177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Никогда не писал ни положительных, ни отрицательных отзывов о работе банков, хотя мог бы рассказать много и того и другого о практически любом банке. По специфике своей предыдущей коммерческой деятельности я сотрудничал практически со всеми крупными и большей частью средними банками в городе Самара на протяжении нескольких лет. Поэтому сравнивать могу объективно, со знанием дела, зная внутреннюю «кухню» многих банков. «Альфа-банк» раньше не входил в число тех банков, с кем я работал, а, как оказалось, очень жаль. Небольшая предыстория. Недавно мне было необходимо быстро и оперативно открыть р/сч на только что открытое ООО. Обратился в один из моих самых дружественных банков по прошлой деятельности (банк входящий в TOP-3 банков России). Раньше всё у нас с ним было хорошо –  успешно сотрудничали несколько лет. Отделение банка находилось рядом со мной – было удобно.Однако на этот раз я был неприятно удивлен, что для открытия счета банку необходимабыла информация о кодах статистики (ОКАТО, ОКПО), хотя в перечне федеральных обязательных документов требуемых при открытии р/сч этого документа нет. Но видимо в центральном офисе банка в Москве посчитали, что их внутренние регламенты выше федерального банковского законодательства – это требование распространили на все свои офисы по всей стране. Ну лень банку заходить второй раз в карточку клиента и проставлять эти коды через неделю самостоятельно. Проще поставить технический запрет на прием пакета документов без этой бумажки, врубить такое «обязательное» требование и заставить «отжиматься» своих потенциальных клиентов – пусть сразу привыкают кто в «доме хозяин»! Очень клиентоориентированный подход! Все бы ничего, только проблема в том, что данные статистики на сайте Росстата появляются в течение 3-5 дней после открытия фирмы, а с учетом выходных – считай неделя, а то и больше. Так и получилось. Через 6 календарных дней, уже имея коды статистики на руках, я повторно пришел в банк и рассчитывал, что счет будет быстро открыт. Однако в банке мне назвали стандартный срок открытия счета – 3-5 дней. Т.е. мало того, что я неделю ждал у моря погоды из-за необоснованных и незаконных требований банка, так и еще надо было подождать недельку! Вот тебе и дружба! Ну и контрольный выстрел в голову был, когда я услышал про «пакетные» (по сути навязанные, ненужные доп услуги) тарифы за РКО. На этом сотрудничество с этим крупнейшим банком для меня было закончено навсегда. Специально не пишу название банка, но только лишь по причине его «прошлых заслуг» и хороших отношений с людьми работающими в нем. Кто понимает – тот догадается о ком рассказал. Но не про него речь.   В тот же день я обратился в «Альфа-банк», конкретно в операционный офис "Улица Советской Армии". В двух словах объяснил, что потерял кучу времени в «трудном» банке и мне надо уже срочно открыть расчетный счет. Первое что мне понравилось при общении с менеджером по работе с ЮЛ Барановой Светланой, это то, что у банка не было никаких требований по предоставлению кодов статистики. Второе, что меня приятно удивило, это то, что счет должен быть открыт за 1-2 дня. Затем из «ништяков» был очень доволен тем, что не надо было заполнять никаких анкет ЮЛ, с кучей всяких «танцев с бубнами» в их заполнении как в первом банке. После копирования моих уставных документов менеджер распечатала несколько листов, которые я тут же подписал и всё! Всю остальную бюрократию банк берет на себя! Никаких «пакетных» услуг, наоборот тарифы за РКО в «Альфе» оказались наверно одними из самых низких из тех, что я встречал в других банках. Вся процедура приема документов и подписания нужных бумаг заняла максимум 15 минут. Самое главное, что на следующий день уже в районе 12.00 мне сначала пришла смс, а затем позвонила и Светлана – расчетный счет был открыт! Такого скоростного, четкого и оперативного открытия у меня раньше никогда не было! Еще один плюс – банк-клиент.  Опять же видел много всяких, но в «Альфа-банке» он один из самых простых, удобных, с интуитивно понятным интерфейсом. Подписание платежек по смс. Нет всяких токенов, генераторов ключей, эл. подписей и прочей мутотени с плагинами, явами и другими защищенными наворотами, которые, по факту, только создают клиентам массу проблем и ничего больше, особенно с учетом того что эти все «навороты» регулярно ломаются, слетают, зависят от браузера и его версии, эпизодически обновляются и криво встают – крупнейшие банки этим регулярно грешат. Деньги в «Альфе» быстро зачисляются, быстро уходят и без задержек – что является одной из важнейших составляющих работы любого банка!Извиняюсь за длинный рассказ, но, что называется, – из песни слов не выкинешь. Короче, юридический контакт с «Альфа-банк», по крайней мере до этого момента, мне нравится, приносит приятные эмоции, минусов пока не вижу (надеюсь подводные камни удастся обойти, если они и будут), как клиент я доволен и рекомендую этот банк для сотрудничества всем организациям.p.s.: не возражаю, если мой уже почти любимый банк зачислит мне на р/сч приятный бонус за такой хороший рассказ о нем! Шучу. Хотя…

