176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В данный момент у меня имеются долговые обязательства перед Альфа Банком, по кредитной карте и кредиту наличными. После определенного периода просрочки, я начала закрывать долги (на этой неделе было оплачено 50% от задолженности по кредитной карте), до конца декабря 2016 я планирую закрыть оба долга (кредит наличными и кредитную карту). Но возникла проблема, связанная с распространением моих данных 3-им лицам, а именно 10.11.2016 с номера 890945***12 были совершены звонки моим супругу и отцу.Звонивший представился сотрудником отдела взыскания проблемных задолженностей Альфа банка из г. Краснодара. Мой супруг ответил на звонок, и сотрудник отдела взыскания Альфа банка сообщил все данные по моим долгам, а именно – сумму долгов, период неоплаты, а также отправил смс сообщением все мои реквизиты супругу на номер 890642***39. На основании п. 1 ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета. На основании ст. 7 ФЗ-152 банк не имеет право распространять мои данные 3-им лицам.На основании  Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ, банк, а также организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, операторы по переводу денежных средств, банковские платежные агенты (субагенты), операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов.Прошу сотрудников банка Альфа-Банк прекратить звонки любым 3-им лицам, в том числе моему супругу, отцу.В свою очередь, я закрываю долговые обязательства перед банком и на основании этого, а так же Законодательства РФ (выдержки из ФЗ и ГК, приведены выше) прошу Альфа-Банк соблюдать мои гражданские права и не распространять мои персональные данные, банковские данные 3-им лицам, а так же в целом решать все вопросы по задолженностямисключительно со мной по телефону, либо электронной почте (телефон, указанный в договорах, является актуальным).В случае невыполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться с заявлением в ЦБ РФ по поводу нарушения ФЗ об персональных данных.

Здравствуйте, Альфа банк заблокировал карту и счёт по подозрению в нарушении "115 ФЗ" в июле. Перевести или снять деньги со счета и закрыть его в отделении на Варшавском 76 не дали. Банк попросил предоставить обоснование последнего платежа, только после третьего обращения в указанный офис 5 ноября. Судя по отзывам и реакции персонала это просто очередное затягивание времени и даже если их предоставить вероятность разблокировки невелика. Санкций от Росфинмониторинга или суда нет. На замечание, что банк не может блокировать счёт так долго без санкции вышеуказанных органов, получен ответ, что счёт не блокирован. Но совершать какие либо операции вы не можете. Звучит парадоксально. Бланк заявления на закрытие счета не предоставили по требованию. Вопрос к сотрудникам банка, так могу ли я закрыть счёт и получить/перевести деньги без предоставления документов? Или же мне подготовить документы и идти в суд, потому что кажется так будет просто быстрее?

ВИП менеджер Никита Славянский просто супер! Сервис на высшем уровне! Подробно все рассказал, объяснил, показал!  Никита красавчик! Респект и уважуха ! Все очень понравилось! Минимум бюрократии! Очень доброжелательнее отделение, все сотрудники улыбчивые, добрые и приветливые! Заместитель руководителя тоже супер! Да

Была очень приятно удивлена скоростью решения проблем в Альфа-Банке. Слышала много отзывов от знакомых, когда они сталкивались с двойным списанием денег с карт разных банков и постоянными жалобами, что деньги не возвращают или возвращают в течение полугода..! Вот с чем столкнулась я: муж с моей карты брал себе авиабилет и произошло двойное списание! Я заметила это вечером и  никуда не звонила. Уже думала как долго буду ждать возврата денег. Но уже на следующий день мне от Альфа-Банка пришло сообщение: "Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что по вашему счету произошло двойное списание средств. Ошибка возникла по вине банка-эквайера, мы её выявили и занимаемся решением проблемы.В течение нескольких дней сумма вернется на ваш счет."И через 2 дня деньги вернулись!! Так быстро и так приятно😊 спасибо за прекрасную работу и неравнодушие.

