177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Глава 1.Выбрав подарок на сайте МВидео на день рождения для своей племянницы, решил оформить рассрочку на данный товар (Playstation 4), так как нужных средств в тот момент не было, а подарок необходим был к празднику в среду. Предварительно позвонил и в МВидео, и в Альфа-Банк, где сотрудники с огромным желанием рассказали о всех плюсах данного вида кредита (0-0-24) и возможности одобрения и получения товара всего за 1-2 дня. Я даже немного обрадовался за наш банковский сектор, что возможно на таких условиях оформить кредит (заявляется как беспроцентный, на самом деле Банк перечисляет в магазин сумму меньше указанной на ценнике, а остальное до полной суммы товара составляют проценты, ну мы сейчас не об этом). После всего услышанного и прочитанного, не долго думая, оформил заявку на онлайн кредит, немного удивившись тому, что доставку товара предложили уже на следующий день (хотя день оформления заявки был субботой). Оставил заявку на кредит, загрузил все необходимые документы и стал ждать по инструкции курьера от Альфа-Банка.Во вторник, на третий день ко мне он все-таки добрался. Глава 2. Курьер Альфа_банка"Как мало на свете стариков, владеющих искусством быть стариками!" Цитату известного французского писателя точно никак нельзя сопоставить с тем курьером Альфа-Банка, который ко мне приехал. Уставший, старый дедушка, которого изначально почему-то стало очень жаль, представив сколько он искал мой офис в промышленном районе города Москвы. Теряя какие-то бумаги из папки, он уверенно шел ко мне навстречу и, представившись курьером Альфа-Банка, дал необходимый для заполнения документы. Все документы были мной заполнены и переданы вместе с копиями моего паспорта данному сотруднику Альфа-Банка.Товар, хотя прошла уже почти неделя, я не получил до сих пор. Праздник был немного подпорчен и это мягко сказано, племянница осталась без подарка от меня. Сам кредит уже оформлен на меня, автоинформатор Альфа-Банка даже говорит необходимую сумму к погашению и плановый платеж. В конечном итоге, сейчас сижу без товара, но зато с кредитом от Альфа-Банка. В службе поддержки МВидео говорят, что деньги от Банка перечислены не были, соответственно товар отдать мне не могут. В службе поддержки Альфа-Банка предложили связаться с курьером Альфа-Банка (тем самым старичком), так как деньги не перечислены могут быть только в случае, если курьер не передал мои документы или передал частично, и предложили общаться по данной ситуации непосредственно с курьером. При всем этом в службе поддержки Альфа-Банка не знают, какой именно курьер приезжал ко мне (объяснили это тем, что их колл-центр находится не в Москве и помочь они мне дистанционно не могут), и предложили самому вспомнить его номер. Взяв распечатку звонков у своего оператора, нашел все-таки номер курьера, позвонив ему, пытался очень долго объяснить, что произошло, но все-таки возраст дает о себе знать и он вряд ли понял хоть что-то из того, что я пытался у него узнать. Но на него зла я, конечно же, не держу, желаю ему только еще многих лет жизни и здоровья.В итоге, с третьей попытки удалось оставить обращение в банк в колл-центре, с просьбой уже что-то решить с моим кредитом. Теперь 2 рабочих дня (перенесется на следующую неделю) будем с племянницей и моим новоиспеченном кредитом без товара ждать ответа от Альфа-Банка.p.s. Являюсь постоянном клиентом почти 6 банков, в том числе и как юр. лицо, но такого неклиентоориентированного отношения не видел ни в одном Банке