Сняла с карты 300 рублей. А сняли 800. Ругалась с девушкой по телефону. Она мне говорит мол такие проценты, а где о них написано??? Ни в одном моем договоре этого нет. По сути платить его 10 месяцев осталось. Но ни копейки не отдам больше! Обслуживалась во многих банках, и никогда таких проблем не было. Самый ужасный банк!!!

Хотелось бы разобраться в ситуации абсолютного хаоса и непрофессионализма сотрудников  Вашего банка!8 августа 2016 года была выпущена кредитная карта Аэрофлот бонус Gold на мое имя ("восстановлена"), предыдущей по истечению ее срока действия я не пользовалась долгий период. И сразу же возникла первая проблема, НЕ решенная ДО СИХ ПОР! Карту выпустили с номером аэрофлот бонус 224888834, этот номер мне не принадлежит и зарегистрирован в системе Аэрофлот-бонус на ДРУГОЕ лицо! Мой номер аэрофлот бонус 148596781! Я уже не раз звонила в службу поддержки и составляла заявление, на 27.09.2016 года проблема не решена! Почему мне присвоили чужой номер и почему не решают данный вопрос?! Это раз.Два. Карту восстановила для того, чтобы ей пользовалась моя сестра, которая находится в Москве! На мой вопрос сотруднику банка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Володарский мост» ул. Ивановская, д. 13, лит. А, пом. 16Н, 17Н", могу ли я отправить карту чтобы ей пользовалась моя сестра, мне она пока не нужна, молодой человек дал мне ответ, что я могу выпустить БЕСПЛАТНЫЙ дубликат на ее имя! Я несколько раз уточнила у сотрудника, что точно ли вторая карта будет мне абсолютно бесплатна в дальнейшем пользовании, т.к. повторю лично Я ей пользоваться в ближайший период не собиралась и вполне могла отправить свою основную карту сестре. Сотрудник банка несколько раз в паре еще с одной сотрудницей подтвердил мне, что она бесплатна! 15 сентября моя сестра СПЕЦИАЛЬНО приезжает из Москвы, т.к. приходит смс о готовности карты на ее имя.  В этом же отделении банка ЕЩЕ РАЗ уточняем важный для меня фактор БЕСПЛАТНОСТИ карты, опять получаем утвердительный ответ и забираем карту. Сестра со своим дубликатом уезжает в Москву, я остаюсь с основной на свое имя. Через 2 дня приходит уведомление о списании 2625 рублей за годовое обслуживание, которое мной уже было оплачено!Позвонив в службу поддержки выясняем, что дополнительная карта выпускается на таких же условиях, что и основная, и за нее нужно ежегодно доплачивать те же самые 2625 рублей! ДЛЯ ЧЕГО сотруднику банка нужно было меня обманывать?! Бонус получить и надеяться что я не замечу списания за "бесплатную" карту? Хорошо, составили по телефону заявление о том, что мне эта дополнительная карта на таких условиях не нужна и просьба ее заблокировать, а снятые средства за годовое обслуживание вернуть на мой счет! Заявление приняли! Даже одобрили! Я даже ОТПРАВИЛА основную карту сестре в Москву! Но тут 3-я часть марлезонского балета!Звонит сестра и говорит, что она не может совершить операцию по моей основной карте...  Я звоню в колл-центр и узнаю, что мою основную карту тоже заблокировали, без моего заявления, по инициативе сотрудника или банка! Ребята, это ни в какие ворота не лезет! Из-за одного сотрудника для которого личная выгода оказалась важнее выгоды клиента... Я потратила впустую деньги на отправку карты.... Сестра впустую потратила деньги на дорогу из Москвы в Спб и обратно... И мы обе потеряли деньги, т.к. не можем сделать закупку товара, для которого и была рассчитана моя основная карта!Сказать, что я в гневе - ничего не сказать!Собственно вопрос: готов ли банк решать  данные проблемы и компенсировать каким-то образом мои затраты? Если да? То каким образом? Если нет - то буду добиваться в других инстанциях.

