177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Впервые столкнулась с данным банком и переполняют самые негативные эмоции. Работаю удаленно, заполнила анкету, отправила работодателю с указанием адреса филиала банка для получения карты (зарплатный проект). Пришла смс, что карта готова и ждет получение в Калининграде. Звоню в клиентскую поддержку, т.к. Калининград от меня далековато. Мне отвечает молодой человек, видимо, не совсем понимающий в чем заключается его работа, говорит, что помимо выпущенной карты ещё одна в процессе изготовления, откуда эта карта (на основании чего изготавливается) и где я её могу получить, сказать не может. Анкету заполняла на одну карту. Оператор разговаривает заносчиво, не пытается решить проблему. Позвонила снова, с целью оставить претензию, девушка Ирина переключила на менеджера, менеджер тоже не горит желанием решить проблему, предлагает перевыпустить карту, но зачем? Если не ясно, что там за вторая карта! Употребляет такие слова как "парень" при написании претензии, не обладает официально-деловым тоном. Сама спросила о возможности получения временной карты. Не понятно чем занимается огромный штат, не могут сказать элементарной информации, чем показывают свою некомпетентность. Неужели я как клиент не могу уточнить данные по своей анкете и положению дел по карте?

Уважаемые читатели! Хочу предупредить вас о грустных ситуациях, при возникновении которых Альфа-Банк не может ничем помочь. Я всегда полагал, что любой банк - это надежное хранилище моих денежных средств. Доступ к хранилищу моих денежных средств в банке осуществляется при помощи цифр, размещенных на карте клиента банка и обязательным подтверждением (моим согласием) на проведение платежа. Другими словами, если я соглашаюсь передать часть моих денежных средств кому-то, то я обязательно должен с этим согласиться путем получения СМС с кодом и введением кода в авторизационную форму на сайте Альфа Банка. Так наверное происходит в любом банке, кроме Альфа Банка.Я часто путешествую и много пользуюсь оплатой картой, также я очень часто использую карту для оплаты и в России. У меня несколько валютных счетов. Оказывается, что любой продавец, когда ему вздумается может списать любое количество денежных средств с моей карты Альфа-Банка и я об этом узнаю по факту прихода СМС-сообщения о списании денежных средств. Так было уже несколько раз за последние три месяца. Оказалось, что Альфа-Банк никоим образом не может на это повлиять! То есть, используя карту Альфа-Банка при оплате товаров или услуг, "двери" в ваше хранилище денег всегда открыты для недобросовестных продавцов. Я несколько раз писал заявления в Альфа-Банк и просил не осуществлять списание денег с моей карты без подтверждения платежа мною лично (через введение кода из СМС-сообщения в форму авторизации). Альфа-Банк ответил, что они не могут этого сделать. Максимум, что они предлагают - написать заявление на возврат денег, которое Альфа-Банк рассмотрит в течение 7 дней, и перевыпустить карту. Я задал вопрос менеджеру Альфа-Банка, должен ли я каждый раз перевыпускать карту после того как приехал из заграничной поездки и часто пользовался оплатой товаров или услуг картой "Альфа-Банка". Менеджер ответил - да! Нужно каждый раз перевыпускать карту для того, чтобы менялся номер карты на новый. Но это же бред! Сегодня в очередной раз у меня украли деньги. Сегодня в очередной раз я пришел в Альфа-Банк и в очередной раз заполнил заявление. В очередной раз мне посоветовали перевыпустить карту. Я принял решение закрыть все свои счета в этом банке. Более 10 лет я был лояльным клиентом, но я не могу доверять банку, который беспрепятственно разрешает пользоваться моими денежными средствами кому угодно. Отсутствие доверия, потеря доверия со стороны клиента - худшее, что могло произойти с любым банком.Для тех, кто хочет со мной связаться из Альфа-Банка по данному вопросу. Все контакты мои правильные, номер моего сегодняшнего обращения А1612281427. До этого были другие аналогичные обращения.

Работаем с банком более 5 лет как физ и юр. лицо.Хочу сразу сообщить, это скорее IT-кибер-супер-структура с банковской лицензией, а не просто дубовый сейф с чугунными ключами. Расскажу сначала о самых больших плюсах, которых не бывает в др. банках:- возможен выезд менеджера прям к Вам в офис!- открытие р/с юр лицам от 1 дня, даже нескольких часов!- все документы заполняют сотрудники банка, от Вас тока подпись и печать!- никаких флешек, ключей и др. ерунды!- все наши ООО в одном личном кабинете, даже в обычном телефоне!- удобное ограничение прав буха и директора- платежки в течении нескольких секунд 24/сутки 365дней/году- моментальная конвертация валют- простейшая выгрузка документов- смс приход расход ДС- пластиковая карта для организации и т.д и т.п.Единственная загвоздка для нас - это заполнение зарплатной ведомости в экселе, по старинке как-то... надеюсь это временное явление.Про карты для физ лиц - все супер! Четко, быстро, куча возможностей и фантазий! Один тока сайт чего стоит, удобный быстрый, понятный, "сделано в Студии Артемия Лебедева" - это вам не "колхоз-банк", каких море.

