172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Продолжение данного отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7841176/Действительно звонки на мой мобильный прекратились, за это спасибо.Однако сегодня узнал, что примерно с тех же дней  звонки начали поступать на домашний городской номер, где я прописан и проживает моя мама. Звонки от автоинформатора поступают с 7-30 утра,чуть позже начинают обзванивать сотрудники.Цель звонков та же - вопросы о третьем человеке. Да, этот человек - моя родственница, и что? Повторно предлагаю банку данные вопросы решать напрямую с ней, а не через меня либо пожилого человека (маму), донимая ее звонками и расспросами.Сотрудникам было неоднократно сказано, что данный человек здесь не прописан и не проживает, но звонки поступают.Данный городской номер не был верифицирован Альфа банком как контактный при выдаче кредита этому человеку, поэтому с какой стати сейчас на него идут обращения?Как клиент Альфа банка требую исключить  и данный номер из списка обзвона, где я прописан, при необходимости могу предоставить документы, что данный номер относится к моей прописке. Хотя у Вас есть мои данные и Вы прекрасно знаете адрес моей прописки и сами можете сопоставить его с этим номером.В случае вопросов по моим кредитным продуктам можете его использовать для оперативной связи, но другие клиенты Альфа банка к нему отношения не имеют.PS Для представителя банка: озвученный домашний номер указан в контактных данных к отзыву.

В связи с изменением даты выдачи зарплаты каждый месяц образовывалась просрочка. Обратился в банк с просьбой переноса ежемесячного платежа на две недели вперед. Объяснил сотруднице, что нужно перенести платеж с 15.04.2015 на 6.05.2015 и уточнил возможен ли такой перенос, на что получил утвердительный ответ. В итоге оказалось, что перенос платежа возможен только в следующем за текущим месяце. Т.е. переносить нужно было платеж от 15.05.2015 на 30.05.2015, чтобы избежать просрочек. В итоге получил просрочку платежа за апрель, а платеж за май и послед. месяцы должен выплачивать раньше. Изначально имел просрочку в две недели, а в итоге получил в месяц. Обратился в кол-центр и объяснил ситуацию, что по вине сотрудницы, которая предоставила некорректную информацию о переносе платежа, страдаю Я. Составили претензию с просьбой либо выполнить перенос платежа, так как изначально я просил, либо вернуть старую дату платежа. ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ.Мне осталось внести 4 платежа, и с просрочкой, которая была раньше, я бы переплатил банку 6 т.р. ,а теперь должен буду на момент последнего платежа переплатить 12 т.р., хотя выплатить осталось всего 20 т.р . Возможности избежать данной просрочки не имею. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗА ХАЛАТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ?! Так как банк проигнорировал претензию и даже не вернул старую дату платежа, считаю, что банк умышленно дает ложную информацию с целью нажиться на клиентах.

Добрый день!Кредитами Альфа-банк пользовалась несколько раз и никогда не было проблем.28 ноября 2014 г. оформила кредит наличными. При оформлении мне сотрудница сказала, что страхование обязательно и без него предложение о выдаче кредита не действует. Я практически смирилась с этим, но в связи с кризисом моё финансовое положение сильно ухудшилось, поэтому прошу оформить отказ от страхования и направить средства за оставшийся срок страхования в счёт уменьшения суммы кредита.Звонок на горячую линию не сильно помог, там мне почему-то сообщили, что отказ от страхования возможен только в первый месяц (из общения из юристами я знаю, что это не так). Обращение всё-таки приняли. Прошу войти в моё положение и вернуть денежные средства по договору страхования.