Добрый день.Недавно решил начать пользоваться предложенной картой Альфа-Мили с кредитным лимитом (сразу оговорюсь, что продукт мне очень нравится, но в тарифе один пункт в тарифе вызывает некоторые вопросы). Буквально вчера сделал выписку в кабинете по счету КК и заметил странное списание комиссии в 400 рублей. Обратился в службу поддержки, где мне ответили, что снятие д/с с кредитного счета всегда проходит с комиссией и не важно собственные средства снимаются с карты или за счет кредитного лимита (снимал я собственные средства). Вспоминая тариф, который я еще раз перечитал на сайте в нем просто написано, что берется комиссия за снятие средств по карте, я как человек, который ранее сталкивался с кредитками в других банках, для себя сразу понял, что эта комиссия распространяется только на снятие кредитных средств (во всяком случае в других банках это именно так), поэтому спокойно начал читать тариф дальше.Соответственно у меня вопросы в следующем:1. Почему мне не приходили ни разу смски о списании комиссии за собственных средств с кредитного счета карты. В моем пакете услуг смски бесплатные, ну да ладно, я подключил за деньги дополнительные смски конкретно по этой карте, в честь чего мне не присылают оповещения о снятии комиссии по карте?2. Почему в тарифе не конкретизируют, что комиссия распространяется на денежные средства независимо от того собственные они или кредитные?3. Этот вопрос немного оффтоп, но я уже догадываюсь почему нельзя так сделать, но тем не менее: почему я не могу пополнить накопительный счет через КК Альфа-мили?По сути этой претензии не было бы, если первый раз пришла бы смска о списании комиссии. Продукт этот очень нравится, но теперь под вопросом хранение д/с на этой карте, так как даже в интернет-кабинете я не могу перевести ни на один счет с нее деньги положенные на нее в банкомате (в принципе это уже понятно почему не могу этого сделать).

Уважаемый Альфа банк, я к вам не обращусь более никогда и не порекомендую никому. Но верните же мне, наконец, ПТС на мой несчастный автомобиль и наведите порядок в клиентском сервисе и кц. Около двух недель назад я оставила запрос на возврат ПТС по закрытому автокредиту, меня проинформировали, что в течение трёх дней документ будет доставлен в офис на Арбате, что смс мне не придёт и лучше позвонить перед поездкой. Отделение мне выбирать тоже не пришлось - можно забрать ПТС только на Арбате. Ок, спустя неделю, как только появилась возможность и серьезная необходимость (продаю автомобиль), позвонила в КЦ - после висения очередные полчаса на линии получила ответ "запрос на получения вами ПТС не зарегистрирован", меня перевели на сотрудника для регистрации жалобы и повторного запроса. Ещё полчаса, плюс, пытки "без номера договора запросить ПТС нельзя", "нет, мы не видим в системе закрытые договора", "нет, номер счета не подходит, нужен номер договора" и т.д. Нашла-таки номер договора, зарегистрировала в пятницу новый запрос на ПТС. Прошло 3 дня, по регламенту в этот срок ПТС должны доставить в отделение - звоню сегодня с утра для уточнения - очередные 20 минут ожидания на mute и, какая неожиданность, "запрос на получение вами ПТС не зарегистрирован". Описание моё эмоциональное и очень краткое, я устала пересказывать все детали моих приключений. Вы всегда можете прослушать записи звонков. Меня очень разочаровало отсутствие сервиса в Альфа банке. Обертка красивая, а внутри, извините, не конфетка. Удивил низкий уровень ПО - как же так, меня моментально идентифицируют по номеру телефона и оператор обращается по ИО, при этом моих договоров и запросов никто не видит. Мне обидно, что такой рядовой кейс, как просто забрать ПТС за выплаченный автокредит идеально без просрочек, задолженностей и пр. может оказаться невыполнимой задачей для рядового клиента.  Да, и на свою жалобу, которую я оставила в пятницу, я тоже рассчитываю получить ответ. По регламенту, по процедуре, на которые вы указываете клиентам, но не соблюдаете.

