173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, прошу срочно решить мою ситуацию, так как она выходит уже за рамки понимания!Дело в том, что моя мать, Дружкова Татьяна Викторовна, являлась Вашим клиентом долгое время, но так случилось, что у нее случился в начале лета инсульт и она умерла. Как следствие, из всех банков нам позвонили САМИ в течение 2 недель и попросили донести документы с актом смерти, чтобы нам не звонили до вступления в законное наследование, а именно по дате конец октября месяца - начало ноября. (Не буду рекламировать названия банков, но их было два.)Так как мы не знали о ее кредитах, то узнавали по звонку. Думали, что все, больше кредитов не было - вопрос закрыт. Но, не тут-то было! Нам начали звонить на домашний с июля месяца и требовать дать номер телефона Дружковой Т.Е. Я, Дружков Д.Е., объяснил ситуацию и сообщил, что готов в течение недели предоставить все необходимые документы.По приходу в Ваше отделение на улица Профсоюзная (дат уже не помню!) я предоставил скан свидетельства о смерти и то, что мы ходили к нотариусу, оригинал заявления. Также написал от руки заявление о том, что прошу до ноября месяца взять это во внимание, что мы не знаем о наследстве! И как будет определено, кто вступает - начать работу по кредиту. Ваш сотрудник (имя не помню), попросила донести оригинал, чтобы она собственноручно снесла с него копию. Я сказал, что сейчас улетаю в Минск, но по приезду занесу. Спустя 2 недели я явился в это же отделение, но данного сотрудника не было на месте, я не мог ждать и попросил снять скан девушку-секретаря, которая была на входе. Она сказала, что не может этого сделать. Я ей показал еще раз оригинал и отдал копию 1 в 1 и попросил передать тогда еще раз и сообщить, что я приносил оригинал. Она сказала: "Хорошо, я все передам".Думал, вопрос решен. Хрен... Звонки продолжились с новой силой и с угрозами отнятия собственности. Звонят бабушке, которая уже дергается от звонков.Дальше - интереснее.Я ТРИЖДЫ составлял устное обращение по телефону вкратце следующего содержания:"Я, Дружков Д.Е., сообщаю, что Дружковой Т.Е. больше нет в живых и прошу до вступления в наследство нас не беспокоить. Мой телефон 8 *** *** ** **". Два раза мне отписались в смешном контексте, что мы НИЧЕГО не знаем, ВЫ нам ничего не давали, ПЛАТИТЕ сейчас, ВЫ НАСЛЕДНИК! Дважды один в один текст, несмотря на то, что второе заявление я указал им еще раз, что наследника нет.Повторно отнес документы в отделение г. Подольск, так как работаю рядом! Устно составил третий раз заявление по телефону! И вот вроде бы мне ответили, что больше не будет звонков! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! ОПЯТЬ!Мне звонят уже дважды в 8 утра! В 8 УТРА! Я работаю в ночь порой! А мне звонит на мой мобильный в 8 утра и спрашивают про Дружкову Т.Е.! И какого черта я должен каждый раз этим людям объяснять всю эту цепочку?! Люди настолько оборзели, что мне говорят на мою претензию по телефону (претензия без мата и оскорбления, прошу заметить): "Я гляжу, Вы не в настроении, я Вам наберу попозже". А когда набирают попозже, пытаются запугать меня отнятием у меня имущества! Вы там совсем оборзели уже в край?!Если ЗАВТРА я получу еще 1 звонок, то я пойду писать заявление в полицию о факте вымогательства денег, а иначе это никак не назовешь! Законного наследника еще нет, а Вы занимаетесь телефонным терроризмом!

