171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

1. Кредитной картой не пользуюсь - давно снял деньги, и каждый месяц вовремя плачу немного больше обязательного платежа. Но, сравнив случайно последние 3 месяца (до этого 2 года верил и не контролировал), увидел, что возрастает сумма списания процентов за пользование кредитным средствами с декабря 2015 (3021,65), январь 2016 (3326,82), февраль 2016 (4162,37), я вижу рост суммы процентов списания, при том, что сумма заемных средств каждый месяц снижается.Декабрь - https://cloud.mail.ru/public/5gHy/MXVFTfhviЯнварь - https://cloud.mail.ru/public/M9Ke/193S9M3GAФевраль - https://cloud.mail.ru/public/Axy9/AJz3bJfxP2. В январе 2016 года 2 раза списали комиссию за пользование Альфа-Мобайл, начал разбираться. Банк списывает средства не каждый месяц, а как хочет, 20 декабря 2015г. - за январь 2016, а 13 января 2016 за ноябрь 2015 года! Где логика? Чтобы запутать клиента?..Декабрь - https://cloud.mail.ru/public/8oPG/uu476JN7oЯнварь https://cloud.mail.ru/public/ArqQ/DnZjj8T7jИ второй раз снятие Январь - https://cloud.mail.ru/public/FALq/Lry4XLv1KДанную услугу нет возможности отключить без обращения в банк, либо назвав кодовое слово, которое, я думаю, намеренно было искажено сотрудником банка, что не дает мне возможность со слов банка авторизоваться и отключить данную услугу.

Почему банк самовольно подключил по моей кредитной карте "коллективное страхование" и списал за это 3 тысячи, без моего ведома? Услугу я сама не включала, банк мне ее не предлагал и о списании, кстати, не уведомил, обнаружила это, проверив доступный баланс в Альфа-клике. Картой пользуюсь с 2009 года, без просрочек, такой "самодеятельности" не ожидала от банка. Оставила претензию в колл-центре, 1602100897.

Почему банк самовольно подключил по моей кредитной карте "коллективное страхование" и списал за это 3 тысячи, без моего ведома? Услугу я сама не включала, банк мне ее не предлагал и о списании, кстати, не уведомил, обнаружила это, проверив доступный баланс в Альфа-клике. Картой пользуюсь с 2009 года, без просрочек, такой "самодеятельности" не ожидала от банка. Оставила претензию в колл-центре, 1602100897.

Если вы задумываетесь над тем, чтобы оформить ипотечный кредит в Альфа Банке, бегите бегом из этого банка. При оформлении заставили собрать кучу справок (были просрочки по кредитам в 2008 году) и написать кучу объяснительных о причине этих просрочек, при этом я имел одобрение от 2х банков, куда подавал документы, однако сотрудник Альфа банка очень умело смог меня обработать и наобещать привилегированные условия кредитования.Во время подачи документов и оформления ипотеки меня несколько раз ввели в заблуждение и обманули.1. В одобрении банком и при разговоре с менеджером ведущим сделку была обозначена процентная ставка 14.9%, однако на сделке в договоре я увидел цифру в 15,6, на мой вопрос откуда взялась эта цифра, мне было сказано, что оценка прошла не совсем так как планировалось. Со сделки уже не было возможности уйти, поэтому пришлось оформить на этих условиях.2. Во время оформления сотрудник мне заявил, что банк идет навстречу и при изменения ставки в банке я смогу перезаключить договор на новых условиях, процентная ставка стала 14.7%, однако в перезаключении договора мне было отказано.3. Также, на сделке сотрудник банка сказал, что по истечении года можно поменять страховую компанию на другую, имеющую лицензию, однако в декабре 2015 года при просьбе разрешить застраховать квартиру и ответственность в страховой компании Ренессанс мне было отказано, и предоставлено на выбор 3 компании с ценами в два раза выше рыночных.4. При оформлении ипотеки сотрудник банка заявил, что для получения справок для предоставления в налоговую можно обратиться в отделение в Нижнем Новгороде. Однако, когда возникла такая потребность, меня отправили на горячую линию, мало того, каждая справка в этом банке стоит 153 (!) рубля и делают ее 7 РАБОЧИХ дней.Совет потенциальным заемщикам: смотреть график погашения кредита и сравнить его с другими банками, при одинаковой сумма платежа структура платежа в Альфабанке самая невыгодная для потребителя, есть месяца когда платишь только % по кредиту, а тело кредита остается неизменным.Одно преимущество могу отметить - это удобство платы ипотеки, если есть зарплатный проект в Альфа банке.