Прислали смс, что мне будет подключена бесплатная услуга "Всегда в плюсе", 290 в месяц при использовании. Для отключения необходимо послать смс на короткий номер.Как и у многих здесь, как я читала, сообщение просто не отправляется! Звонить и идти в банк пока просто нет возможности. Уважаемые сотрудники банка, разберитесь с коротким номером, у многих возникают проблемы!

В августе этого года находился в командировке на Кавказе. С интернетом были определенные сложности, впрочем как и со связью. Оплатить минимальный платеж не вышло. По приезду на следующий день оплатил необходимые суммы, однако к этому моменту счета заблокировали.Согласен, что сугубо моя вина и причины тут не важны. Однако на моё заявление мне ответили расплывчато, что на усмотрение банка и сроки неизвестны. После первого моего обращения пришел отказ. Я продолжал и продолжаю исправно оплачивать. Написал второе, а на него даже ответ не приходит.В данном случае очень хочется понимать перспективу положительного решения и какие необходимо сделать вещи для одобрения. Ранее банк шел на встречу, сейчас даже не рассматривают данный вопрос

29.08.2016 открыл расчетный счет в Альфа банке как ИП с услугой эквайринга. Обещали позвонить в течении двух рабочих дней для обсуждения и получения аппарата для принятия безналичных расчетов. Но по сегодняшний день (28.09.2016) никаких известий нет. НЕОДНОКРАТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ в колцентр Альфа банка НЕ дали НИКАКОГО результата.

Добрый день, возникла проблема: задержали зарплату. По договору должен был внести платеж до 26 сентября 2016 г. включительно, оплатил 24 сентября 2016 г., срок действия кредитной карты истек, (уведомлений хотя бы по СМС об истечении срока действия я не получал, на заметку банку о том, что можно улучшить), поэтому как обычно с карты на карту перевод сделать не смог, сделал перевод по расчетному счету с сайта моего банка и так как, к сожалению, это был выходной, я понадеялся, что платеж придет 26 числа в первый рабочий день, но не дошел. Ладно, обратился в техподдержку, объяснил ситуацию с просьбой войти в положение и не применять штрафных санкций с предложением выслать платежное поручение, в ответ - либо топай в терминал QIWI, либо лови штраф по 60% каждый день от суммы платежа, пока будет идти платеж (еще до 2-х банковских рабочих дней на момент написания отзыва). Я все понимаю, да, я подписал договор, я предупрежден и т.д., но тем не менее я считаю, что официальный документ банка вы могли бы и принять, это во-первых, а во-вторых могли бы и пойти навстречу, взглянув хотя бы на историю платежей. В итоге заплатил еще раз, спасибо в QIWI, все мгновенно прошло. Теперь буду ждать, когда придут остальные деньги и надо будет выводить обратно, неся издержки из-за комиссий за движение денег туда-сюда. (Хотел полностью погасить задолженность, сумма была немаленькая.)Я - ваш добросовестный клиент, платил и плачу вовремя, просрочек не было ни разу, а вы со мной так. Я глубоко опечален таким отношением и пожалуй разорву с вами договор, а отзыв оставляю в надежде, что люди к вам не обратятся, пока вы не станете лучше.

Сегодня 26 сентября с 7:30 утра поступали звонки от сотрудника Альфа банка Каурова Дмитрия Николаевича с тел 84992153371 с угрозами расправы и применения противоправных действий. У меня есть просрочки по кредиту и КК, я неоднократно обращался в отделение за реструктуризацией или отсрочкой платежей (ни на одно обращение так ответ и не пришел). Наличие просрочек у меня не дает право сотрудникам Альфа банка нарушать законодательство РФ, а именно: звонки с 23 до 8, угрозы по телефону, распространение персональной информации третьим лицам, звонки родственникам (кредит и КК я оформлял без поручителей). Просьба руководство Альфа банка прокомментировать данные действия своих сотрудников.