Здравствуйте!Итак, я в очередной раз пишу об этом замечательном банке.1. Я самадуравиновата (тм) и после почти полного досрочного погашения одного кредитного продукта про обязанность платить по второму забыла. Очень хорошо забыла, аж на 3 месяца. mg: Мою задолженность передали в Сентинел Коллекшн, о чем я узнала из смс-сообщения, гласящего, что по мою душу выезжают (группа захвата, очевидно).2. Путем длительных переговоров я выяснила, с кем мне следует связаться по моему вопросу. Меня перенаправили к некой Наталье Александровне (хотя она могла и Проней Прокоповной, и Настасьей Филипповной представиться). Она общалась довольно вежливо, и мы пришли к соглашению (устному), что в августе я гашу большую часть долга, а на оставшуюся сумму мне предоставляют рассрочку.3. Самадуравиновата-2. mg: Свою часть обязательств я выполнила, жду, собственно, когда же Наталья Александровна выполнит свою.4. Вчера раздается звонок от Натальи Александровны. Тон совершенно иной. Якобы руководство отказало мне в предоставлении рассрочки, и следует внести сумму аж в течение недели. Но это неважно, т.к. я самадуравиновата и должна была подумать, что при одностороннем расторжении банком договора ни о каких рассрочках речи быть не может.5. Интересно другое - от Натальи Александровны пришли 2 смс: "ваш долг выставлен на продажу" и "или столько-то (остаток моего долга) руб. в банк на этой неделе, или в 2 раза больше, чем остаток моего долга коллекторам".6.  Но и это не все!! Теперь эти господа звонят моим соседям (!), дабы сообщить, что у меня имеется долг. Вопросы к представителю Альфа-Банка:1. Сентинел Коллекшн - дочерняя структура Вашего банка, и Вы несете ответственность за их действия.Какое право имеет Ваша сотрудница общаться в такой манере (в частности, говорить об увеличении суммы платежа в 2 раза)?2. Какое право имеют Ваши сотрудники общаться по номерам, не предоставленным мной в качестве контактных?При необходимости все скрины смс предоставлю, номера телефонов - также.

Здравствуйте!Итак, я в очередной раз пишу об этом замечательном банке.1. Я самадуравиновата (тм) и после почти полного досрочного погашения одного кредитного продукта про обязанность платить по второму забыла. Очень хорошо забыла, аж на 3 месяца. mg: Мою задолженность передали в Сентинел Коллекшн, о чем я узнала из смс-сообщения, гласящего, что по мою душу выезжают (группа захвата, очевидно).2. Путем длительных переговоров я выяснила, с кем мне следует связаться по моему вопросу. Меня перенаправили к некой Наталье Александровне (хотя она могла и Проней Прокоповной, и Настасьей Филипповной представиться). Она общалась довольно вежливо, и мы пришли к соглашению (устному), что в августе я гашу большую часть долга, а на оставшуюся сумму мне предоставляют рассрочку.3. Самадуравиновата-2. mg: Свою часть обязательств я выполнила, жду, собственно, когда же Наталья Александровна выполнит свою.4. Вчера раздается звонок от Натальи Александровны. Тон совершенно иной. Якобы руководство отказало мне в предоставлении рассрочки, и следует внести сумму аж в течение недели. Но это неважно, т.к. я самадуравиновата и должна была подумать, что при одностороннем расторжении банком договора ни о каких рассрочках речи быть не может.5. Интересно другое - от Натальи Александровны пришли 2 смс: "ваш долг выставлен на продажу" и "или столько-то (остаток моего долга) руб. в банк на этой неделе, или в 2 раза больше, чем остаток моего долга коллекторам".6.  Но и это не все!! Теперь эти господа звонят моим соседям (!), дабы сообщить, что у меня имеется долг. Вопросы к представителю Альфа-Банка:1. Сентинел Коллекшн - дочерняя структура Вашего банка, и Вы несете ответственность за их действия.Какое право имеет Ваша сотрудница общаться в такой манере (в частности, говорить об увеличении суммы платежа в 2 раза)?2. Какое право имеют Ваши сотрудники общаться по номерам, не предоставленным мной в качестве контактных?При необходимости все скрины смс предоставлю, номера телефонов - также.

14 августа были совершены две оплаты по выставленным счетам через Альфа клик, одна, на ~6000, прошла успешно, другая, на 13510.64, до получателя не дошла.В итоге службой поддержки был направлен на адрес 911@alfabank.ru, которые ответили вот что:Для рассмотрения предоставляемого Вами обращения необходимо предоставить корректно заполненное заявление на бланке "Оспариваемые суммы", в котором будет указан номер карты, по которой были совершены оспариваемые операции. В предоставляемом Вами бланке номер карты не указан.Все документы, включая копию переписки с получателем, были предоставлены.Через два дня приходит смс (что уже странно, так как я виду переписку, чтобы получить письменные ответы, которые можно потом предъявить третьи сторонам), что все рассмотрено, позвоните. Позвонил. Тупо продиктовали, дословно: "Ваша претензия рассмотрена, вы сами подтвердили оплату". Всё! И зачем вы запрашивали все данные, чтобы такое ответить?Пишу еще раз на 911 с просьбой подтвердить вообще получение документов и прокомментировать этот ответ и получаю фантастический ответ:Добрый день!О результате рассмотрения Вашего обращения 1609010332 можете уточнить по номерам: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.).С Уважением, АО "Альфа-Банк".Вопрос: вы можете предоставить детальный ответ на мою претензию? Без воды?

