176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Всем доброго времени суток! Данный отзыв пишу в знак благодарности за высочайшее качество обслуживания в Тюменском филиале Альфа-Банка менеджером по работе с VIP-клиентами Карапетян Нелли Мурадовны. Очень профессионально объяснила продукты, предоставляемые банком, в процессе общения предложила чай, кофе и сработала в некоторых вопросах очень профессионально и оперативно! Спасибо.

Взяла кредит 130 тысяч 22 тысячи страховка, через месяц и 10 дней погасила. Пришла вернуть частично страховку, на что мне ответили, что они не возвращают страховку. Два раза оставляла обращения на горячую линию они тоже там тоже много не разговаривают, сказали что сама подписалась. Я не понимаю почему я должна платить за месяц пользования кредитом 22 000.00 тысячи и плюс проценты? Почему нельзя объяснить своим клиентам свои правила. В Хоум кредите мне вернули страховку.

Здравствуйте!Добиться компетентного ответа через службу поддержки не удалось. Сегодня 10.11.16 примерно в 11:00 оплачивал товар в интернет-магазине на сумму 34,20 USD. Счет в рублях, карта visa. В интернет-банке видно, что HOLD на сумму 2222,49рВ момент оплаты на сайте Альфа банка был указан курс 63,90 для интернет-банка и 63,40 для б/нал оплаты с конвертацией.Понимаю, что сумма в HOLDе изменится, но сейчас откуда взялись эти 2222,49р?Часто совершаю покупки и каждый раз возникает эта проблема.

Уважаемый Альфа-Банк, по обнаружению непонятного списания с моей кредитной карты заполнила по телефону соответствующее заявление и отправила заполненную форму заявления по указанному адресу 911@alfabank.ru 03 ноября 2016 года. Утром 04 ноября получила смс-уведомление. что мое обращение рассмотрено. Оказалось, что банк не получил моего заявления по электронной почте. Продублировала, указав номер моего обращения в теме сообщения. В понедельник, 07 ноября 2016 года, позвонила в банк - заявление не получено. Отправила третий раз - на почту mail@alfabank.ru c копией на 911@alfabank.ru, с просьбой передать мое заявление в нужный отдел. В среду отдала оригинал заявления в отделении банка. Сегодня, 10 ноября 2016 года звонила узнать о статусе моего обращения - по прежнему мое заявление не получено.Странная история: трижды отправленное заявление по электронной почте не получено, оригинал, оставленный в банке по-прежнему не получен, обращение об оспариваемой сумме не рассматривается, такое впечатление, что банк намеренно затягивает начало рассмотрения заявления об оспариваемой сумме.Замечу, что с моего адреса электронной почты отправляла в банк различные уведомления (например, о наличии страховки), и всегда получали без проблем...Разберитесь, пожалуйста, с вашими электронными адресами, найдите мое заявление и приступите к рассмотрению обращения.Заранее спасибо.

Закончился срок действия кредитной карты, пришла СМС о том, что карта перевыпущена и необходимо забрать в отделении банка на Люблинской, 171. Пришла в отделение банка, забрала карту, и отправилась домой.Через ТРИ! месяца увидела, что с меня снимают деньги! Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Меня это просто возмутило! Ни о какой страховке сотрудник банка меня не спрашивал! Никакого договора на руки я не получила! Я пришла просто забрать перевыпущенную карту, на каком основании мне были подключены новые услуги?! Обратилась через службу поддержки с обращением №А1610310331, сказали, что 5 дней будут рассматривать. В итоге пришел отрицательный ответ! Я возмущена до глубины души, не ожидала, что столкнусь с подобным отношением в Альфа-банке, т.к. давно являюсь клиентом этого банка, самый первый кредит еще тут брала. Буду скорее закрывать эту кредитную карту и с Альфа-банком, надеюсь, к сожалению, больше сотрудничать не придется.

Я руководитель ООО. Обслуживаемся в Альфа-Банке. Заблокировали счет и выставили требования. Документы все предоставили. Затем последовало еще одно требование - предоставили снова все документы. В общем, тянулось это 7 положенных дней. Счет был заблокирован, деятельность приостановилась. Все сотрудники трудились на банк (собирали документы,сканировали, отправляли, созванивались.) На последний 7-ой день решение со стороны банка не было принято, счет был по-прежнему заблокирован. Делюсь с Вами, потому что никому не желаю попасть в такую ситуацию. Потрачено много нервов, много времени, понесены убытки.