Прочитав отзывы о кредитных картах, хочу вставить свои "пять копеек". Пользуюсь картой с февраля 2014, т.е. уже два года. Льготные период два месяца. Всегда успевал закрывать карту вовремя. Никаких проблем не было. Карта очень выручала в моменты задержки з.п. и при покупки вещей стоимостью около 50-70 тыс.руб.(одной з.п. не хватало). Спасибо. Пользуюсь до сих пор.

Ситуация такая: есть задолженность перед Альфа-банком. До ее возникновения пытался решить проблему через реструктуризацию, банк отказал. Молодцы, правда - зачем, когда есть коллекторы?.. Не понимаю, как такой солидный банк сотрудничает с такими. Хамят, угрожают, вымогают - статья 163 УК, кстати! Документы не предъявляют, доверенности не показывают, кто такие - непонятно. Ясное дело, что отвечать на их действия придется по закону. А закон - дело святое! Также хочу пояснить, что бояться мне нечего, звонки - да, пожалуйста, встречи - нате, а смысл? Также сообщаю, что все вопросы готов решать ТОЛЬКО через суд! Сотрудники Альфа - Банка, примите к сведению, больше писать сюда не буду. Буду писать в Роскомнадзор, роспотребнадзор, ЦБ, полицию и прокуратуру на действия ВАШИХ коллекторов и собственно на ваш банк.В случае передачи моих данных третьим лицам прошу предоставить мне по почте либо по электронной почте копии этих документов и наличие нотариальной доверенности.Успехов!

Выражаю свою благодарность вашему банку за предоставленный кредит на автомобиль, также лично благодарю Шагову Марию Павловну за оперативность и содержательность в работе и прошу поощрить данную сотрудницу. Всем друзьям в дальнейшем буду рекомендовать банк Альфа-Банк, центральный пункт по адресу Москва, Проспект Андропова, д18 к3.

Прошу Альфа Банк принять меры по действиям ваших коллекторов. Угрозы жизни, расправы с родственниками, грубость, хамство, нецензурная брань. Беспокойство родственников и разглашение банковской тайны 3-м лицам. Полный беспредел и нарушение ЗАКОНА! Примите меры. Заявление в полиции уже есть и буду писать каждый раз, пока не начнёте действовать в рамках законах.