При пополнении дебетовой карты Бинбанка (банка-партнёра) в офисе Альфа Банка (Хабаровск, ул. К. Маркса, 41) была отменена операция внесения денежных средств, а деньги банкомат не вернул.В офисе приняли заявления, сняли копию паспорта. Обещали решить вопрос в течение недели. Спустя неделю из офиса позвонили и попросили вновь принести паспорт для снятия копии. Прежняя... потеряна, не могут найти... решить вопрос не представляется возможнымЯ - пожилой пенсионер, перенёсший операцию на сердце, вторично был вынужден являться с паспортом в банк.Поразительная чрезвычайная ситуация для солидного банка с мировым именем, безответственное отношение к людям или просто лукавое затягивание решения вопроса? Почему в Хабаровске сотрудники не дорожат имиджем Альфа-банка?

Удобный, интуитивно понятный онлайн-банк (Альфа-клик), вменяемая служба поддержки, которая пытается оперативно решить твою проблему... Несколько лет я являлся зарплатным клиентом Альфа-банка и воспринимал это как должное, но в этом году мне пришлось сменить место работы и вместе с этим столкнуться с гораздо более низким уровнем сервиса другого банка.

Несмотря на то, что существует комиссия через кассу, что для меня минус, безусловно, нельзя не отметить, что Альфа-Банк - один из надежных банков. Хочется отметить, что хоть возникали проблемы с банкоматами, банк нештатные ситуации решал в кратчайшие сроки, в моей ситуации, когда не выдал чек о зачислении на счет кредита - в течении трех дней, несмотря на то, что повторно платеж я не вносила, сказали, что не надо, сделают инкассацию, найдут остатки, нашли, зачислили на счет кредита, хотя это было давно. Такой подход, что проблемы о нештатных ситуациях решаются очень оперативно - это не может не радовать. В некоторых банках ситуация с этим хуже...., сроки рассмотрения затягиваются. Когда на днях оформляла дебетовую карту, меня хорошо специалист обслуживала, изменения в отделении заметила в лучшую сторону. Понравилась консультант, которая помогла мне взять номерок, который мне был нужен и по которому вызвали быстрее, чем по тому, который взяла сначала я. Однако банку есть над чем задуматься. Хоть и обслуживанием я осталась довольна, распечатали мне все необходимые документы, копии дали на руки, подключили успешно интернет-банк, приняли без проблем заявление о смене данных - мобильного телефона, дали мне не тарифный план карты, а целую книжечку, в которой несколько тарифных планов разных карт и шрифт очень мелкий, читать очень неудобно. Уж лучше было бы, если бы на 4-5 листах был бы напечатан не мелким шрифтом ТП данной дебетовой карты. И еще минус: банк вперед берет плату за карту, когда пластик еще не выдан, что не очень удобно. Думаю, что было бы правильнее, списывать годовое обслуживание, либо ежемесячное, когда клиент банка получит карту уже на руки. Это просто пожелание банку. Пока оценку не ставлю.

Оставила заявку на кредитную карту через интернет , на следующий день позвонил сотрудник и сказал , что одобрили , нужно ждать смс оповещение о кредитной карте ! смс оповещение пришло через день , что карта находится в нужном мне банке ! Приезжаю , даю документы ... А заявки моей нет ! Нашли заявку от 14 августа о потребительском кредите , но это другое... Сам факт , что заявку одобрили , но её не нашли , её не существует ! Сотрудница ссылалась на сбой в системе , что у банка частенько такое бывает ! Кинули ещё раз заявку и что вы думаете !???!!! Заявку отклонили , девушка сказала , что возможно из-за потребительского кредита ! Так какого ...вы мне звонили , сказали , что одобрили и даже смс прислали о готовности карты ?!! Звонила жаловаться в банк и меня , выслушав мою проблемы , скидывали два раза !!!оставила интернет заявку на обратную связь и не Перезванивают! Меня всегда все родственники и друзья предупреждали не связываться с этим банком, теперь испытала я это на собственной шкуре! Уже боюсь , что меня ждёт по кредиту потребительскому , какие камни подводные меня ждут!!!

Совершал операцию (06.09.2016, 16:50) по внесению наличных в платёжный терминал Альфа-банка (на кредитную карту), причём прямо в здании ЦО (г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27). При внесении суммы в размере 5000 руб. терминал деньги забрал, после вышел в главное меню и не выдал чек, ДЕНЬГИ НА СЧЁТ НЕ ДОШЛИ!Оставил обращение в колл-центр (1609060994), вот жду, обещали в течение 2 дней разрешить данную ситуацию.Хотя в здании стоят камеры и я уверен, что видно, что я вносил денежные средства.