Добрый день!Хочу поделиться опытом работы с Альфа-Банком.Я - руководитель ООО. Обслуживаемся в Альфа-Банке. Заблокировали счет и выставили требования. Документы все предоставили. Затем последовало еще одно требование - предоставили снова все документы. В общем, тянулось это 7 положенных дней. Счет был заблокирован, деятельность приостановилась. Все сотрудники трудились на банк (собирали документы, сканировали, отправляли, созванивались.) На последний 7-й день решение со стороны банка не было принято, счет был по-прежнему заблокирован. Делюсь с Вами, потому что никому не желаю попасть в такую ситуацию. Потрачено много нервов, много времени, понесены убытки.

Являюсь пенсионером, хотела купить внуку на шестнадцатилетие телефон. К сожалению, на пенсию молодежный телефон не купишь, решила оформить в кредит. Сын - клиент Альфабанка достаточно давно, посоветовал оформить кредит там. На сайте магазина ДНС заполнила заявку. Позвонил представитель банка, собрал необходимую информацию, сказал, что о решении сообщат по СМС. Через какое-то время пришла СМС с уведомлением о положительном решении и кодом, который нужно было назвать агенту банка в магазине. Все хорошо, все удобно, но тут и начались какие-то странные проблемы. Пришла я в магазин, агент проверила документы и сказала, что в течении дня сообщит о решении. Ну ладно думаю, видимо предыдущее решение банка было предварительным. Прождала до вечера, естественно, агент никоим образом не сообщил мне о каком либо решении. Поехала в магазин к этому агенту, на что девочка сказала, что решения нет, завтра приходите с утра. Пришла на следующий день, как мне объяснила уже другая девочка – агент банка, что какой-то внутренний документ был оформлен агентом некорректно - в фамилии пропустили букву. Ну и далее объясняет, что следующую заявку можно подать только через месяц. Доводы о том, что это все такие не моя ошибка, были проигнорированы и никаких объяснений по этому поводу. Вот такая нетипичная ситуация, ошибка агента стала препятствием в получении одобренного кредита. В связи с чем вопрос: нормальное ли это, когда из-за невнимательности агента невозможно оформить кредит? Да и практика, по которой из-за ошибки агента вводится мораторий на месяц, кажется нелогичной. Можно ли как-то решить эту ситуацию без месячного моратория или лучше обратиться в другой банк? Месяц ждать естественно смысла нет, день рождения внука на днях, да и ошибаться агент может бесконечно.

Вчера заблокировали счет организации без объяснения причин, сказали - пишите заявление на закрытие счета, а остаток можем вывести на другой счет. Благо счет у нас есть другой, уже сталкивались с подобной ситуацией пару месяцев назад, долго разбирались, в итоге они придрались к поступлениям денег от компании входящей в крупнейших налогоплательщиков РФ. Смешно, люди явно не хотят работать, не забывайте кто вас кормит, с таким отношением уйдут все (жалею, что рекомендовал вас своим друзьям, но им обязательно расскажу, пусть оценят риски работы с вами). В итоге мы решили уйти в Сбербанк, уверен, у них вопросов не возникнет (до этого 7 лет работали в Промсвязьбанке и Уралсибе, никаких вопросов не было).

09.11.2016 по скайпу получил сообщение от коллеги по работе с просьбой до вечера одолжить 10000 рублей. Денежные средства перевел в 14:26 и сразу получил информацию о том, что скайп был взломан мошенниками. Сразу же обратился в отделение банка на ул. Пресненский Вал, д. 3, стр. 1. Беседовал с управляющей офисом, просил отменить перевод, который еще не был зачислен на карту мошенника. Сотрудник отказал мне в помощи, аргументируя, тем что я не воспользовался их страховым продуктом «Защищенная карта Плюс».