28 августа банкомат зажевал мою карту. Карта не Альфа банка, иностранного, хотя я тоже являюсь давним клиентом и Альфы. Звонила в колл центр два раза, сотрудники сказали - карту банк не вернет и по какой причине объяснять отказались. А так же на слова, что это моя карта и почему вы имеете право ее забрать, был ответ: "Это что ваше? Этот кусок пластика?". Отличный ответ колл-центра, да? Человеку, который остался в чужом городе без денег.Как выяснилось (а выяснилось в самостоятельном порядке, сотрудники объяснять что-либо отказались), есть правило, по которому иностранные карты, застрявшие в банкомате, не возвращают, хотя у меня есть паспорт с именем как на карте, документы на открытие этой карты в иностранном банке и моя подпись на карте. Но суть не в этом. Сотрудники банка не предложили никаких решений проблемы по телефону, заявка на сайте обрабатывается в течении трех рабочих дней только, на нее ответа тоже толком не было. На несколько заданных вопросов ответ был только то, что "мы выясним ситуацию" и все. И больше никто ничего не присылал. Только сотрудник найденной в контакте группе банка хотя бы оказался человеком и действительно попытался что-то узнать для меня. Я позвонила и в свой банк, порыла интернет и нашла информацию, что мой иностранный банк в такой ситуации может выслать специальное письмо с просьбой вернуть мне карту без проблем. Выяснять пришлось с оплатой недешевого звонка за границу и на ломаном языке. Сообщила Альфе, что могут прислать письмо, мне ответила, что ну да, можно так, присылайте. Но уже прошло столько времени, пока это все происходило, что мне уже пришлось уехать и поломать свои планы. И собственно они мне этого варианта с письмом не предложили, я сама рылась, звонила, искала. Хотя все можно было решить за один день.На вопрос как закрыть счета не ответили, на вопрос почему не сказали сразу как можно получить обратно карту, не ответили. Ни извините, ничего вообще.  Выяснила, что местные карты, кстати, возвращают. Очень нелогично иметь возможность возврата карты людям, клиентам банка, живущим в Питере, когда у них тут есть друзья и родственники, да и восстановить карту не проблема, а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их беспомощными по вине их же неисправного банкомата. Таким людям идти некуда. И так же почему тогда на банкоматах нет предупреждений, например в виде наклейки, что если вы вставите сюда карту не нашего банка, то мы не несем никакой ответственности. Этот же вопрос тоже задавала поддержке банка, но его, так же как и другие, проигнорировали.Да, мне бы можно было иметь две карты, чтобы обезопасить себя, но, как я уже писала: на банкоматах нет предупреждения. Я не вводила как-то неверно данные, что карту могло заблокировать, ее зажевало сразу, даже до ввода пин кода. И следующие люди за мной отметили, что кнопки заедают.А также предыдущий опыт, когда застрявшую карту Альфа банка мне вернули за границей без проблем, тоже давал мне повод не думать о плохом, хотя может в правилах этого и нет. Да и работа службы поддержки тоже удивляет.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в открытие расчетного счета эксперту банка Болотовой Надежде. Специалист приехала в офис нашей компании с уже готовым пакетом документов, грамотно ответила на все вопросы, предложила наиболее удобный для нашей компании вид обслуживания, объяснила все нюансы. Оформление документов заняло полчаса, а счет был открыт в течение рабочего дня. Надеюсь, и более того, уверен, что подобное отношение к своим обязанностям не останется незамеченным для руководства банка и Надежду ждет хороший карьерный рост.

01.09.2016 я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Волга» ул. Белинского, д. 61 для получения зарплатной карты. До этого клиентом вашего банка не являлась. При оформлении документов на выдачу карты сотрудник Александра попросила меня предоставить ей СНИЛС. Далее сообщила, что я "обязательно" должна перевести накопительную часть пенсии в НПФ Лукойл-Гарант, отказаться от это нельзя, "эту нужно всем, это обязательно для каждого клиента". Ранее я счетов в банках не вела, не знала процедур, и в итоге я подписала документы. Через несколько минут после подписания я переосмыслила произошедшее и решила отказаться от этого перевода в НПФ. Обратившись к сотруднику Александре, она сообщила, что мне позвонят из фонда и я откажусь по телефону. Данный вариант меня не устроил. Я попросила принять от меня заявление. В итоге, было написано заявление в свободной форме, копию выдали мне. Номер договора в НПФ могу сообщить дополнительно. На момент написания заявления документы не были направлены в НПФ (со слов Александры), просто не направлять или уничтожить их она отказалась.Прошу проконтролировать исполнение заявления на отказ от перевода в НПФ. Также прошу проинформировать управляющего Кредитно-кассовый офис «Волга»  о том, что их сотрудник вводит клиентов в заблуждение, тем самым подрывая впечатление об Альфа-Банке.

Здравствуйте. Брал в кредит холодильник на 10 месяцев. Кредит был погашен досрочно, сотрудница провела расчет, далее внесли и необходимую суму. Запросив свою кредитную историю я был удивлен, что в бки кредит числится как не закрытый, последний платеж попросту не влит. Хотя сотрудница уверила, что в течении 10 рабочих дней информация будет передана в бки. Прошу Вас устранить проблему.