Работаем с банком более 5 лет как физ и юр. лицо.Хочу сразу сообщить, это скорее IT-кибер-супер-структура с банковской лицензией, а не просто дубовый сейф с чугунными ключами. Расскажу сначала о самых больших плюсах, которых не бывает в др. банках:- возможен выезд менеджера прям к Вам в офис!- открытие р/с юр лицам от 1 дня, даже нескольких часов!- все документы заполняют сотрудники банка, от Вас тока подпись и печать!- никаких флешек, ключей и др. ерунды!- все наши ООО в одном личном кабинете, даже в обычном телефоне!- удобное ограничение прав буха и директора- платежки в течении нескольких секунд 24/сутки 365дней/году- моментальная конвертация валют- простейшая выгрузка документов- смс приход расход ДС- пластиковая карта для организации и т.д и т.п.Единственная загвоздка для нас - это заполнение зарплатной ведомости в экселе, по старинке как-то... надеюсь это временное явление.Про карты для физ лиц - все супер! Четко, быстро, куча возможностей и фантазий! Один тока сайт чего стоит, удобный быстрый, понятный, "сделано в Студии Артемия Лебедева" - это вам не "колхоз-банк", каких море.

Работаем с банком более 5 лет как физ и юр. лицо.Хочу сразу сообщить, это скорее IT-кибер-супер-структура с банковской лицензией, а не просто дубовый сейф с чугунными ключами. Расскажу сначала о самых больших плюсах, которых не бывает в др. банках:- возможен выезд менеджера прям к Вам в офис!- открытие р/с юр лицам от 1 дня, даже нескольких часов!- все документы заполняют сотрудники банка, от Вас тока подпись и печать!- никаких флешек, ключей и др. ерунды!- все наши ООО в одном личном кабинете, даже в обычном телефоне!- удобное ограничение прав буха и директора- платежки в течении нескольких секунд 24/сутки 365дней/году- моментальная конвертация валют- простейшая выгрузка документов- смс приход расход ДС- пластиковая карта для организации и т.д и т.п.Единственная загвоздка для нас - это заполнение зарплатной ведомости в экселе, по старинке как-то... надеюсь это временное явление.Про карты для физ лиц - все супер! Четко, быстро, куча возможностей и фантазий! Один тока сайт чего стоит, удобный быстрый, понятный, "сделано в Студии Артемия Лебедева" - это вам не "колхоз-банк", каких море.

Работаем с банком более 5 лет как физ и юр. лицо.Хочу сразу сообщить, это скорее IT-кибер-супер-структура с банковской лицензией, а не просто дубовый сейф с чугунными ключами. Расскажу сначала о самых больших плюсах, которых не бывает в др. банках:- возможен выезд менеджера прям к Вам в офис!- открытие р/с юр лицам от 1 дня, даже нескольких часов!- все документы заполняют сотрудники банка, от Вас тока подпись и печать!- никаких флешек, ключей и др. ерунды!- все наши ООО в одном личном кабинете, даже в обычном телефоне!- удобное ограничение прав буха и директора- платежки в течении нескольких секунд 24/сутки 365дней/году- моментальная конвертация валют- простейшая выгрузка документов- смс приход расход ДС- пластиковая карта для организации и т.д и т.п.Единственная загвоздка для нас - это заполнение зарплатной ведомости в экселе, по старинке как-то... надеюсь это временное явление.Про карты для физ лиц - все супер! Четко, быстро, куча возможностей и фантазий! Один тока сайт чего стоит, удобный быстрый, понятный, "сделано в Студии Артемия Лебедева" - это вам не "колхоз-банк", каких море.

Работаем с банком более 5 лет как физ и юр. лицо.Хочу сразу сообщить, это скорее IT-кибер-супер-структура с банковской лицензией, а не просто дубовый сейф с чугунными ключами. Расскажу сначала о самых больших плюсах, которых не бывает в др. банках:- возможен выезд менеджера прям к Вам в офис!- открытие р/с юр лицам от 1 дня, даже нескольких часов!- все документы заполняют сотрудники банка, от Вас тока подпись и печать!- никаких флешек, ключей и др. ерунды!- все наши ООО в одном личном кабинете, даже в обычном телефоне!- удобное ограничение прав буха и директора- платежки в течении нескольких секунд 24/сутки 365дней/году- моментальная конвертация валют- простейшая выгрузка документов- смс приход расход ДС- пластиковая карта для организации и т.д и т.п.Единственная загвоздка для нас - это заполнение зарплатной ведомости в экселе, по старинке как-то... надеюсь это временное явление.Про карты для физ лиц - все супер! Четко, быстро, куча возможностей и фантазий! Один тока сайт чего стоит, удобный быстрый, понятный, "сделано в Студии Артемия Лебедева" - это вам не "колхоз-банк", каких море.

Решили детям подарить на Новый Год игровую приставку. Оформили заказ и онлайн кредит в МВидео Через час пришло подтверждение в виде смс ,что кредит одобрен. Далее пришло подтверждение на электронику ,о том что ваш заказ будет доставлен в удобный для меня магазин. Вчера вечером ,пришло ещё одно смс с подтверждением кредита. С просьбой не забыть паспорт для оформления. Сегодня поехали счастливые ,с детьми в магазин. В кредитном отделе,нам сказали что не видят нашей заявки вообще. Мы начинаем расстраиваться,звоим на горячую линию Альфа банка. Нам говорят, что да заявка есть,кредит одобрен. Ждём полчаса на линии,и тут отвечают что вам отказано в кредите. Сказать что мы не расстроились,не сказать ничего. Новогодний подарок улетел в трубу. Дети и супруга просто расплакались от бессилия и расстройства. Неужели нельзя было накануне проинформировать о отказе Вобщем никому не советую обращаться с кредитом Моя заявка 46123241