Хочу оставить отзыв о сотруднике, который работал на точке в данном магазине, бейджика на сотрудника я не видел и не знаю, поэтому точно не могу сказать, как его имя, внешне у него рыжий цвет волос, дата обращения 23.09.2016года, время примерно, с19.00-21.00. Я обратился в магазин М-Видео, по адресу Московская обл., Мытищи г., Ярославское ш., 103, ТЦ Спортмастер, хотели преобрести телефон в рассрочку, я вмести своей супругой прошли к специалисту Альфа банка, торговой точке для оформления рассрочки. Ну так вот, мы с ней ранее пользовались услугой так называемой рассрочки, ровно около года назад, и кредитная история у неё отличная, так же мы всегда стараемся законопослушно платить, и про процедуру опроса клиента, и вопросы, я лично знаю и мне она давольно знакома. У данного гражданина, к сожалению, таких опросов не было, были очень короткие, неохотные вопросы, связанные с необходимостью заполнения данных для проверки и одобрения кредита, мне уже это сразу же показалось странным. И он так же потребовал только один подтверждающий документ, так же не попросил контакты людей, которые не проживают с ней, которые могут знать о ее местонахождение. Ну так вот, далее было интереснее. Стоял компьютер напротив окна, на улице уже было достаточно темно и я смотрел через отражение... мне уже стало интерестно, обычно когда человек сосредодочен либо что-либо читает, он не смотрит в одну точку, но там явно было понятно то, что он только создавал вид, так как я человек очень внимателен, тем самым может быть я ошибаюсь, но я был просто уверен в том, что данная процедура запроса будет одобрена, так как мы брали неоднократно рассрочку, моя просьба разобраться в данной ситуации.И вот хотел добавить. В этот же день мы приехали недалеко, тоже в магазин М-Видео, также сделали запрос на оформление рассрочки, через другого специалиста вашего банка, картина была иной... чувствовался профессионализм, также подход к клиенту, и вопросов при опоросе для заполнения соотвествующих документов было больше гараздо, и сама процедура оформления была чуть дольше, как было в моей практике ранее при оформлении данной услуги. Банк через 3 минуты нам прислал одобрение, и наши сомнения почему нам не дали в том магазине, были исчерпаны.Прошу вас, тех людей, кто осуществляет надзорный контроль за своими сотрудниками, либо передать мой отзыв для выяснения причины другим подразделениям. Надеюсь, что ситуация будет урегулирована в кратчайшие сроки, спасибо за понимание!

Мне не раз доводилось общаться с специалистами вашего банка! Хочу обратить ваше внимание на то, что даже при однодневной просрочке очередного платежа ваши сотрудники звонят и хамским образом общаются ну и при этом пытаются угрожать. Скажите, ведётся ли у вас запись сотрудников? Кто то контролирует разговор и поведение сотрудника? И если сотрудник угрожает, вы ему за это выплачиваете премию или увольняете?Я думаю, что не я один хотел бы узнать ответы на эти вопросы...С УВАЖЕНИЕМ, Дядя Ваня!

Мне не раз доводилось общаться с специалистами вашего банка! Хочу обратить ваше внимание на то, что даже при однодневной просрочке очередного платежа ваши сотрудники звонят и хамским образом общаются ну и при этом пытаются угрожать. Скажите, ведётся ли у вас запись сотрудников? Кто то контролирует разговор и поведение сотрудника? И если сотрудник угрожает, вы ему за это выплачиваете премию или увольняете?Я думаю, что не я один хотел бы узнать ответы на эти вопросы...С УВАЖЕНИЕМ, Дядя Ваня!

В этом банке кредитные карты у меня и моего теперь уже бывшего мужа. Сегодня (26 сентября) мне на мобильный и РАБОЧИЙ телефон стали поступать звонки от представителей данного банка ( по крайней мере так представились) от некой Марии Николаевны с номеров: 209**31, 896121***40. Звонки с угрозами, обещают позвонить начальству, спрашивают как чувствует себя ой ребёнок в детском саду! Хамят, матерятся, обзывают! Просто беспредел какой-то! Требуют заплатить за бывшего супруга долг 15 тысяч рублей!Перезваниваю на "горячую линию" Альфа-банка, пояснить ничего не могут!Созвонившись с супругом, узнаю, что долг он сегодня оплатил, просто попал в трудные жизненные обстоятельства и вынужден был просрочить. Говорит о том, что такие звонки поступают его сестре, свекрови и другим членам семьи! Завтра иду писать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. Просто в шоке от сложившейся ситуации!В этом же месяце закрою свою кредитку и сюда больше ни ногой!