17 октября 2015 г. на меня был оформлен потребительский кредит на 49200 рублей (сорок девять тысяч двести) рублей 00 копеек в ОАО «АЛЬФА БАНК» в салоне красоты М-ка.17 октября 2016г. меня пригласили в салон ООО «Р-Л Б-ТИ» (далее салон «М-ка» (они же ООО"Р**") по адресу ул. Солянка д.1/2, стр.2 (ул. Забелина д.3 стр.3) уведомив, что приглашают на бесплатную консультацию к трихологу, акцентировав, чтобы я обязательно взяла с собой паспорт, т.к. принимают в Салоне исключительно граждан РФ. В общем, вернулась я домой, с бесплатной консультации, поздно вечером с целым набором документов. Подробно изучив их, я поняла, что меня круто развели!Кроме договора с ООО «Р**», у меня на руках график платежей и заявление на получение карты "мои покупки", договор потребительского кредита предусматривающее выдачу карты "Мои покупки", к нему дополнительное соглашение, составленное от моего имени, не имеющий ни моей подписи, печати, должности работника банка, который должен был установить личность заемщика по предъявленному паспорту и расписаться об этом в заявлении. Согласно ч. 3 ст. 154 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), «Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двухсторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка)».Лицо, которое присутствовало в момент оформления документов, не представлялось, нигде на документах не расписывалось, нигде в документах не указаны должность и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита.Согласно п.п. 6,7 ч. 2 ст. 9 Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г.) Обязательными реквизитами первичного учетного документа являются: наименование должности лица (лиц), совершившего (совершивших) сделку, операцию и ответственного (ответственных) за ее оформление, либо наименование должности лица (лиц), ответственного (ответственных) за оформление свершившегося события;подписи лиц, предусмотренных пунктом 6 настоящей части, с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.Согласно ч. 1 ст. 160 ГК РФ «Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами».Согласно п. 1 ч.1 ст. 161 ГК РФ Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения, сделки юридических лиц между собой и с гражданами.На основании ст. 820 ГК РФ Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. Кроме того, кредит был оформлен путем предоставления заявления о предоставлении потребительского кредита на приобретение Товара – Косметика. Однако ЗАЕМЩИКОМ оформлялись Договоры с ООО «Р**» на возмездное оказание услуг, т.е. предметы, цели, назначение договоров, отличаются от предмета, указанного в заявлении на кредит. Также в заявлении на получение кредита была указана недостоверная информация, относительно размера заработной платы ЗАЕМЩИКА, номера паспорта, адреса проживания и др. Т.е. информация, указанная в заявлении, является ложной и не соответствует действительности. При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО «АЛЬФА-БАНК» не была проведена проверка информации, указанной в заявлении, и платежеспособности ЗАЕМЩИКА.Кроме того, в платежном поручении № 12032 от 18.10.2016 г. на перевод денежных средств со счета ЗАЕМЩИКА были указаны реквизиты отличные от реквизитов торговой организации, с которой ЗАЕМЩИК заключал сделку. В частности, согласно платежному поручению денежные средства были переведены на счет № 40911810204910075364. В то время, как расчетный счет ООО «Р**», указанный в Договорах, подписанных Заемщиком №40702810102200003315.Исходя из этого, ЗАЕМЩИК считает, что денежные средства им не получены, а обязательства БАНКА соответственно не исполнены. Данные действия БАНКА являются нарушением договорных отношений, т.к. ст. 854 ГК РФ (списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента), ст.330 УК РФ (самоуправство). Кроме того, в этом усматриваются признаки, предусмотренные ст.159 УК РФ (мошенничество).18.10.2016 г. ЗАЕМЩИКОМ в адрес ООО «Р**» было предоставлено заявление, в котором ЗАЕМЩИК заявляет о расторжении договора возмездного оказания услуг. Согласно ч.1 ст.782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.Подобный порядок расторжения подразумевает уведомительный порядок прекращения договора со стороны ЗАКАЗЧИКА. Какого-либо волеизъявления исполнителя, выраженного в согласии или отказе от прекращения договора, не требуется. Исходя из этого, Договор с ООО «Р**» считаются расторгнутым с 18.10.2016 г.Согласно ч. 3 ст. 432 ГК РФ Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.По смыслу данной статьи заявление ЗАЕМЩИКА является офертой. Согласно ч. 1 ст. 11 Закона о потребительском кредите (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.) Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.Учитывая вышеизложенное, заявление на приобретение кредита с ЗАЕМЩИКОМ не было заключено. Договор потребительского кредита с ЗАЕМЩИКОМ письменно не оформлялся. На основании ч.1 ст. 812 ГК РФ Заемщик вправе оспаривать договор займа по его безденежности, доказывая, что деньги или другие вещи в действительности не получены им от займодавца или получены в меньшем количестве, чем указано в договоре.Следовательно, к отношениям между Заемщиком и Банком подлежит применению ст. 820 ГК РФ, предусматривающие ничтожность договора при несоблюдении его письменной формы.28.10.2016 с салонов было заключено соглашение о расторжении договора с ООО "Р**", но по сей день денежные средства не перечислены на рс Заемщика! ПРОШУ:1. Отозвать средства на расчетный счет, открытый в АО «АЛЬФА-БАНК» на ЗАЕМЩИКА и закрыть потребительский кредит, предоставленный 17.10.2016 г.2. Не начислять пенни и штрафы по потребительскому кредиту в виду несоблюдения простой письменной формы и ничтожности Кредитного договора.