Альфа-банк входит в группу банков-партнеров, это значит можно беспроцентно снимать наличные деньги с разных банкоматов. Сама я клиент Промсвязьбанка (входит в ту же партнерскую группу). Так получилось, что поблизости не было банкоматов "родного" банка, и пришлось воспользоваться услугами Альфа. Конец рабочей недели, время позднее, короче, в банкомате мной были забыты кровные 5 000 руб. Обращаться пришлось в "родной" банк: написала заявление, 45 дней на рассмотрение. Операторы меня уверяли, что деньги отсеиваются в специальную кассету и при пересчете их вычислят и возвратят. Официальный ответ банка: бухгалтер не нашел расхождений... успешная выдача зафиксирована в журнале... денежные средства не могут быть возвращены. В общем, уважаемые, горите вы с вашим банком синим пламенем. Никакого толка нет ни от ваших бухгалтеров, ни от камер видеонаблюдения. Про клиентоориентированность я вообще молчу. Непременно постараюсь донести информацию о вашем отношении к клиенту всем бедолагам, которые захотят связаться с вашим банком.

Взяла два кредита в Альфа банке, т.к. срочно нужны были деньги. В один момент случилось, что вся моя зп пошла на другие цели. Звонила, просила отсрочку, отсрочек нет, просила как в других банках кредитные каникулы - тоже нет. Что есть? Ничего.Получилось так, что образовался долг по обоим кредитам. Специалисты отдела взыскания звонят ежедневно, пугают. Так мало того что мне, так моей маме звонят и с нее требуют. Это что за приколы, простите?Это еще полбеды, вы в ваш отдел взыскания кого берете? Вот честно, с такими особами даже разговаривать не хочется. Позвонить, нормально объяснить никто ничего не может, спрашиваю сумму для закрытия - "мы не знаем, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию, мне робот отвечает, что у меня задолженность. А где человек? Хоть кто-то что-то в вашем банке по существу мне может сказать? Пошла в другой банк, брать кредит, чтобы в Альфа погасить все сразу. Через час звонит еще одна особа с отдела взыскания и называет меня мошенницей, мол, во всех банках берете и ничего не платите, да это статья. Господи, опомнись женщина, я беру кредит, чтоб таких как ты, каждый день не слышать.Ладно, думаю, пойду оформлю рефинансирование. Все документы, номера предоставила. Позвонили 100 раз по всем номерам. Хорошо, пусть так. Ответ меня поразил: "У Вас пришел отказ, т.к. до вашего работодателя не дозвонились". Я стою просто в шоке, а ничего, что при мне этот разговор состоялся? Я на работе с ней рядом сидела - "ничего не знаю, так написано". Оно и понятно, никто ничего не знает, а ты выкручивайся как хочешь.Вывод: самый неклиентоориентированный банк. Проценты лихие, а помощи никакой.

Взяла два кредита в Альфа банке, т.к. срочно нужны были деньги. В один момент случилось, что вся моя зп пошла на другие цели. Звонила, просила отсрочку, отсрочек нет, просила как в других банках кредитные каникулы - тоже нет. Что есть? Ничего.Получилось так, что образовался долг по обоим кредитам. Специалисты отдела взыскания звонят ежедневно, пугают. Так мало того что мне, так моей маме звонят и с нее требуют. Это что за приколы, простите?Это еще полбеды, вы в ваш отдел взыскания кого берете? Вот честно, с такими особами даже разговаривать не хочется. Позвонить, нормально объяснить никто ничего не может, спрашиваю сумму для закрытия - "мы не знаем, звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию, мне робот отвечает, что у меня задолженность. А где человек? Хоть кто-то что-то в вашем банке по существу мне может сказать? Пошла в другой банк, брать кредит, чтобы в Альфа погасить все сразу. Через час звонит еще одна особа с отдела взыскания и называет меня мошенницей, мол, во всех банках берете и ничего не платите, да это статья. Господи, опомнись женщина, я беру кредит, чтоб таких как ты, каждый день не слышать.Ладно, думаю, пойду оформлю рефинансирование. Все документы, номера предоставила. Позвонили 100 раз по всем номерам. Хорошо, пусть так. Ответ меня поразил: "У Вас пришел отказ, т.к. до вашего работодателя не дозвонились". Я стою просто в шоке, а ничего, что при мне этот разговор состоялся? Я на работе с ней рядом сидела - "ничего не знаю, так написано". Оно и понятно, никто ничего не знает, а ты выкручивайся как хочешь.Вывод: самый неклиентоориентированный банк. Проценты лихие, а помощи никакой.