Был реально за мной грех перед приставами в виде неоплаченного штрафа за парковку. Не будем впадать в мое порицание, я виновата и мой косяк, осознаю. Но данное "преступление" не подпадает под арест счетов. Арест наложили из-за того, что пристав, которая как бы вела меня, ушла в отпуск, а сотрудница, ее замещающая, перепутала. Как я узнала об аресте? Случайно! Зайдя в Альфа-клик и увидев, что у меня "минус" на кредитной карте.Тут сразу вопросик: ну почему Альфа находит силы и технические средства уведомлять обо всем, но не о том, что счет клиента арестован? Хм.. Итак, у меня было 2 счета в банке: кредитная карта с двухмесячным беспроцентным периодом и счет, по которому я погашала собственно потребительский займ. То есть, моих денег там по сути и не было. После того, как я увидела этот минус, звоню в банк с вопросом: а что мне делать? Ответ - езжайте в офис. Я приезжаю на след. день в офис на Вернадского, говорю: я ваш клиент и тут арест, что такое, как быть. Мне сообщают: - Вам надо обратиться к приставам, чтобы они сняли арест и выслали нам (банку) постановление о снятии ареста, и вам, чтобы не было долга, нужно приехать в офис банка именно в день погашения кредита (который указан в договоре) и внести средства наличными через кассу. - Когда я могу это сделать? - В течение дня именно в эту дату. Вроде бы все нормально объяснили и я спокойно уехала.Написала запрос Омским приставам (тут основная сложность, я живу в Москве, а прописана в Омске и все бумажки были там), ответ кстати получила быстро и скан постановления тоже. Приезжаю 22 числа в банк погашать кредит, как мне и сказали, и тут первый сюрпризик: "Ой, а мы деньги после 16 не принимаем, вам разве не сказали?" НЕТ, БЛИН! Как выяснилось, это такая корпоративная фишечка - не сообщать вот прямо всю информацию клиенту, всегда есть интрига, недосказанность. Наверное, они думают, что так мне интереснее живется! А след. день после 22 числа - суббота и по выходным тоже не принимают деньги! Еду в пн в банк, и что вы думаете - у меня уже возник долг. Ладно, погашаю кредит за месяц, на это ушло 30 минут, тоже волшебно. И спрашиваю: - А что дальше-то? - Мы ждем от приставов постановление, бывает, что за неделю снимаем арест, а бывает и подольше. Я думаю, ну раз мне скан уже прислали, то все должно быть ок и уж до след. месяца снимут арест. Параллельно развивается ситуация с кредиткой - мне приходит смс, о том, что для меня выпущена новая карта, так как по прежней истек срок. Я еду в банк и задаю вопрос, как мне закрыть эту арестованную кредитную карту, потому что я не хочу пользоваться ей дальше. Ответ: "Вам нужно погасить 100% задолженность на текущий момент (это где-то 3,5 т.р., сумма не ахти какая) и написать заявление на закрытие". Что забыла мне сказать менеджер? Ах да, погасить можно только через третье лицо! ПОЧЕМУ? Ответа нет. Выяснила я это спустя время и XXX звонков в банк. Мой молодой человек звонит в банк и говорит: - Я являюсь клиентом вашим как юр.лицо, могу я выступить этим 3 лицом для погашения кредита? - Ой, мы не знаем, перезвоним. Так и не позвонили. Дальше, я звоню своей маме, чтобы она в Омске пошла в банк и внесла за меня средства, ведь она тоже клиент. Мама едет в банк и там оп, сюрприз, неприемный день/час (не помню уже, не приняли у нее деньги). В другой день она приехала снова- оп, опять сюрприз: "мы забыли вам сказать, что только ВМЕСТЕ в одно время вы должны быть в офисе и положить деньги, а потом написать заявление"! После этого я пишу жалобу в банк. На рассмотрение 3 дня. И тут как раз время, когда я должна внести по кредитке 10% от суммы долга. То есть 365 р. И мне начинают истошно звонить коллекторы с требованием погасить этот адский долг. На мои комментарии: ответьте на жалобу, потом погашу, реакция - "хорошо" и... звонят снова! В жалобе я попросила расписать мне реальный алгоритм закрытия этой карты и погашения кредита. Ответ пришел феноменальный. Сначала я получаю смс "на ваше обращение получен отрицательный ответ". Какой отрицательный, я спросила, что мне делать?! И дальше мне ответ сотрудника зачитывают по телефону: долго дублируется информация по аресту, номер постановления и бла-бла, далее - вы обязаны по договору кредит погасить (да ну нафиг?) и дальше 5 баллов - обратитесь в офис банка! Я в него 5 раз уже обратилась!! В итоге мы с моим МЧ едем в банк, нам говорят: - А мы вас не успеем сегодня принять. - Вы уж примите, а то мы с вами судиться хотим! И тут раз - успевают реально. Короче, выкладываем менеджеру всю эту историю, она извиняется, говорит:- Все так странно, мы и между городов такое делали, и постановление уже должно было 10 раз к нам прийти, и из-за долга в 365 рублей мы не звоним. И тут полезли проверять... А у моего МЧ оказался древний зарплатный счет, по которому он как третье лицо может таки оплатить мой долг. Короче, оплатили, погасили, закрыли карту. Выдохнули. Остался вопрос по потребительскому кредиту, ведь банк арест не снял до сих пор. Мне сказали: везите оригиналы доков сами к нам в центральный офис. Я оформляю доверенность, родные забирают доки в Омске, присылают курьером и вот сегодня я их отвезла в волшебный офис. После того мне коллекторы выносили мозг насчет 365 рублей, через несколько дней мне звонит кто, угадайте? Правильно! Менеджер банка и предлагает забрать мою кредитную карту! Я потратила огромное количество времени, сил, нервов по сути для того, чтобы они получили СВОИ деньги. Канцелярия - (жаль, фото нельзя приложить) без вывески на входе, без обозначений. Там мягко говоря неприветливые люди через окно, в котором видно грязный кабинет, там же они едят, принимают документы! Браво!