Наконец-то появилось возможность и время "вставить свои 20 копеек".Начать хотелось бы с возвращения на 1,5 года назад, когда возник очень неловкий и негативный момент с моей стороны - клиента, который почти 10 лет обслуживался в Альфа-Банке. По причине технического сбоя или по причине обычного человеческого фактора, но был прецедент, когда я твёрдо решил: больше ничего общего с АБ иметь не хочу, и расторгая договор, был в полной уверенности, что больше никогда не вернусь. Но, как говорится, "Не зарекайся", плюс рекламу посмотрел - к каждому есть подход. И вот я снова в отделении Альфа-Банка, в ДО "Ленинский проспект". Захожу - а мне все улыбаются, девочки на ресепшн предлагают кофе и конфетки. Но, я же негатива жду, меня конфетками не заманишь. Распечатал талон, думаю - полчаса подожду и уйду. А нет, и тут всё на высшем уровне - не прошло и 5 минут, приглашают пройти к специалисту. Ну, думаю, не зря же ждал подвоха, сейчас-то и отыграюсь, когда меня будут бюрократией "мурыжить". Но и в этом я ошибся, сотрудник Кощеева Ирина за пару слов выяснила что мне требуется, не успел я и глазом моргнуть, как у меня уже появилась возможность начать работать со своими любимыми клиентами, а благодаря профессионализму и человеческому теплу прекрасного сотрудника Ирины меня покинули страхи и позитив одержал сокрушительную победу над былым негативом. Спасибо Вам, Ирина и Вам и вашему Банку- надеюсь, в процессе работы, негатива не случится и всё будет легко и прекрасно. С уважением, Горбунов Михаил, ООО "АРНО". г. Москва

Вот как НЕ РАБОТАЕТ Альфа-Клик!Чтобы зайти в Альфа-Клик, меня заставляют поменять устаревший пароль и предлагают заполнить анкету. В анкете необходимо указать номер банковской карты и мобильный телефон. Мобильный телефон я указала, но карты у меня нет, я ее не получала и не собиралась! Однако без карты я не могу сменить пароль! Хорошо, звоню в банк по телефону, указанному на сайте, и, оказывается, по техническим причинам, телефоны тоже не работают. Таким образом, удаленный банк фактически не работает, мне нужно идти в банк, чтобы просто поменять пароль.

В июле 2014 года мне открыли зарплатную карту в вашем банке. В декабре этого же года я уволилась, карта стала мне не нужна. Получив окончательный расчёт, я позвонила по номеру горячей линии и попросила заблокировать карту, отключив при этом услуги. Карту заблокировали. Закрыть счёт я не могла, так как не было возможности приехать в город, где была открыта карта. И сейчас, когда я больше полутора лет отработала в другом месте, получая зарплату на карту другого банка, вдруг узнала, что по моей старой карте Альфа-банка вдруг образовалась задолженность в размере 1190.70 рублей. Я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, откуда такая непомерная сумма. Девушка-оператор мне объяснила, что данная сумма была списана в счёт оплаты услуг Альфа диалог и Альфа чек. Так как карта заблокирована, оплата взималась со счета. Со счета заблокированной карты за услуги, которым я не пользовалась. Вы о чем вообще? С какой стати по заблокированной карте не приостановили информационные услуги, если понятно, что карта заблокирована и пользоваться ей я не буду? Когда я сказала, что карта же была заблокирована, девушка-оператор ответила, что плата списывается со счета. Какой, простите, счёт? И какая оплата за неиспользуемые мной услуги? Во всех других банках, если на карте нет денег, услуга временно приостанавливается и плата за неё не списывается вплоть до пополнения карты. Таким образом считаю, что данное списание по карте неправомерно и требую, чтобы банк возместил эту сумму и закрыл счет неиспользуемой мной карты, в противном случае будет написана жалоба в ЦБ о неправомерных действиях банка. Этак же, на горячей линии мне сказали, что если я не погашу задолженность, то у меня будет испорчена кредитная история. На каком основании? Я понимаю, если бы я взяла кредит, воспользовалась этими деньгами и отказалась потом его платить. Но с меня списали плату за услугами, которыми я не пользовалась!