Я, в филиале г.Липецка 01.10.2012 оформила кредит в сумме 449 900 рублей. До марта 2015 г. оплачивала кредит без просрочек. В марте возникли трудности по оплате. После выхода из больницы я оплатила платеж по кредиту. В адрес Альфа-Банка в головной офис было направлено заказное письмо с уведомлением. В письме были приложены документы для рассмотрения банком возможности реструктуризации или рефинансирования кредита, также было указано, что ответ прислать в письменном виде или позвонить по указанному телефону. 15.05.2015 на телефон поступила СМС сообщение, что прошла регистрация за №1505140309 и будет принято решение ориентировочно срок 7 дней. Через 20 минут по СМС пришло сообщение, что мне отказано и обратитесь в телефонный центр. Я внятно написала в письме как оповестить меня о решении. Банк не удосужился оповестить меня ни письмом, ни по телефонному звонку. Телефонный центр номер не указали. Когда образовалась просрочка, звонили каждый день в 7-00, 7-10, 7-30, хотя я отвечала на все звонки. Я находилась в больнице и просила осуществлять звонки после 9-00. Только один раз мне оператор предложила после погашения просрочки обратиться за реструктуризацией кредита. В ОАО Сбербанк России я обратилась в тот же день что и в Альфа-Банк, мне уже рассмотрели реструктуризацию. За что им огромное спасибо! Мне придется обратиться в другие вышестоящие инстанции, чтобы мне объяснили, почему Ваш банк меня проигнорировал.

Добрый день. Имеется просрочка платежа на 12 дней. Начиная с 1 дня с 7 утра, вне зависимости от дня недели, поступает до 20 звонков, как мне так и моим родственникам. Так как имею сменный график работы, то не всегда есть возможность взять трубку. Просил звонящих (которые представляются сотрудниками банка, звонить на мой номер, а не на номера моих родственников), на что получал ответ, что они будут звонить когда хотят и на номера, указанные в анкете. Сегодня, в воскресенье в 7:20 утра начались звонки моей жене. Она объяснила звонящей, что ей лучше звонить сначала на номер того, кто брал кредит, а не ей. Сотрудница ответила, что они всегда звонят сначала мне, а потом по другим телефонам, и что заемщик вам врет (мне действительно звонки не поступали, да и мне кажется это как-то не очень правильно называть лжецом человека без всяких на то оснований). Может это и мелочь, но день испорчен. Позже все таки решили позвонить мне. И на мою просьбу звонить сразу мне, опять был получен ответ, что будут звонить на любой телефон, который у них есть. Причем звонки могут поступать даже после разговора с сотрудниками банка, если они действительно таковыми являются. Звонят с московских номеров.Я знаю о своей просрочке платежа, и понимаю, что сумма к оплате будет больше. И называю конкретную дату когда будет внесен платеж. Но на том конце трубке мне дают такие странные советы (займи, найди), что я каждый раз все больше сомневаюсь, что это работники банка.