Хотела бы выразить огромную благодарность Инчиной Екатерине - сотруднику Альфа банка, которая курирует мое предприятие. Оказывается, есть на свете неравнодушные и добросовестные люди!Я являюсь директором туристической компании, уже 4 года имеем партнерские отношения с Альфа Банком. За все время сотрудничества никогда не возникало проблем ни у нас, как у партнеров, ни у наших клиентов. Но недавно произошла просто вопиющая ситуация! В сентябре 2013 года мы с супругом тоже решили воспользоваться услугами Альфа банка и оформили два кредита на сумму о 300 000 каждый. Внесли по 1 взносу и у нас появилась возможность их закрыть. Сначала мой кредит. В конце октября 2013 позвонили в горячую линию, узнали сумму к закрытию. Офиса Альфа банка в нашем городе тогда еще не было, оплатили через магазин Эльдорадо, внесли сумму побольше, т.к. платеж не сразу доходит. Платеж успешно дошел и кредит был закрыт. В начале ноября 2013 сделали то же самое с кредитом супруга, позвонили в горячую линию, оплатили через Эльдорадо побольше и считали, что кредит закрыт! Но не тут-то было! СПУСТЯ ДВА ГОДА мужу на телефон стали поступать смс-сообщения о просрочке. Мы обратились в Альфа Банк. Специалист посоветовал нам написать претензию. Мы написали претензию через горячую линию, на что получили отказ! Оказывается, наши деньги поступили на 1 день позже даты списания платежей по графику и все эти годы кредит супруга был не закрыт, на него начислялись проценты и деньги в сумме 300 650 рублей просто лежали на счету и ДВА ГОДА с них списывались просто ежемесячные платежи! Мы с супругом составили повторную претензию, чтобы Альфа Банк пошел на встречу клиенту и закрыл кредит. Явно же видно, что мы не просто так положили такую крупную сумму! Но Альфа Банк опять же нам отказал! Но когда наша проблема попала в руки Екатерине, сразу пошли какие то продвижения. Она не стала решать нашу проблему в пользу Банка, как это делали другие его сотрудники, а подошла к вопросу по-человечески, подробно разобралась в ситуации, так сказать проявила ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД, который пропагандирует Альфа Банк. И сделала все возможное для положительного разрешения вопроса именно в сторону клиента! А ведь нам грозило переплатить Банку около 111 000 рублей!Только с помощью Екатерины нашу претензию одобрили и КРЕДИТ ЗАКРЫЛИ! Моей радости не было предела!ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Екатерина! Побольше бы таких людей как вы - не равнодушных к своему делу, партнерам и клиентам! Альфа Банк! Гордитесь своим сотрудником Инчиной Екатериной! Она повышает Вашу репутацию!

Добрый день! 31.12.2015 года открыли счет на юр лицо в Альфа банке ДО Новорижский. Проработав до 03.02.2016 года, нам без предупреждения и объяснения причин заблокировали банк-клиент. Ген директор прибыл в ДО Новорижский, узнать причину. Девочка-менеджер по работе с юр лицами (неизвестного имени и фамилии, бэйджика нет, сказать отказалась) сообщила, что блокировка была СБ банка и она ничего не знает и ей никто, как и нам, не скажет! И посоветовала (в принудительном порядке) закрыть счет. На счету находятся 8000000 рублей. Ген директор спросил как можно оплатить эти средства контрагентам (по контрактам и договорам), на что ему сказали, что средства он может перевести только на счет этой же компании, только в другом банке (мы не снимаем деньги со счета и нам не нужны счета во всех банках)! Ни через кассу наличными (под% банка), ни по бумажному платежному поручению (с предоставлением договора, ни обратно контрагентам)! При всем при этом она говорит, что сам счет не заблокирован (что подтвердили в другом доп офисе)!Прошла неделя, деньги на счету. Мы срываем контракты и никто ничего нам не объясняет! Мы не снимали наличные со счета, не собирались и в этот раз, но и отправить эти средства никуда не можем!В call центре нам сказали, что вообще не понимают что происходит, так как они не видят блокировки вообще. В доп офисе нам по секрету сказали, что Бог по фамилии Л-дев из СБ дал команду не отдавать нам деньги ни какими способами! Никаких документов у нас за все это время не попросили! Что это возвращение 90-х?! У директора нервный срыв, но он сам пытается добиться справедливости в офисах банка - безрезультатно! ООО СПЕЦАГРОТРАНС. Ген директор - Фидулин И.С.