Здравствуйте!Меня зовут Котляров Данила и я являюсь ген.директором компании ООО "Лаборатория Мобильных Решений", ИНН: 7811230047.Суть ситуации и претензии:09.08.2016г от ИФНС №24 по СПб поступило требование о блокировании денежных средств на р/счетах организации и инкассо на сумму 9292,52 рублей, до момента уплаты указанной суммы в ИФНС, что Альфа банк с успехом и выполнил, т.е. данная сумма была заморожена. Далее, иду по хронологии, на счету в Альфа банке, после проведения расчетов по хоз.деятельности компании остается сумма, ровно "замороженная", т.е. 9292,52 рубля.Банк в августе начинает списание в картотеку своих комиссий, с учетом того, что сумма будет разморожена и банк получит свои комиссии - ок, с этим был согласен, пока не сходил в налоговую с заявлением о разблокировании счетов, где успешно получил еще одно требование (не инкассо) от все той же ИФНС, но уже на сумму 11700,02 рублей, с учетом штрафов и пеней.Зная о том, что на р/с в Альфа банке у меня уже есть сумма 9292,52 рубля, я, в районе 11 утра 31.08.2016г. вношу недостающие 2407,69 рублей и + комиссию за внесение денежных средств в сумме 110 рублей, общая сумма 2517,70 руб. (о чем мне выдана квитанция в моем ДО Окервиль). И также отдаю операционисту (менеджеру отдела по работе с юр. лицами) платежные поручения на оплату требований на бумажном носителе (вместе с копией данного требования об уплате налогов), которые у меня благополучно принимают, а на копиях ставятся отметки банка о принятии с датой 31.08.2016г.Так произошло, что налоговая отреагировала на мое заявление о разблокировании р/счетов достаточно быстро (по факту на след день после подачи заявления - спасибо нашим чиновникам, но все же они хоть в чем-то начали работать на "отлично" - в частности подход к малому бизнесу), и уже после 14 часов 31.08.2016г средства на р/счетах были разблокированы.До 17 часов вечера 31 августа платеж по моим платежным поручениям в пользу ИФНС так и не был проведен, я совершил звонок на горячую линию (8-800..) в 17:02 (о чем имеется запись разговора с оператором), и попытался выяснить, почему не прошла оплата, оператор связалась с ДО "Окервиль" и сообщила мне: "Ваши платежи сейчас находятся на согласовании, их завтра проведут в первой половине дня" (цитата дословная из записи разговора), (Ремарка: какое согласование платежных поручений в пользу ИФНС?! О чем вы?!  Ну да ладно, они банкиры, им виднее...) На мое уточнение о том, что платежи будут произведены в полном объеме, оператор мне ответила утвердительно.Сегодня, 01.09.2016г, я получаю смс уведомления о том, что с р/с Альфа банк у меня списывает комиссии за обслуживание, смс информирование и т.п., но при этом не проведя платеж по требованию (не инкассо) ИФНС и платежным поручениям согласно данных требований.Позвонил в 9:09 на горячую линию 8-800 (запись разговора имеется), где выяснилось, что оператор вообще не видит моих платежных поручений и поскольку отдел по работе с юр лицами работает с 10:15, то ответить смогут только они, поэтому принято решение составить письмо в данное отделение с просьбой менеджеров связаться со мной.Пока писал данный пост-отзыв, получил звонок от менеджера ДО "Окервиль" (в 11:09 запись также есть), из которого я узнал, что платеж по требованию ИФНС оказывается 5-я очередность списания, а не 3-я (как говорится в ГК РФ ст.855 п.2) и не был проведен, т.к. я неправильно указал его очередность.... Теперь попробую выстроить логику:31.08 банк меня заверяет, что все "ок" и 01.09 платеж по требованию будет проведен и никаких препятствий для этого нет.01.09 по факту получаю ответ, что была, якобы, допущена ошибка в очередности платежа и поэтому банк списал свои комиссии, а на оплату в пользу ИФНС, соответственно, денег уже не хватает. Получается, что даже если я, допустим, и указал при составлении платежного поручения неправильную очередность, банк умышленно мне об этом не сообщил при принятии платежки 31.08 и в течении всего рабочего дня 31.08.Теперь, давайте попробуем обратиться к ГК РФ и ст. №855 п.2:2. При недостаточности денежных средств на счете для удовлетворения всех предъявленных к нему требований списание денежных средств осуществляется в следующей очередности:- в первую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств со счета для удовлетворения требований о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, а также требований о взыскании алиментов;- во вторую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по выплате выходных пособий и оплате труда с лицами, работающими или работавшими по трудовому договору (контракту), по выплате вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности;- в третью очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту), поручениям налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплате налогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а также поручениям органов контроля за уплатой страховых взносов на списание и перечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов;- в четвертую очередь по исполнительным документам, предусматривающим удовлетворение других денежных требований;- в пятую очередь по другим платежным документам в порядке календарной очередности.Списание средств со счета по требованиям, относящимся к одной очереди, производится в порядке календарной очередности поступления документов.P.S. Уважаемые сотрудники Альфа банка, на шаблонные ответы а-ля: напишите нам все на такую то эл. почту, я отвечать не буду, мое время дорого и копипастом заниматься - это не мое, нужны разъяснения, звоните - телефоны все указаны в карточке организации, которая есть в вашем банке.

