251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самое приятное в общении в чате альфа банка не то что ты можешь мобильно решать свои проблемы и вопросы ,а именно в послевкусии грамотной консультации со специалистом альфа банка . Я участвовала в акции по суперкопилке где можно было выиграть бонусные акции , с нетерпением ждала начисления 20 июля 2023 , утром 21 июля так и ничего не отразилось . Я сразу же без какой либо паники и огорчения обратилась в онлайн чат с сотрудником Ольга . Где она очень подробно и трепетно подошла к моему вопросу ,создала обращение в техническую поддержку и написала ,что взяла мой вопрос на контроль. Так круто ощущать на себе индивидуальный подход в отношении каждого клиента и думать что в альфа банке ты единственный 😁! Теперь буду ждать своих начислений и поделюсь в следующем уже отзыве. Спасибо!  

Однажды я решил оформить кредитную карту, и для того чтобы ее получить мне нужно было придти в банк. Пока я получал одбрение банка на выдачу мне кредитной карты, я захотел решить броблем, с которой мне не смогли помочь в чате мобильного банка. была с подарочными акциями в альфа-инвестициях. я решил спросить об этом консультанта, который оформлял мне карту, оказалось, что по моему вопросу нужно обращаться на горячую линию по телефону, ведь для инвестиций у них отдельные специалисты. Но девушка-консультант расказала, что не так мне ответили в чате и на сколько позволяли ее знания проконсультировала меня по этому вопросу. Хоть это и не входит в ее работу, как я и говорил выше у них отдельные специалисты, она сделала все возможное, чтобы решить мою проблему. Далеко не во всех банках могут помочь даже по их специализации, но в этом они делают сверх своих обязанностей. Вот это настоящая клиентоориентированность 

В мае 2023 оформил карту год без процентов. Я бы ее не оформлял изначально, если бы банк удосужился огласить кредитный лимит до того, как приедет курьер и будет подписан договор (ввели в заблуждение #1), до момента заключения договора банк ни в каком виде не дал понять, что лимит будет ниже того, что мной запрашивался (15 т.р., что в 10-ки раз меньше того, что согласовали на тот момент в Тинькофф, ВТБ и Сбере).

При оформлении в приложении снимал все галочки с доп. услугами, однако уже по факту списания денег выяснилось, что банк заботливо (и молча) подключил страховку и смс-информирование (ввели в заблуждение #2).

Несмотря на отношение банка, решил сохранить карту, поскольку увидел в приложении выгодные кэшбэки по категориям. Внимательно просмотрел пдф файл, который был подвешен в этом разделе приложения и нашёл там свою карту "год без процентов". Совершал покупки в т.ч. по категории, где банк обещал 50% кэшбэка. Увидев, что кэшбэк не был начислен, обратился в поддержку, где выяснил, что: "пдф файл - это общие условия, которые на меня не распространяются. Кэшбэк по кредиткам банк начисляет только в случае, если она оформлена с 4 июля" (ввели в заблуждение #3). На мой вопрос, как я мог догадаться об этом до совершения покупок, в службе поддержки принесли свои извинения, больше ничем помочь не смогли.

Решила открыть дебетовую карту мир от Альфа-Банк, так как карта бесплатна в обслуживании, а также ежемесячно начисляется кешбек от покупок, и не маленький. Сотрудник Александр приехал на следующий день в указанное время 14 июля, быстро и оперативно оформили все документы, и я получила свою карту. Через некоторое время в этот же день у меня возникли вопросы по поводу настройки кешбек в личном кабинете в приложении, так как это было недоступно. Я обратилась в чат приложения. Сотрудник Лина подсказала, что нужно сделать, чтобы ограничения были сняты. 

27 июля в 11 часов я получил в чате приложения подробную консультацию от специалистки Анастасии по переводам СБП. Она была весьма вежлива и проявила терпение, объяснив мне, почему списывается комиссия, а также поделилась информацией о том, как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Хочу отметить, что вопрос был решен всего за несколько минут, без необходимости звонков, походов в офис. К тому же, предложение сотрудника использовать услугу, которая помогает избежать комиссии, звучит очень необычно и выходит за рамки привычного подхода. Анастасия, благодарю вас!