимости обращусь в онлайн-чат снова.

В марте 2023 была оформлена кредитная карта. При подписании договора было оговорено, что покупки, совершенные в льготный период, можно будет погасить в течение года. Через несколько месяцев выяснилось, что сначала погашаются покупки, совершенные в льготный период, а потом уже покупки совершенные после окончания льготного периода, что изначально не озвучивалось. Также было списание за страховку и смс-информирование, про которое не говорится при оформлении карты. После погашения суммы, указанной в справке по кредитной карте до окончания льготного периода я успокоилась и думала, что дальше будет указываться сумма, которую нужно погасить, чтобы не было начисление %. Но не тут то было... Через некоторое время после внесения суммы для погашения суммы по кредитной карте выяснилось, что у меня начислены %. Хотя при обращении в банк оператор ни разу не сказал, что будут начислены %. При общении в чате с банком оператор написал, что мне надо было вернуть всю сумму долга до окончания льготного периода. А так как я вышла за льготный период, то мне начислили % за весь льготный период? Это как? Даже если я пропустила несколько дней и не погасила бы кредитную карту, то как могут начисляться % за весь льготный период, а не дни просрочки? Тем более, что я погашала все по справке. Или мне вообще надо было погасить всю суму по кредитной карте? Тогда какой смысл сообщать о льготном периоде? Даже сейчас при общении с оператором они мне не сообщают сумму, необходимую для погашения, для того чтобы не было начисления %. В справке также не указана эта сумма. Прошу вернуть мне сумму начисленных % или погасить ими основной долг

Хочу выразить благодарность сотруднице Яне из отделения банка по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 44.
Обращалась 16 августа 2023 года.
После оформления потребительского кредита возник ряд досадных недоразумений, которые и привели в отделение. Яна терпеливо работала со мной более часа, проявив высокий профессионализм и тёплое отношение. В результате все проблемы были решены.
Опишу возникшие сложности:
- Оказалось, что невозможно оформить дебетовую карту дистанционно с доставкой курьером. В отделении банка также возникли немалые трудности с получением пластиковой карты из-за технического сбоя.
- Оказалось невозможным перемещение кредитных средств между своими же счетами в других банках без долгих, унизительных объяснений со службой безопасности, наглость которой переходит все границы. Когда я потеряла самообладание, отвечая на их вопросы, они заблокировали мой счёт и аккаунт в приложении. Яна взяла проблему на себя и вела дальнейший диалог с ними вместо меня, с улыбкой и пониманием.
- После выдачи дебетовой карты списалась нехилая сумма за страховку, на которую я не давала согласие. Пришлось оформлять обращение на возврат средств, которые, однако, успешно вернули на следующий день.

Денежные вопросы вызывают стресс у многих людей, и работа сотрудников банков действительно играет огромную роль.
Терпение Яны, спокойствие и искреннее желание помочь спасли ситуацию и помогли уйти в хорошем настроении.
Желаю банку побольше таких сотрудников, а Яне — дальнейших успехов и карьерного роста.

 

7 августа завел себе карту "альфа банк" по рекомендации своего друга. После заполнения анкеты курьер привез карту уже на следующие сутки в указаное мной время . Все подробно объяснил , заполнил дополнительные данные и вручил мне карту. Когда я зашел на сайт , обнаружил что у меня заведено две карты .Пришлось поехать в офис банка. В банке девушка (Алена) объяснида, что скорее всего Вы Дважды нажали на ссылку. По итогу она не только удалила ненужную карту , но и установила приложение "деньги" которым очень удобно пользоваться. Вообщем помогла решить вопрос быстро и качественно. Спасибо )

Клиент Альфа-банка в течение 4 лет.
Открыть дебетовую карту очень легко прямо из дома, а курьер привезет ее вам. Обслуживание карты бесплатное при соблюдении ряда условий. Кэшбэк на покупки, категории для повышенного кэшбэка можно выбрать.
Мобильное приложение очень удобное для пользователя, интуитивно понятно. Легко открыть накопительные счета, оплачивать покупки и счета.
Чат с банком также удобен, отвечают быстро, без задержек.
Выгодные условия по накопительным счетам и Альфа-счету. Всегда видно - сколько, при каких условиях и когда будет начислено. 

Заказала кредитную и дебетовую карту по рекомендации подруги. При получении и активации карты в приложении, увидела, что у меня открыты два зарплатных счета. Пришлось напрячь память и вспомнить, что в 2013 году я недолгий срок была сотрудником Альфа-банка. Решила закрыть эти зарплатные счета через приложение, но получила всплывающее уведомление о том, что данные счета можно закрыть только в отделении банка. Обратилась в отделение в г. Тольятти на улице Революционной, описала проблему сотруднице банка и получила ответ, что в настоящий момент для закрытия счетов я должна обратиться на горячую линию и в отделениях банка этим вопросом больше не занимаются. Приехав домой первым делом начала звонить на горячую линию. 15 минутное ожидание оператора и наконец-то ответ на другой линии. Сотрудник банка оперативно закрыл мне один из зарплатных счетов, а вот второй как бы не пытался, закрыть не получалось, сказал, что счета сотрудников они не видят и посоветовал вновь обратиться в отделение...ну раз уж начала это дело, нужно закончить. Поехала снова в отделение банка. Девушка, которая ранее сказала обратиться на горячую линию, была удивлена ответом сотрудника службы поддержки, но в этот раз решила разобраться в вопросе. Проверила все мои данные, позвонила кому-то из коллег и дала информацию, что в течение 45 дней счёт будет закрыт. В этот же день из приложения данный счёт пропал. Я потратила половину дня, чтобы решить данный вопрос, несколько раз мне пришлось ездить по городу в отделение, но не смотря на это, впечатления остались положительные. Вопрос был решен достаточно оперативно. 

Так же хотелось бы отметить, что очень быстро решился вопрос с отменой страховки по кредитной карте. Деньги обещали вернуть в течение 3 рабочих дней. Так что не смотря на некоторое непонимание в начале, работу сотрудников службы поддержки клиентов хочется отметить положительно.