Обслуживаюсь в данном банке по зарплатному проекту уже не первый год. Регулярно поступают предложения по "одобренным" кредитам и кредитным картам. В силу того, что собственных средств мне достаточно, пользоваться этими предложениями не было надобности. Однако буквально на днях захотел воспользоваться акцией в М-Видео "Рассрочка", где предлагается приобрести товар без переплат в рассрочку. Одним из банков, участвующих в акции, оказался и "Альфа-Банк". Будучи уверенным в том, что мне без проблем одобрят кредит (рассрочку в данном случае), т.к. я вроде бы постоянный клиент, я заполнил заявку и вдруг получил отказ. Вопрос к банку: вы вообще адекватные или как? Сами предлагаете мне якобы одобренный кредит, когда он мне не нужен, а когда понадобилась такая необходимость, отказываете. Здорово работаете.

Здолжжность перед банком 960 руб,не платила 2 дня . Сегодня 01.09.2016 позвонила сотрудница банка разбудив меня ,нагрубила какбуд то я не плачу год .Я не заплатила по причине ,что уехала за 1000 км от Москвы ,при этом она меня спрашивает это Московская область ? Попросила выслать мне номер счёта смс сообщением ,так как вчера видела киви в этом городе где я нахожусь .Такой услуги у них нет !!! Нет желания больше обращаться в этот банк.

Заказала на Соколе дополнительную карту на родственника с получением в Царицыно. Карту доставили на Сокол. Зашла повторно, попросила переместить карту в Царицыно. Обещали. Не сделали. Опять прислали смс приходите на Сокол.Так карту родственник и не смог получить. Бардак. Безразличие непрофессионализм?

Моё сотрудничество с банком «Альфа-Банк» началось, когда мне было 24 года, 6 декабря 2012 года. Я пришла в банк с 400 тыс. рублями, чтобы открыть вклад на эти 400 тыс. рублей. Если Вы пришли в банк и Вас перенаправили к Вип-менеджеру, то Вас проведут в отдельную тесную комнату без окон и начнут психологически и морально давить, чтобы Вы отдали свои деньги банку бесплатно или даже приплатив из своего кармана и отказались от идеи открыть вклад. Эта «обработка» может длиться бесконечно, пока Вы сами это не прекратите и не уйдите. Меня перенаправили к ВИП-менеджеру Юлии С. Это делают со всеми наивными людьми, чтобы их развести. И началась обработка… Что 9-10% годовых по вкладам - это малый доход и я просто обязана заключить договор страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом от 20% годовых со стратегией «ценные металлы». ВРАНЬЕ, в результате все мои деньги сгорели и будут гореть еще больше года (до 6 декабря 2017 года). Но тогда я этого не знала. Разделив сумму пополам, я заключила этот договор страхования на 200 тыс. рублей. О чем жалею почти 4 года. Вложив 200 тыс. рублей, на данный момент я имею только 110 тыс. рублей, которые, если мне и достанутся, то только 6 декабря 2017 года. В Альфа-банке мне даже не сказали, что можно завести личный кабинет и следить за доходом по этомупродукту. Об этом я узнала только в АльфаСтраховании, когда отчаялась ходить в разные отделения Альфа Банка и выпрашивать свои данные (они их не представляют). Менеджеры работают по особому индивидуальному графику (например, 11.00-17.00). Минус, что где открыл договор, ТОЛЬКО ТАМ и обслуживают в рабочее время. Я неоднократно обращалась за эти 4 года в Альфа банк, чтобы получить информацию по договору страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом, но в Альфа-банке никто из специалистов про этот продукт даже не слышал. Я уже думала, что мои деньги украли. Подписывала договор в 2012 году я в офисе на Новослободской, а живу на Нагатинской. Особо не наездишься в офис.Очереди по 1-2 часу, плюс из-за низкой квалификации специалистов можно просидеть рядом с ними и 3-4 часа. Приходила в офис на Новослободской к ним в декабре 2014 года, в июне 2015 года, в декабре 2015 года и просила дать мне пояснения по этому страхованию. НИКТО НИЧЕГО НЕ МОГ ПОЯСНИТЬ. Звонили, звонили по телефону, советовались. Результат 0! А однажды мне сказали, конечно, предлагая опять новую разводку, что старым людям (пенсионерам) нравится вкладывать в страховку на случай их смерти. НО МНЕ БЫЛО 24 ГОДА, когда меня развели, я не дедушка и не бабушка. В Альфе банке работают очень неквалифицированные специалисты. НО ЕСТЬ ВИП-менеджеры. Есть такой ВИП-менеджер Ольга Ш., никогда не здоровается с клиентами, не улыбается, у нее особый график работы с 11-00 (потому что при моем экстренном посещении банка, когда у меня украли и не вернули 12.5 тыс. рублей, ее на месте в 10.30 не было, дело было в декабре 2015 года) и еще она ничего никогда не объясняет, на вопросы не отвечает.ВКЛАДЫ (закрывала вклады от 15 марта, от 1 апреля и в июне 2016 года), МИНУСЫ:1. Деньги надо заказывать за 3 дня.2. Деньги выдаются в общем зале, чтобы Вас обокрасть было проще.3. Перед выдачей денег с вклада у Вас запросят подтверждение источника их получения и не будут их выдавать (Вашими деньгами будут пользоваться пока Вы доказываете свою правоту).4. Выдают деньги с вклада, округляя до тысяч (сотни не выдают). Однажды я устроила скандал, чтобы мне отдали МОИ сотни, мне выдали их по 1 копейке. Помните про Ольгу Ш.? Так вот, этот человек превратит Вашу в жизнь в ад, не отдавая Вам ВАШИ деньги с вклада.В течение 4 лет при посещении банка меня постоянно перенаправляют (при наличии такого) к ВИП менеджерам и постоянно обработка, чтобы я отдала свои деньги банку бесплатно, а лучше приплатив (кредиты, ПИФ, договора страхования и прочая фигня).