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень.В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт.Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати.Спасибо!

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень.В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт.Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати.Спасибо!

В рамках зарплатного проекта мою организацию с недавних пор курирует Максим Буланов, старший менеджер по сопровождению партнерской сети. С его приходом я не раз убеждался, что всегда профессиональные консультации специалистов банка вышли теперь на новый уровень.В одном из свежих эпизодов Максим помог урегулировать сложную ситуацию, когда необходимый мне набор услуг конфликтовал с условиями пакета "Комфорт". Добровольно взяв на себя роль координатора трёх служб банка, отвечающих за соответствующие программы, Максим не только нашёл изящное решение, но и сопровождал весь процесс вплоть до физического обмена карт.Так, в условиях острой нехватки времени (страховка Alfa-Miles мне потребовалась незадолго перед поездкой), Максим счёл возможным приехать к нам в офис, чтобы ускорить прохождение бумаг, а заодно представиться и обсудить порядок оформления сниженной комиссии банка для платежей группы компаний, что было очень кстати.Спасибо!

[u]Впечатления.[/u] Очень неприятно, когда уточнив ДВА раза в колл-центре про процентную ставку (24.99%), обнаруживаешь в договоре другую ставку (28.99%). Договор пока не подписан. Так же не внушает доверия Служба Обращений, которая пишет "отписки". [u]Детали.[/u] 7 ноября 2016 года я позвонил в колл-центр (88002000000) с вопросом про доступные мне предложения по кредитным картам. Мною было выбрано предложение - VISA Gold с лимитом 360т.р. с 100 дневным льготным сроком. На мой вопрос про процентную ставку для такой карты сотрудник колл-центра озвучил 24.99%. Чуть позже в тот же день я сделал повторный звонок и задал вопрос другому сотруднику про процентную ставку по кредитной карте (Visa Gold, 360т.р., 100 льготных дней), мне был озвучен тот же процент (24.99%). Я сказал сотруднику, что я подаю заявку на эту карту (по тел). 10 ноября 2016 года я приехал в отделение Альфа Банка (г. Нижний Новгород, ул. Белинского 61). В договоре и дополнительном соглашении был указан процент 28.99% (вместо 24.99%). Я оставил обращение в банк (1611100452), с просьбой пересмотреть процентную ставку с 28.99% на 24.99% (как было мне озвучено в колл-центре). 11 ноября 2016 года, получив смс-уведомление о принятии решения, я позвонил в колл-центр, где мне было озвучено: "В соответствии с подписанным вами договором процентная ставка 28.99% ... в обращение отказано". Я оставил повторное обращение: "Считаю решение банка отпиской и бесполезной тратой моего времени, так как договор я НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Прошу еще раз рассмотреть моё первое обращение, на этот раз по настоящему". [u]На данный момент:[/u] - Карта активирована сотрудником банка, и осталась в банке (я ее не брал). - Договор мной НЕ подписан. - Карта мною временно заблокирована.   [u]Что мог бы сделать банк:[/u] 1. Изменить мне процентную ставку по кредитной карте с 28.99% на 24.99%, как было озвучено мне при подаче заявления.  2. Разобраться, почему анализ обращения был произведен поверхностно (договор я не подписал, а мне пишут: "В соответствии с подписанным договором").

Наша компания 09 ноября подала Исполнительный лист в Альфа-Банк, до сих пор лист не исполнен! При звонке на горячую линию банка выяснилось, что оказывается лист Банк не исполнил, так как отправил запрос в суд, в какой интересно суд и что отправил банк, если ВСЯ информация по делу есть на сайте суда?Наша компания будет вынуждена подать в Арбитражный суд заявление о наложении судебного штрафа на банк.

