248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около года назад по ссылке от своей супруги попытался выпустить дебетовую карту, на которую по акции «за рекомендацию» ей и мне должно было прийти по 1000 руб. после первой покупки по карте.

Но при выпуске дебетовой карты менеджер банка допустила какую-то техническую ошибку и воспользоваться данной дебетовой картой было невозможно, терминал ее не видел, совершать покупки, вносить или снимать наличные было нельзя.

Несколько раз посещал лично банк, с тем чтобы исправили ошибку и активировали карту. Менеджеры не смогли решить данную проблему. В итоге предложили выпустить кредитную карту, которой я бы смог воспользоваться. Со слов менеджера карта бесплатная, и никаких комиссий нет.

Вознаграждение по акции, я так и не получил, хотя супруге 1000 руб. по этой акции пришли.

После всех этих проблем не захотелось пользоваться и кредитной картой, но счет и карту решил пока не закрывать, поскольку меня уверили, что никаких начислений не будет.

Недавно зашел в личный кабинет и обнаружил минусовой остаток по кредитной карте около 1000 руб. Банк списал за обслуживание карты 990 руб. и страховку около 30 руб.

Пришлось опять идти в отделение банка, объяснил всю ситуацию. Мне предложили написать заявление с просьбой убрать данные начисления. 

Банк убрал начисление на 30 руб., но 990 руб. так и осталось в минусе и еще списали за какой-то Альфа-Чек за период с 18.06.2023 по 18.07.2023 – 159 руб. Хотя картой я так не и пользуюсь, и данное списание произошло впервые.

То есть хотел получить дебетовую карту, менеджер банка накосячил с выпуском карты, в качестве решения проблемы мне предложили «бесплатную» кредитку, которая оказалась не бесплатной.

Вот так альфа-банк разводит на деньги.

Оформлял дебетовую карту по ссылке друга, когда подошел срок получить награду — ничего не получил. Оставлял заявку, пришел ответ — банк не видит, чтобы я оформил дебетовую карту по приглашению друга.

Также страховка у кредитной карты не отображается в приложении банка! А при заключении договора на кредитную карту банк не дает возможности отказаться от взыскания задолженности через исполнительную надпись нотариуса. Оператор в приложении вообще не понял о чем речь, хотя я ему несколько раз попытался объяснить, а оператор из группы соц.сети позвал в офис. В офис идти не стал, не столь критично для меня, хотя тот же роспотребнадзор утверждает, что возможность отказаться должна быть и это не должно влиять на решение о выдаче кредита.

Отдельным квестом было разрешить банку вновь присылать мне уведомления о сформированных предложениях. Для этого пришлось написать заявление в банк, которое банк не смог правильно прочитать (я попросил вновь начать рассылать мне уведомления, но не использовать звонки), а банк мне ответил "больше не будем вам ничего слать". Пришлос ь ПОВТОРНО обратиться в банк и сформулировать ещё более простым языком, после чего банк наконецто понял, что от него требуется

Альфа-Банк запустил акцию, при выполнении условий которой можно получить вознаграждение , а именно: надо послать другу ссылку на кредитную карту другу. Друг получает карту, выполняет условия и банк выплачивает вознаграждение 2500 тебе и 500 другу. В конце мая я послал ссылку другу, он оформил и получил карту. В начале июня выполнил условия, но... никто ничего не получил. В чате я связался с банком и объяснил ситуацию. Мне сообщили, что произошел сбой и до 7 июля все будет исправлено. Но настало 7 июля и ничего не исправили. Я снова написал в чат...мне ответили, что все исправят до 16 июля. Но настало 16 июля и опять ничего. Я вновь написал в чат и мне сообщили, что все будет исправлено до конца июля. Я позвонил на горячую линию, там приняли мою информацию и сказали, что на мое обращение придет ответ на электронную почту. На вопрос когда придет ответ на предыдущее обращение, точного ответа я не получил. В общем складывается впечатление, что банк не собирается ничего выплачивать. Отдельно хочется отметить работу поддержки в приложении. При обращении тебя перекидывают с одного специалиста на другого. И ты каждому должен вновь и вновь объяснять суть обращения и специалист вновь "удаляется" уточнить информацию и ему на смену приходит другой. В общем стоит задуматься надо ли дальше пользоваться услугами данного банка если имеют место быть такие ситуации.