Я, Коробейникова Е.В., обращаюсь я Вам с жалобой. Дело в том, что 26 сентября 2016 года с моей зарплатной карты Альфа-банк были сняты денежные средства в размере 16780 р,50 к (Шестнадцать тысяч семьсот восемьдесят рублей пятьдесят копеек)  путём мошенничества. Для меня это очень значительная сумма, это практически вся моя заработная плата. Мне 47 лет, живу с сыном студентом, разведена, доход - только моя зарплата, оплачиваю 2 кредита, один в Альфа-банке, второй в Сбербанке. Первого числа мне нужно оплатить кредит, теперь у меня нет денег совсем. Всё это я пишу вам, возможно вы поймёте масштаб моей беды. Помогите! При обращении в офис банка на улицу Николая-Отрады 6 сотрудник К-тина А.А. отнеслась ко мне очень плохо. Я плакала, задавала вопросы, на что получила ответ, что никто ничего мне не вернёт. Хотя, согласно статье 9 закона РФ №161 "О национальной платёжной системе" я всё сделала правильно: позвонила в банк в течении 10 минут, заблокировала карту, а также написала заявление в банк. В полицию я тоже написала заявление о случившемся. Надеюсь, что вы мне поможете и вернёте деньги. Жду ответа от Вас.

Огромное спасибо за круглосуточную поддержку моего Вип Менеджера Вихровой Марии, которая ответила на мой звонок из Лос Анджелеса в 11 часов вечера и поговорила на английском языке с представителем банка Chase. Она помогла осуществить быстрый перевод денежных средств. Также она научила меня пользоваться Альфа Мобайлом и использовать все возможности дистанционного обслуживания. Всем советую сотрудничать с Альфа Банком, обслуживание реально на ступень выше остальных банков.

Огромное спасибо за круглосуточную поддержку моего Вип Менеджера Вихровой Марии, которая ответила на мой звонок из Лос Анджелеса в 11 часов вечера и поговорила на английском языке с представителем банка Chase. Она помогла осуществить быстрый перевод денежных средств. Также она научила меня пользоваться Альфа Мобайлом и использовать все возможности дистанционного обслуживания. Всем советую сотрудничать с Альфа Банком, обслуживание реально на ступень выше остальных банков.

Добрый день. Хочу выразить благодарность за скорость и качество обслуживания кассиру банка Бойко Елене Владимировне. Спасибо большое, что экономите время клиента. Операции совершаемые Еленой Владимировной, всегда проходят быстро! Это единственный кассир на моем опыте, с которым при внесении ср-в клиент в банке тратит наименьшее количество времени! Спасибо за профессионализм!

Добрый день.У меня есть две кредитные карты, по которым к сожалению возникли просрочки в ежемесячных платежах, чего ранее не допускала и платила исправно. Об этом я поставила в известность банк! Сама позвонила, объяснила ситуацию и спросила как мне быть в таком случае.  Так же у меня есть кредит наличными. По данному кредиту у меня нет просрочек, я вношу ежемесячные платежи по графику. В моём случае у меня потеря в доходах и ещё имеется кредит в другом банке. Там я тоже по той же причине не могу платить кредит, но тот банк пошёл мне навстречу, учитывая мои возникшие финансовые трудности. Сотрудница банка мне посоветовала объединить кредиты и подать на рефинансирование. Что я и сделала! Банк мне отказал. Я написала позже заявление и отнесла в отделение банка, на что мне пришёл снова отказ. Я подробно объяснила, что я проживаю вдвоем с несовершеннолетним ребенком в съемной квартире и мои теперешние доходы, кстати я предоставила справки о снижении заработной платы, не позволяют пока оплачивать сразу все кредиты. Попросила, чтобы объединили мои карты и кредит наличными и продлили срок погашения. Указала  сумму, которую я могу себе позволить оплачивать ежемесячно. Но банк категорически отказывает мне в этом. Более того, сотрудники отдела взыскания позволяют себе звонить и писать на номера моих знакомых, они разгласили мои данные, сообщили им о моих долгах и требуют их погасить задолженность. Они не являются созаёмщиками и не брали кредит у вас в банке, не являются моими поручителями! На эти номера вы могли позвонить в случае если бы я исчезла, умерла и не выходила бы с вами на связь. А я никогда не пряталась от банка, отвечаю на звонки и более того сама звоню и хожу в отделение банка в надежде на то, что банк пойдёт мне навстречу и мы решим этот вопрос. Все смс, и звонки от номеров, которые совершали звонки и присылали смс, имеются. Это незаконно! И если не прекратят этого делать, последует заявление в соответствующие органы за вымогательство и за разглашение персональных данных! Но раз банк так категорично относится и отказывает мне, не заинтересован решить проблему, я вижу один выход. Это решение вопроса через суд!  Или всё же есть какой-то выход? Если банк снова мне предложит вариант вроде: займите у друзей, возьмите кредит в другом банке и тп...то сообщаю сразу, что мне не у кого занять такую сумму, другие банки мне отказали, а продать мне нечего, так как у меня нет ничего ценного, а квартира, в которой я прописана, - это долевая часть в 33 квадратных метрах (в ней прописаны мой бывший муж и мой несовершеннолетний ребенок) Так что я гол как сокол! Просьба прислать мне ответ на мою электронную почту, спасибо.