14 декабря заказал через личный кабинет Альфа-Банка дебетовую карту Cash Back, получил уведомление о том, что карту можно будет забрать в течение 3-5 рабочих дней, и стал ждать. В личном кабинете статус поменялся с "На изготовлении" на "Карта изготовлена, доставляется в отделение". Дальше тишина.Позвонил в call-центр, там сформировали запрос и сказали ждать. Тишина. Написал в чате в мобильном приложении. Сформировали запрос. Тишина.24 декабря я решил оставить еще одну заявку в тот же офис - посчитал, что, возможно, заявка затерялась и стоит о себе напомнить. Снова никакого отклика. Ни звонков, ни смс-уведомлений.После всего этого (27 декабря) решил оставить заявку через официальный сайт с доставкой в город Москва на улицу Перерва, д.43 к.1. Через минуту пришла смс с уведомлением о том, что карта готова и я могу подъехать за ней. Это меня удивило и, конечно, обрадовало, но я решил уточнить наверняка и обратился в call-центр с целью уточнить, действительно ли я могу забрать свою карту. Они связались с офисом на Перерва и им подтвердили, что моя карта готова. Вечером я приехал в офис, где мне сказали, что карту они могут напечатать, но не будут это делать, потому что у меня есть две заявки на такую же карту. Я попросил отменить эти заявки и напечатать мне карту. Консультант сообщила, что заявки отменены, но надо приехать завтра, потому что база должна обновиться и заявки исчезнут, тогда можно оформить карту.На следующий день я захожу в личный кабинет и вижу, что заявки как висели, так и висят, следовательно, карту я так и не смогу получить.Альфа-Банк, никогда бы не подумал, что могут возникнуть проблемы с выпуском дебетовой карты! Что в этом сложного?Надеюсь, проблема будет решена. Я крайне лоялен к вашему банку, хоть и стал клиентом недавно. Хотелось бы сотрудничать дальше, но вся эта эпопея с получением обычной накопительной карты сильно подрывает доверие и желание пользоваться вашими услугами.