Хочу рассказать о том, как я обращался в службу поддержки интернет-банка в соц.сети. Меня заинтересовала система накопительных счетов. И я написал в поддержку с этим вопросом. Мне понравилось, что перед тем как ответить, у меня уточнили интересует накопительный счет для бизнеса или физ.лиц. И после моего ответа мне ответили быстро, скинув мне подробную статью про накопительные счета. Мне понравилась работа службы поддержки!

23 марта обратился в чат поддержки через приложение. Мне потребовалось отменить автопродление накопительного счёта. Оператор Дарья быстро отреагировала, проконсультировала в какой срок будет закрыт счёт, какие проценты будут начисленная и тут же отменила автопродление. Всё было вежливо, быстро и по делу. 

Была консультация в чате со специалистом Валерией, Агатой. Очень удобно и оперативно ответили на вопросы по дебетовой карте. Так же классно, что дают инструкцию как найти, например, свой кэшбэк, как его использовать. 

Офис банка- современное и уютное пространство! Специалист Андрей компетентный, вежливый, объясняет в доступной форме. Спасибо!

Решил поделиться своим опытом обращения в службу поддержки интернет-банка в соц.сети ВКонтакте. Я слышал о проблеме, что иногда бывают сбои при оплате картой и тогда стоит оплатить с помощью QR-кода. Я решил обратиться в поддержку, чтобы знать, как пользоваться данной системой оплаты. Мне ответили кратко и оперативно, разъяснив мне ответ на мой вопрос. Остался довольным работой онлайн-поддержки банка!

17 числа я оформила дебетовую и кредитную карты по приглашению друга. По месту моего проживания доставка не доступна, пришлось вызывать такси туда и обратно (-200 рублей). Ждала курьера 30 минут, процесс оформления карт занял ещё 30 минут в разгар горячего дня, по итогу: оформление кредитной карты застряло на финальной проверке, дебетовую выдать не смогли. Кредитная карта в приложении не отображается = Проблема от банка #1. Курьер сказал, что встречу перенесена на 18 числа на 19:00. После общения с операторами банка оказалось, что я была обманута, никакого переноса нет, встреча отменена

Обратившись в чат банка 17 числа, диалог закончился тем, что оператор перестал отвечать и диалог закончился. Обратившись в чат в соц.сети, оператор извинился за произошедшее, рекомендовал обратиться в банк, а также сказал, что в предложениях партнерах будет подарок за произошедшее (через 3 дня там так ничего и не появилось) = Проблема от банка #2, обманули в очередной раз

Обратившись в банк 18 числа, потратив 400 рублей на такси, прождав 30 минут сотрудника, а в общей сложности потратив час, сотрудник банка сделал 2 заявки у себя в системе по поводу кредитной и дебетовой. Вопрос мог бы решиться сразу, но тогда приглашение друга не засчиталось бы. На обратной дороге меня укачивало в такси.

19 числа звонят из банка и говорят, что необходимо подписать документы онлайн и кредитная карта начнет отображаться, по поводу дебетовой карты до сих пор тишина (обещали решить вопрос к 19 числу). Для подписания доступно только соглашение о беспроцентном периоде, подписав которое кредитная карта не появилась в приложении, кредитный счет все также выдает ошибку, как и большинство функций = Проблема от банка #3

Оператор в группе соц.сети предлагает вновь обратиться в офис, хотя поездки мне даются с трудом.

Предлагаю:
Доставить курьером мою дебетовую карту по адресу моего проживания, после получения разблокировать все возможности онлайн банка.
Решить проблему с кредитной картой без посещения мною офиса (я боюсь, что меня укачает).
Перестать обманывать.

Заказал кредитную карту с доставкой. Согласовали на вторник 18 июля. 18 июля позвонила курьер девушка. Ей удобно в 19:00. Ну ок. В итоге так и не приехала. На звонки не отвечала. Хотя мне пришлось подстроиться под удобства курьера. Пришлось менять свои планы. В среду пришло сообщение, что карту доставить курьер Александр. В итоге в среду курьер опять мне карту не доставил. Решил прояснить ситуацию в чате. В чате до оператора добраться невозможно. Робот тупо отправляет меня к оператору по номеру телефона. Набираю номер горячей линии, там робот мне отвечает что слишком много звонков пишите лучше в чат в ЛК. Круг замкнулся. Я поражаюсь, как ещё Альфа с таким ужасным сервисом находится ещё на первом месте в рейтинге. В субботу уезжаю на вахту. Карту похоже не успею получить. С такими темпами доставки карт создаётся ощущение, что доставка осуществляется с другого континента