Отчет о результатах обращения в Альфабанк по вопросу автокредитования. После написания онлайн заявок на сайтах разных банков, со мной довольно быстро и самым первым связался Альфабанк. Со мной работал менеджер отдела по работе с VIP клиентами автокредитования Николова Валентина. Очень ей благодарен за то, что она с профессиональным интересом подошла к моему вопросу. Разобралась в моей ситуации, дала нужные рекомендации. Действительно клиенториентированный сотрудник с индивидуальным подходом, как мне показалось, к каждому сотруднику. Хочу сказать, что я не был простым клиентом, приходилось делать несколько согласований с руководителями. Сам не понял как, но она убедила стать мне привелегированным клиентом Альфа банка и получить огромные плюсы и выгоды для себя. Спасибо Альфабанку за то что вы воспитываете таких сотрудников, я как руководитель своей компании очень понимаю это.С уважением, Артем Рыбаков.

Альфа банк без моего ведома продал мой долг, не уведомив меня об этом. Пользовался услугами банка не один раз, всегда нравилось отношение к клиентам, всегда приветливы, всегда обходительны. Но... случилась у меня такая проблема - 3 месяца назад лишился работы, мне не выплатили заработную плату. Просто нет денег, кризис, заказчики не оплачивают по договорам. Денег нет..  Вот так я остался и без работы, и денег. Пришлось срочно искать работу, что в нынешнее время очень сложное и трудно выполнимое занятие. Все прекрасно понимаю, что мои проблемы не касаются кредитной организации. Не надо было брать - вот такой ответ у них. Я не отказываюсь и не отказывался от своего долга, платить надо. Но банк в тихушку продал мой долг Коллекторскому агентству Сентинел, не уведомив меня и не предложив мне никаких альтернативных вариантов. Неужели не проще договориться со своим клиентом, придти к обоюдному согласию? Готов погасить долг и проценты по нему, а не 100% накрутку коллекторов. Смысл топить людей? В жизни всякое бывает, тем более в нашей стране с нестабильной экономикой. Ну, наши банки не ставят ни во что своих клиентов, им проще продать долг за полцены коллекторам, но не предложить выкупить долг самому заемщику.

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка для отказа от страховки по потребительскому кредиту на телефон. Обращались 4.02.2016 в 19.00. В отделении сообщили, что сотрудник, который занимается данным вопросом, заболел и работал до 18.00. и, что завтра будет работать, как и должен, - до 20.00. Так как я живу в области и дорога до Рязани стоит денег, я не могу каждый день ездить для написания заявления, для отказа от страховки. В отделении должна быть замена отсутствующему специалисту, либо дополнительное отделение банка в городе. Страховка навязана кредитным специалистом, якобы банк рассрочку без страховки не одобрит. Я прошу принять от меня заявление здесь, у меня нет желания платить процент по навязанной мне страховке. С учетом того, что я обращалась вовремя: в течении 14 дней после оформления кредита. В отделении распечатали счет для платежей, заявление принять не смогли.

Являюсь клиентом банка, теперь уже последний месяц (последний платеж по кредиту), получил предложение от этого банка на кредитную карту,специалист колл-центра еще спрашивал, Вам обычную карту или ВИП))) Сразу брать и заказывать не стал, потом сложились хорошо обстоятельства и думаю,почему нет, будет запасной кошелек. Позвонил опять же в колл-центр, заказал карту 05.02.2016 и в понедельник прилетело сообщение 08.02.2016 от банка,прийти в отделение банка и получить карту. Ну и вот,прихожу 09.02.2016 в отделение банка, а там, мне говорят, пластик есть,а денег нет))) сказали сразу на следующий день после заявки,лимит отменили))) И вот потратив свое время, я пошел с оч не хорошим настроением,и это предпоследний мой визит. Планы планами, но так вы клиентов и теряете.

Добрый день, уважаемые читатели!Начитавшись отрицательных отзывов о Банке, решила тоже написать... только положительный).По моему мнению - замечательный Банк для клиента! Куча удобных сервисов самообслуживания и много полезных продуктов.Хочу написать про кредитование. В целом я очень довольна!Никогда не было каких либо проблем с Банком, деньги при внесении  через банкомат попадают на счет в режиме онлайн, интерфейс банкоматов очень удобен, и всегда для оплаты карта, это также очень удобно.Недавно оформляла с мамой потребительский кредит в МВидео, пришлось конечно побороться за отсутствие в договоре услуги страхования) мы победили. Так же пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней, это лучший продукт на рынке банковских услуг!И что хочу сказать - ЕСЛИ ПЛАТИТЬ ВОВРЕМЯ, то никто не будет звонить в 7 утра и прочее. Альфе процветания и успехов!