В уходящем году, борясь за повышение качества жизни членов моей семьи, мне пришлось пойти на целый ряд затрат: реновация дома в деревне, приобретение мебели, бытовой техники и т.п. А так как эти затраты порой носили непрогнозируемый по времени и объему характер (стройматериалы, оплата труда рабочих), то все кассовые разрывы «взяли на себя» старые (на самом деле они у меня новые и очень красивые), удобные, проверенные временем, кредитные карты Альфа-Банка.Но за удобство их пользования, а точнее - за кажущуюся непосвященному человеку легкость мгновенного доступа к деньгам банка, естественно, нужно платить. Как же хорошо, когда успеваешь погасить задолженность по кредитке в течение грейс-периода. Погасил и забыл! И на душе хорошо и спокойно, никаких лишних трат. Но, как говорят ученые, шопоголизм - это одна из болезней современного общества, а лечение любой болезни редко когда бывает легким и приятным. Поэтому, когда грейс-период кредитной карты окончен, то достаточно ощутимые проценты за пользование денежными средствами банка неизбежно и весьма эффективно начинают нас излечивать от сладкой, но порочной жизни шопоголика. Вместе с этими незваными гостями-процентами в нашу жизнь приходит отрезвляющее понимание того, что нужно как можно быстрее (а еще лучше срочно, прямо с понедельника!) что-то кардинальным образом менять в нашей жизни: меньше тратить (а это я уже сделал первым делом!) и/или больше зарабатывать, найдя подработку или даже другую более высокооплачиваемую работу. Вариант сделать встречное предложение по снижению долговой нагрузки самому Альфа-Банку, от которого, как это принято, “он не смог бы отказаться”, даже и не рассматривался по умолчанию. Кто я, а кто - банк! К сожалению, на дворе не трава, а на траве не дрова, а самый что ни на есть КОНЕЦ, мягко говоря, «не самого тучного», 2016 года, и кризисная полоса российской экономики не могла не бросить свою губительную тень на и без того чахлый и скукожившийся рынок труда. Соответственно, все надежды на подработку или на смену работы на более денежную не оправдались и в итоге остались отмечать Новый год в моих смелых фантазиях и за мой же счет! Но каждый день несет новые затраты на обслуживание долга, само осознание этого факта ежечасно отравляет жизнь моего мозга и в итоге он пускается во «все тяжкие»: если владелец мозга не может больше зарабатывать, значит нужно придумать, найти и подсказать ему действенный способ каким образом можно меньше тратить на обслуживание долга! Ну наверняка же есть такой способ, ведь не я первый, кто попал в похожую ситуацию и ищет из нее выход. ЛЮДИ, АУ! Поделитесь своим кейсом, расскажите свою кредитную Success Story! И тут, как говорится, «на ловца и зверь бежит»! Покопавшись в глубинах своего/моего сознания, ловец-мозг находит и доводит до моего сведения информацию о том, что в последнее время по целому ряду телеканалов несколько амбициозных банков ведут весьма агрессивную массированную рекламную кампанию по переманиванию чужих клиентов к себе. Эти банки (по мне так, особо ничем действительно интересным для клиентов ранее не проявившие себя на рынке) всеми правдами и неправдами завлекают в свои алчные сети доверчивого зрителя-заемщика заманчивыми обещаниями рефинансирования долгов под гораздо меньший процент и на прочих неслыханных в нашей местности до сель условиях. Но искомого потока перебежчиков (хотя бы с целью компенсации затрат на производство и показ телероликов) на улицах столицы явно не наблюдается. Видимо, к огромному сожалению этих банков, руководство страны уже долгие годы занимается повышением финансовой грамотности граждан, и поэтому люди стали осторожнее относиться к любой навязчивой и искушающей рекламе.Так как доверчивость - не мой конек, то я решил, что прежде чем бросаться сломя голову на зов сладкоголосых сирен банков-перехватчиков платежеспособных клиентов (неплатежеспособными, как известно, занимаются совсем другие люди и имя им – коллекторов легион), стоит первым делом заглянуть в какой-нибудь из офисов Альфа-Банка (клиентом которого являюсь уже аж целых 10 лет(!), как раз с декабря 2006 года) и посоветоваться как лучше поступить в сложившейся ситуации. А на носу, между прочим, уже маячит всеми своими яркими шарами и пестрыми гирляндами Новый Год – праздник, приносящий не только радость детям, но и серьезные траты и проблемы взрослым, некоторым из них вплоть до временной потери трудоспособности. Поэтому я не стал откладывать в долгий ящик поход в банк, и будучи 26 декабря 2016 года по делам в районе станции метро Фили, зашел в соответствующий офис Альфа-Банка. Вкратце рассказав вежливому и подтянутому молодому сотруднику, встречающему всех посетителей банка при входе, о сути интересующего меня вопроса, я был довольно быстро препровожден к управляющему офисом Фили Марине Минаковой. Марина выслушала меня и, задав несколько уточняющих вопросов, довольно быстро разобралась с сутью моей проблемы. В итоге, буквально через считаные минуты я получил исчерпывающую квалифицированную консультацию, в частности, относительно рефинансирования. Затем, изучив состояние моих счетов, Марина проинформировала меня о том, что так как я являюсь добросовестным заемщиком, не допускавшим за долгие годы ни одной просрочки по платежам, кроме того, ранее бравшим и досрочно полностью погашавшим кредит наличными (летом 2013 года), то у банка сформирован для меня ряд кредитных предложений на разные суммы и сроки под невысокие проценты, гораздо меньшие чем по кредитным картам! Соответственно, вместо того, чтобы броситься во «все тяжкие» - уйти в другие банки в погоне за якобы низким, в первую очередь, рекламным(!) процентом, я по совету управляющего офисом Фили решил взять один из предложенных банком кредитов наличными под почти в полтора раза меньший процент чем по кредитной карте (так как он на 3 года), с целью покрытия карточной задолженности, а небольшую часть средств оставил на непредвиденные траты на новогодние праздники. В результате предварительного расчета условий выдачи и обслуживания кредиты, выяснилось, что ежемесячный платеж по предложенному мне кредиту составил сумму почти в 2 раза меньше той, которую я вношу для погашения задолженности по кредитной карте! Тем самым обслуживание задолженности перед банком становится значительно легче, реалистичнее и комфортнее.Получив мое согласие на получение кредита, Марина Минакова не стала отправлять меня в общий зал к сотрудникам для дальнейшего ожидания оформления кредита в очереди (пусть даже и небольшой) и самое главное – избавила меня от необходимости повторного подробного общения с кредитным специалистом. Вместо этого Марина за считанные минуты подготовила и распечатала все необходимые для получения кредита документы – да я дольше их подписывал. Более того, по моей просьбе Марина произвела перечисление кредитных средств по указанным мною счетам с соответствующим документооборотом. В итоге, менее чем за 20 минут нахождения в офисе Альфа-Банка Фили я смог не только получить высококвалифицированную и исчерпывающую консультацию по столь важному для меня вопросу, но и получив кредит на выгодных (реальных, а не рекламных) условиях, значительно уменьшил текущие затраты по обслуживанию заемных средств!Но самое главное: я остался клиентом Альфа-Банка! Хотя по-серьезному, я никогда и не собирался из него уходить, просто в минуту душевного смятения от начисляемых процентов проявил слабость характера и обратил внимание на сказочные проценты конкурирующих банков, оккупировавших своей искушающей рекламой предновогодний телеэфир. Все вышесказанное – отличное для меня окончание этого непростого года. Хотя все могло быть и лучше! А еще было бы лучше (и далеко не в последнюю очередь для самого Альфа-Банка), если бы банк решил малую толику маркетингового бюджета на привлечение новых клиентов направить на поощрение лояльности существующих, проверенных временем, клиентов (и соответственно информирования общественности об этом). Например, с целью снижения лояльному клиенту ставки по кредиту за каждый год работы с банком допустим на 0,5%, и тогда никто и никогда не будет даже внимания обращать на происки конкурирующих банков. Ну или например, банк мог бы уменьшать для таких клиентов стоимость обслуживания счета (или даже переводить клиента на более комфортный, но по стоимости существующего), а в “юбилейные года” делать стоимость обслуживания счета на год вообще бесплатным! Уверен, что в затронутом выше вопросе есть о чем подумать маркетологам и руководству банка (уже после праздников конечно же). Благодарю за отзывчивость и поздравляю с наступающим Новым Годом дополнительный офис Фили, особенно его замечательного,  внимательного к проблемам клиентов и очень красивого руководителя Минакову Марину, всех сотрудников, руководителей, конечно же АКЦИОНЕРОВ и клиентов Альфа-Банка, желаю всем вам в новом году счастья, крепкого здоровья и успехов в бизнесе!Ваш клиент Сергей