Был реально за мной грех перед приставами в виде неоплаченного штрафа за парковку. Не будем впадать в мое порицание, я виновата и мой косяк, осознаю. Но данное "преступление" не подпадает под арест счетов. Арест наложили из-за того, что пристав, которая как бы вела меня, ушла в отпуск, а сотрудница, ее замещающая, перепутала. Как я узнала об аресте? Случайно! Зайдя в Альфа-клик и увидев, что у меня "минус" на кредитной карте.Тут сразу вопросик: ну почему Альфа находит силы и технические средства уведомлять обо всем, но не о том, что счет клиента арестован? Хм.. Итак, у меня было 2 счета в банке: кредитная карта с двухмесячным беспроцентным периодом и счет, по которому я погашала собственно потребительский займ. То есть, моих денег там по сути и не было. После того, как я увидела этот минус, звоню в банк с вопросом: а что мне делать? Ответ - езжайте в офис. Я приезжаю на след. день в офис на Вернадского, говорю: я ваш клиент и тут арест, что такое, как быть. Мне сообщают: - Вам надо обратиться к приставам, чтобы они сняли арест и выслали нам (банку) постановление о снятии ареста, и вам, чтобы не было долга, нужно приехать в офис банка именно в день погашения кредита (который указан в договоре) и внести средства наличными через кассу. - Когда я могу это сделать? - В течение дня именно в эту дату. Вроде бы все нормально объяснили и я спокойно уехала.Написала запрос Омским приставам (тут основная сложность, я живу в Москве, а прописана в Омске и все бумажки были там), ответ кстати получила быстро и скан постановления тоже. Приезжаю 22 числа в банк погашать кредит, как мне и сказали, и тут первый сюрпризик: "Ой, а мы деньги после 16 не принимаем, вам разве не сказали?" НЕТ, БЛИН! Как выяснилось, это такая корпоративная фишечка - не сообщать вот прямо всю информацию клиенту, всегда есть интрига, недосказанность. Наверное, они думают, что так мне интереснее живется! А след. день после 22 числа - суббота и по выходным тоже не принимают деньги! Еду в пн в банк, и что вы думаете - у меня уже возник долг. Ладно, погашаю кредит за месяц, на это ушло 30 минут, тоже волшебно. И спрашиваю: - А что дальше-то? - Мы ждем от приставов постановление, бывает, что за неделю снимаем арест, а бывает и подольше. Я думаю, ну раз мне скан уже прислали, то все должно быть ок и уж до след. месяца снимут арест. Параллельно развивается ситуация с кредиткой - мне приходит смс, о том, что для меня выпущена новая карта, так как по прежней истек срок. Я еду в банк и задаю вопрос, как мне закрыть эту арестованную кредитную карту, потому что я не хочу пользоваться ей дальше. Ответ: "Вам нужно погасить 100% задолженность на текущий момент (это где-то 3,5 т.р., сумма не ахти какая) и написать заявление на закрытие". Что забыла мне сказать менеджер? Ах да, погасить можно только через третье лицо! ПОЧЕМУ? Ответа нет. Выяснила я это спустя время и XXX звонков в банк. Мой молодой человек звонит в банк и говорит: - Я являюсь клиентом вашим как юр.лицо, могу я выступить этим 3 лицом для погашения кредита? - Ой, мы не знаем, перезвоним. Так и не позвонили. Дальше, я звоню своей маме, чтобы она в Омске пошла в банк и внесла за меня средства, ведь она тоже клиент. Мама едет в банк и там оп, сюрприз, неприемный день/час (не помню уже, не приняли у нее деньги). В другой день она приехала снова- оп, опять сюрприз: "мы забыли вам сказать, что только ВМЕСТЕ в одно время вы должны быть в офисе и положить деньги, а потом написать заявление"! После этого я пишу жалобу в банк. На рассмотрение 3 дня. И тут как раз время, когда я должна внести по кредитке 10% от суммы долга. То есть 365 р. И мне начинают истошно звонить коллекторы с требованием погасить этот адский долг. На мои комментарии: ответьте на жалобу, потом погашу, реакция - "хорошо" и... звонят снова! В жалобе я попросила расписать мне реальный алгоритм закрытия этой карты и погашения кредита. Ответ пришел феноменальный. Сначала я получаю смс "на ваше обращение получен отрицательный ответ". Какой отрицательный, я спросила, что мне делать?! И дальше мне ответ сотрудника зачитывают по телефону: долго дублируется информация по аресту, номер постановления и бла-бла, далее - вы обязаны по договору кредит погасить (да ну нафиг?) и дальше 5 баллов - обратитесь в офис банка! Я в него 5 раз уже обратилась!! В итоге мы с моим МЧ едем в банк, нам говорят: - А мы вас не успеем сегодня принять. - Вы уж примите, а то мы с вами судиться хотим! И тут раз - успевают реально. Короче, выкладываем менеджеру всю эту историю, она извиняется, говорит:- Все так странно, мы и между городов такое делали, и постановление уже должно было 10 раз к нам прийти, и из-за долга в 365 рублей мы не звоним. И тут полезли проверять... А у моего МЧ оказался древний зарплатный счет, по которому он как третье лицо может таки оплатить мой долг. Короче, оплатили, погасили, закрыли карту. Выдохнули. Остался вопрос по потребительскому кредиту, ведь банк арест не снял до сих пор. Мне сказали: везите оригиналы доков сами к нам в центральный офис. Я оформляю доверенность, родные забирают доки в Омске, присылают курьером и вот сегодня я их отвезла в волшебный офис. После того мне коллекторы выносили мозг насчет 365 рублей, через несколько дней мне звонит кто, угадайте? Правильно! Менеджер банка и предлагает забрать мою кредитную карту! Я потратила огромное количество времени, сил, нервов по сути для того, чтобы они получили СВОИ деньги. Канцелярия - (жаль, фото нельзя приложить) без вывески на входе, без обозначений. Там мягко говоря неприветливые люди через окно, в котором видно грязный кабинет, там же они едят, принимают документы! Браво!