Добрый день, уважаемые читатели!Начитавшись отрицательных отзывов о Банке, решила тоже написать... только положительный).По моему мнению - замечательный Банк для клиента! Куча удобных сервисов самообслуживания и много полезных продуктов.Хочу написать про кредитование. В целом я очень довольна!Никогда не было каких либо проблем с Банком, деньги при внесении  через банкомат попадают на счет в режиме онлайн, интерфейс банкоматов очень удобен, и всегда для оплаты карта, это также очень удобно.Недавно оформляла с мамой потребительский кредит в МВидео, пришлось конечно побороться за отсутствие в договоре услуги страхования) мы победили. Так же пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней, это лучший продукт на рынке банковских услуг!И что хочу сказать - ЕСЛИ ПЛАТИТЬ ВОВРЕМЯ, то никто не будет звонить в 7 утра и прочее. Альфе процветания и успехов!

В 2009 году имел честь взять кредит в этом горе банке. Досрочно закрывая его я позвонил в банк и спросил: какую сумму надо погасить и тем самым погасить кредит. Мне назвали сумму, я погасил ее в полном объеме. И думал что все, на этом наше сотрудничество законченно. О нет... В 2016 году банк звонит и говорит мне о том что у Вас образовалась задолженность. По сути классный способ зарабатывать на клиентах... В 2009 году при закрытии кредита я спросил у специалиста в банке по телефону-о том что нужно еще что то от меня или нет, мне ответили что больше ничего не нужно. Вы спокойно живете семь лет потом звонит банк и говорит, вы должны денег. За семь лет я не слышал от него ни слова (от банка), и вдруг... Улавливаете... Звоню туда, мне отвечают, запись разговора этого есть, оказывается я не отключил смс информирование по приходорасходным операциям, на мой вопрос почему в течении 2009 года мне ни пришло ни одного оповещения по смс (за которое я отказывается платил), или по электронной почте о списании денежных средств с карточного счета, мне ответили что банк в таком случае не обязан уведомлять о списании с Карточного счета своих клиентов. У меня возник тут же вопрос- за что я платил? За то что у меня мошенники не списали денежные средства по карте? А банк втихомолку по закрытию кредита оказался именно таким мошенником? Потрясающий банк, никому не пожелаю, он работает для клиентов. Обирая их и потом говоря (по закрытию кредита, выплаты всех процентов), через много лет... Вы еще должны... Все кто закрыл кредит в этом банке ВАС это ждет не переживайте... Он может позвонить и через 10 лет. и сумма может быть пятизначной.

В 2009 году имел честь взять кредит в этом горе-банке. Досрочно закрывая его, я позвонил в банк и спросил: какую сумму надо погасить и тем самым погасить кредит. Мне назвали сумму, я погасил ее в полном объеме. И думал что все,  на этом наше сотрудничество законченно. О нет... В 2016 году банк звонит и говорит мне о том, что "у Вас образовалась задолженность". По сути, классный способ зарабатывать на клиентах... В 2009 году при закрытии кредита я спросил у специалиста в банке по телефону о том, что нужно еще что-то от меня или нет. Мне ответили, что больше ничего не нужно. Вы спокойно живете семь лет, потом звонит банк и говорит: "Вы должны денег". За семь лет я не слышал от него ни слова (от банка), и вдруг... Улавливаете?.. Звоню туда, мне отвечают (запись разговора этого есть) - оказывается, я не отключил смс информирование по приходо-расходным операциям. На мой вопрос почему в течении 2009 года мне не пришло ни одного оповещения по смс (за которое я, отказывается, платил), или по электронной почте о списании денежных средств с карточного счета, мне ответили, что банк в таком случае не обязан уведомлять о списании с Карточного счета своих клиентов. У меня возник тут же вопрос - за что я платил? За то, что у меня мошенники не списали денежные средства по карте? А банк втихомолку по закрытию кредита оказался не слишком разборчив в методах? Потрясающий банк, никому не пожелаю, он работает для клиентов. Обирая их и потом говоря (по закрытию кредита, выплаты всех процентов), через много лет... Вы еще должны. Все, кто закрыл кредит в этом банке, ВАС это ждет, не переживайте. Он может позвонить и через 10 лет, и сумма может быть пятизначной.