В уходящем году, борясь за повышение качества жизни членов моей семьи, мне пришлось пойти на целый ряд затрат: реновация дома в деревне, приобретение мебели, бытовой техники и т.п. А так как эти затраты порой носили непрогнозируемый по времени и объему характер (стройматериалы, оплата труда рабочих), то все кассовые разрывы «взяли на себя» старые (на самом деле они у меня новые и очень красивые), удобные, проверенные временем, кредитные карты Альфа-Банка.Но за удобство их пользования, а точнее - за кажущуюся непосвященному человеку легкость мгновенного доступа к деньгам банка, естественно, нужно платить. Как же хорошо, когда успеваешь погасить задолженность по кредитке в течение грейс-периода. Погасил и забыл! И на душе хорошо и спокойно, никаких лишних трат. Но, как говорят ученые, шопоголизм - это одна из болезней современного общества, а лечение любой болезни редко когда бывает легким и приятным. Поэтому, когда грейс-период кредитной карты окончен, то достаточно ощутимые проценты за пользование денежными средствами банка неизбежно и весьма эффективно начинают нас излечивать от сладкой, но порочной жизни шопоголика. Вместе с этими незваными гостями-процентами в нашу жизнь приходит отрезвляющее понимание того, что нужно как можно быстрее (а еще лучше срочно, прямо с понедельника!) что-то кардинальным образом менять в нашей жизни: меньше тратить (а это я уже сделал первым делом!) и/или больше зарабатывать, найдя подработку или даже другую более высокооплачиваемую работу. Вариант сделать встречное предложение по снижению долговой нагрузки самому Альфа-Банку, от которого, как это принято, “он не смог бы отказаться”, даже и не рассматривался по умолчанию. Кто я, а кто - банк! К сожалению, на дворе не трава, а на траве не дрова, а самый что ни на есть КОНЕЦ, мягко говоря, «не самого тучного», 2016 года, и кризисная полоса российской экономики не могла не бросить свою губительную тень на и без того чахлый и скукожившийся рынок труда. Соответственно, все надежды на подработку или на смену работы на более денежную не оправдались и в итоге остались отмечать Новый год в моих смелых фантазиях и за мой же счет! Но каждый день несет новые затраты на обслуживание долга, само осознание этого факта ежечасно отравляет жизнь моего мозга и в итоге он пускается во «все тяжкие»: если владелец мозга не может больше зарабатывать, значит нужно придумать, найти и подсказать ему действенный способ каким образом можно меньше тратить на обслуживание долга! Ну наверняка же есть такой способ, ведь не я первый, кто попал в похожую ситуацию и ищет из нее выход. ЛЮДИ, АУ! Поделитесь своим кейсом, расскажите свою кредитную Success Story! И тут, как говорится, «на ловца и зверь бежит»! Покопавшись в глубинах своего/моего сознания, ловец-мозг находит и доводит до моего сведения информацию о том, что в последнее время по целому ряду телеканалов несколько амбициозных банков ведут весьма агрессивную массированную рекламную кампанию по переманиванию чужих клиентов к себе. Эти банки (по мне так, особо ничем действительно интересным для клиентов ранее не проявившие себя на рынке) всеми правдами и неправдами завлекают в свои алчные сети доверчивого зрителя-заемщика заманчивыми обещаниями рефинансирования долгов под гораздо меньший процент и на прочих неслыханных в нашей местности до сель условиях. Но искомого потока перебежчиков (хотя бы с целью компенсации затрат на производство и показ телероликов) на улицах столицы явно не наблюдается. Видимо, к огромному сожалению этих банков, руководство страны уже долгие годы занимается повышением финансовой грамотности граждан, и поэтому люди стали осторожнее относиться к любой навязчивой и искушающей рекламе.Так как доверчивость - не мой конек, то я решил, что прежде чем бросаться сломя голову на зов сладкоголосых сирен банков-перехватчиков платежеспособных клиентов (неплатежеспособными, как известно, занимаются совсем другие люди и имя им – коллекторов легион), стоит первым делом заглянуть в какой-нибудь из офисов Альфа-Банка (клиентом которого являюсь уже аж целых 10 лет(!), как раз с декабря 2006 года) и посоветоваться как лучше поступить в сложившейся ситуации. А на носу, между прочим, уже маячит всеми своими яркими шарами и пестрыми гирляндами Новый Год – праздник, приносящий не только радость детям, но и серьезные траты и проблемы взрослым, некоторым из них вплоть до временной потери трудоспособности. Поэтому я не стал откладывать в долгий ящик поход в банк, и будучи 26 декабря 2016 года по делам в районе станции метро Фили, зашел в соответствующий офис Альфа-Банка. Вкратце рассказав вежливому и подтянутому молодому сотруднику, встречающему всех посетителей банка при входе, о сути интересующего меня вопроса, я был довольно быстро препровожден к управляющему офисом Фили Марине Минаковой. Марина выслушала меня и, задав несколько уточняющих вопросов, довольно быстро разобралась с сутью моей проблемы. В итоге, буквально через считаные минуты я получил исчерпывающую квалифицированную консультацию, в частности, относительно рефинансирования. Затем, изучив состояние моих счетов, Марина проинформировала меня о том, что так как я являюсь добросовестным заемщиком, не допускавшим за долгие годы ни одной просрочки по платежам, кроме того, ранее бравшим и досрочно полностью погашавшим кредит наличными (летом 2013 года), то у банка сформирован для меня ряд кредитных предложений на разные суммы и сроки под невысокие проценты, гораздо меньшие чем по кредитным картам! Соответственно, вместо того, чтобы броситься во «все тяжкие» - уйти в другие банки в погоне за якобы низким, в первую очередь, рекламным(!) процентом, я по совету управляющего офисом Фили решил взять один из предложенных банком кредитов наличными под почти в полтора раза меньший процент чем по кредитной карте (так как он на 3 года), с целью покрытия карточной задолженности, а небольшую часть средств оставил на непредвиденные траты на новогодние праздники. В результате предварительного расчета условий выдачи и обслуживания кредиты, выяснилось, что ежемесячный платеж по предложенному мне кредиту составил сумму почти в 2 раза меньше той, которую я вношу для погашения задолженности по кредитной карте! Тем самым обслуживание задолженности перед банком становится значительно легче, реалистичнее и комфортнее.Получив мое согласие на получение кредита, Марина Минакова не стала отправлять меня в общий зал к сотрудникам для дальнейшего ожидания оформления кредита в очереди (пусть даже и небольшой) и самое главное – избавила меня от необходимости повторного подробного общения с кредитным специалистом. Вместо этого Марина за считанные минуты подготовила и распечатала все необходимые для получения кредита документы – да я дольше их подписывал. Более того, по моей просьбе Марина произвела перечисление кредитных средств по указанным мною счетам с соответствующим документооборотом. В итоге, менее чем за 20 минут нахождения в офисе Альфа-Банка Фили я смог не только получить высококвалифицированную и исчерпывающую консультацию по столь важному для меня вопросу, но и получив кредит на выгодных (реальных, а не рекламных) условиях, значительно уменьшил текущие затраты по обслуживанию заемных средств!Но самое главное: я остался клиентом Альфа-Банка! Хотя по-серьезному, я никогда и не собирался из него уходить, просто в минуту душевного смятения от начисляемых процентов проявил слабость характера и обратил внимание на сказочные проценты конкурирующих банков, оккупировавших своей искушающей рекламой предновогодний телеэфир. Все вышесказанное – отличное для меня окончание этого непростого года. Хотя все могло быть и лучше! А еще было бы лучше (и далеко не в последнюю очередь для самого Альфа-Банка), если бы банк решил малую толику маркетингового бюджета на привлечение новых клиентов направить на поощрение лояльности существующих, проверенных временем, клиентов (и соответственно информирования общественности об этом). Например, с целью снижения лояльному клиенту ставки по кредиту за каждый год работы с банком допустим на 0,5%, и тогда никто и никогда не будет даже внимания обращать на происки конкурирующих банков. Ну или например, банк мог бы уменьшать для таких клиентов стоимость обслуживания счета (или даже переводить клиента на более комфортный, но по стоимости существующего), а в “юбилейные года” делать стоимость обслуживания счета на год вообще бесплатным! Уверен, что в затронутом выше вопросе есть о чем подумать маркетологам и руководству банка (уже после праздников конечно же). Благодарю за отзывчивость и поздравляю с наступающим Новым Годом дополнительный офис Фили, особенно его замечательного,  внимательного к проблемам клиентов и очень красивого руководителя Минакову Марину, всех сотрудников, руководителей, конечно же АКЦИОНЕРОВ и клиентов Альфа-Банка, желаю всем вам в новом году счастья, крепкого здоровья и успехов в бизнесе!Ваш клиент Сергей