Добрый день.Я являюсь клиентом вашего банка, часто беру кредиты и благополучно выплачиваю без опозданий. Есть претензия к вашему партнёру, с которым вы сотрудничаете и это обращение непосредственно касается и вас. Если банку важна его репутация, то необходимо иметь понимание, с кем можно строить бизнес и сотрудничать, а с кем нельзя. Один из ваших ключевых партнёров в сфере розничного бизнеса продает некачественный товар или товар, бывший в употреблении, под видом качественного и нового, а вы как партнёр этой компании становитесь соучастником, к тому же вы финансируете данную деятельность и поощряете их действия. Сеть магазинов электроники М.Видео в августе 2014 г продал мне некачественный товар, бывший в употреблении, под видом нового, тем самым нарушив статью 4 закона  о Защите прав потребителя.  Вы понимаете каково это, когда тебя обманывает организация, которая аккредитована в твоём любимом банке, которая является ключевым партнёром твоего любимого банка, т.е. мой любимый банк поощряет подобные действия? Мне кажется, репутация превыше краткосрочной и быстрой прибыли, если вы хотите построить Банк на ежедневной основе для своих клиентом с долгосрочными отношениями, один банк - один клиент, это слова Алексей Марея, стоит получше приглядываться к своим партнёрам. Знаете, что ответили ваши партнёры на моё заявление? "Приносим извинения за сложившийся неприятный опыт"? Такими должны быть настоящие партнёры? Сейчас составляю исковое дело в суд, требую компенсации в размере 100 000р.Вкратце моя ужасная история: 16.08.2013 продан за 29 990р. в г Москва. 18.02.2014 сдан на гарантийный ремонт. 21.02.2014 отремонтирован и получен... Возврат товара и получение денежных средств. 19.08.2014 продан за 17 495 как новый (без уценки). 18.03.2015 сдан на ремонт в сервис центр Acer16.04.2015 - отказ в ремонте в связи с истёкшим сроком гарантийного обслуживания, 16.04.2015 сдан в ремонт в Мвидео 29.04.2015 - отказ в ремонте в связи с истёкшим сроком гарантийного обслуживания и порекомендовали обратиться в тот магазин, где покупал компьютер. 08.05.2015 - отказ в ремонте. 08.05.2015 - оставил письменное заявление с требованием обменять на MacBook или вернуть стоимость товара + моральная компенсация на общую сумму 80.000р  16.05.2015 - они мне готовы вернуть те деньги, за которые я покупал компьютер, т.е. 17 495р, а по поводу того, что продали мне БУ, приносят извинения за сложившийся неприятный опыт.Спасибо. С уважением...

В начале мая в кредит приобрела стиралку и телевизор, кредит оформлял молодой человек по имени Андрей К. По обслуживанию вопросов нет, не могу сказать, что все было сделано быстро, но слишком долго не продержал. Больше всего не понравилось, то что документы, которые распечатали для подписания, было трудно читать, т.к. закончился тонер в картридже, а запасных не осталось.Сегодня решила заглянуть в Альфа-клик, и с ужасом обнаружила, что мне втюхал страховку ("добровольную"), и за нее уже списались деньги, при том, что со мной был мой брат, и настойчиво попросил Андрея, что ни каких страховок, расширенных и суперских, фантастичных гарантий тоже не надо включать в стоимость кредита, а только кредит на конкретные товары, с конкретным графиком платежей т.к. кредит оформляется на год, и с большей долей вероятности будет погашен досрочно. внимательно начало изучать каждую букву на всех бумажках которые мне всучил на подпись, этот с виду "доброжелательный" молодой человек, и поняла, что он мне с кучей документов просто напросто подсунул на подпись заявление на эту страховку. Намерена пойти в банк и написать претензию и отказаться от нее. если не примут или будут футболить буду обращаться куда следует.  и буду стараться не пользоваться услугами этого банка, в будущем. Так что уважаемые покупатели бытовой техники, внимательно смотрите и читайте каждую строчку документа, и не доверяйте сотрудникам банка, а то могут подсунуть на подпись даже то, что имеет добровольный характер и никак не влияет на принятие банком решения о кредите, тем более , что сумма кредита не превышает даже 30 тыс. руб. Вообще я не планировала связываться с Альфа банком, его, т.е. кредитного менеджера,мне по рекомендовал продавец консультант из М-Видео (сейчас такое ощущение, что они в сговоре). В банке готова карта, и мне периодически звонят и присылают смски, что бы ее забрать.. теперь думаю, пользоваться ли мне этой картой, или сразу отказаться, изыскать средство и погасить долг не иметь никаких обязательств перед этим банком... по результатам решения вопроса со страховкой, ответ на этот вопрос появиться сам.

Они пошли мне навстречу и решили мою проблему. Большое вам спасибо.

Добрый день.По совету знакомых, открыл в  Альфе счета как физ. и юр. лицо, в отделении ДО Гиляровского. Все оперативно, быстро и понятно. Много дополнительных полезных услуг.Отдельное спасибо сотруднице Отделения - Екатерине В-меевой - за приятное общение и профессионализм. Удобно работать с таким Банком. Рекомендую!