02.11.16 я открыла через Альфа-клик депозит "потенциал" на 185 дней.На сайте банка на данный срок депозита указана ставка 6,6%. Но в интернет-банке отображается минимальная ставка на минимальный срок по этому вкладу - 4,6%.Я задала вопрос через форму обратной связи в поддержку пользователей, на что мне ответили следующее: К сожалению, по техническим причинам, при изменении срока депозита «Потенциал», открытого в Интернет-банке «Альфа-клик» процентная ставка не изменяется. В настоящее время наши специалисты работают над устранением данной особенности.Для открытия депозита с корректной процентной ставкой Вы можете обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области) или в офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность.Имеющийся депозит необходимо будет закрыть в Интернет-банке или офисе. Ни на сайте, ни при открытии вклада онлайн через интернет-банк эта информация не была указана, иначе я бы открыла вклад через отделение банка. А теперь мне придется закрывать имеющийся вклад, и открывать его заново уже с текущей даты, т.е. на неделю позже, что мне тоже не очень удобно (специально открывала его как можно раньше).Почему вы нигде не сообщаете о таких серьезных проблемах при открытии вкладов через интернет-банк?

02.11.16 я открыла через Альфа-клик депозит "потенциал" на 185 дней.На сайте банка на данный срок депозита указана ставка 6,6%. Но в интернет-банке отображается минимальная ставка на минимальный срок по этому вкладу - 4,6%.Я задала вопрос через форму обратной связи в поддержку пользователей, на что мне ответили следующее: К сожалению, по техническим причинам, при изменении срока депозита «Потенциал», открытого в Интернет-банке «Альфа-клик» процентная ставка не изменяется. В настоящее время наши специалисты работают над устранением данной особенности.Для открытия депозита с корректной процентной ставкой Вы можете обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7(495)78-888-78 (для Москвы, Московской области) или в офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность.Имеющийся депозит необходимо будет закрыть в Интернет-банке или офисе. Ни на сайте, ни при открытии вклада онлайн через интернет-банк эта информация не была указана, иначе я бы открыла вклад через отделение банка. А теперь мне придется закрывать имеющийся вклад, и открывать его заново уже с текущей даты, т.е. на неделю позже, что мне тоже не очень удобно (специально открывала его как можно раньше).Почему вы нигде не сообщаете о таких серьезных проблемах при открытии вкладов через интернет-банк?

Добрый день. У меня есть кредит, который я не мог оплачивать определенный период времени. Был суд, суд приписал выплату в мою пользу, рассрочку на определенный период. Деньги я плачу стабильно, НО звонки на работу, домой родителям продолжают поступать. От того, что этот автомат звонит каждый день по +100500 раз, у меня денег больше не появится. Прошу убрать номера 893240***80 с автоответчика и 834662***20.  А в целом, банк очень хороший, то, что у меня такая сложная финансовая ситуация, не делает банк плохим.

Имею кредитную карту, которая в октябре 2016 года закончила свой срок действия. Автоматически была выпущена новая карта и пришла она в отделение на Багратионовской. СМС с подтверждение от том, что карта готова, пришло 17-18 октября. 19 октября я позвонил в телефонный центр и попросил перенаправить карту в отделение которое находится в г. Одинцово, девушка сказала, что это займет 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней смс нет, звоню опять в телефонный центр и уже другая девушка сообщает, что карта находится все еще на Багратионовской, и рассказывает уже другую информацию, что карта идет 10 рабочих дней и прям уверяет, что прям край 2-го ноября она будет в отделение в г. Одинцово. 3 ноября - смс нет. Звоню: "Где карта?", ответ: "На Багратионовской"... Уже начинаю немного ругаться, и девушка составляет претензию по этому факту, приходит смс о том, что обращение зарегистрировано под номером А1611030776 и будет рассмотрено за 4 дня (собственно, то же сказал и оператор). Включая день регистрации этого обращения, сегодня уже 6-й рабочий день... от банка ни ответа, ни привета. На следующей неделе уже будет месяц, как мне все еще не могут перенаправить карту в другое отделение. Карту использую как запасной кошелек и за этот срок пока сотрудники банка пытаются безуспешно выполнить простейшую банковскую операцию, планировал несколько раз ей воспользоваться, но увы... всё же не зря я закрыл все дебетовые карты и перешёл в другой банк.