В июне 2014 года я открыл дебютную карту в вашем банке. Карта предназначалась для получения на нее заработной платы. Через некоторое время, около 3 месяцев, я сменил место работы и карта мне стала не нужна, я перестал ей пользоваться. Через 2 года я переехал в другой город, когда закончился срок действия карты, получить новую у меня не было возможности. Карта заблокирована, прошу объяснить как у меня образовалась задолженность на карте, которой я не пользуюсь и на которой не было денег? В любом другом банке при отсутствие средств на карте - услуги приостанавливаются, получается, что снимались деньги со счета заблокированной карты? Я считаю такие действия банка недопустимыми, требую разобраться, иначе будет написана жалоба в ЦБ о неправомерных действиях банка.

Простая ситуация: есть карта, сумма денег на ней больше дневного лимита на снятие.Звоню в банк, чтобы заказать выдачу наличных.1) в автоинформаторе нет возможности сразу связаться со специалистом,2) прохожу в пункт меню карты (ну я же хочу снять деньги с карты). Ура, есть пункт связаться со специалистом!3) Специалист #1. Рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #24) снова рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #35) ЕЩЕ РАЗ рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, переключают на специалиста #46) СНОВА рассказываю кто, с чем и зачем я звоню, получаю ответ, что для заказа наличных нужно мое кодовое слово (карте 2 года, я его не помню, договор дома лежит), другие варианты (например паспортные данные) не принимают. "Для активных операций по карте нужно кодовое слово".Любезные, какая такая "активная операция"? Я всего лишь хотел заказать наличные, я за ними приду лично в офис, с картой, с паспортом, и вот в офисе и будет "активная операция".В общем, препятствия оказались непреодолимыми, я разочарован и опечален, буду ходить в отделение несколько дней и озадачивать операционистов.PS: Меня одного смущает пробег по 4 специалистам ради одной операции?