Моё сотрудничество с банком «Альфа-Банк» началось, когда мне было 24 года, 6 декабря 2012 года. Я пришла в банк с 400 тыс. рублями, чтобы открыть вклад на эти 400 тыс. рублей. Если Вы пришли в банк и Вас перенаправили к Вип-менеджеру, то Вас проведут в отдельную тесную комнату без окон и начнут психологически и морально давить, чтобы Вы отдали свои деньги банку бесплатно или даже приплатив из своего кармана и отказались от идеи открыть вклад. Эта «обработка» может длиться бесконечно, пока Вы сами это не прекратите и не уйдите. Меня перенаправили к ВИП-менеджеру Юлии С. Это делают со всеми наивными людьми, чтобы их развести. И началась обработка… Что 9-10% годовых по вкладам - это малый доход и я просто обязана заключить договор страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом от 20% годовых со стратегией «ценные металлы». ВРАНЬЕ, в результате все мои деньги сгорели и будут гореть еще больше года (до 6 декабря 2017 года). Но тогда я этого не знала. Разделив сумму пополам, я заключила этот договор страхования на 200 тыс. рублей. О чем жалею почти 4 года. Вложив 200 тыс. рублей, на данный момент я имею только 110 тыс. рублей, которые, если мне и достанутся, то только 6 декабря 2017 года. В Альфа-банке мне даже не сказали, что можно завести личный кабинет и следить за доходом по этомупродукту. Об этом я узнала только в АльфаСтраховании, когда отчаялась ходить в разные отделения Альфа Банка и выпрашивать свои данные (они их не представляют). Менеджеры работают по особому индивидуальному графику (например, 11.00-17.00). Минус, что где открыл договор, ТОЛЬКО ТАМ и обслуживают в рабочее время. Я неоднократно обращалась за эти 4 года в Альфа банк, чтобы получить информацию по договору страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом, но в Альфа-банке никто из специалистов про этот продукт даже не слышал. Я уже думала, что мои деньги украли. Подписывала договор в 2012 году я в офисе на Новослободской, а живу на Нагатинской. Особо не наездишься в офис.Очереди по 1-2 часу, плюс из-за низкой квалификации специалистов можно просидеть рядом с ними и 3-4 часа. Приходила в офис на Новослободской к ним в декабре 2014 года, в июне 2015 года, в декабре 2015 года и просила дать мне пояснения по этому страхованию. НИКТО НИЧЕГО НЕ МОГ ПОЯСНИТЬ. Звонили, звонили по телефону, советовались. Результат 0! А однажды мне сказали, конечно, предлагая опять новую разводку, что старым людям (пенсионерам) нравится вкладывать в страховку на случай их смерти. НО МНЕ БЫЛО 24 ГОДА, когда меня развели, я не дедушка и не бабушка. В Альфе банке работают очень неквалифицированные специалисты. НО ЕСТЬ ВИП-менеджеры. Есть такой ВИП-менеджер Ольга Ш., никогда не здоровается с клиентами, не улыбается, у нее особый график работы с 11-00 (потому что при моем экстренном посещении банка, когда у меня украли и не вернули 12.5 тыс. рублей, ее на месте в 10.30 не было, дело было в декабре 2015 года) и еще она ничего никогда не объясняет, на вопросы не отвечает.ВКЛАДЫ (закрывала вклады от 15 марта, от 1 апреля и в июне 2016 года), МИНУСЫ:1. Деньги надо заказывать за 3 дня.2. Деньги выдаются в общем зале, чтобы Вас обокрасть было проще.3. Перед выдачей денег с вклада у Вас запросят подтверждение источника их получения и не будут их выдавать (Вашими деньгами будут пользоваться пока Вы доказываете свою правоту).4. Выдают деньги с вклада, округляя до тысяч (сотни не выдают). Однажды я устроила скандал, чтобы мне отдали МОИ сотни, мне выдали их по 1 копейке. Помните про Ольгу Ш.? Так вот, этот человек превратит Вашу в жизнь в ад, не отдавая Вам ВАШИ деньги с вклада.В течение 4 лет при посещении банка меня постоянно перенаправляют (при наличии такого) к ВИП менеджерам и постоянно обработка, чтобы я отдала свои деньги банку бесплатно, а лучше приплатив (кредиты, ПИФ, договора страхования и прочая фигня).