13.01.2016 Банк самовольно снял комиссию за обслуживание счета, дебетовой карты, (хотя по правилам обслуживания, при наличии более 30 т.р. на счете, комиссия 0 руб.), с 13.12.15-по 13.01.16 сумма была более 30 т.р. Запрос в банк  (№1601191872), был дан ответ в устной форме, на запрос дать в письменной форме №1601201612 на адрес электронной почты был дан устный ответ, что на адрес электронной почты ответ не присылаются (хотя девушка, принимающая обращение №1601201612, спросила: "На адрес регистрации или на адрес электронной почты?").  Сказали, что можно распечатать в филиале банк, но при обращении в филиал банка (Белореченская 12а), был получен ответ, что они распечатать не могут.  Абсолютно нелояльное отношение к клиенту!

Я являюсь клиентом Альфа-банка. Получаю зарплату на карту Альфа-банка и пользуюсь кредитной картой с льготным периодом. Все нравится и устраивает. Несколько раз сотрудники банка по телефону предлагали оформить кредит на льготных условиях, но все как-то не было необходимости. При консультации затрагивался вопрос о страховке, мне отвечали, что страховка оформляется только по желанию клиента.3.02.2016 г. решила взять товар в магазине в кредит через Альфа-банк. Девушка кредит оформила очень быстро. Никаких дополнительных услуг, в т.ч. страховку не предлагала, после оформления кредита дала документы на подпись. Уже выйдя из магазина, я обратила внимание, что в графике платежей сумма основного долга превышала сумму заявленного кредита. Я сразу вернулась в магазин, выяснить этот вопрос. Кредитный работник стала оправдываться, что это страховка и обязательное условие кредитования.Приехав домой, я уже внимательнее просмотрела документы. Среди документов я нашла полис-оферту по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков потребительских кредитов+защита от потери работы и дохода", где в самом конце документа прописано, что Страхователь уведомлен, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в банке, уведомлен, что он в праве не принимать данный Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным Полисом-офертой риски и т.д. Причем на данном Полисе-оферте стоят только подписи Страховщика и Страховщика-координатора. Я же на нем даже не расписывалась и фактически договор на оказание страховых услуг не заключала. Получается кредитный работник Альфа -банка умышленно ввела меня в заблуждение и обманом "навязала" мне данный продукт. В результате чего переплата по кредиту плюс обманом "навязанная" мне страховка составили почти половину стоимости товара, приобретенного мной в кредит. На такие условия кредитования банка, с которым я уже много лет сотрудничаю, я, конечно, не рассчитывала.7.02.2016 г. я позвонила на горячую линию Альфа-банка и оформила претензию на возврат суммы страховки и убытков, понесенных с ней, т.к. с момента оформления страховки не прошло 14-ти дней. Мне пришло смс-сообщение, что мое обращение зарезервировано под номером 1602061134 и принято к рассмотрению в течение семи дней.Жду скорейшего решения Банком этого вопроса на данном этапе, т.к. не хотелось бы доводить его до суда. А также хочу и в дальнейшем продолжать сотрудничество с Банком, т.к. других претензий к Банку не имею.