Добрый день!В понедельник 26.12.2016 при попытке внести наличные деньги на счёт через банкомат в отделении на проспекте Вернадского 39, банкомат съел деньги, долго что-то считал, после чего выдал техническую ошибку: карту вернул, деньги - нет, чек не выдал, на счёт ничего не зачислил, т.е. как будто денег и не было. При звонке оператору он сформировал обращение.Текст смс от Альфа банка: Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1612261874 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 2 dnya(ey).Сегодня как раз тот самый второй день, но пока тишина. Никаких извинений со стороны банка нет, обычная штатная ситуация - забрать деньги и держать у себя без каких либо фиксаций данного события - кроме смс ничего не было.А ведь совсем близко Новый год, сумма была немаленькая, а деньги в праздники всегда очень нужны.Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, будет хорошая проверка на вшивость и настоящую лояльность банка к своим клиентам. Очень надеюсь на положительное и быстрое решение данной проблемы в указанные сроки - 2 дня. Спасибо!

Добрый день!В понедельник 26.12.2016 при попытке внести наличные деньги на счёт через банкомат в отделении на проспекте Вернадского 39, банкомат съел деньги, долго что-то считал, после чего выдал техническую ошибку: карту вернул, деньги - нет, чек не выдал, на счёт ничего не зачислил, т.е. как будто денег и не было. При звонке оператору он сформировал обращение.Текст смс от Альфа банка: Uvazhaemyi Klient, Vashe obraschenie zaregistririvano pod nomerom A1612261874 i prinyato k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 2 dnya(ey).Сегодня как раз тот самый второй день, но пока тишина. Никаких извинений со стороны банка нет, обычная штатная ситуация - забрать деньги и держать у себя без каких либо фиксаций данного события - кроме смс ничего не было.А ведь совсем близко Новый год, сумма была немаленькая, а деньги в праздники всегда очень нужны.Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет, будет хорошая проверка на вшивость и настоящую лояльность банка к своим клиентам. Очень надеюсь на положительное и быстрое решение данной проблемы в указанные сроки - 2 дня. Спасибо!