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице АО Альфа- Банк дополнительного офиса Тимирязевский, а именно Администратору зала Гришиной Анне за отзывчивость и внимание, за быстрое решение моей проблемы. Анна, вы чудесный человек, спасибо за помощь, успехов в работе.

24 октября я с помощью мобильного приложения своего банка совершил перевод денежных средств на карту клиента Альфабанка. При этом допустил ошибку в одной из цифр карты получателя, перепутав две цифры местами. Соответственно, деньги ушли другому держателю карты, клиенту Альфабанка.После этого 25 октября я стал звонить в свой банк и просить отменить эту операцию. Мне отказали, ссылаясь на невозможность выполнение такой операции, так как операция по переводу денежных средств уже выполнена. Тогда 25 октября я обратился в структурное подразделение Альфабанка с той же самой просьбой. Заявление у меня не приняли в Альфабанке, так как я совершал перевод с карты другого банка (Тинькофф). Оператор составила просто заявку, подтвердила, что указанная сумма поступила на ту самую карту, но находится в обработке. Сотрудники Тинькофф банка уже даже отправили запрос от своего клиента (меня) в Альфа банк на подтверждение, что я обращался и прошу отменить эту операцию. Прошло две недели... Написано множество обращений, совершено около 157 телефонных звонков в службу поддержки клиентов Альфа-банка, ничего не происходит. Это все вместо того, чтобы согласовать свои с банком Тинькофф и как можно скорее вернуть деньги.

Добрый день. Недавно со мной произошла неприятная история. 1-ого ноября 2016 года, зашел в отделение "Вишняки" в городе Краснодаре и воспользовался банкоматами 220512 и 220514. Мне было необходимо положить день с моей карты на счет телефона "Мегафон". Я попытался положить сначала 300 рублей, банкомат долго думал. Сначала мне пришла смс о том, что со счета списались деньги и сразу же о том, что транзакция отменена. А в это время банкомат "очухивался" и писал на экране, что транзакция не выполнена. Деньги при этом остались на моем банковском счету. Потом я попробовал на втором банкомате совершить подобную операцию, только на сумму 400 рублей. Такое же развитие событий. После чего я подозвал сотрудницу с ресепшена и совершил аналогичный алгоритм действий при ней. Она сказала, что через отделение я пополнить счет телефона со счета карты не могу и если нет возможности сделать это через альфа-клик, то мне придется пополнять счет в другом месте. Так я и ушел из отделения с смс-ками на отмену операций на сумму 1100 рублей. Немного позже в этот же день, мне пришли смс от мегафона, что мой счет пополнен на эти суммы. И при этом банковский счет остался не тронут. Я удивился и решил, что оператор просто позже спишет с моей симки эту сумму. Так как мне не нужно 1100 рублей на счету телефона. Я не планировал вносить эту сумму. После этого, 5-ого ноября, спустя 4 дня после инцидента, мне понадобилось снять деньги с карточки. И чтобы вы думали? Я через банкомат в том же отделении обнаруживаю, что у меня на банковском счете не хватает денег. Тут же взял распечатку и в ней было отражено, что 300, 400 и 400 рублей было списано у меня 5-ого ноября. То есть через 4 дня. Позвонил на горячую линию. Специалист составил служебную записку. Потом мне перезвонили, уточнили ситуацию и составили обращение за номером "А1611060271" со сроко ответа 3 дня. К слову, мне его не прочитали и как оказалось, специалист исказил ситуацию. Через 2 дня, сегодня получил смс, что мое обращение рассмотрено. Позвонил в банк и мне сказали, что все чудестно и транзакции проведены успешно. Я сильно удивился. Обрисовал еще раз ситуацию специалисту и мне посоветовали обратиться в "Мегафон" за деньгами. на что я возмутился. "Причем здесь "Мегафон"?", сказал я. Ведь не Мегафон без моего согласия и не разобравшись в глюке системы, просто взял и фактически украл мои деньги. Мы еще раз составили обращение и мне его зачитали. Обращение за номером "A1611080685" со сроком ответа уже 7 дней. Это получается каждое повторное сообщение Альфа-Банк рассматривает дольше потому, что ситуация как то "усложняется" или чтобы не "доставал"? В общем, сейчас жду рассмотрения, как будто я виноват в чем то. Не ожидал подобного от такого крупного банка. Буду делать выводы.