Добрый день.По совету знакомых, открыл в  Альфе счета как физ. и юр. лицо, в отделении ДО Гиляровского. Все оперативно, быстро и понятно. Много дополнительных полезных услуг.Отдельное спасибо сотруднице Отделения - Екатерине В-меевой - за приятное общение и профессионализм. Удобно работать с таким Банком. Рекомендую!

В феврале этого года был вынужден взять кредит на обучение под "скромные" 40%.В этом месяце решил закрыть грабительский договор и для этого перевел на кредитный счет сумму, превышающую необходимую для закрытия кредита. После этого обратился в отделение банка "Отрадное" с заявлением о досрочном погашении кредита в полном объеме. При этом попросил остаток от погашения выдать наличными. На свою просьбу получил ответ, что это возможно только с вычетом комиссии за обналичивание или после закрытия договора. Таким образом, на счету "зависли" мои собственные средства, которые я смогу получить только после Прохождения даты списания средств + 45 дней на закрытие договора. Перевести эти деньги со счета я также никуда не могу.Помимо этого мне придется приехать в банк еще 2 раза - после даты списания и через 45 дней для получения расторжения.Суть моей претензии:1. Банк не уважает мое время (3 личных посещения для закрытия микрокредита - это хамство)2. Банк необоснованно начисляет проценты за пользованием кредитом с момента подачи заявления о досрочном погашении до даты списания средств.3. Банк пользуется моими личными средствами с момента подачи заявления о досрочном погашении кредита до момента закрытия договора кредитования.4. Предложение вернуть мне мои средства за вычетом комиссии за обналичивание считаю фактом вымогательства.

А вы не задумываетесь что у меня дела, или я на работе, или же у меня маленький ребенок? Я на вас буду писать жалобу! И еще звонят, и грубо со мной разговаривают!

Добрый день! На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Альфа-Банка. В конце апреля месяца возникла необходимость в определенной сумме денег. Без лишних размышлений было решено обратиться в данный банк,так как по прошлому опыту меня более чем устраивало удобство:каналов погашения кредита, интернет-банка, службы поддержки клиентов. В итоге, 27.04.2015 года был оформлен кредит наличными. В процессе оформления сотрудником банка было озвучено, что БАНКОМ кредит одобрен, но на условиях участия в программе страхования жизни и здоровья а также страхования от потери работы. На мой вопрос о возможности отказа от страхования был получен ответ, что в случае отказа вероятность одобрения значительно снижается и близка к нулю, вот поэтому БАНК(!) и одобрил мне кредит с пакетом страхования. Так как денежные средства были необходимы именно в тот момент, мною были приняты условия страхования, при которых БАНК готов выдать мне кредит.В дальнейшем, при более детальном изучении данного вопроса на сайте banki.ru обнаружил, что участие в программах страхования не является обязательным требованием для получения кредита. Исходя из вышеописанного,15.05.2015 была подана претензия о отказе от страхования и перечисления данной суммы на мой счет, при помощи звонка в службу клиентской поддержки (претензия #1505151379). Причиной, указанной в ходе общения со специалистом call-центра, явилась моя фраза: "Нюансы работы сотрудника", зафиксированная специалистом как умалчивание кредитным специалистом информации о страховании, что в итоге считаю некорректным. Так как первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой, считаю, что причина претензии была сформулирована мною нечетко. Поэтому, на следующий день, 16.05.2015, посетил отделение банка, попросив изменить причину претензии, на что был получен отказ, в связи с невозможностью данного действия, затем последовал звонок в call-центр, с аналогичной просьбой. Как я понимаю, что разговоры записываются, поэтому данные, изложенные мною, должны быть зафиксированы (некорректность причины претензии).Прошу возместить сумму страхования на мой счёт, так как считаю, что изложенная мне сотрудником банка, оформлявшим кредит, информация о том, что именно банк подключает к программе страхования и одобряет кредит при условии участия в программе страхования, не соответствует действительности.Рассчитываю на дальнейшее продуктивное сотрудничество. Спасибо.