Давно пользуюсь услугами банка как физическое лицо, теперь появилась необходимость обратиться за открытием счета для юрлица. После всех страшилок о работе с юрлицами особенно удивило время открытие счета - 8 часов от визита в банк до получения реквизитов и смс с доступом. И это для новой организации с обслуживанием по самому простому тарифу.Так что пятерка офису на Белинского.А в качестве физического лица могу сказать, что очереди в отделе для физиков стали меньше, чем 3 года назад.

Приехали за 40 километров, хотели открыть счёт, студенту 21 год, привезли денег 190 тыщ. рублей и служба безопасности отклонила открытие счёта. За 44 года жизни страннее ничего не видел. Пчёлы отказались от мёда. Хотя девушка, обслуживающая нас, очень старалась и была предельно вежлива и корректна.

Отношения с Альфа-банком у меня начались в 2012 г. и с самого начала складывались неприязненно. Никогда не забуду слов, сказанных мне одной из сотрудниц Оренбургского отделения Альфа банка, расположенного на Проспекте Победы: "Девушка, мне вас жаль".Употребление подобных выражений многое говорит о людях, которые работают в этом отделении. Сотрудницы там - потенциальные победительницы конкурса хамок. Работать они тоже не любили, предпочитая обслуживанию клиентов общение в соцсетях. Клиенты отвлекали их от общения.Как оказалось, не только в Оренбургском Альфа-банке работают такие хамовитые сотрудники. (Кстати сказать, где вы нашли таких сотрудниц в Оренбурге? В этом городе живут самые милые и воспитанные люди во всей России, была я много где, удивительные просто люди живут и работают в г. Оренбург!)Скоро заканчивается срок действия моих карт и поэтому я позвонила в банк, чтобы узнать условия перевыпуска дебетовых карт и доставки их за рубеж. Меня соединили с Сергеем, которого, судя по голосу, своими вопросами я отвлекла от более важных дел. Поэтому Сергей с ответами на мои вопросы церемониться не стал - он сказал нет, такой возможности нет, эта услуга предоставляется только тем, кто прошел опрос от Альфа банка, а у вас никаких предложений от банка нет, пишите доверенность, пусть получат в России. Спасибо большое, хоть жалеть не стал.Нет так нет, все-таки это банк и его правила, я в этой ситуации требовать ничего не могу. Но тем не менее, если представители Альфа банка читают отзывы и как-то на них реагируют, хотелось бы попросить банк быть более клиентоориентированным и не принимать решение, основываясь только на формальных факторах, а также желании сотрудника поскорее отвязаться от клиента и вернуться к делу, от которого отвлекли звонком. С моей точки зрения, я как клиент представляю определенный интерес для банка и могу рассчитывать на положительное рассмотрение моих просьб. За мой счет, разумеется.На протяжении нескольких лет я оплачиваю пакет услуг "Комфорт", в котором было обещано "премиальное обслуживание", и активно пользуюсь своим счетом и картами. Мой супруг использует пакет услуг "Эконом", пользуется своим счетом и картами гораздо реже. В такой же ситуации (заканчивается срок действия карт) он получил предложение от банка насчет отправки карт за рубеж по почте. Неудивительно, что в такой ситуации я чувствую себя обманутой.Получается, что пакет услуг "Комфорт" - это только красивое название, а на деле он не дает никаких преимуществ? Возможно, произошло какое-то недоразумение и возможность получить карты за рубежом имеется?Закончить хочу словами из отзыва, который я оставляла на сайте банка в 2013 г.: "У вас замечательный интернет-банк, лучший среди российских банков, но общение со службой поддержки и специалистами банка оставляет после себя неприятные ощущения". К сожалению, уровень обслуживания клиентов в Альфа-банке за последние три года не изменился в лучшую сторону, он остается на стабильно низком уровне.Оценку ставлю 3, т.к. с моей стороны объективных претензий к банку не имеется, банковские операции выполняются как положено, интернет-банк, как уже было отмечено, работает отменно. Минусы ставлю за низкий уровень сервиса и формальное отношение к потребностям клиента.