Запросил в БКИ (http://www.bki-okb.ru/) свою кредитную историю. Оказывается, у меня до сих пор открыта кредитная карта, которая была закрыта в вашем банке!Собственно, опять надо бегать по всем инстанциям и доказывать, что я не козёл! В результате у клиента, у которого почти ДВА ДЕСЯТКА закрытых кредитов без каких либо нареканий, кредитный рейтинг неизвестно какой! А кредитов закрыто на 14000$ и 2 500 000 руб.!Почему оценка 1. Я закончил отношения с этим банком около года назад. Но банк не смог за ГОД привести в порядок документы по клиенту и спокойно его отпустить! Было всё не так плохо! Но надо было испортить всё впечатление о банке...

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность отделению Альфа-Банк г Химки, пр-т Мельникова дом 2Б, а именно сотруднику этого банка Б-скому Егору. Я не первый раз обращаюсь в данное отделение и всегда довольна быстрым и качественным обслуживанием. Сегодня мою проблему помог мне решить именно Б-ский Егор. Он очень отзывчивый, доброжелательный, по моему мнению квалифицированный сотрудник банка. К сожалению, пока моя проблема до конца не решена, необходимо подождать какое-то время для рассмотрения моей жалобы на сотрудника горячей линии, но я надеюсь на лучшее. Именно Б-ский Егор смог меня выслушать и помог, нежели операторы по горячей линии, которые на отрез ничего делать не хотят, да и слушать тем более. Мне понравилось как точно, быстро, а самое главное качественно работает Ваш сотрудник. Огромное ему спасибо, и Альфа-Банку за такого сотрудника. Выражаю искреннюю благодарность! Еще раз огромное спасибо! Побольше Вам таких добросовестных сотрудников и хорошей работы!

В Альфа-Банке работают отличные специалисты! Хотелось бы выразить благодарность сотруднице АО "Альфа-Банк" дополнительного офиса "Шуваловский", Анне Попко за отзывчивость и быстрое решение моей проблемы. Анна отличный специалист и мастер своего дела. Анна, желаю Вам карьерных успехов. Большое спасибо за помощь!