На мой номер телефона уже второй день поступают звонки от вашего банка, пытаются найти и передать информацию через меня для человека, с которым я не поддерживаю связь уже давнее время. Прошу вас прекратить звонки с вашего банка по этому поводу, т.к. передать информацию данному человеку я, к сожалению, не могу.

Здравствуйте в очередной раз!Ситуация складывается вообще непонятная! Сначала не хотели принимать заявление на реструктуризацию, после моего сообщения на данном сайте (за что ему огромное спасибо) об этом банк пошёл навстречу, лично общался с руководителем отделения на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге и её заместителями, помогли составить заявление на реструктуризацию и подготовить необходимые документы (опять же спасибо им). Перед майскими праздниками наконец-то позвонили, предложили новые условия кредитования, я с ними согласился - пусть на длительный срок, но я эти деньги смогу отдавать банку! Пришёл в отделение, обратился к руководителю, она сообщила что да, вам всё одобрили и дала на подпись документ о моём согласии. Я естественно подписал, потому что готов платить указанную сумму. Далее сообщили, что придут документы из Москвы и мы вам об этом сообщим. Я, естественно, жду документов, переживаю, учитывая то, что при телефонном звонке сказали не задерживаться, и прийти в банк в течении двух недель (что я и сделал). Получаю из банка звонок 7 мая, что документы ещё не пришли, сам прихожу 13 мая чтобы ещё раз уточнить про документы. Руководитель Мария отвечает, что надо подождать ещё десять дней, так как в банке очень большой работы (и я это понимаю). И тут сегодня начинают звонить коллекторы и предлагают мне сходить в банк и уладить ситуацию с просроченной задолженностью. Это как понимать? В банке, с котором у меня всегда были только положительные отношения, в банке, который пошёл мне навстречу, говорят, что пошли навстречу, и я готов платить по новым условиям. Но тут же звонят коллекторы и предлагают прийти в банк и урегулировать ситуацию! Это как так?! Какое-то раздвоение личности!

Здравствуйте в очередной раз!Ситуация складывается вообще непонятная! Сначала не хотели принимать заявление на реструктуризацию, после моего сообщения на данном сайте (за что ему огромное спасибо) об этом банк пошёл навстречу, лично общался с руководителем отделения на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге и её заместителями, помогли составить заявление на реструктуризацию и подготовить необходимые документы (опять же спасибо им). Перед майскими праздниками наконец-то позвонили, предложили новые условия кредитования, я с ними согласился - пусть на длительный срок, но я эти деньги смогу отдавать банку! Пришёл в отделение, обратился к руководителю, она сообщила что да, вам всё одобрили и дала на подпись документ о моём согласии. Я естественно подписал, потому что готов платить указанную сумму. Далее сообщили, что придут документы из Москвы и мы вам об этом сообщим. Я, естественно, жду документов, переживаю, учитывая то, что при телефонном звонке сказали не задерживаться, и прийти в банк в течении двух недель (что я и сделал). Получаю из банка звонок 7 мая, что документы ещё не пришли, сам прихожу 13 мая чтобы ещё раз уточнить про документы. Руководитель Мария отвечает, что надо подождать ещё десять дней, так как в банке очень большой работы (и я это понимаю). И тут сегодня начинают звонить коллекторы и предлагают мне сходить в банк и уладить ситуацию с просроченной задолженностью. Это как понимать? В банке, с котором у меня всегда были только положительные отношения, в банке, который пошёл мне навстречу, говорят, что пошли навстречу, и я готов платить по новым условиям. Но тут же звонят коллекторы и предлагают прийти в банк и урегулировать ситуацию! Это как так?! Какое-то раздвоение личности!