Добрый день! У меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, а именно я уже длительное время не могу оплачивать три кредита в Банке. Сама я являюсь сотрудником банка в должности консультанта кол центра. Ситуация с неоплатой возникла в связи с тем, что я вышла в декретный отпуск. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Пособие составляет 50 руб. Так как ребенок маленький 1,6 лет место в садике пока не предоставляют. Мои родные помочь мне финансово не могут. Родители пенсионеры, помогают продуктами.На данный момент я с семьей переехала в рп Новоспасское, чтобы снизить расходы семьи на оплату жилья. Периодически мне удается найти временную подработку, которая приносит 3000 руб. Супруг получает 8000. С нами проживает свекровь, которая получает пенсию по инвалидности 5400. Итого общий доход семьи в месяц около 13400. В данную сумму не учла мои доходы, так как они  временные.Очень хочу расплатиться с банком и прошу предоставить реструктуризацию либо рефинансирование. Ежемесячно стабильно мы готовы оплачивать 1500-2000 рублей. Сумма по всем моим кредитным продуктам составляет около 120 000 рублей. Заранее надеюсь на то что Вы пойдете мне на встречу.

При очередном звонке с предложением новых продуктов представитель Альфа банка сообщил об акции по выпуску платиновой дебетовой карты по факту получения мною заработной платы на счета банка. Порадовал, что акция для меня совершенно бесплатна. Поинтересовался, по какому адресу мне удобно получить этот продукт.И через несколько дней меня ждали ДВЕ платиновые дебетовые карты в офисе у метро Чертановская. По приходу в банк сотрудники сообщили мне две новости: мой текущий тариф Оптимум более не существует, и для возможности активизации карт я должен обязательно перейти на тариф Комфорт. И еще раз подтвердили, что карты, которые я получаю, будут СОВЕРШЕННО бесплатны. Сделал и то и другое, не особо вникая. Заодно заморозил 300 тыс.рублей на сберегательном счете в банке, чтобы обслуживание по тарифу Комфорт было бесплатным. Я старый клиент банка и я ему доверял.В сухом остатке - через два дня списываются 8 тыс. рублей за годовое обслуживание двух платиновых карт. Поступает Претензия №A1608280193 с моей стороны, Банк отзывает карты и возвращает деньги. Далее,моя Вторая претензия №1608290708 с напоминанием, что хорошо бы оставить одну карту в соответствии с объявленной Акцией, - не удовлетворена Банком по причине "ошибочного звонка и намеренного введения меня в заблуждение сотрудниками Банка по поводу этой акции и сроков ее действия." В результате получилось, что меня обманным путем перевели на более дорогой тариф, попытались удержать 8 тысяч рублей за сомнительные услуги (данный ПЛАТИНОВЫЙ вид карты в банке не дает никаких преимуществ, кроме красивого цвета), получили 300 тыс. рублей неснижаемого остатка в Банке. Я же не получил ничего, кроме напрасно потраченного времени,разочарования в своем банке и ощущения, что был несколько раз грубо обманут. Стыдно, господа! Впервые за много лет начал изучать сегодня сайт BANKI,RU  с целью подбора альтернативных предложений на банковском рынке.

Имею две кредитные карты Альфа-банка, одна 2011, вторая 2013. За все время владения картами количество и срок несвоевременного внесения платежей был минимален. Но Альфа-банк в одностороннем порядке решил изменить условия кредитного договора и отказывает в выдаче заемных средств. Да, я имею просроченную задолженность в Сити-Банке, но уже приступила к решению данного вопроса. Но не абсурдно ли отказывать в заёмных средствах, когда и без того получается существенная финансовая нагрузка? Суммарно по кредитным картам оплата в месяц получается около 20 т.р. без права использования заемных средств тем самым создавая для заемщика тяжелую финансовую ситуацию. Тем более перед Альфа-Банком существенных нарушений с моей стороны никогда не было. Какой-то произвол получается.