Добрый вечер! Я стала пострадавшей от рук Ваших партнеров, с которыми Вы сотрудничаете. В частности, компания ООО "Мол...сть". Данная организация якобы оказывает медицинские услуги, но на практике совсем другое. В данной организации сидят очень хорошие психологи, которые навязчивым образом дали подписать кредитный договор. Хотя сама осознавала это только через какое то время. Мне 29 лет. Я воспитываю ребенка одна. Мой доход в месяц равен 40 000, при этом нужно учитывать расходы на съемное жилье, а это 25 000 тыс. в месяц, а так же расходы, связанные с воспитанием ребенка (группа продленного дня - около 5 000 тыс. рублей в месяц) и другие расходы. Так же я как добросовестный клиент Вашего банка, плачу исправно кредит в размере 3820 в месяц. Теперь я совсем не знаю, как поступать в данной ситуации. Прошу Службу безопасностибанка оградить таких агентов и не загонять людей в долговую яму. Мне оформили кредит в Вашем банке на 95 500 рублей. Вместе с процентами 136 000 рублей на 2 года под 36,6% годовых. Это просто грабеж. К банку у меня претензий нет, т.к. сама не углядела. Просьба поспособствовать в этой проблеме. Хотела бы расторгнуть договор с данной организацией, но они не хотят. Мне сейчас придется обратиться к юристам по данному факту, но для расторжения договора юристы просят оплатить услуги в размере от 35000 до 50000 рублей, которыми я не располагаю.Также прошу обратить внимание Альфа-Банк на отзывы в интернете об этой органииции (ООО "Мол...сть", Бренд: "Глобал ФИТ/Global Fit"). Убедительная просьба не оставаться в стороне Администрацию Банка и помочь, т.к. Ваша репутация тоже зависит от такого рода агентов.С Уважением, Мария

Благодарна сотруднице банка, Салиховой Анжелике Фаритовне. Внимательно, добросовестно и профессионально помогла решить мой вопрос, связанный с компанией "А...", которая расположена на ул. 8 Марта 51. Компания "А...." использует агрессивный маркетинг,  чтобы привлечь клиентов, на что я и попалась. Сразу оформили договор на услуги и кредит в Альфа-банке. Документы удалось прочитать только дома. Я поняла, что мне эти услуги не нужны. Тем более на тех условиях, которые были предложены мне. Я сразу подала заявление на расторжение договора с компанией "А...".  Пришлось потратить не мало времени, чтобы довести дело до конца. Квалифицированную консультацию  получила от Анжелики в Альфа-банке на Малышева 42., за что ей и благодарна. Спасибо Анжелике!   Усвяцова А.Г.

Несколько лет назад я расстался с Альфа-Банком, из-за списания им денежных средств за выпуск карты, которую я не заказывал и не получал. Тогда деньги удалось вернуть только через суд.И вот, по прошествии времени, я решил вернуться в данный банк для обслуживания, но в первый же день снова был обманут...В ДО Полежаевская мне предложили открыть пакет Оптимум, по которому предполагалось бесплатное (0 руб. в месяц) обслуживание при условии трат не менее 20.000 рублей в месяц. Однако в первый же день открытия пакета Оптимум с моего счёта списали 199 рублей за обслуживание. Вот такое "бесплатное" обслуживание предлагает Альфа-Банк.Ссылка на пакет Оптимум:https://alfabank.ru/everyday/package/optimumНичего не остаётся, как в очередной раз отказываться от их услуг. А списанные деньги буду снова взыскивать через суд, ведь сами они никогда ничего не отдают и ни в чём не признаются...

Добрый день!Не первый раз пользуюсь межбанковским переводом из-за рубежа. До этого активно использовал Сбербанк и ВТБ 24. Тут решил получить деньги на счет в Альфе. Перевод делался в фунтах. Прошло 10 дней... денег нет. Звоню, узнаю - оказывается, так как платежка была неверно заполнена, деньги вернули отправителю назад за вычетом немаленькой комиссии. Вот так вот...Как такое может быть? При том, что реквизиты скачивались через интернет клиент в пдф файле. Видимо, может. Для себя определился, что международные переводы через Альфу делать - не вариант!