Забудьте о существовании этого банка и обходите его за километр. Извините, накипело.Это мой второй опыт общения с этим с позволения сказать банком. Первый — получение стипендиальной карты, которая по чьему-то злому умыслу (ну и для распила бабла, очевидно), является ещё и пропуском в университет. Карту пришлось ждать больше месяца и выслушать совершенно фееричные соображения каких-то молоденьких практикантов о том, что карта мне, в общем-то, не сильно и нужна. Поход к проректору — и карта, которая из самой Москвы должна придти (видимо, пешком) магическим образом телепортировалась в Новосибирск на следующий же день. Альфа-Банк, мой вам совет — научите своих будущих сотрудников хотя бы нормально с людьми разговаривать.Но вот недавно мне понадобилась кредитная карта, и в понедельник чёрт меня занёс в отделение Альфы. Милая девушка всё оформила за 5 минут и сказала, что мне позвонят буквально в этот же день. Ну в крайнем случае завтра. На календаре суббота, новостей, естественно, никаких. Ну что же, мы не гордые, пройдёмся пешком. Мало того, что в банке пришлось ждать 15 минут из-за очереди как в сберкассу (обеденное время, что поделать), так мне радостно сообщили, что так мол и так — технический отказ. Что это значит, понять решительно невозможно. Но мне предложили оформить все документы ещё раз, ибо так быстрее. Ну что же, на сей раз уже 15 минут расспросов (хорошо хоть имя кота не спросили), и через полсекунды технический отказ.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я, конечно, всё понимаю — вам нужны клиенты с нефтяной вышкой, не иначе. Но всё-таки если происходит отказ (а равно как и вообще какие-то события, связанные с заявкой клиента), будьте добры клиента уведомить. Зачем вам мой номер? Продать спамерам? Прислали бы хоть смс. Далее — я целиком и полностью уверен, что сбой программы, с которым ничего поделать нельзя (любимый ответ всех бухгалтеров на вопросы почему зарплату задержали на три дня) — это чистой воды ахинея. Извините, в первый раз у меня попросили паспорт, СНИЛС, справку о доходах и копию трудовой. Во второй раз в довесок задали 100500 вопросов. Вы точно оформляете одну и ту же заявку? Если да, то в первый раз вы по своему разумению заполняли все оставшиеся поля? А может всё проще и ваши сотрудники — безграмотные бездари, которые даже заявку на получение карты нормально заполнить не могут? Нет, есть ещё вариант (если верить оправданиям ваших сотрудников), что вы заказали разработку ПО каким-то аутсорсерам-индусам (ну раз программа ваша сбоит). Конечно, мои документы могут быть не в порядке — но тогда потрудитесь объяснить, какие и в чём. И что может быть неправильного в копии трудовой, паспорте и справке о зарплате? Никаких кредитов на мне не висит, вообще с этой сферой сталкиваюсь впервые, если кто-то вдруг засомневался. И главный вопрос — а если бы я сам не пришёл, то мне сколько бы пришлось ждать ответа? Месяц? Год?Как итог — я потерял неделю на оформление (и комок нервов) так нужной сейчас карты, услышал сопливые извинения (если честно, мне ваши «я приношу извинения от лица банка» нафиг не сдались — делайте свою работу, и извиняться не придётся), но решать проблему никто и не собирался. В нормальной стране (ну то есть вообще в любой стране, кроме России) проблемы клиенты как-то решаются. У Альфа-банка же, судя по моему опыту, есть много понтов, но очень мало достоинств (даже мобильного приложения нормального нет; есть, но их три, просто шикарно).Уважаемые читатели — если вам когда-нибудь понадобиться зайти в Альфа-банк, перекреститесь и трижды подумайте, а надо ли вам оно. Лично я просто пошёл в другой банк.