Хотелось бы подробно написать историю моего сотрудничества с банком.Впервые с банком я познакомился в 2006 году, взяв у них кредит наличными. Сумма была по-моему 120 т.р.Кредит я вовремя гасил, ни одной просрочки не допускал, закрыл его. И по сути из банковских услуг остались только дебетовая карта (Руб), дебетовая карта (дол). Более в данном банке кредитов я не брал, но активно продолжал пользоваться счетами в банке.И тут в 2011 году, ~ в 22-30 поступает звонок, от оператора Альфабанк, которая предложила мне кредитную карту Банка с лимитом 150, 300 и 710 т.р. К слову, зарплата у меня хорошая, и мелочь меня не интересовала.  Я попросил на 710 т.р. Оператор сказала - здорово, приносите 2ндфл паспорт и будет вам карта.  Я погрустнел, так как запрашивать 2ндфл, потом нести это в банк совсем не хотелось. Я отказался. Но оператор тут же сказала, есть способ обойти 2ндфл, к примеру можно попросить доставить карту на дом (в Москве), и тогда курьеру нужно будет показать только паспорт. Что я и сделал.Картой пользовался очень активно, в период с 2011-2014 карта опустошалась практически до 0. Друг брал авто в банке, просил в долг? Дал в долг 200 т.р с карты. Разумеется, я с нее только оплачивал услуги, никогда налом не снимал. И тут в 2015 году, в очередной раз опустошив карту, на 98 день я вернул все, кроме 45000 руб, так как конкретно 710 т.р. у меня не было. И я подумал, что процент мне начислят на эти 45000 руб. и я через 5 дней был готов внести эту сумму полностью, чтобы закрыть карту. Но не тут то было, у каждого банка свои условия по картам. Карта Альфа-банка на 100 дней - самая лучшая в плане сроков беспроцентного периода, но есть и другая сторона медали. Например, если вы оплатили картой услугу на 50000 р, и скажем вернули 49999 на следующий день, а рубль оставили на 100 день, и забыли его внести, то будьте любезны оплатить % за 100 дней использования 50000 р. И неважно, что у вас всего рубля не хватило, процент начислят в эту сумму.И тут как вы понимаете я попал. С 710 000 руб мне "накинули с верху" еще 45000 процентов. Звонки в банк привели к одному ответу ВИНОВЕН. Разумеется, вернуть эту комиссию было невозможно, меня убедили, что я подписал договор на эту карту и что я согласился на такие условия. Кстати при доставке карты курьером DHL я подписывал только факт доставки карты, а не договор,  но тем не менее, это опыт, и конечно я вынужден платить свой косяк в данном случае.Ну и в завершении, напишу про то, что же произошло в августе 2014г. Я вывел на карту Альфабанка ~200 т.р своих денег из Киви кошелька. А уже в сентябре, банк признает меня клиентом, портящим репутацию банка, наносящим "Вред, урон (нужное подчеркнуть)" и по сути заблокировал все мои карты. Кредитная карта, срок действия заканчивался в октябре 2014. Отказ в перевыпуске. На контакт никто не идет, посетил одно отделение - мошенник. Пару раз оставил заявку через сайт - prynato otricatelnoe reshenie. Пару раз звонил в колл-центр, предлагали встретиться с зам управляющим любого отделения. Приезжал - никто не хочет говорить.    И вся эта эпопея длилась по сути в период с 10.2014 по 11.2016. Перевыпуск карт не одобрен, более того, заблокировали карты у моих друзей, которых я привел в банк (якобы они от меня получали переводы, а я, как лицо, портящее репутацию банка, коли имею с ними связь, то подвел их под казнь также).Карты друзей заблокировали. Они ушли с  банка насовсем. А мне просто хотелось сохранить свою кредитную карту, потому как таких условий как 100 дней без процентов никто не дает. В итоге в августе 2016 я в очередной раз посещаю банк и прошу закрыть все рублевые счета, отключить информирование, вообще все. Оставить только кредитный счет. Закрыл я для того, чтобы не оплачивать комиссии, которую кстати я не оспаривал, хотя мог бы. Карты были блокированы, а оплата за пакет услуг списывалась + смс информирование. А зачем оно без активных счетов и карт?Все закрыл. И как в рамках последней надежды на сотрудничество, я решил в последний раз оставить заявку на пересмотре моих дел на сайте банка. И о чудо, но мне позвонила зам.директора отделения Марьино, и предложила приехать написать заявление, как все было. Приехал 20 сентября, написал заявление. Рассматривали очень долго, не знаю что делали, но до 20 октября не было никаких ответов. Оставил вопрос на banki.ru, и банк зашевелился.  Конец этой истории таков, что мне одобрили перевыпуск карты, и разрешили снова открывать счета и пользоваться услугами банка. Безусловно, думаю можно было бы наладить общение с банком, если бы банк мог отвечать не фразами "Prynato otricatelnoe reshenie", а предметно, пригласить в переговорную, обсудить детали, наметить шаги по продолжению сотрудничества, а шаг в банка в данном случае полное рубление концов.Из минусов по банку, отмечу платный Альфа-мобаил. То есть, вы понимаете да, у всех банков мобильный интернет банк всегда был бесплатен, но Альфа берет за него копеечку. Отключил. Также все эти "Пакеты услуг" это было весело и интересно до 2010 года наверное, сейчас у банков стандартное годовое обслуживание карты например (900 р в год) А тут какие-то пакеты, выберешь дешевый, какое то ограничение по услугам, с одной стороны это хорошо, выбираешь то что тебе нужно, а где гарантии что та или иная услуга мне не понадобится скажем через 3 недели?В целом банк хороший, несмотря на все произошедшее со мной, я остаюсь. А открывать счета и выпускать дебетовые карты, наверное пока не буду.