В 2012 году брала потреб кредит в г. Магнитогорск, закрыла его через какое-то время. Переплатила 4 рубля.Живу спокойно 4 года не вспоминая о банке.Тут решила взять автокредит, в один банк обратилась - отказ, в другой - отказ. Кредитов на мне нет, ничего не пойму. Заказываю распечатку Кредитной истории - выясняется задолженность в Альфа-Банке 316 р. В нашем городе, где я проживаю на данный момент, отделений нет. Поехала в соседний город за 75 км в г. Златоуст в отделение банка по ул. К.Маркса, 19. В отделении банка смотрят счет по кредиту, говорят, что задолженности НЕТ, делают мне распечатку, дают Справку с печатью банка, что задолженности нет. Прошу в отделении, чтоб предоставили бумагу о закрытии кредита, специалист пытается закрыть, у нее не получается, отправляет меня на горячую линии "Обратитесь туда, они вам закроют".В сентябре 2016 года звоню на горячую линию, с просьбой передать в БКИ сведения, что у меня нет задолженности, чтоб обновили базу. На горячей линии еще раз все проверяют, принимают обращение: 1) на закрытие счета по кредиту, говорят, что переплата 4 р, (оставляем эти деньги в счет банка), 2) на передачу информации в БКИ. Приходит смс оповещение с номером обращения.  Через 3 дня поступает смс, что по моему обращению принято отказное решение.Звоню сново на 8800... банка, мне зачитывают "У вас задолженность 316 р, ваш счет закрыт и дело передано в суд. Вам нужно оплатить приставам гос.пошлину и долг банку". Я спросила: "Почему предоставлена была неверная информация в отделении банка, и не сказали мне про это? Прошло уже 4 года", на что мне ответили, что не знают почему так.Я зашла на сайт судебных приставов - по всем территориальным органам на мне нет никакого делопроизводства. Зашла в ЛК Альфа-Банка- задолженности нет, только переплата. Спрашиваю на горячей линии, как вносить оплату, если нет информации на какой счет приставам оплачивать, на что мне просто сказали приезжайте в ближайшее отделение банка и там оплатите сразу и задолженность и госпошлину. (Так-то гос пошлина оплачивается на счет приставам, а в банке нет информации об этом.) Я вообще не понимаю ничего. С каждым обращением предоставляется все разная и разная информация. Счет у меня закрыт, информации о долге в банке нет. Бумаги с печатью предоставляют, что переплата. За 4 года ни разу не проинформировали о задолженности, хотя адрес прописки есть в банке.  4 года сидели они ждали, когда накопится 316 р., чтоб передать это в суд, так получается? Отвратительное мнение о банке, много потраченных нервов.

Альфа-банк, не предупредив должным образом, закрыл в одностороннем порядке действующий расчетный счет организации, на котором была картотека, инкассовое налоговое приостановление. На расчетный счет поступали денежные средства, за последние 2 месяца поступило 104 000. Альфа банк ссылается на предупреждение о закрытии счета в личном кабинете Альфаклика, которое было отправлено месяц назад, но файлом. Файл соответственно не дублировался в смс для рассмотрения. Счет закрыли за задолженность РКО перед банком в размере 4500. Работники банка не предупредили организацию должным образом. Другой расчетный счет естественно не может быть открыт. Если бы поступил звонок от работников банка - "ваш счет будет закрыт и нужно оплатить РКО в самом банке, а не с расчетного счета" - организация наверно нашла бы возможным это  оплатить?.. Работники организации не знают банковских тонкостей работы. Почему такое было похабное отношение к организации со стороны банковских работников - непонятно. Работаем с банком не первый год, было открыто ранее много счетов и взято кредитов на более крупные суммы чем 4500 - задолженность по РКО. Чем руководствовались работники банка, закрывая действующий расчетный счет с наложенным инкассовым? Налоговая инспекция подтверждает неправомерность такового шага со стороны банка.

Мне 75 лет, я инвалид 2-й группы. На протяжении года меня тревожат представители вашего банка. Я кредиты никогда не брала и поручителем не являюсь. Брала кредит моя внучка, которая была прописана в моей квартире. Когда ей давали кредит, меня не спрашивали. А теперь пришли здоровые мужчины, обклеили весь подъезд бумажками, что якобы в моей квартире живут мошенники. Сказали, что я обязана оплатить ее долг из своей пенсии. Мне звонят каждые 15-20 минут, угрожают отбором моего имущества. Я много раз разговаривала с вашими работниками, все им объясняла, но как положу трубку, тут же звонит другой человек и начинается по новой. С внучкой я не общаюсь уже очень давно. Ничем помочь вам не могу. Очень прошу убрать мой номер из вашей базы. Я не давала разрешения на обработку моих персональных данных и помогать вам я не намерена. Мне пришлось просить соседей составить к вам письмо, дальше я буду жаловаться во все инстанции на вас и найду управу.