Мной в интернет магазине autosing.ru был заказан товар камин Royal FlamePanoramic 25 FX + портал Cardinal 1 шт. по цене 31963 руб. Денежные средства по счету Счет N 1252341 были оплачены от ООО "Астериус" в адрес получателя ООО "Мегаполис" с расчетным счетом в АО "Альфа-Банк".Считаю, сотрудники банка недостоверно проверили фирму ООО "Мегаполис" на законную деятельность, также Альфа банку необходимо сейчас произвести блокировку счета, выяснить снятие денежных средств со счета, на каком основании и т.д. 1. Мной было написано заявление в полицию, Альфа банк на запрос полиции не отвечает.2. Так же мной было в адрес Альфа банка письмо с уведомление отправлено, ответа нет.Банк Альфа уверяет, что фирмы проходят очень хорошую проверку. А людей пострадало от этой фирмы много.

Я поверил рекламе Альфа банка о возможности подаче online-заявки на кредитную карту. Что эту заявку специалисты банка проверят, вынесут свое решение, а я с указанными в заявке документами приду в отделение и получу кредитную карту. Оказалось, что все это не так. После подачи заявки позвонил представитель банка, уточнил мои данные, назвал кредитные лимиты имеющихся у меня других кредитных карт. И сказал ждать решения банка. Через некоторое время снова позвонил представитель и сообщил, что мне одобрена кредитная карта. Через 8 дней приходит СМС о том, что моя карта находится в отделении банка и я могу получить ее. Я взял все указанные в заявке документы и пришел в нужное отделение.Оказалось, что предыдущее рассмотрение заявки ничего не значит. Копии моих документов отослали в Москву и там их по-новой должны рассмотреть. Около 30 минут я сидел в отделении, ожидая решения банка. Все документы у меня были в соответствии с заявкой: паспорт, права и загранпаспорт. Последняя отметка в загранпаспорте была за ноябрь 2016 года и в приличную страну – на Мальдивы.Может в Альфе котируется, конечно Крым или Кавказ – не знаю. В общем, через 30 минут ожидания пришел отказ на кредитную карту. Я не оспариваю право банка отказать в кредитной карте, но у банка было время проверить мои данные. Зачем устраивать этот цирк с online заявкой, когда это обычная подача заявления в отделении. Да, у меня есть другие кредитные карты и я их использую по-полной при бронировании отелей и покупке билетов. Кредитка Альфы привлекла 100 днями грейс периода. Так же могу отметить, что у меня идеальная кредитная история. В итоге, с этой так называемой online заявкой я потерял очень много своего времени.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег 22 декабря 2016 года: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 332.03 р На каком таком основании, какого страхования, какая комиссия и от чего я застрахован?  До этого у меня закончился период действия моей кредитной карты, я пошел в отделение получить новую 5 декабря 2016 г. Но девочка в отделении сказала - карту перевыпустили, но типа эта другая карта, надо подписать договор. Мою копию договора при оформлении карты мне не дали. Потом вылезли такие неприятные вещи, страховки, и навязывание ненужных мне услуг.  Обратился по телефону и оформил претензию (номер претензии 1612231433). Девочка из кол-центра обмолвилась, что если прошло менее 14 дней, то скорее ответ будет положительный и деньги вернут. Но как я мог об этом узнать о том, что мне включена какая-то услуга и между 5 и 22 декабрем прошло уже 17 дней. Надеялся на лучшее. На следующий день пришла смс, принято решение по вашему обращению. Перезвонил по телефону и говорят: "Услугу отключили, деньги не вернем".  Услугами Альфабанка пользуюсь давно и в общем все устраивает, но не ожидал такой подставы. Если не решится вопрос, откажусь от услуг банка.

23.12.2016 мною был сделан перевод денежных средств со счет физического лица в Альфа-Банке на мой же счет физического лица в Сбербанке.24.12.2016 я обратился в отделение метро Царицыно с заявление о возврате данного перевода. Сотрудник отделения подготовил заявление, я подписал, сотрудник сообщил, что возврат (отмена) перевода будет произведен в течение первого рабочего дня, (заявление на возврат я написал в субботу) т.е. 26.12.16.26.12.2016 мне на телефон позвонила сотрудница все того же отделения и сообщила, что письмо в Сбербанк будет направлено в этот же день и что как бы "процесс идет", моим заявлением занимаются. Так же она сообщила, что скорее всего в указанный изначально срок банк не уложится, гарантировала возврат не позднее 27.12.2016.27.12.2016 денежные средства на счет возвращены не были, так же как я не был уведомлен, что срок исполнения возврата почему-то увеличивается. Мои попытки связаться с отделением успехом не увенчались, т.к. сотрудники колл-центра в течении 27.12.2016 неоднократно по моему обращению пытались дозвониться и уточнить текущий статус исполнения возврата, мне сообщалось что в отделении никто не берет трубку, скорее всего с огромной загруженностью.Отношение сотрудников отделения заставляет задуматься о возможной перспективе "оперативного рассмотрения" более серьезных вопросов, которые могу возникнуть в будущем. Хотелось бы выяснить причину несоблюдения установленных банком сроков. И конечно же избежать в дальнейшем такого свинского отношения.

