248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал себе кредитную карту Альфа-Банка, чтобы погасить кредитку Сбера. Очень выгодно, чтобы продлить период без процентов. В Сбере он был 120 дней, а сейчас целый год. Всё, что нужно - это после перевода денег с одной кредитки на другую закрыть счёт и предоставить справку в Альфа-Банк. Я думал, что нужно будет идти в офис банка, но всё оказалось проще. Достаточно было обратиться в чат с банком в приложении. Там мне дали ссылку, я перекинул фото и всё. Отвечает там альфа-помощник. Видимо это искусственный интеллект. Но может это даже лучше - ответы приходят мгновенно и не приходиться ждать в очереди, как было раньше, когда я звонил в банк. В общем, очень рад, что сейчас можно предоставить документы онлайн быстро и просто.

В январе 2020 года я оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней без процентов с бесплатным годовым обслуживанием в первый год. А затем 1490 рублей в год. Год я пользовалась картой. В январе 2021 года мне поступило предложение от банка через телефонного оператора о бесплатном обслуживанием карты в дальнейшем, на что я согласилась и ещё два года пользовалась картой. В январе 2023 года банк в одностороннем порядке, без уведомления, оповещения списал с меня комиссию в размере 590 рублей. 

На все мои обращения банк стандартно отвечает, что комиссия списана согласно условиям тарифа. Но ни в одном типичном тарифе нет таких условий (три года бесплатного обслуживания, а с четвёртого платно)!

Как добиться справедливости? Как вернуть денежные средства?

Кто сталкивался с таким обманом? Делитесь советами. 

11 мая 2023 года стал клиентом банка (открыл счет и карту по специальной ссылке). Согласно условиям акции при оплате покупки не менее чем на 1000 руб. должен быть возвращен кешбек 1000 руб., а также сертификат озон 500 руб. 11 мая оператор Лина в 20:29 подтвердила, что цитирую: "...Как только получите карту и совершите покупку кэшбэк по акции начисляется 30 числа каждого следующего месяца."

12 мая полчил пластик, совершил и совершаю регулярные операции более чем на 1000 рублей. 30 июня и 1 июля кешбек не пришел, заявки в мобильном приложении не рассмтари. По телефону горячей линии июля сделали обращение "Номер вашего обращения A2307116488, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней.", по результатам которого стал ответ оператора (опять же только по моему запросу, так ответ не прислали даже спустя 5 дней) Андрея от 17 июля в 22:10, цитирую:

 "Проверил информацию в системе.

Ответ по обращению A2307116488: "Здравствуйте, Сергей Владимирович.

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.

Альфа-Банк "

Ответ на запрос также поступил:

"Добрый день! У клиента нет карт, оформленных по акционной ссылке".

Сожалею, что сложилась такая ситуация "

То есть я открыл карту по ссылке, операторы подтверждали что кешбек придет 30 июня, но кешбека теперь ждать не стоит, потому что кто то просто сказал что я открыт карту не по ссылке. Все.

Считаю что это есть ничто иное как обмен потребителя.