День добрый.Периодически переключался в Альфа-Клик 2.0, всё таки некоторые операции только в нем доступны. После чего, конечно же, возвращался к аккуратному Клик 1.0.Вот и сегодня решил проверить, вдруг 2.0 реквизиты счёта выдаст, а то в первой версии не получалось. И - сюрприз: возврат на старую версию теперь невозможен."Спасибо" огромное, Альфа! Такой подставы не ожидал.Плюс ко всему 2.0 ещё и подвисает на моменте формирования выписки. Не говоря уже о том, что я элементарно не могу найти, где можно увидеть, сколько процентов по кредитке накапало на текущий момент.Оценка: категорически - единица.Требую вернуть кнопку возврата в первую версию Альфа-Клика!С уважением,Карпеев Сергей.P.S. После поиска, смотрю, не я один такой...

День добрый.Периодически переключался в Альфа-Клик 2.0, всё таки некоторые операции только в нем доступны. После чего, конечно же, возвращался к аккуратному Клик 1.0.Вот и сегодня решил проверить, вдруг 2.0 реквизиты счёта выдаст, а то в первой версии не получалось. И - сюрприз: возврат на старую версию теперь невозможен."Спасибо" огромное, Альфа! Такой подставы не ожидал.Плюс ко всему 2.0 ещё и подвисает на моменте формирования выписки. Не говоря уже о том, что я элементарно не могу найти, где можно увидеть, сколько процентов по кредитке накапало на текущий момент.Оценка: категорически - единица.Требую вернуть кнопку возврата в первую версию Альфа-Клика!С уважением,Карпеев Сергей.P.S. После поиска, смотрю, не я один такой...

День добрый.Периодически переключался в Альфа-Клик 2.0, всё таки некоторые операции только в нем доступны. После чего, конечно же, возвращался к аккуратному Клик 1.0.Вот и сегодня решил проверить, вдруг 2.0 реквизиты счёта выдаст, а то в первой версии не получалось. И - сюрприз: возврат на старую версию теперь невозможен."Спасибо" огромное, Альфа! Такой подставы не ожидал.Плюс ко всему 2.0 ещё и подвисает на моменте формирования выписки. Не говоря уже о том, что я элементарно не могу найти, где можно увидеть, сколько процентов по кредитке накапало на текущий момент.Оценка: категорически - единица.Требую вернуть кнопку возврата в первую версию Альфа-Клика!С уважением,Карпеев Сергей.P.S. После поиска, смотрю, не я один такой...

Добрый день.В прошлом году оформил 2 кредитные карты в Вашем банке. Всегда платил вовремя, все было хорошо, но в этом году была задержка заработной платы на 3 месяца, в связи с чем я серьезно просрочил платежи. Пока я ждал действий от работодателя, я подавал иск в трудовую инспекцию и районный суд по месту жительства. Как только мне выплатили за 1 месяц, я сразу внес платеж на счета, но суммы было недостаточно. Далее я вносил столько сколько мог. На данный момент мне до сих пор не выплатили до конца зарплату и я обратился в отделение в Алтуфьево чтобы подать заявление на реструктуризацию. 13.05.2015 я заполнил анкету, но банк ответил отказом, причем за день до этого пока меня не было дома, ко мне приезжали якобы сотрудники банка (в чем я сомневаюсь) с уведомлением, при этом через дверь они начали оскорблять мою мать и угрожать мне физ. расправой. Почему же банк не проинформировал меня о передаче долга третьим лицам? Ведь по закону или банк или коллекторское агенство должно меня проинформировать об этом. Я заинтересован в погашении задолженности и понимаю свою вину, и я бы хотел решать вопрос именно с банком а не со сторонними организациями. Я не отказываюсь от своих обязательств и готов выплачивать задолженность но пока меньшими суммами. Прошу Вас еще раз рассмотреть мое обращение по реструктуризации долга.