В декабре 2016 года открывала расчетный счет вновь созданному обществу с ограниченной ответственностью в Альфа-банке. Была приятно удивлена системой организации открытия расчетных счетов. Позвонила по телефону горячей линии и объяснила, что хочу открыть счет вновь созданному ООО в отделении Альфа-банка "Щербаковский", расположенном в городе Москве. Мне сообщили, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер. Менеджер Левочкин Глеб в течение получаса прислала на мой мобильный телефон все свои контактные данные, а также перечень документов, необходимых для открытия счета ООО. Самое главное, что в этом перечне не было анкеты, заявления и т.д., которые надо заполнять самому при открытии счета в банке, что порой проблематично, так как не всегда понятно, как эти документы заполнять. Все банковские документы, необходимые для открытия счета, заполняет сам менеджер, что очень удобно. После подготовки полного пакета документов для открытия счета со стороны ООО их скан был отправлен менеджеру для проверки, после чего уже договорились о встрече для подписания всего пакета документов Генеральным директором ООО. Встречу можно назначить в удобное для клиента время и в удобном для клиента месте, менеджер приедет туда по предварительной договоренности, что очень важно для генеральных директоров.При встрече менеджер привозит все документы, необходимые для открытия счета, сравнивает сканы с оригиналами и подписывает у Генерального директора ООО все необходимые (им подготовленные) заявления, анкеты и т.д.После встречи на открытие счета дается от 1-го до 3-х рабочих дней. Нам счет был нужен очень срочно и я попросила открыть его максимально быстро. В результате счет был открыт на следующий день после встречи с менеджером и подписания всех документов, т.е. супер быстро. БОЛЬШОЕ СПАСИБО менеджеру банка Левочкину Глебу за столь качественную и быструю работу, за то, что отнесся с пониманием и участием к просьбе клиентов, и создал столь приятное впечатление от первого общения с банком. Всем рекомендую выбранную Альфа-банком систему открытия расчетных счетов и менеджера Левочкина Глеба.Инна

Где-то в 2011-2012 году на работе (Институт Систем Энергетики г. Иркутск) выдали зарплатную карту, 2013 я уволился, после чего обратился в отделение для закрытия счета и утилизации карты, не планировал пользоваться ей вообще, счет, по уверению сотрудников, должен был закрыться. В 2016 году я решил воспользоваться услугами Альфа банка уже в Москве открыть кредитную карту, где в анкете указал, что я не являюсь клиентом Альфа банка, так как никакими услугами данного банка  не пользуюсь в течении 4-х лет. При получении кредитной карты в отделении на Ленинградский  проспекте, 34 сотрудник сказал, что у меня есть текущий счет и мне не отдадут ту карту, которая уже пришла в банк, а перевыпустят старую. Я забрал новую перевыполненную карту, установил мобильное приложение, в котором отображается задолженности по закрытому счету в размере 2654,84 руб. - каждый месяц с меня списывали 59 руб за услугу Альфа мобайл. Никаких уведомлений ни на телефон, ни на адрес регистрации или вообще куда-либо мне не приходило. Было составлено обращение А1612271988. Прошу банк разобраться в ситуации и убрать данную задолженность!

Я являюсь генеральным директором ООО «СДТ» (ИНН6318017127). Расчетный счет открыт в Альфа-Банке с июля 2016г. В августе текущего года я совершила крупную сделку. Денежные средства были перечислены на текущий расчетный счет организации. Я посетила офис банка для осуществления перевода денежных средств на расчетный счет другой организации. Меня обслуживала кассир Т-шина. С самого начала консультации она общалась со мной очень грубо и высокомерно. При оформлении платежного поручения она сказала мне, что счет организации заблокирован, на каком основании не уточнила. Далее она позвала начальника службы безопасности Ахм-нова Ю.А. Он также ничего не объяснил, а просто начал называть меня мошенницей на весь офис, угрожал посадить меня в тюрьму. После этого он пояснил, что перевод денежных средств на расчетный счет другой ООО не будет исполнен. Счет разблокирует, когда деньги я отправлю обратно в организацию, из которой они поступили. На этом разговор был окончен. Сколько я в дальнейшем не обращалась в офис, мне отказывали в проведении любых операций по р/с. Причин блокировки не объясняли. В сентябре человек, который представился сотрудником безопасности, приезжал ко мне домой и привозил платежку на перевод денег с расчетного счета моей организации на другую фирму. Он угрожал мне физической расправой. Я испугалась и подписала поручение, но специально не поставила печать. Я неоднократно обращалась в офис банка для разъяснения мне произошедшего. Поручение, подписанное мной дома, исполнено не было. Никаких вразумительных ответов мне не давали. Я посещала офис с адвокатом, где все-таки под видеозапись приняли заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на счет моей организации в другой банк. Так же мне стало известно, что р/с ООО не заблокирован. Заблокирован только банк клиент. Через несколько дней со мной связалась, менеджер и пояснила, что операцию отклонила «Москва». В начале декабря мой представитель по доверенности ездил в Москву в офис Альфа-банка, в котором ему пояснили, что никакой блокировки счета нет, а 27 декабря уже в Нижнем Новгороде сотрудница данного банка пояснила о том, что она не может принять заявление о закрытии расчетного счета, так как у них в электронной системе по моему счету стоит внутреннее банковское распоряжение о том, чтобы в случае проведения нами каких-либо операций по данному счету отказывать и сразу же сообщать Ахм-нову.Получается какой-то замкнутый круг. Счет не заблокирован, сотрудники безопасности по собственной инициативе творят что хотят! Никаких письменных объяснений и отказов мне не дают! Вы таким способом вымогаете  с меня деньги? Я больше не хочу быть клиентом «этого» банка. Требую закрыть счет и перевести мои деньги на мой счет в другой банк. В противном случае буду обращаться с исковым заявлением в суд.