У меня было несколько вкладов, которые мне отказались выдавать по их окончанию (закрытию). Заставили доказывать происхождение денег. А еще есть правило у банка "отдавать только тысячи", свои сотенки и десятки с вклада ВЫ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТЕ! И в этом банке постоянно навязывают СТРАХОВКУ, инвестиционные продукты. От менеджеров БЕГИТЕ! Это шарлатаны, типа МММ... Перенаправили к менеджеру? БЕ-ГИ-ТЕ! А просто специалисты это школьники, которые даже таблицу умножения не знают. Обслуживание крайне долгое, очереди всегда.

Вчера (05.09.16) я пришёл в ДО«МЫТИЩИ» для погашения кредита «Кредит наличными к тек. счету» и попал к Сергею К. Он распечатал мне заявление о досрочном погашении кредита в полном объеме. Как оказалось, что данное погашение сотрудник банка может ТОЛЬКО сделать в день по графику погашения, т.е. 15.09.16. На моё замечание, что досрочное погашение кредита в полном объеме делается «день в день», он сказал, что сделать это не может. Тогда я потребовал пригласить ко мне Управляющую. Управляющую я ждал порядка 15-25 минут, хотя она несколько раз проходила мимо меня. Пока я ждал управляющую, я попросил Сергея распечатать мне несколько платежных поручений, который я оплатил через интернет-банк, и поставить на них необходимые печати с датами исполнения поручений. После моей проверки из 6-ти поручений в одной он неверно поставил дату исполнения. После её распечатки второй раз, он ОПЯТЬ неверно поставил дату исполнения. Т.е. при оформлении одного поручения Сергей сделал ДВЕ ОШИБКИ.Когда же всё-таки управляющая подошла, то оказалось, что погашение «день в день» можно сделать через банкомат, с помощью неименной карты, выданной мне сразу же. После получения карты я вместе с управляющей к банкомату и сделали погашение кредита в полном объёме.На следующий день (06.09.16) я пришёл очередной раз в ДО «МЫТИЩИ» для получения справок:1) о полном погашении кредита2) об уплаченных процентах по кредиту.Как в очередной раз оказалось,что бланка справки об уплаченных процентах в данном ДО «МЫТИЩИ» вообще нет.После консультации сотрудника банка с управляющей договорились, что для меня персонально сделают данную справку в разрезе каждого месяца. О её готовности мне сообщат по сотовому телефону.Очень жаль, что пришлось много времени потерять впустую.Хотелось бы узнать у руководство банка:1. Почему такой непрофессионализм сотрудника банк Сергея К.?2. Почему так долго пришлось ждать управляющую ДО?3. Почему в данном ДО нет бланка справки по уплаченным процентам по кредиту? P.S. Думаю, что сотрудникам ЦБ РФ будет интересно узнать о данном уровне обслуживания и непрофессионализме сотрудника банка. Жду от Вас оперативного решения.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

Добрый день, являюсь клиентом данного банка. Плачу исправно, а они названивают по 80 раз на день. Кредит списаться должен 4 числа, з/п приходит 3-го, оплачиваю в тот же день.И писал им, попросил их ограничить мне звонки с колл-центра, мне отказали. Им наплевать на людей, никакого человеческого отношения.Уже 4-й раз беру у них кредит. Не рекомендую данный банк, если не нужны проблемы с нервами и со здоровьем в целом. Банк самый плохой из тех, что я видел, берите в любом другом банке. Жаль нельзя отрицательные оценки ставить.

Сменился персональный менеджер (уволилась), попробовали дозвониться до нового (Нов-ков Д.Д. Интересно, что за мода такая у Альфа-банка молодых ребят по имени отчеству величать?). "Недоступен", "сильно занят с клиентами"," записали ему сообщение и передадим" - это все из разговора с сотрудниками колл-центра, ибо с самими сотрудниками, включая персонально назначенных менеджеров, можно связаться только посетив офис банка! Никаких иных контактов не предоставляется!Вот такой вот передовой банк на переднем крае прогресса. Скорее, просто на краю...Персональный менеджер будет должен перезвонить нам по нашему срочному запросу не позднее следующего рабочего дня! По протоколу, как пояснили в колл-центре